Zásady ochrany osobních údajů

FileWorld

Tyto zásady doplňují všeobecné podmínky webu, jejichž jsou nedílnou součástí, a informují vás o zpracování osobních údajů na webu.

1. DEFINICE

Výrazy psané velkými písmeny odkazují na následující definice:

"Společnost" nebo "my " označuje společnost HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"Stránka" označuje webové stránky přístupné prostřednictvím odkazu URL https://fileworld.co a případné dílčí stránky, které mohou mít a které umožňují přístup do oblasti konzultace obsahu, prostoru vyhrazeného pro zákazníky atd. poskytované Společností.

"Vy" označuje osoby, kterých se týká zpracování prováděné na Stránkách (uživatelé, potenciální zákazníci, zákazníci atd.).

"Zásady" odkazují na tyto zásady ochrany osobních údajů.

"Údaj" znamená jakoukoli informaci týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby (dále jen"subjekt údajů", přímo nebo nepřímo, zejména odkazem na identifikátor (jméno, identifikační číslo, lokalizační údaje, online identifikátor atd.) nebo na jeden či více prvků specifických pro její identitu.

Zpracováním" se rozumí jakákoli operace použitá na údaje (shromažďování, zaznamenávání, uspořádání, uchovávání, úprava, sdělování přenosem, šíření, vymazání atd.)

"Správce údajů" je osoba, která sama nebo společně s jinými určuje účely a prostředky zpracování, a "Zpracovatel údajů" je osoba, která zpracovává údaje jménem správce údajů. Pokud není na Stránkách uvedeno jinak, jsme za zpracování Údajů odpovědní my.

" Příjemce " je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, útvar nebo jakýkoli jiný subjekt, který přijímá sdělení osobních údajů, bez ohledu na to, zda je třetí stranou.

" Nařízení " odkazuje na nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů ("RGPD"); zákon č. 78-17 ze dne 6. ledna 1978 o informačních technologiích, souborech a svobodách; pravidla platná pro komerční vyhledávání stanovená ve francouzském poštovním a telekomunikačním zákoníku a obecněji zákony a předpisy platné pro zpracování Údajů, které provádíme.

2. WEBOVÉ STRÁNKY SPOLEČNOSTI A KOMERČNÍ VYHLEDÁVÁNÍ

Společnost HelloSoftware SA vystupuje jako správce údajů, který je odpovědný za shromažďování, zpracování a uchovávání osobních údajů v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů, aby byla zajištěna ochrana vašeho soukromí

Webové stránky představují aktivity naší společnosti a různé formuláře (kontakt, odběr newsletteru atd.). Vyplněním formulářů a komunikací s námi prostřednictvím Stránek nám předáváte následující kategorie informací:

- Identifikační údaje: titul/pohlaví; příjmení; jméno; a volitelně se můžeme zeptat na vaše datum narození, abychom vám mohli nabídnout narozeninové nabídky;
- Kontaktní a korespondenční údaje: e-mailová adresa; poštovní adresa (adresa, PSČ, město); telefonní číslo; v případě požadavku na zákaznický servis povaha a obsah vašeho požadavku.
- Názory a příspěvky: pseudonym, datum názoru, obsah názoru, dotčený produkt nebo služba, případně profilová fotografie připojená k názoru; Společnost může obohatit své stránky shromažďováním a opětovným zveřejňováním názorů a příspěvků vyjádřených zákazníky na jiných stránkách (zejména na sociálních sítích), pokud jsou tyto příspěvky volně přístupné veřejnosti;
- Údaje potřebné pro budování věrnosti, vyhledávání, výzkum, průzkumy, testování produktů a propagační aktivity;
- Údaje související s organizací a zpracováním soutěží, loterií a jakýchkoli propagačních operací;
- Údaje shromážděné za účelem výkonu práv zakotvených v právních předpisech.

V souladu s našimi oprávněnými zájmy a v případech, kdy je to nezbytné pro provedení předsmluvních opatření přijatých na vaši žádost nebo smlouvy, zpracováváme výše uvedené Údaje pro následující účely:

- Prezentace produktů a služeb společnosti;
- Správa, zpracování a následné sledování žádostí a výměn se Společností prostřednictvím Stránek (v případě potřeby vám nabízíme chatbota, nástroj pro rezervaci hovorů atd.);
- Řízení vztahů s potenciálními zákazníky;
- Správa názorů lidí na produkty, služby nebo obsah Společnosti;
- Agitace a/nebo zasílání informací, správa technických agitačních operací, výběr osob pro provádění věrnostních akcí, agitace, průzkumy, testování produktů atd;
- Organizace soutěží, loterií nebo jakýchkoli propagačních operací na Stránkách.

Údaje používané pro správu obchodního vyhledávání jsou uchovávány maximálně po dobu tří let od posledního aktivního kontaktu ze strany zájemce nebo zákazníka, a dříve, pokud odvoláte svůj souhlas se zasíláním zpráv od nás. Údaje o oznámeních a příspěvcích jsou uchovávány po dobu veřejného přístupu k oznámení na Stránkách.

V souladu s našimi zákonnými povinnostmi budou identifikační a kontaktní údaje zpracovávány také pro následující účely:

- Aktualizace svých agitačních souborů organizací pověřenou správou seznamu námitek proti telefonickému dotazování, a to při uplatnění ustanovení francouzského spotřebitelského zákoníku
- Správa žádostí o právo na přístup, opravu a námitku a obecněji práv popsaných v zásadách.

3. ONLINE PŘEDPLATNÉ

Stránky umožňují online předplatné, což nás vede ke zpracování následujících údajů:

- Identifikační a kontaktní údaje
- Údaje týkající se smluvního a obchodního vztahu: Údaje o obsahu objednávky; Předsmluvní a s objednávkou související výměny (účel, datum atd.); Komunikace se společností.
- Platební a transakční údaje: datum transakce, částka, způsob platby, číslo objednávky, fakturační údaje;

Tyto informace jsou nezbytné pro správu našeho souboru zákazníků-zákazníků, a to konkrétně pro následující účely v souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami přijatými v okamžiku objednávky na Stránkách a s našimi zákonnými povinnostmi:

- Provádění operací souvisejících se správou souborů týkajících se: předplatného; objednávek; dodání výrobku nebo služby; právních a obchodních záruk; faktur; účetnictví a sledování obchodního vztahu (poprodejní servis), včetně stanovisek k nabídkám společnosti;
- Prevence a potírání podvodů a platebních podvodů, zejména podvodů s kreditními kartami;
- Správa nezaplacených faktur a sporů, pokud se nejedná o trestné činy a/nebo pokud nevedou k vyloučení osoby z výhod práva, služby nebo smlouvy.

Bezpečná platba. Všechny transakce prováděné na našich stránkách jsou bezpečné. Platby kreditní kartou zajišťují naši poskytovatelé platebních služeb (dále jen "poskytovatelé platebních služeb"), jak je uvedeno v našich všeobecných podmínkách nebo na stránce objednávky našich produktů a služeb. K ochraně vašich osobních údajů a použitých platebních prostředků používáme šifrovací systém SSL. V žádném případě nemáme prostřednictvím tohoto procesu přímý přístup k vašim bankovním údajům.

Doba uchovávání. Osobní údaje, které zpracováváme, uchováváme po dobu uvedenou v tabulce níže.

Dotčené údaje	Doba uchovávání
Údaje zpracovávané pro účely obchodního vyhledávání	3 roky od posledního aktivního chování zájemce nebo od shromáždění údajů
Údaje potřebné pro zpracování vaší objednávky a správu smluvních a obchodních vztahů	3 roky od posledního aktivního chování zákazníka, případně od ukončení smluvního vztahu. U účetních dokladů (objednávky, dodací listy, faktury zákazníků): 10 let od konce účetního období
Nákupní objednávky do 120,00 eur	5 let od uzavření smlouvy.
Objednávky nad 120,00 eur	10 let od data dodání nebo poskytnutí služby.
Bankovní spojení: v případě jednorázové platby	13 měsíců u platebních karet s okamžitým inkasem a 15 měsíců u platebních karet s odloženým inkasem od data inkasa (pro účely reakce na případný spor)
Bankovní údaje: v případě předplatného s tichým obnovením	13 měsíců u platebních karet s okamžitým inkasem a 15 měsíců u platebních karet s odloženým inkasem od data odepsání poslední platby splatné na konci předplatného (pro účely odpovědi na případné spory)

4. VYTVOŘENÍ ÚČTU

Osobní účet je automaticky vytvořen na základě informací poskytnutých při objednávce na stránkách.

Pro poskytnutí a správu účtu budou zpracovány následující informace:

- Identifikační a kontaktní údaje
- Údaje o připojení k účtu: uživatelské jméno, heslo; které mohou být na Stránkách automaticky zaznamenány pouze v případě, že k tomu dáte souhlas prostřednictvím nastavení prohlížeče;
- Údaje o přístupu k účtu a jeho používání: IP adresa, čas připojení, doba trvání připojení, nastavení účtu, údaje týkající se používání jakýchkoli funkcí účtu.

5. POUŽÍVÁNÍ COOKIES

Když navštívíte naše stránky, mohou být na vaše zařízení umístěny soubory cookie a podobné technologie, a to s vaším souhlasem, pokud to vyžaduje zákon. Soubory cookie jsou malé textové soubory, které umožňují rozpoznat váš prohlížeč, ukládat informace a sledovat určité informace o vašem používání Stránek.

Používáme různé kategorie souborů cookie:

5.1 Přísně nezbytné soubory cookie

Tyto soubory cookie jsou nezbytné pro provoz stránek a v našich systémech je nelze zakázat. Obvykle se nastavují v reakci na akce, které provádíte, jako je vyplňování formulářů nebo nastavení preferencí ochrany osobních údajů.

5.2 Analytické soubory cookie

Tyto soubory cookie nám umožňují měřit návštěvnost a používání, abychom mohli zlepšit výkonnost stránek.

ID souboru cookie	Poskytovatel	Účel	Doba trvání
CLID	Microsoft Clarity	Ukládá informace o tom, jak návštěvníci interagují s webovými stránkami, a poskytuje tak analytické zprávy.	1 rok
SM	Microsoft Clarity	Synchronizuje MUID napříč doménami Microsoft.	Relace
_ga	Google Analytics	Vypočítává údaje o návštěvnících, relacích a kampaních a anonymně sleduje používání webu.	13 měsíců
ga*	Google Analytics	Ukládá a počítá zobrazení stránek.	13 měsíců
FPAU	Správce značek Google	Shromažďuje analytická data a data pro reporting.	3 měsíce
_clck	Microsoft Clarity	Zachovává ID uživatele prohlížeče Clarity a jeho nastavení.	1 rok
_clsk	Microsoft Clarity	Konsoliduje zobrazení stránek uživatele do jednoho záznamu relace.	1 den
MR	Bing	Shromažďuje informace o uživatelích pro analytické účely.	7 dní
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Slouží k hlášení chyb a analytickým účelům.	Trvalé

5.3 Výkonnostní soubory cookie

Tyto soubory cookie se používají ke zlepšení funkčnosti a výkonu stránek.

ID souboru cookie	Poskytovatel	Účel	Doba trvání
SRM_B	Reklama společnosti Microsoft	Používá se jako jedinečné ID pro návštěvníky.	1 rok

5.4 Reklamní soubory cookie

Tyto soubory cookie se používají k poskytování relevantní reklamy.

ID souboru cookie	Poskytovatel	Účel	Doba trvání
_gcl_au	Správce značek Google	Měří účinnost reklamních kampaní.	3 měsíce
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Rozpoznává jedinečné prohlížeče a podporuje reklamu, analytiku a další operace.	1 rok
ANONCHK	Bing	Ukládá ID relace uživatele a ověřuje kliknutí na reklamu.	11 minut

5.5 služeb Google

Používáme služby Google, jako je Google Analytics a Google Tag Manager, které mohou zpracovávat osobní údaje. Chcete-li pochopit, jak společnost Google používá vaše údaje, podívejte se na následující informace:

5.6 Správa souborů cookie

Svůj souhlas se soubory cookie můžete kdykoli spravovat nebo odvolat pomocí našeho banneru se soubory cookie, který využívá službu CookieYes, nebo úpravou nastavení prohlížeče tak, aby soubory cookie odmítal nebo mazal.

Upozorňujeme, že zablokování určitých typů souborů cookie může mít vliv na vaše používání stránek a na služby, které vám můžeme nabídnout.