Zásady ochrany osobních údajů
FileWorld
Tyto zásady doplňují všeobecné podmínky Portálu, jejichž jsou nedílnou součástí, aby vás informovaly o zpracování osobních údajů na Portálu.
1. DEFINICE
Pojmy začínající velkým písmenem odkazují na následující definice:
« Společnost » nebo « my » označuje společnost HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
« Portál » označuje internetové stránky přístupné prostřednictvím odkazu URL https://fileworld.co a jejich případné subdomény, které umožňují přístup k zónám pro prohlížení obsahu, zónám vyhrazeným klientům apod., jež jsou zpřístupněny Společností.
termín « Vy » označuje osoby, jejichž údaje jsou na Portálu zpracovávány (uživatele, zájemce, klienty atd.).
« Zásady » označuje tyto zásady ochrany soukromí.
« Údaje » označuje jakékoli informace vztahující se k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (« dotčená « osoba », přímo či nepřímo, zejména s odkazem na identifikátor (jméno, identifikační číslo, lokalizační údaje, online identifikátor…) nebo na jeden či více specifických prvků její identity.
« Zpracování » označuje jakoukoli operaci prováděnou s Údaji (sběr, zaznamenání, uspořádání, uchování, úprava, zpřístupnění přenosem, šíření, vymazání apod.)
Jeden « Správce zpracování » je osoba, která sama nebo společně s dalšími určuje účely a prostředky Zpracování, a « Zpracovatel údajů » je osoba, která zpracovává Údaje jménem Správce. Na portálu, není-li uvedeno jinak, jsme správcem zpracování údajů.
Jeden « Příjemce » je fyzická či právnická osoba, orgán veřejné moci, služba nebo jiný subjekt, který obdrží osobní údaje, ať už je či není třetí stranou.
« Nařízení » označuje nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (« GDPR »); zákon č. 78-17 ze dne 6. ledna 1978 o informačních technologiích, souborech a svobodách; pravidla platná pro obchodní marketing stanovená Poštovním a telekomunikačním kodexem a obecněji veškeré zákony a předpisy vztahující se ke Zpracování údajů, které provádíme.
2. WEB SPOLEČNOSTI A OBCHODNÍ PROSPEKCE
Společnost HelloSoftware SA vystupuje jako Správce, pověřený shromažďováním, zpracováním a ukládáním osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů s cílem zajistit ochranu vašeho soukromí
Portál představuje aktivity naší Společnosti a nabízí různé formuláře (kontakt, přihlášení k newsletteru atd.). Vyplněním formulářů a komunikací s námi prostřednictvím Portálu nám předáváte následující kategorie informací:
- Identifikační údaje: oslovení/pohlaví; příjmení; jméno; a volitelně můžeme požádat o datum narození, abychom vám mohli nabízet narozeninové akce;
- Kontaktní a komunikační údaje: e-mailová adresa; poštovní adresa (ulice, PSČ, město); telefonní číslo; v případě žádosti o zákaznickou podporu povaha a obsah vašeho dotazu.
- Recenze a příspěvky: přezdívka, datum recenze, obsah recenze, dotčený produkt nebo služba, profilová fotografie připojená k recenzi, pokud je přiložena; Společnost může svůj Portál obohatit shromažďováním a opětovným zveřejňováním recenzí a příspěvků vyjádřených svými klienty na jiných webech (zejména na sociálních sítích), pokud jsou tyto příspěvky veřejně přístupné;
- Údaje nezbytné pro účely loajality, akvizice, studií, průzkumů, testování produktů a propagačních akcí;
- Údaje týkající se organizace a vyřizování soutěží, loterií a jakýchkoli promočních akcí;
- Údaje shromážděné v souvislosti s uplatňováním práv stanovených právními předpisy.
V souladu s našimi oprávněnými zájmy a pokud je to nezbytné pro provedení předsmluvních opatření na Vaši žádost nebo pro plnění smlouvy zpracováváme výše uvedené údaje pro následující účely:
- Představení produktů a služeb Společnosti;
- Správa, zpracování a sledování požadavků a komunikace se Společností prostřednictvím Stránky (případně s využitím chatbotu, nástroje pro rezervaci hovorů apod.);
- Správa vztahů s potenciálními zákazníky;
- Správa recenzí a hodnocení uživatelů k produktům, službám nebo obsahu Společnosti;
- Akviziční aktivity a/nebo zasílání informací, správa technických akvizičních operací, výběr osob za účelem realizace akcí loajality, akvizice, průzkumů, testování produktů apod.;
- Organizace soutěží, loterií nebo jakékoli propagační akce na Stránce.
Údaje používané pro správu obchodní akvizice jsou uchovávány maximálně po dobu tří let od posledního aktivního kontaktu potenciálního zákazníka nebo klienta, případně kratší dobu, pokud odvoláte svůj souhlas s přijímáním našich sdělení. Údaje týkající se recenzí a příspěvků jsou uchovávány po dobu veřejného zpřístupnění recenze na stránce.
V souladu s našimi zákonnými povinnostmi budou identifikační a kontaktní údaje zpracovávány také pro následující účely:
- Aktualizace akvizičních souborů orgánem pověřeným správou seznamu odmítnutí telefonického oslovování podle ustanovení spotřebitelského zákoníku
- Vyřizování žádostí o právo na přístup, opravu a námitku a obecněji práv popsaných v Politice.
3. ONLINE PŘEDPLATNÁ
Stránka Vám umožňuje uzavřít online předplatné, což nás vede ke zpracování následujících Údajů:
- Identifikační a kontaktní údaje
- Údaje týkající se smluvního a obchodního vztahu: Detaily obsahu objednávky; předsmluvní a objednávkové komunikace (předmět, datum apod.); komunikace se Společností.
- Platební a transakční údaje: datum transakce, částka, způsob platby, číslo objednávky, fakturační údaje;
Tyto informace jsou nezbytné pro správu našeho klientského a akvizičního registru a konkrétně pro následující účely v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami přijatými při objednávce na Stránce a s našimi zákonnými povinnostmi:
- Provádět úkony spojené se správou záznamů týkajících se: předplatných; objednávek; doručení produktu nebo služby; zákonných a obchodních záruk; faktur; účetnictví a sledování obchodního vztahu (poprodejní servis) včetně recenzí k nabídkám Společnosti;
- Prevence a boj proti podvodům a platebním podvodům, zejména podvodům s kreditními kartami;
- Správa nezaplacených pohledávek a sporů, pokud se netýkají trestných činů a/nebo nevedou k vyloučení osoby z nároku na právo, plnění či smlouvu.
Zabezpečená platba. Všechny transakce prováděné na našem Site jsou zabezpečené. Platby platební kartou jsou zpracovávány našimi poskytovateli platebních služeb (« PSP »), jak je uvedeno v našich všeobecných podmínkách nebo na objednávkové stránce našich produktů a služeb. Pro ochranu vašich osobních údajů a platebních prostředků používáme šifrování SSL. Prostřednictvím tohoto systému nikdy nemáme přímý přístup k vašim bankovním údajům.
Doba uchovávání. Osobní údaje, které zpracováváme, jsou uchovávány po dobu uvedenou v níže uvedené tabulce.
| Dotčené údaje | Doba uchovávání |
|---|---|
| Údaje zpracovávané pro účely obchodní akvizice | 3 roky od poslední aktivní interakce potenciálního zákazníka nebo od shromáždění údajů |
| Údaje nezbytné pro zpracování Vaší objednávky a správu smluvních a obchodních vztahů | 3 roky od poslední aktivní interakce klienta nebo, není-li k dispozici, od ukončení smluvního vztahu. U účetních dokladů (objednávkové listy, dodací listy, zákaznické faktury): 10 let od konce účetního období |
| Nákupy pod 120,00 eur | 5 let od uzavření smlouvy. |
| Objednávky nad 120,00 eur | 10 let od data doručení nebo poskytnutí služby. |
| Bankovní údaje: v případě jednorázové platby | 13 měsíců pro platební karty s okamžitým zúčtováním a 15 měsíců pro karty s odloženým zúčtováním od data odepsání částky (k vyřízení případného sporu) |
| Bankovní údaje: u předplatných s automatickým prodloužením | 13 měsíců pro platební karty s okamžitým zúčtováním a 15 měsíců pro karty s odloženým zúčtováním, počítáno od data odepsání poslední platby splatné na konci doby předplatného (k vyřízení případných sporů) |
4. VYTVOŘENÍ ÚČTU
Osobní účet je automaticky vytvořen na základě informací poskytnutých při Vaší objednávce na Stránce.
Pro poskytování a správu účtu budou zpracovávány následující informace:
- Identifikační a kontaktní údaje
- Přihlašovací údaje k účtu: uživatelské jméno, heslo; mohou být na Stránce uloženy automaticky pouze tehdy, udělíte-li k tomu souhlas prostřednictvím nastavení Vašeho prohlížeče;
- Údaje o přístupu a používání účtu: IP adresa, čas přihlášení, délka relace, nastavení účtu, data týkající se používání funkcí účtu.
5. POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIE
Když navštívíte naši platformu, mohou být na vaše zařízení uloženy cookies a podobné technologie, a to s vaším souhlasem, pokud je to vyžadováno zákonem. Cookies jsou malé textové soubory, které umožňují rozpoznat váš prohlížeč, uložit informace a sledovat určité údaje o tom, jak naši platformu používáte.
Používáme různé kategorie souborů cookie :
5.1 Nezbytně nutné cookies
Tyto cookies jsou zásadní pro fungování platformy a v našich systémech je nelze vypnout. Obvykle se nastavují v reakci na kroky, které provedete, například při vyplňování formulářů nebo nastavování preferencí ochrany soukromí.
5.2 Analytické cookies
Tyto cookies nám umožňují měřit provoz a využití, abychom mohli zlepšovat výkon platformy.
| ID cookie | Poskytovatel | Účel | Doba uložení cookie |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | Ukládá informace o tom, jak návštěvníci interagují s webem, aby bylo možné vytvářet analytické přehledy. | 1 rok |
| SM | Microsoft Clarity | Synchronizuje MUID mezi doménami Microsoft. | Relace |
| _ga | Google Analytics | Počítá data o návštěvnících, relacích a kampaních a anonymně sleduje používání platformy. | 13 měsíců |
| ga* | Google Analytics | Zaznamenává a počítá zobrazené stránky. | 13 měsíců |
| FPAU | Google Tag Manager | Shromažďuje analytická a reportovací data. | 3 měsíce |
| _clck | Microsoft Clarity | Ukládá identifikátor Clarity uživatele a jeho nastavení v prohlížeči. | 1 rok |
| _clsk | Microsoft Clarity | Konsoliduje zobrazení stránek uživatele do jediného záznamu relace. | 1 den |
| MR | Bing | Shromažďuje informace o uživatelích pro analytické účely. | 7 dní |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Používá se pro hlášení chyb a analytické účely. | Permanentní |
5.3 Výkonnostní cookies
Tyto cookies se používají ke zlepšení funkčnosti a výkonu platformy.
| ID cookie | Poskytovatel | Účel | Doba uložení cookie |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft Advertising | Slouží jako jedinečný identifikátor návštěvníků. | 1 rok |
5.4 Reklamní cookies
Tyto cookies se používají k zobrazování relevantní reklamy.
| ID cookie | Poskytovatel | Účel | Doba uložení cookie |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | Měří účinnost reklamních kampaní. | 3 měsíce |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Rozpoznává jedinečné prohlížeče a podporuje reklamní, analytické a další operace. | 1 rok |
| ANONCHK | Bing | Ukládá identifikátor relace uživatele a ověřuje reklamní kliknutí. | 11 minut |
5.5 Služby Google
Využíváme služby Google, jako je Google Analytics a Google Tag Manager, které mohou zpracovávat osobní údaje. Chcete-li pochopit, jak Google s vašimi informacemi nakládá, nahlédněte sem:
- Jak Google používá informace ze stránek nebo aplikací
- Zásady ochrany soukromí a podmínky služby Google
- Centrum zabezpečení Google
5.6 Správa cookies
Svůj souhlas s cookies můžete kdykoli spravovat nebo odvolat prostřednictvím našeho banneru CookieYes, případně úpravou nastavení prohlížeče, abyste cookies odmítli nebo odstranili.
Pamatujte, že blokování některých typů cookies může ovlivnit vaši zkušenost s platformou a služby, které vám můžeme poskytovat.
