Informativa sulla privacy
FileWorld
La presente informativa integra i termini e condizioni del Sito, di cui costituisce parte integrante, per informarvi sul trattamento dei dati personali effettuato sul Sito.
1. DEFINIZIONI
I termini che iniziano con una maiuscola rimandano alle seguenti definizioni:
La « Società » o « noi » indica la società HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
Il « Sito » indica il/i sito/i web accessibile/i tramite il link URL https://fileworld.co e gli eventuali sotto-siti che consentono di accedere a un'area di consultazione dei contenuti, a un'area riservata ai clienti, ecc., messi a disposizione dalla Società.
il termine « Voi » indica le persone interessate dal Trattamento effettuato sul Sito (utenti, prospect, clienti, ecc.).
La « Politica » indica la presente politica di tutela della privacy.
« Dati » indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (« « persona interessata », direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificatore (nome, numero di identificazione, dati di localizzazione, identificativo online...) o a uno o più elementi specifici propri della sua identità.
« Trattamento » indica qualsiasi operazione applicata ai Dati (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, adattamento, comunicazione tramite trasmissione, diffusione, cancellazione, ecc.)
Un « Titolare del trattamento » è la persona che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento, e un « Titolare del trattamento » è la persona che tratta i Dati per conto del Responsabile del trattamento. Sul Sito, salvo diversa indicazione, siamo noi i responsabili del trattamento dei dati.
Un « Destinatario » è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o qualsiasi altro organismo che riceve comunicazione di dati personali, che si tratti o meno di un terzo.
Il « Regolamento » indica il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (« RGPD »); la legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà; le norme applicabili alla prospezione commerciale previste dal Codice delle poste e delle telecomunicazioni e, più in generale, le leggi e i regolamenti applicabili ai Trattamenti di Dati che eseguiamo.
2. SITO WEB DELLA SOCIETÀ E PROSPEZIONE COMMERCIALE
HelloSoftware SA agisce in qualità di Titolare del trattamento, incaricato di raccogliere, trattare e archiviare i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati al fine di garantire la tutela della vostra privacy
Il Sito presenta le attività della nostra Società e diversi moduli (contatto, iscrizione alla newsletter, ecc.). Compilando i moduli e comunicando con noi tramite il Sito, ci trasmettete le seguenti categorie di informazioni:
- Dati di identità: titolo/genere; cognome; nome; e facoltativamente possiamo chiedervi la vostra data di nascita per proporvi offerte di compleanno;
- Dati di contatto e di corrispondenza: indirizzo e-mail; indirizzo postale (indirizzo, CAP, città); numero di telefono; in caso di richiesta di assistenza clienti, la natura e il contenuto della vostra richiesta.
- Recensioni e contributi: pseudonimo, data della recensione, contenuto della recensione, prodotto o servizio interessato, foto del profilo allegata alla recensione se del caso; la Società può arricchire il proprio Sito raccogliendo e ripubblicando le recensioni e i contributi espressi dai propri clienti su altri siti (in particolare sui social network) quando tali contributi sono liberamente accessibili al pubblico;
- I dati necessari a fini di fidelizzazione, prospezione, studi, sondaggi, test di prodotto e azioni promozionali;
- I dati relativi all'organizzazione e alla gestione di concorsi, lotterie e di qualsiasi operazione promozionale;
- I dati raccolti nell'ambito dell'esercizio dei diritti previsti dalla normativa.
In conformità ai nostri interessi legittimi, e quando ciò è necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta o di un contratto, trattiamo i suddetti dati per le seguenti finalità:
- Presentazione dei prodotti e dei servizi della Società;
- Gestione, elaborazione e monitoraggio delle richieste e degli scambi con la Società, tramite il Sito (eventualmente mettendovi a disposizione un chatbot, uno strumento di prenotazione delle chiamate, ecc.);
- Gestione della relazione con i prospect;
- Gestione delle recensioni degli utenti sui prodotti, servizi o contenuti della Società;
- Prospezione e/o invio di informazioni, gestione di operazioni di prospezione tecnica, selezione di persone per effettuare azioni di fidelizzazione, prospezione, indagini, test di prodotto, ecc.;
- Organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi operazione promozionale sul Sito.
I dati utilizzati per la gestione della prospezione commerciale sono conservati per un periodo massimo di tre anni a partire dall’ultimo contatto attivo del prospect o del cliente, e prima se ritirate il vostro consenso a ricevere messaggi da parte nostra. I dati relativi alle recensioni e ai contributi sono conservati per tutto il periodo di pubblica disponibilità della recensione sul sito.
In conformità ai nostri obblighi di legge, i dati di identità e di contatto saranno altresì trattati per le seguenti finalità:
- Aggiornamento dei propri file di prospezione da parte dell’organismo incaricato della gestione della lista di opposizione al telemarketing, in applicazione delle disposizioni del Codice del Consumo
- Gestione delle richieste di diritto di accesso, rettifica e opposizione, e più in generale dei diritti descritti nella Politica.
3. ABBONAMENTI ONLINE
Il Sito vi consente di abbonarvi online, il che ci porta a trattare i seguenti Dati:
- Dati di identità e di contatto
- Dati relativi alla relazione contrattuale e commerciale: Dettaglio del contenuto dell’ordine; scambi precontrattuali e relativi all’ordine (oggetto, data, ecc.); comunicazioni con la Società.
- Dati di pagamento e di transazione: data della transazione, importo, metodo di pagamento, numero d’ordine, dati di fatturazione;
Queste informazioni sono necessarie per la gestione del nostro database clienti-prospect, e in particolare per le seguenti finalità in conformità con i nostri Termini e Condizioni accettati al momento dell’ordine sul Sito e con i nostri obblighi di legge:
- Effettuare le operazioni relative alla gestione dei file riguardanti: gli abbonamenti; gli ordini; la consegna del prodotto o del servizio; le garanzie legali e commerciali; le fatture; la contabilità e il monitoraggio della relazione commerciale (assistenza post-vendita) incluso per le recensioni sulle offerte della Società;
- La prevenzione e il contrasto delle frodi e delle frodi di pagamento, in particolare la frode con carta di credito;
- La gestione dei mancati pagamenti e delle controversie, a condizione che non riguardino reati e/o non comportino l’esclusione di una persona dal beneficio di un diritto, di una prestazione o di un contratto.
Pagamento sicuro. Tutte le transazioni effettuate sul nostro Sito sono protette. I pagamenti con carta di credito sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento (« PSP »), come indicato nelle nostre condizioni generali o nella pagina d’ordine dei nostri prodotti e servizi. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL per salvaguardare i vostri dati personali e i metodi di pagamento utilizzati. In nessun momento abbiamo accesso diretto ai vostri dati bancari tramite questa procedura.
Periodo di conservazione. I dati personali che trattiamo sono conservati per i periodi indicati nella tabella sottostante.
| Dati interessati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Dati trattati a fini di prospezione commerciale | 3 anni dalla data dell’ultimo comportamento attivo del prospect o dalla raccolta dei dati |
| Dati necessari per l’elaborazione del vostro ordine e per la gestione delle relazioni contrattuali e commerciali | 3 anni dalla data dell’ultimo comportamento attivo del cliente o, in mancanza, dalla fine del rapporto contrattuale. Per i documenti contabili (ordini, bolle di consegna, fatture clienti): 10 anni dalla chiusura dell’esercizio contabile |
| Ordini di acquisto inferiori a 120,00 euro | 5 anni dalla conclusione del contratto. |
| Ordini superiori a 120,00 euro | 10 anni dalla data di consegna o di erogazione del servizio. |
| Coordinate bancarie: in caso di pagamento unico | 13 mesi per le carte di pagamento a debito immediato e 15 mesi per le carte di pagamento a debito differito a partire dalla data di addebito (per rispondere a un’eventuale controversia) |
| Coordinate bancarie: per gli abbonamenti a rinnovo tacito | 13 mesi per le carte di pagamento a debito immediato e 15 mesi per le carte di pagamento a debito differito, a partire dalla data di addebito dell’ultimo pagamento dovuto al termine del periodo di abbonamento (per rispondere a eventuali controversie) |
4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT
Un account personale viene creato automaticamente sulla base delle informazioni fornite al momento dell’ordine sul Sito.
Per fornire e gestire l’account, verranno trattate le seguenti informazioni:
- Dati di identità e di contatto
- Dati di accesso all’account: nome utente, password; che possono essere registrati automaticamente sul Sito solo se fornite il vostro consenso tramite le impostazioni del vostro browser;
- Dati di accesso e utilizzo dell’account: Indirizzo IP, ora di accesso, durata della sessione, impostazioni dell'account, dati relativi all'utilizzo delle funzionalità dell'account.
5. UTILIZZO DEI COOKIE
Quando visiti il nostro sito, cookie e tecnologie analoghe possono essere installati sul tuo dispositivo, previa tua autorizzazione quando richiesto dalla legge. I cookie sono piccoli file di testo che consentono di riconoscere il tuo browser, memorizzare informazioni e tracciare determinate attività legate al tuo utilizzo del sito.
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5.1 Cookie strettamente necessari
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| ID cookie | Fornitore | Finalità | Durata del cookie |
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| SM | Microsoft Clarity | Sincronizza il MUID tra i domini Microsoft. | Sessione |
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| ga* | Google Analytics | Registra e contabilizza le pagine visualizzate. | 13 mesi |
| FPAU | Google Tag Manager | Raccoglie dati di analisi e di reporting. | 3 mesi |
| _clck | Microsoft Clarity | Conserva l'ID e le impostazioni Clarity dell'utente del browser. | 1 anno |
| _clsk | Microsoft Clarity | Consolida le pagine viste da un utente in un'unica registrazione di sessione. | 1 giorno |
| MR | Bing | Raccoglie informazioni sugli utenti a fini di analisi. | 7 giorni |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Utilizzato per report di bug e per analisi. | Persistente |
5.3 Cookie di performance
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| ID cookie | Fornitore | Finalità | Durata del cookie |
|---|---|---|---|
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5.4 Cookie pubblicitari
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| ID cookie | Fornitore | Finalità | Durata del cookie |
|---|---|---|---|
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| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Riconosce browser unici e supporta pubblicità, analisi e altre operazioni. | 1 anno |
| ANONCHK | Bing | Memorizza l'ID di sessione di un utente e verifica i clic sugli annunci. | 11 minuti |
5.5 Servizi Google
Utilizziamo servizi Google, come Google Analytics e Google Tag Manager, che possono trattare dati personali. Per comprendere come Google utilizza le tue informazioni, consulta :
- Come Google utilizza le informazioni provenienti da siti o applicazioni
- Norme sulla privacy e Termini di servizio di Google
- Centro per la sicurezza di Google
5.6 Gestione dei cookie
Puoi gestire o revocare il tuo consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite il nostro banner cookie gestito da CookieYes, o modificando le impostazioni del tuo browser per rifiutare o eliminare i cookie.
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