Политика конфиденциальности
FileWorld
Настоящая политика дополняет общие условия использования Сайта, являясь их неотъемлемой частью, и информирует вас об обработке персональных данных на Сайте.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термины, начинающиеся с прописной буквы, имеют следующие значения:
«Компания» или «мы» означает компанию HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
«Сайт» означает веб-сайт(ы), доступный(е) по URL-ссылке https://fileworld.co а также их возможные поддомены, предоставляющие доступ к пространству просмотра контента, клиентской зоне и другим разделам, предоставленным Компанией.
термин «Вы» обозначает лиц, чьи данные обрабатываются на Сайте (пользователи, потенциальные клиенты, заказчики и т. д.).
«Политика» обозначает настоящую политику защиты конфиденциальности.
«Данные» означает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (« «субъект данных», прямо или косвенно, в частности посредством ссылки на идентификатор (имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор и т. д.) либо на один или несколько специфических факторов, характеризующих его личность.
«Обработка» означает любую операцию с Данными (сбор, запись, систематизация, хранение, адаптация, передача, распространение, удаление и т. д.)
«Ответственный за обработку» – это лицо, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки, а «Ответственный за обработку» – лицо, которое обрабатывает Данные от имени Оператора обработки. На Сайте, если не указано иное, мы выступаем Оператором обработки данных.
«Получатель» – это физическое или юридическое лицо, государственный орган, служба либо иной орган, получающий персональные данные, независимо от того является ли он третьей стороной.
«Регламент» означает Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном обращении таких данных («GDPR»); закон № 78-17 от 6 января 1978 г. «Информатика, файлы и свободы»; правила, регулирующие коммерческую рассылку, предусмотренные Кодексом почтовой и телекоммуникационной связи, а также, в более общем смысле, любые применимые к осуществляемой нами Обработке Данных законы и нормативные акты.
2. ВЕБ-САЙТ КОМПАНИИ И КОММЕРЧЕСКОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
HelloSoftware SA выступает в качестве Оператора обработки, отвечающего за сбор, обработку и хранение персональных данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных для обеспечения конфиденциальности вашей личной информации
На Сайте представлены виды деятельности нашей Компании и различные формы (контактная форма, подписка на новостную рассылку и т. д.). Заполняя формы и общаясь с нами через Сайт, вы передаёте нам следующие категории информации:
- Идентификационные данные: обращение/пол; фамилия; имя; дополнительно мы можем запросить вашу дату рождения, чтобы предложить персональные предложения ко дню рождения;
- Контактные и корреспондентские данные: электронная почта; почтовый адрес (улица, индекс, город); номер телефона; в случае запроса в службу поддержки — характер и содержание вашего обращения.
- Отзыв и материалы: псевдоним, дата отзыва, содержание отзыва, соответствующий продукт или услуга, фотография профиля, приложенная к отзыву при наличии; Компания может обогащать свой Сайт, собирая и повторно публикуя отзывы и материалы, оставленные её клиентами на других ресурсах (в том числе в социальных сетях), когда такие материалы находятся в свободном публичном доступе;
- Данные, необходимые для задач удержания пользователей, лидогенерации, аналитических исследований, опросов, тестирования продуктов и промо-активностей;
- Данные, связанные с организацией и обработкой конкурсов, лотерей и любых промо-мероприятий;
- Данные, собранные в рамках осуществления прав, предусмотренных нормативными актами.
В соответствии с нашими законными интересами и когда это необходимо для выполнения досудоговорных мер по вашему запросу либо для исполнения договора, мы обрабатываем вышеперечисленные данные для следующих целей :
- Презентация продуктов и услуг Компании;
- Управление, обработка и сопровождение запросов и взаимодействий с Компанией через Сайт (при необходимости с использованием чат-бота, инструмента бронирования звонков и т. д.);
- Управление взаимоотношениями с потенциальными клиентами;
- Управление отзывами пользователей о продуктах, услугах или контенте Компании;
- Поиск потенциальных клиентов и/или рассылка информации, управление техническими операциями по привлечению клиентов, отбор пользователей для проведения мероприятий по удержанию, исследованиям, опросам, тестированию продуктов и т. д.;
- Организация конкурсов, лотерей или любых промо-активностей на Сайте.
Данные, используемые для управления коммерческой рассылкой, хранятся не более трёх лет с момента последнего активного контакта потенциального клиента или клиента, либо раньше, если вы отзовёте своё согласие на получение наших сообщений. Данные, относящиеся к отзывам и вкладкам, сохраняются в течение всего времени публичного доступа к отзыву на сайте.
В соответствии с нашими юридическими обязательствами данные идентификации и контактные данные также будут обрабатываться для следующих целей :
- Обновление файлов для рассылки уполномоченным органом, который ведёт перечень отказов от телефонных звонков, в соответствии с положениями Кодекса о защите потребителей
- Обработка запросов на доступ, исправление и возражение, а также, в более широком смысле, реализация прав, описанных в Политике.
3. ОНЛАЙН-ПОДПИСКИ
Сайт позволяет вам оформить подписку онлайн, что требует обработки нами следующих Данных :
- Данные идентификации и контактная информация
- Данные, относящиеся к договорным и коммерческим отношениям : Подробности содержимого заказа; досудоговорные переговоры и данные, касающиеся заказа (предмет, дата и т. д.); переписка с Компанией.
- Платёжные и транзакционные данные : дата транзакции, сумма, способ оплаты, номер заказа, данные для выставления счёта;
Эта информация необходима для ведения нашей базы клиентов и потенциальных клиентов, а именно для следующих целей в соответствии с нашими Общими условиями, принятыми при оформлении заказа на Сайте, и нашими юридическими обязательствами :
- Выполнение операций по управлению файлами в отношении: подписок; заказов; доставки продукта или услуги; законных и коммерческих гарантий; счетов-фактур; бухгалтерии и отслеживания коммерческих отношений (послепродажное обслуживание), включая отзывы о предложениях Компании;
- Профилактика и борьба с мошенничеством и платёжным мошенничеством, в частности с мошенничеством с банковскими картами;
- Управление неплатежами и спорами при условии, что они не связаны с преступлениями и/или не приводят к лишению лица права, услуги или договора.
Безопасный платёж. Все операции, совершаемые на нашем Сайте, защищены. Платежи банковскими картами обрабатываются нашими поставщиками платёжных услуг («PSP»), как указано в наших общих условиях или на странице заказа наших продуктов и услуг. Мы используем систему шифрования SSL для защиты ваших персональных данных и используемых платёжных средств. В процессе оплаты мы ни при каких обстоятельствах не имеем прямого доступа к вашим банковским реквизитам.
Срок хранения. Обрабатываемые нами персональные данные хранятся в течение сроков, указанных в таблице ниже.
| Соответствующие данные | Срок хранения |
|---|---|
| Данные, обрабатываемые в целях коммерческого привлечения | 3 года с момента последней активной реакции потенциального клиента или с момента сбора данных |
| Данные, необходимые для обработки вашего заказа и управления договорными и коммерческими отношениями | 3 года с момента последнего активного действия клиента или, при его отсутствии, с момента окончания договорных отношений. Для бухгалтерских документов (заказы, накладные, счета-фактуры клиентов): 10 лет с конца отчетного финансового года |
| Заказы на сумму менее 120,00 евро | 5 лет с момента заключения договора. |
| Заказы на сумму свыше 120,00 евро | 10 лет с даты доставки товара или оказания услуги. |
| Банковские реквизиты: в случае единовременного платежа | 13 месяцев для карт с немедленным дебетом и 15 месяцев для карт с отложенным дебетом, начиная с даты списания средств (для урегулирования возможного спора) |
| Банковские реквизиты: для подписок с автоматическим продлением | 13 месяцев для карт с немедленным дебетом и 15 месяцев для карт с отложенным дебетом, начиная с даты списания последнего платежа после окончания периода подписки (для урегулирования возможных споров) |
4. СОЗДАНИЕ АККАУНТА
Личный аккаунт создаётся автоматически на основе информации, предоставленной вами при оформлении заказа на Сайте.
Для предоставления и управления аккаунтом будут обрабатываться следующие сведения :
- Данные идентификации и контактная информация
- Данные для входа в аккаунт : имя пользователя, пароль; они могут сохраняться автоматически на Сайте только при вашем согласии через настройки браузера;
- Данные об обращении к аккаунту и использовании: Адрес IP, время подключения, длительность сессии, настройки учётной записи, данные об использовании функций учётной записи.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE
Когда вы посещаете нашу платформу, файлы cookie и схожие технологии могут сохраняться на вашем устройстве при условии вашего согласия, если того требует закон. Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые помогают распознавать ваш браузер, хранить сведения и отслеживать определённую информацию о том, как вы взаимодействуете с сервисом.
Мы применяем разные категории cookie :
5.1 Строго необходимые cookie
Эти cookie критически важны для работы сайта и не могут быть отключены в наших системах. Обычно они устанавливаются в ответ на ваши действия, например при заполнении форм или установке настроек конфиденциальности.
5.2 Аналитические cookie
Эти cookie позволяют нам измерять трафик и использование, чтобы повышать производительность облачного ресурса.
| ID cookie | Поставщик | Назначение | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | Хранят сведения о том, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом, для подготовки аналитических отчётов. | 1 год |
| SM | Microsoft Clarity | Синхронизирует MUID между доменами Microsoft. | Сессия |
| _ga | Google Analytics | Вычисляет данные о посетителях, сессиях и кампаниях и анонимно отслеживает использование сайта. | 13 месяцев |
| ga* | Google Analytics | Регистрирует и подсчитывает просмотры страниц. | 13 месяцев |
| FPAU | Google Tag Manager | Собирает данные аналитики и отчётности. | 3 месяца |
| _clck | Microsoft Clarity | Сохраняет идентификатор Clarity и настройки пользователя браузера. | 1 год |
| _clsk | Microsoft Clarity | Объединяет просмотры страниц одного пользователя в единую запись сессии. | 1 день |
| MR | Bing | Собирает информацию о пользователях в аналитических целях. | 7 дней |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Используется для отчётов об ошибках и аналитики. | Постоянный |
5.3 Cookie производительности
Эти cookie улучшают функциональность и скорость работы платформы.
| ID cookie | Поставщик | Назначение | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft Advertising | Используется как уникальный идентификатор посетителей. | 1 год |
5.4 Рекламные cookie
Эти cookie применяются для показа релевантной рекламы.
| ID cookie | Поставщик | Назначение | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | Измеряет эффективность рекламных кампаний. | 3 месяца |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Распознаёт уникальные браузеры и поддерживает рекламу, аналитику и другие операции. | 1 год |
| ANONCHK | Bing | Сохраняет идентификатор сессии пользователя и проверяет клики по рекламе. | 11 минут |
5.5 сервисы Google
Мы используем сервисы Google, такие как Google Analytics и Google Tag Manager, которые могут обрабатывать персональные данные. Чтобы узнать, как Google использует вашу информацию, ознакомьтесь с:
- Как Google использует информацию с сайтов или приложений
- Конфиденциальность и условия использования Google
- Центр безопасности Google
5.6 Управление cookie
Вы можете в любой момент управлять своим согласием на использование cookie или отзывать его через наш баннер CookieYes, либо настроив браузер для отказа или удаления cookie.
Учтите, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на опыт работы с сайтом и доступные нам услуги.
