Informativa sulla privacy

FileWorld

La presente informativa integra i termini e le condizioni generali del Sito, di cui costituisce parte integrante, per informare l'utente sul trattamento dei dati personali sul Sito.

1. DEFINIZIONI

I termini in maiuscolo si riferiscono alle seguenti definizioni:

La "Società" o "noi " si riferisce alla società HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Il "Sito" si riferisce al sito o ai siti web accessibili tramite il link URL https://fileworld.co e agli eventuali sotto-siti che consentono di accedere a un'area di consultazione dei contenuti, a uno spazio riservato ai clienti, ecc.

"Voi" si riferisce alle persone interessate dal Trattamento effettuato sul Sito (utenti, potenziali clienti, ecc.).

Per"Informativa" si intende la presente informativa sulla privacy.

"Per"Dati" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (l'"interessato"), direttamente o indirettamente, in particolare con riferimento a un identificativo (nome, numero di identificazione, dati di localizzazione, identificativo online, ecc.

Per "trattamento" si intende qualsiasi operazione applicata ai Dati (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, adattamento, comunicazione mediante trasmissione, diffusione, cancellazione, ecc.)

Il "Titolare del trattamento" è la persona che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento, mentre il "Responsabile del trattamento" è la persona che tratta i Dati per conto del Titolare del trattamento. Sul Sito, se non diversamente indicato, siamo responsabili del trattamento dei Dati.

Un " Destinatario " è la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il dipartimento o qualsiasi altro organismo che riceve la comunicazione dei dati personali, sia esso un terzo o meno.

Il " Regolamento " si riferisce al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (''RGPD''); alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà; alle norme applicabili alla prospezione commerciale di cui al Codice delle Poste e delle Telecomunicazioni francese e, più in generale, alle leggi e ai regolamenti applicabili al Trattamento dei Dati da noi effettuato.

2. SITO WEB AZIENDALE E PROSPEZIONE COMMERCIALE

HelloSoftware SA agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati, responsabile della raccolta, dell'elaborazione e dell'archiviazione dei dati personali in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, al fine di garantire la tutela della vostra privacy

Il Sito presenta le attività della nostra Società e vari moduli (contatto, iscrizione alla newsletter, ecc.). Compilando i moduli e comunicando con noi attraverso il Sito, ci trasmettete le seguenti categorie di informazioni:

- Dati identificativi: titolo/sesso; cognome; nome; e, facoltativamente, possiamo chiedere la vostra data di nascita per proporvi offerte di compleanno;
- Dati di contatto e corrispondenza: indirizzo e-mail; indirizzo postale (indirizzo, codice postale, città); numero di telefono; in caso di richiesta di assistenza clienti, natura e contenuto della richiesta.
- Opinioni e contributi: pseudonimo, data dell'opinione, contenuto dell'opinione, prodotto o servizio in questione, foto del profilo allegata all'opinione, se del caso; La Società può arricchire il proprio Sito raccogliendo e ripubblicando le opinioni e i contributi espressi dai propri clienti su altri siti (in particolare i social network) quando tali contributi sono liberamente accessibili al pubblico;
- Dati necessari per attività di fidelizzazione, prospezione, ricerca, sondaggi, test di prodotti e attività promozionali;
- Dati relativi all'organizzazione e all'elaborazione di concorsi, lotterie e qualsiasi operazione promozionale;
- Dati raccolti per l'esercizio di diritti sanciti dalla normativa.

In base ai nostri legittimi interessi, e laddove necessario per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta o di un contratto, trattiamo i suddetti Dati per le seguenti finalità:

- Presentazione dei prodotti e dei servizi della Società;
- Gestione, elaborazione e follow-up delle richieste e degli scambi con la Società, tramite il Sito (se necessario, offrendovi un chatbot, uno strumento di prenotazione delle chiamate, ecc;)
- Gestione delle relazioni con i potenziali clienti;
- Gestione delle opinioni delle persone sui prodotti, servizi o contenuti della Società;
- Canvassing e/o invio di informazioni, gestione di operazioni tecniche di canvassing, selezione di persone per svolgere azioni di fidelizzazione, canvassing, sondaggi, test di prodotti, ecc;
- Organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi operazione promozionale sul Sito.

I dati utilizzati per la gestione della prospezione commerciale vengono conservati per un massimo di tre anni dall'ultimo contatto attivo da parte del cliente o del prospect, e prima se l'utente revoca il consenso a ricevere messaggi da parte nostra. I dati relativi a bandi e contributi vengono conservati per la durata dell'accesso pubblico al bando sul Sito.

In conformità ai nostri obblighi legali, i dati di identità e di contatto saranno trattati anche per le seguenti finalità:

- Aggiornamento dei propri archivi di televendita da parte dell'organizzazione incaricata di gestire la lista di opposizione alle televendite telefoniche, in applicazione delle disposizioni del Codice del Consumo francese
- Gestione delle richieste di diritti di accesso, rettifica e opposizione e, più in generale, dei diritti descritti nella Politica.

3. ABBONAMENTI ONLINE

Il Sito consente di sottoscrivere abbonamenti online, il che ci porta a trattare i seguenti Dati:

- Dati di identità e di contatto
- Dati relativi al rapporto contrattuale e commerciale: Dettagli sul contenuto dell'ordine; scambi precontrattuali e relativi all'ordine (scopo, data, ecc.); comunicazioni con la Società.
- Dati di pagamento e transazionali: data della transazione, importo, modalità di pagamento, numero d'ordine, dati di fatturazione;

Queste informazioni sono necessarie per la gestione del nostro archivio clienti-prospect, e più precisamente per i seguenti scopi, in conformità con le nostre Condizioni Generali accettate al momento dell'ordine sul Sito e con i nostri obblighi legali:

- Effettuare le operazioni relative alla gestione dei file riguardanti: abbonamenti; ordini; consegna del prodotto o del servizio; garanzie legali e commerciali; fatture; contabilità e follow-up del rapporto commerciale (servizio post-vendita) anche per pareri sulle offerte della Società;
- Prevenzione e lotta contro le frodi e le frodi nei pagamenti, in particolare le frodi con carta di credito;
- Gestione delle fatture non pagate e delle controversie, a condizione che non riguardino reati e/o che non comportino l'esclusione di una persona dal beneficio di un diritto, servizio o contratto.

Pagamento sicuro. Tutte le transazioni effettuate sul nostro Sito sono sicure. I pagamenti con carta di credito sono gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento ("PSP"), come indicato nei nostri termini e condizioni generali o nella pagina dell'ordine dei nostri prodotti e servizi. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL per proteggere i vostri dati personali e i mezzi di pagamento utilizzati. In nessun momento abbiamo accesso diretto ai vostri dati bancari attraverso questo processo.

Periodi di conservazione. I dati personali che trattiamo vengono conservati per i periodi indicati nella tabella seguente.

Dati interessati	Periodo di conservazione
Dati trattati per finalità di prospezione commerciale	3 anni dall'ultimo comportamento attivo del potenziale cliente o dalla raccolta dei dati
Dati necessari all'evasione dell'ordine e alla gestione dei rapporti contrattuali e commerciali	3 anni dall'ultimo comportamento attivo del cliente o, in mancanza, dalla fine del rapporto contrattuale. Per i documenti contabili (ordini di acquisto, bolle di consegna, fatture dei clienti): 10 anni dalla fine dell'esercizio finanziario
Ordini di acquisto inferiori a 120,00 euro	5 anni dalla conclusione del contratto.
Ordini di acquisto superiori a 120,00 euro	10 anni dalla data di consegna o di prestazione del servizio.
Coordinate bancarie: in caso di pagamento unico	13 mesi per le carte di pagamento con addebito immediato e 15 mesi per le carte di pagamento con addebito differito dalla data di addebito (per rispondere a eventuali contestazioni)
Coordinate bancarie: per abbonamenti tacitamente rinnovabili	13 mesi per le carte ad addebito immediato e 15 mesi per le carte ad addebito differito, a partire dalla data di addebito dell'ultimo pagamento dovuto al termine del periodo di abbonamento (ai fini della risposta a eventuali contestazioni)

4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT

Un account personale viene creato automaticamente sulla base delle informazioni fornite al momento dell'ordine sul Sito.

Per fornire e gestire l'account, saranno trattate le seguenti informazioni:

- Dati di identità e di contatto
- Dati di connessione all'account: nome utente, password; che possono essere registrati automaticamente sul Sito solo se l'utente fornisce il proprio consenso tramite le impostazioni del browser;
- Dati di accesso e utilizzo dell'account: Indirizzo IP, orario di connessione, durata della connessione, impostazioni dell'account, dati relativi all'utilizzo di qualsiasi funzionalità dell'account.