プライバシーポリシー
FileWorld
本ポリシーは本ウェブサイトの一般条件を補完し、その不可欠な部分となり、本ウェブサイトにおける個人データの処理についてお知らせするものです。
1. 定義
大文字で始まる用語は、以下の定義を指します：
「企業」または「当社」 HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisseに所在する企業を意味します - help@fileworld.co。
「ウェブサイト」 URLリンクを介してアクセス可能なウェブサイト(複数可)を意味します https://fileworld.co 企業が提供するコンテンツダッシュボード、クライアントワークスペースなどへのアクセスを可能にするすべての可能なサブサイトを含む。
「あなた」という用語 本ウェブサイトで実行される処理の影響を受ける個人（ユーザー、見込み客、顧客など）を意味します。
「ポリシー」 本個人データ保護ポリシーを意味します。
「データ」 識別されたまたは識別可能な自然人に関連する情報（「サブジェクト」 「データ」）、直接または間接に、特に識別子（名前、識別番号、位置データ、オンライン識別子など）への言及、またはそれらのアイデンティティに固有の1つ以上の要因による。
「処理」 データに対して実行される任意の操作（収集、記録、組織化、保存、適応、伝送による通信、配布、削除など）を意味します
「データコントローラー」 単独で、または他者と共同で処理の目的と手段を決定する人物であり、 「データプロセッサー」 コントローラーの代わりにデータを処理する人です。本ウェブサイトでは、特に記載がない限り、当社はデータコントローラーとして行動します。
「受信者」 個人データが開示される自然人または法人、公的機関、サービスまたはその他の機関は、それが第三者であるかどうかに関係なく。
「規制」 個人データの処理に関連して自然人を保護し、そのようなデータの自由な流通に関するEU規則2016/679（2016年4月27日）（GDPR）；情報技術、ファイル、市民の自由に関する1978年1月6日の第78-17号法; 郵便電気通信法で規定されている商業的接触に適用される規則、およびより一般的には、当社が実施するデータ処理に適用される法律および規制。
2. 企業ウェブサイトおよび商業的勧誘
HelloSoftware SAはコントローラーとして行動し、適用されるデータ保護法に準拠して個人データの収集、処理、保存に責任があり、お客様のプライバシーを保護します
本ウェブサイトは、当社企業の活動とさまざまなフォーム（連絡先、ニュースレター購読など）を紹介しています。これらのフォームに記入し、ウェブサイト経由で当社と通信することで、以下のカテゴリの情報を送信します:
- 身元データ： 敬意/性別; 姓; 名前; 必要に応じて、誕生日をお知らせになってお誕生日のオファーを送信できるよう、お誕生日をお聞きすることがあります;
- 連絡先および通信データ： メールアドレス; 郵送先住所（街路、郵便番号、市区町村); 電話番号; カスタマーサービスリクエストの場合、質問の性質と内容。
- レビューと貢献： ユーザー名、レビューの日付、レビューの内容、レビューが関連する製品またはサービス、レビューに添付されたプロフィール写真（該当する場合）;企業は、クライアントが他のウェブサイト（特にソーシャルネットワーク上で）に投稿したレビューと貢献を収集して再発行することで、ウェブサイトを充実させることができます（そのような貢献が公開されている場合）;
- ロイヤリティプログラム、リード生成、研究、調査、製品テスト、プロモーションキャンペーンに必要なデータ;
- コンテスト、くじ、およびプロモーション活動の組織と処理に関連するデータ;
- 規制で規定されている権利の行使に関連して収集されたデータ。
当社の正当な利益に従い、必要に応じてあなたの要求またはご契約に応じて採取された契約前の措置の実行のために、上記のデータを以下の目的で処理します:
- 企業の製品およびサービスのプレゼンテーション;
- プラットフォーム経由での要求と企業との相互作用の管理、処理、追跡（該当する場合、チャットボット、通話予約ツールなどの提供を含む）;
- 見込み客との関係管理;
- 企業の製品、サービス、またはコンテンツのユーザーレビューの管理;
- リード生成または情報メーリング、技術的キャンペーンの管理、ロイヤリティアクション実行のためのユーザー選択、アプローチ、調査、製品テストなど;
- プラットフォーム上でのコンテスト、くじ、またはプロモーション活動の組織。
商業的勧誘管理に使用されたデータは、見込み客または顧客の最後のアクティブな連絡から最大3年間保持され、当社からのメッセージ受信への同意を取り消すと更に早く保持されます。レビューと貢献に関連するデータは、レビューがウェブサイト上で公開されている限り保持されます。
当社の法的義務に従い、身元および連絡先データは、以下の目的のためにも処理されます:
- 消費者保護法の規定に従い、電話マーケティングオプトアウトリストの管理を担当する組織による当社のアプローチファイルの更新
- アクセス、是正、異議の権利の行使に関する要求の管理、および一般的にはポリシーに記載されている権利。
3. オンラインサブスクリプション
プラットフォームでは、オンラインでのサブスクリプションが可能であり、以下のデータを処理するに至ります:
- 身元および連絡先データ
- 契約および商業関係に関連するデータ： 注文内容の詳細; 注文に関連する契約前および契約前の交換（件名、日付など）;企業との通信。
- 支払いおよび取引データ： 取引日、金額、支払い方法、注文番号、請求データ;
これらの情報は、顧客と見込み客のデータベースの管理に必要です。より具体的には、プラットフォームでご注文の際に受け入れた当社の一般利用規約および当社の法的義務に従い、以下の目的のためのものです:
- ファイル管理に関連する操作の実行: サブスクリプション; 注文; 製品またはサービスの配送; 法定保証と商業保証; 請求書; 会計と商業関係の監視（アフターセールスサービス）企業のオファーに関するレビューを含む;
- 詐欺やクレジットカード詐欺を含む支払い詐欺の防止と戦い;
- 未払い金額と紛争の管理（犯罪や人の権利、特典または契約の剥奪につながらない限り）。
セキュアペイメント。 当サイトで実行されるすべての取引は安全です。クレジットカード払いは、当社の一般利用規約または製品およびサービスのご注文ページに記載されているとおり、当社の支払いサービスプロバイダー（PSP）によって処理されます。当社はSSL暗号化システムを使用して、お客様の個人情報と使用された支払い方法を保護します。このチャネルを通じてお客様の銀行情報に直接アクセスすることはありません。
保有期間。 当社が処理する個人データは、以下の表に示されている期間保有されます。
| 対象となるデータ | 保有期間 |
|---|---|
| 商業的勧誘目的で処理されたデータ | 見込み客またはデータ収集の最後の自動的な行動から3年 |
| ご注文の処理と契約および商業関係の管理に必要なデータ | 顧客の最後の自動的な行動から3年、または契約関係の終了から。会計文書（購買注文書、納品書、顧客請求書）の場合: 会計年度末から10年 |
| 120.00ユーロ以下の購買注文書 | 契約の締結から5年。 |
| 120.00ユーロを超える購買注文書 | 配送またはサービス日から10年。 |
| 銀行情報: 1回限りの支払いの場合 | 即座引き落とし決済カードの場合13ヶ月、据置引き落とし決済カードの場合15ヶ月（紛争に対処するため） |
| 銀行情報：静かな更新のある購読の場合 | 即座引き落とし決済カードの場合13ヶ月、据置引き落とし決済カードの場合15ヶ月（紛争に対処するため、購読期間終了時に期限が来ている最後の支払いの引き落とし日から） |
4. アカウント作成
個人アカウントは、プラットフォームでご注文の際に提供された情報に基づいて自動的に作成されます。
アカウントの提供と管理のため、以下の情報が処理されます:
- 身元および連絡先データ
- アカウントログインデータ： ユーザー名、パスワード; ブラウザ設定を通じて同意を与えた場合に限り、プラットフォーム上で自動的に記録できます;
- アカウントアクセスおよび使用データ： IPアドレス、接続時間、接続期間、アカウント設定、アカウント機能の使用に関連するデータ。
5. クッキーの使用
当プラットフォームにアクセスされると、クッキーおよび類似の技術がお客様のデバイスに配置される場合がありますが、法律で要求される場合はお客様の同意に従うものです。クッキーは、お客様のブラウザを認識し、情報を保存し、サイト使用に関連する特定のデータを追跡できるようにする小さなテキストファイルです。
当社は異なるカテゴリのクッキーを使用します:
5.1 厳密に必要なクッキー
これらのクッキーはサイトの運用に不可欠であり、当社のシステムでは無効にすることはできません。通常、フォームの記入やプライバシー設定の設定など、お客様が実施するアクションに応答して設定されます。
5.2 分析クッキー
これらのクッキーにより、トラフィックと使用状況を測定し、サイトのパフォーマンスを向上させることができます。
| クッキー ID | プロバイダー | 目的 | クッキー期間 |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | 分析レポートを提供するためのWebサイトとの訪問者のインタラクション方法に関する情報を保存します。 | 1 年 |
| SM | Microsoft Clarity | Microsoft ドメイン全体で MUID を同期します。 | セッション |
| _ga | Google Analytics | 訪問者、セッション、キャンペーンデータを計算し、サイト使用状況を匿名で追跡します。 | 13 ヶ月 |
| ga* | Google Analytics | ページ ビューを記録してカウントします。 | 13 ヶ月 |
| FPAU | Google Tag Manager | 分析とレポート データを収集します。 | 3 ヶ月 |
| _clck | Microsoft Clarity | ブラウザの Clarity ユーザー ID と設定を保持します。 | 1 年 |
| _clsk | Microsoft Clarity | ユーザーのページ ビューを 1 つのセッション レコードに統合します。 | 1 日 |
| MR | Bing | 分析目的のためにユーザー情報を収集します。 | 7 日 |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | バグ報告と分析目的で使用されます。 | 永続的 |
5.3 パフォーマンスクッキー
これらのクッキーはサイトの機能とパフォーマンスの向上に使用されます。
| クッキー ID | プロバイダー | 目的 | クッキー期間 |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft Advertising | 訪問者の一意の識別子として使用されます。 | 1 年 |
5.4 広告クッキー
これらのクッキーはお客様に関連する広告を配信するために使用されます。
| クッキー ID | プロバイダー | 目的 | クッキー期間 |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | 広告キャンペーンの効果を測定します。 | 3 ヶ月 |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | 一意のブラウザを認識し、広告、分析、およびその他の操作をサポートします。 | 1 年 |
| ANONCHK | Bing | ユーザーのセッション ID を保存し、広告クリックを確認します。 | 11 分 |
5.5 Google サービス
Google Analytics や Google Tag Manager などの Google サービスを使用します。Google がお客様の情報をどのように使用するかを理解するには、以下をご覧ください:
5.6 クッキー管理
CookieYes によるバナーを使用するか、ブラウザの設定を調整してクッキーを拒否または削除することにより、いつでもクッキーへの同意を管理または撤回できます。
特定の種類のクッキーをブロックすると、サイト上での体験と提供できるサービスに影響を与える可能性があることにご注意ください。
