Tietosuojakäytäntö
FileWorld
Tämä käytäntö täydentää Sivuston yleisiä käyttöehtoja, joiden erottamaton osa se on, ja antaa sinulle tietoa henkilötietojen käsittelystä Sivustolla.
1. MÄÄRITELMÄT
Isolla alkukirjaimella kirjoitetut termit viittaavat seuraaviin määritelmiin:
"Yritys" tai "me " viittaa yritykseen HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
"Sivusto" tarkoittaa verkkosivustoa (sivustoja), johon pääsee URL-linkin https://fileworld.co kautta, ja niiden mahdollisia alasivustoja, jotka mahdollistavat pääsyn yhtiön tarjoamalle sisällön konsultointialueelle, asiakkaille varattuun tilaan jne.
"Sinulla" tarkoitetaan henkilöitä, joita sivustolla suoritettu käsittely koskee (käyttäjät, potentiaaliset asiakkaat, asiakkaat jne.).
"Politiikka" tarkoittaa tätä tietosuojakäytäntöä.
"Tiedoilla" tarkoitetaan kaikkia tietoja, jotka liittyvät tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön ("rekisteröity") suoraan tai välillisesti, erityisesti viittaamalla tunnisteeseen (nimi, tunnistenumero, sijaintitiedot, verkkotunniste jne.) tai yhteen tai useampaan hänen henkilöllisyyteensä liittyvään tekijään.
Käsittelyllä' tarkoitetaan kaikkia tietoihin kohdistuvia toimenpiteitä (tietojen kerääminen, tallentaminen, järjestäminen, tallentaminen, muokkaaminen, muokkaaminen, välittäminen, levittäminen, poistaminen jne.)
Rekisterinpitäjä' on henkilö, joka yksin tai yhdessä muiden kanssa määrittelee käsittelyn tarkoitukset ja keinot, ja 'henkilötietojen käsittelijä' on henkilö, joka käsittelee tietoja rekisterinpitäjän puolesta. Sivustolla, ellei toisin mainita, me olemme vastuussa tietojen käsittelystä.
" Vastaanottaja " on luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, viranomainen, osasto tai muu elin, joka vastaanottaa henkilötietoja, riippumatta siitä, onko se kolmas osapuoli vai ei.
" Asetuksella " tarkoitetaan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, yksilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta ("RGPD"); 6 päivänä tammikuuta 1978 annettua lakia nro 78-17 tietotekniikasta, tiedostoista ja vapauksista; Ranskan posti- ja televiestintälain kaupalliseen etsintään sovellettavia sääntöjä sekä yleisemmin lakeja ja asetuksia, joita sovelletaan suorittamaamme tietojenkäsittelyyn.
2. YRITYKSEN VERKKOSIVUSTO JA KAUPALLINEN ETSINTÄ
HelloSoftware SA toimii rekisterinpitäjänä, joka on vastuussa henkilötietojen keräämisestä, käsittelystä ja tallentamisesta sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti, jotta yksityisyytesi suojaaminen voidaan varmistaa
Sivustolla esitellään yrityksemme toimintaa ja erilaisia lomakkeita (yhteydenotto, uutiskirjeen tilaus jne.). Täyttämällä lomakkeita ja olemalla yhteydessä meihin Sivuston kautta välität meille seuraavia tietoluokkia:
- Henkilöllisyystiedot: titteli/sukupuoli; sukunimi; etunimi; ja valinnaisesti voimme kysyä syntymäaikaasi voidaksemme ehdottaa syntymäpäivä-tarjouksia;
- Yhteydenpito- ja kirjeenvaihtotiedot: sähköpostiosoite; postiosoite (osoite, postinumero, paikkakunta); puhelinnumero; jos kyseessä on asiakaspalvelupyyntö, pyynnön luonne ja sisältö.
- Mielipiteet ja kannanotot: salanimi, mielipiteen päivämäärä, mielipiteen sisältö, kyseinen tuote tai palvelu, tarvittaessa mielipiteeseen liitetty profiilikuva; Yhtiö voi rikastuttaa Sivustoaan keräämällä ja julkaisemalla uudelleen asiakkaidensa muilla sivustoilla (erityisesti sosiaalisissa verkostoissa) esittämiä mielipiteitä ja kannanottoja, kun nämä kannanotot ovat vapaasti yleisön saatavilla;
- Tiedot, joita tarvitaan kanta-asiakkuuden rakentamiseen, etsintään, tutkimukseen, kyselyihin, tuotetestaukseen ja myynninedistämistoimiin;
- Kilpailujen, arpajaisten ja muiden myynninedistämistoimien järjestämiseen ja käsittelyyn liittyvät tiedot;
- Tiedot, jotka on kerätty asetuksiin kirjattujen oikeuksien käyttämistä varten.
Oikeutettujen etujemme mukaisesti ja jos se on tarpeen pyynnöstäsi toteutettujen sopimusta edeltävien toimenpiteiden tai sopimuksen toteuttamiseksi, käsittelemme edellä mainittuja tietoja seuraaviin tarkoituksiin:
- Yrityksen tuotteiden ja palveluiden esittely;
- Yhtiön kanssa tehtyjen pyyntöjen ja yhteydenottojen hallinnointi, käsittely ja seuranta sivuston kautta (tarvittaessa tarjoamalla sinulle chatbotin, puhelunvarausvälineen jne.);
- Asiakassuhteiden hallinta;
- Ihmisten mielipiteiden hallinta Yhtiön tuotteista, palveluista tai sisällöstä;
- Asiakaskysely ja/tai tietojen lähettäminen, teknisten asiakaskyselytoimintojen hallinnointi, kanta-asiakastoimia suorittavien henkilöiden valinta, asiakaskyselyt, kyselyt, tuotetestaukset jne;
- Kilpailujen, arpajaisten tai muiden myynninedistämistoimien järjestäminen sivustolla.
Kaupallisen etsinnän hallinnoinnissa käytettäviä tietoja säilytetään enintään kolme vuotta siitä, kun asiakas on ottanut viimeksi aktiivisesti yhteyttä asiakkaaseen, tai aikaisemmin, jos peruutat suostumuksesi saada meiltä viestejä. Ilmoitus- ja osallistumistietoja säilytetään sen ajan, kun ilmoitus on julkisesti saatavilla sivustolla.
Lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti henkilö- ja yhteystietoja käsitellään myös seuraavia tarkoituksia varten:
- Puhelinmielipidekampanjan vastustajaluettelon hallinnoinnista vastaava organisaatio päivittää puhelinmielipidekampanjatiedostojaan Ranskan kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti
- Tietojensaanti-, oikaisu- ja vastustamisoikeuksia koskevien pyyntöjen sekä yleisemmin politiikassa kuvattujen oikeuksien hallinnointi.
3. VERKKOTILAUKSET
Sivuston avulla voit tilata tilauksen verkossa, minkä vuoksi käsittelemme seuraavia tietoja:
- Henkilöllisyys- ja yhteystiedot
- Sopimus- ja kauppasuhteeseen liittyvät tiedot: Tilauksen sisältöä koskevat tiedot; Sopimusta edeltävä ja tilaukseen liittyvä tietojenvaihto (tarkoitus, päivämäärä jne.); Viestintä yrityksen kanssa.
- Maksu- ja transaktiotiedot: transaktion päivämäärä, summa, maksutapa, tilausnumero, laskutustiedot;
Nämä tiedot ovat välttämättömiä asiakas- ja potentiaalitiedostomme hallinnoimiseksi ja erityisesti seuraaviin tarkoituksiin Sivuston tilauksen yhteydessä hyväksyttyjen yleisten sopimusehtojemme ja lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti:
- Tilauksia, tilauksia, tuotteen tai palvelun toimittamista, lakisääteisiä ja kaupallisia takuita, laskuja, kirjanpitoa ja kaupallisen suhteen seurantaa (myynnin jälkeinen palvelu) koskevien tiedostojen hallinnointiin liittyvien toimien suorittamiseksi, mukaan lukien yhtiön tarjouksia koskevat lausunnot;
- Petosten ja maksupetosten, erityisesti luottokorttipetosten, ehkäiseminen ja torjunta;
- Maksamattomien laskujen ja riitojen hallinnointi edellyttäen, että ne eivät koske rikoksia ja/tai että ne eivät johda siihen, että henkilö suljetaan pois oikeudesta, palvelusta tai sopimuksesta.
Turvallinen maksaminen. Kaikki Sivustollamme suoritettavat maksutapahtumat ovat turvallisia. Luottokorttimaksut hoitaa maksupalveluntarjoajamme ("PSP"), kuten yleisissä ehdoissamme tai tuotteidemme ja palveluidemme tilaussivulla ilmoitetaan. Käytämme SSL-salausjärjestelmää henkilötietojesi ja käytettyjen maksuvälineiden suojaamiseen. Meillä ei ole missään vaiheessa suoraa pääsyä pankkitietoihisi tämän prosessin kautta.
Säilytysajat. Käsittelemiämme henkilötietoja säilytetään alla olevassa taulukossa esitettyjen ajanjaksojen ajan.
| Kyseiset tiedot | Säilytysaika |
|---|---|
| Kaupallisia etsintätarkoituksia varten käsiteltävät tiedot | 3 vuotta prospektin viimeisestä aktiivisesta käyttäytymisestä tai tietojen keräämisestä |
| Tilauksen käsittelyyn sekä sopimus- ja kaupallisten suhteiden hoitamiseen tarvittavat tiedot | 3 vuotta asiakkaan viimeisestä aktiivisesta käyttäytymisestä tai, jos se ei ole mahdollista, sopimussuhteen päättymisestä. Kirjanpitoasiakirjojen osalta (ostotilaukset, toimituskirjat, asiakaslaskut): 10 vuotta tilikauden päättymisestä |
| Alle 120,00 euron ostotilaukset | 5 vuotta sopimuksen tekemisestä. |
| Yli 120,00 euron ostotilaukset | 10 vuotta toimitus- tai palvelupäivästä. |
| Pankkiyhteystiedot: jos kyseessä on kertamaksu | 13 kuukautta maksukorttien osalta, joissa on välitön veloitus, ja 15 kuukautta maksukorttien osalta, joissa on lykätty veloitus, veloituspäivästä lukien (mahdollisten riitojen ratkaisemiseksi) |
| Pankkiyhteystiedot: hiljaisesti uusittavissa tilauksissa | 13 kuukautta välittömästi veloitettavien maksukorttien osalta ja 15 kuukautta lykättyjen maksukorttien osalta viimeisen maksun veloituspäivästä tilauskauden lopussa (mahdollisten riita-asioiden ratkaisemiseksi) |
4. TILIN LUOMINEN
Henkilökohtainen tili luodaan automaattisesti niiden tietojen perusteella, jotka annat tilatessasi Sivustolla.
Tilin luomista ja hallintaa varten käsitellään seuraavia tietoja:
- Henkilöllisyys- ja yhteystiedot
- Tiliyhteystiedot: käyttäjätunnus, salasana; ne voidaan tallentaa automaattisesti Sivustolle vain, jos annat siihen suostumuksesi selaimen asetusten kautta;
- Tilin käyttö- ja käyttötiedot: IP-osoite, yhteysaika, yhteyden kesto, tiliasetukset, tilitoimintojen käyttöön liittyvät tiedot.
