Политика конфиденциальности
FileWorld
Настоящая Политика дополняет общие условия Сайта, являясь их неотъемлемой частью, и информирует вас об обработке персональных данных на Сайте.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термины, начинающиеся с заглавной буквы, имеют следующие значения:
"Компания" или "мы" обозначает компанию HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
"Сайт" обозначает веб-портал(ы), доступный(е) по URL-ссылке https://fileworld.co а также их возможные поддомены, предоставляющие доступ к пространству просмотра контента, клиентскому облачному кабинету и т. д., предоставленным Компанией.
термин "Вы" обозначает лиц, чьи Данные обрабатываются на Сайте (пользователи, потенциальные клиенты, заказчики и др.).
"Политика" обозначает настоящую политику защиты конфиденциальности.
"Данные" обозначает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (« "субъекту данных"», прямо или косвенно, в частности посредством ссылки на идентификатор (имя, идентификационный номер, данные геолокации, онлайн-идентификатор и т. д.) либо на один или несколько специфических элементов, характеризующих его личность.
"Обработка" обозначает любую операцию, применяемую к Данным (сбор, запись, систематизация, хранение, адаптация, передача, распространение, удаление и т. д.)
"Ответственный за обработку" является лицом, которое самостоятельно либо совместно с другими определяет цели и средства обработки, а "Ответственный за обработку" является лицом, которое обрабатывает Данные от имени Ответственного за обработку. На Сайте, если не указано иное, мы выступаем Ответственным за обработку данных.
"Получатель" — это физическое или юридическое лицо, государственный орган, служба или любой другой орган, который получает персональные данные, независимо от того, является ли он третьей стороной.
"Регламент" обозначает Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном перемещении таких данных ("GDPR"); Закон № 78-17 от 6 января 1978 года «Об информатике, файлах и свободах»; правила, применимые к коммерческим рассылкам, предусмотренные Кодексом почтовой и телекоммуникационной связи, а также, более широко, все законы и подзаконные акты, применимые к операциям Обработки Данных, которые мы осуществляем.
2. ВЕБ-САЙТ КОМПАНИИ И КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
HelloSoftware SA выступает в качестве Ответственного за обработку, собирая, обрабатывая и храня персональные данные в соответствии с действующим законодательством о защите данных, чтобы гарантировать конфиденциальность вашего файлового пространства.
Сайт представляет деятельность нашей Компании и содержит различные формы (контактная форма, подписка на новостную рассылку и т. д.). Заполняя формы и взаимодействуя с нами через Сайт, вы передаёте нам следующие категории информации:
- Данные идентификации: обращение/пол; фамилия; имя; дополнительно мы можем запросить вашу дату рождения, чтобы предложить вам персонализированные праздничные предложения;
- Данные для связи и переписки: электронный адрес; почтовый адрес (улица, индекс, город); номер телефона; в случае обращения в службу поддержки — характер и содержание вашего запроса.
- Отзывы и вклад: псевдоним, дата отзыва, содержание отзыва, соответствующий продукт или сервис, изображение профиля, прикреплённое к отзыву (при наличии); Компания может обогащать свой Сайт, собирая и повторно публикуя отзывы и материалы, размещённые клиентами на других площадках (в том числе в социальных сетях), если эти материалы находятся в открытом доступе;
- Данные, необходимые для программ лояльности, маркетинга, исследований, опросов, тестирования функций продукта и промо-акций;
- Данные, связанные с организацией и проведением конкурсов, лотерей и любых рекламных мероприятий;
- Данные, собранные в рамках осуществления прав, предусмотренных нормативными актами.
В соответствии с нашими законными интересами и когда это необходимо для выполнения предпринятых по вашему запросу преддоговорных мер или договора, мы обрабатываем указанные данные для следующих целей:
- Презентация продуктов и сервисов Компании;
- Управление, обработка и отслеживание запросов и взаимодействий с Компанией через Сайт (при необходимости с использованием чат-бота, инструмента бронирования звонков и т. д.);
- Управление отношениями с потенциальными клиентами;
- Управление отзывами пользователей о продуктах, услугах или контенте Компании;
- Поиск клиентов и/или отправка информации, выполнение технических маркетинговых операций, отбор лиц для проведения программ лояльности, опросов, тестирования продуктов и т. д.;
- Организация конкурсов, лотерей или любых рекламных мероприятий на Сайте.
Данные, используемые для управления коммерческой рассылкой, хранятся не более трёх лет с момента последнего активного контакта потенциального клиента или клиента, либо раньше, если вы отзовёте своё согласие на получение сообщений от нас. Данные об отзывах и вкладах хранятся в течение всего времени публичного доступа отзыва на Сайте.
В соответствии с нашими юридическими обязательствами данные идентификации и контактов также будут обрабатываться для следующих целей:
- Актуализация файлов для рассылки посредством органа, отвечающего за ведение списка отказов от телефонного маркетинга, в соответствии с положениями Кодекса о защите прав потребителей
- Управление запросами на право доступа, исправления и возражения, а также, более общо, другими правами, описанными в Политике.
3. ОНЛАЙН-ПОДПИСКИ
Платформа позволяет вам оформить подписку онлайн, что требует от нас обработки следующих Данных:
- Идентификационные и контактные данные
- Данные, связанные с договорными и коммерческими отношениями: Подробности содержимого заказа; предподписочная и заказная переписка (предмет, дата и т.д.); коммуникации с Компанией.
- Платёжные и транзакционные данные: дата транзакции, сумма, способ оплаты, номер заказа, данные для выставления счёта;
Эта информация необходима для ведения нашей базы клиентов и потенциальных клиентов, и, в частности, для следующих целей в соответствии с нашими Общими условиями, принятыми при оформлении заказа на Платформе, и нашими юридическими обязательствами:
- Выполнение операций, связанных с администрированием файлов, касающихся: подписок; заказов; доставки продукта или услуги; законодательных и коммерческих гарантий; счетов; бухгалтерского учёта и сопровождения коммерческих отношений (послепродажное обслуживание), включая отзывы о предложениях Компании;
- Предупреждение и борьба с мошенничеством и мошенничеством при оплате, в частности мошенничеством с банковскими картами;
- Управление неплатежами и спорами при условии, что они не связаны с нарушениями и/или не приводят к лишению лица права, услуги или договора.
Безопасный платёж. Все транзакции, совершённые на нашей Платформе, защищены. Платежи банковскими картами обрабатываются нашими платёжными провайдерами («PSP»), как указано в наших общих условиях или на странице заказа наших продуктов и услуг. Мы используем систему шифрования SSL для защиты ваших персональных данных и используемых способов оплаты. Ни в какой момент мы не имеем прямого доступа к вашим банковским реквизитам таким образом.
Сроки хранения. Персональные данные, которые мы обрабатываем, хранятся в течение периодов, указанных в таблице ниже.
| Соответствующие данные | Период хранения |
|---|---|
| Данные, обрабатываемые в целях коммерческого маркетинга | 3 года с момента последнего активного действия потенциального клиента или сбора данных |
| Данные, необходимые для обработки вашего заказа и управления договорными и коммерческими отношениями | 3 года с момента последнего активного действия клиента или, при его отсутствии, с окончания договорных отношений. Для бухгалтерских документов (заказы, накладные, счета-фактуры клиентов): 10 лет с окончания финансового года |
| Заказы на сумму менее 120,00 евро | 5 лет с момента заключения договора. |
| Заказы на сумму более 120,00 евро | 10 лет с даты поставки или оказания услуги. |
| Банковские реквизиты: в случае единоразового платежа | 13 месяцев для карт с мгновенным списанием и 15 месяцев для карт с отложенным списанием, начиная с даты дебетования (для урегулирования возможного спора) |
| Банковские реквизиты: для подписок с автоматическим продлением | 13 месяцев для карт с мгновенным списанием и 15 месяцев для карт с отложенным списанием, начиная с даты дебетования последнего платежа, подлежащего оплате по окончании периода подписки (для урегулирования возможных споров) |
4. СОЗДАНИЕ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ
Персональная учётная запись создаётся автоматически на основе информации, предоставленной при оформлении вашего заказа на Платформе.
Для предоставления и управления учётной записью будут обрабатываться следующие сведения:
- Идентификационные и контактные данные
- Данные для входа в учётную запись: имя пользователя, пароль; могут сохраняться автоматически на Платформе только при вашем согласии через настройки браузера;
- Данные доступа и использования учётной записи: IP-адрес, время входа, продолжительность сессии, настройки учётной записи, данные об использовании функциональных возможностей учётной записи.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE-ФАЙЛОВ
Когда вы посещаете нашу платформу, cookie-файлы и схожие технологии могут размещаться на вашем устройстве с учётом вашего согласия, если это требуется законом. Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые позволяют распознавать ваш браузер, хранить информацию и отслеживать определённые сведения, связанные с использованием платформы.
Мы используем разные категории cookie-файлов:
5.1 Строго необходимые cookie-файлы
Эти cookie-файлы необходимы для работы платформы и не могут быть отключены в наших системах. Обычно они устанавливаются в ответ на действия, которые вы выполняете, например, заполнение форм или настройку конфиденциальности.
5.2 Аналитические cookie-файлы
Эти cookie-файлы позволяют нам измерять трафик и использование, чтобы улучшать производительность платформы.
| ID cookie | Поставщик | Цель | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | Хранит информацию о том, как посетители взаимодействуют с веб-платформой, для подготовки аналитических отчётов. | 1 год |
| SM | Microsoft Clarity | Синхронизирует идентификатор MUID между доменами Microsoft. | Сессия |
| _ga | Google Analytics | Рассчитывает данные о посетителях, сессиях и кампаниях и анонимно отслеживает использование платформы. | 13 месяцев |
| ga* | Google Analytics | Регистрирует и подсчитывает просмотры страниц. | 13 месяцев |
| FPAU | Google Tag Manager | Собирает данные для анализа и отчётности. | 3 месяца |
| _clck | Microsoft Clarity | Сохраняет идентификатор и настройки пользователя Clarity в браузере. | 1 год |
| _clsk | Microsoft Clarity | Объединяет просмотренные пользователем страницы в одну сессионную запись. | 1 день |
| MR | Bing | Собирает сведения о пользователях для аналитики. | 7 дней |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Используется для отчётов об ошибках и аналитики. | Постоянный |
5.3 Файлы cookie производительности
Эти cookie-файлы используются для повышения функциональности и производительности сервиса.
| ID cookie | Поставщик | Цель | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft Advertising | Используется как уникальный идентификатор для посетителей. | 1 год |
5.4 Рекламные файлы cookie
Эти cookie-файлы используются для показа релевантной рекламы.
| ID cookie | Поставщик | Цель | Срок действия cookie |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | Измеряет эффективность рекламных кампаний. | 3 месяца |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Распознаёт отдельные браузеры и поддерживает рекламу, аналитику и другие операции. | 1 год |
| ANONCHK | Bing | Хранит идентификатор сессии пользователя и проверяет рекламные клики. | 11 минут |
5.5 Сервисы Google
Мы используем сервисы Google, такие как Google Analytics и Google Tag Manager, которые могут обрабатывать персональные данные. Чтобы понять, как Google использует вашу информацию, ознакомьтесь с :
- Как Google использует данные, полученные с сайтов или приложений
- Политика конфиденциальности и условия использования Google
- Центр безопасности Google
5.6 Управление cookie-файлами
Вы можете управлять своим согласием на использование cookie-файлов или отозвать его в любое время, используя нашу баннерную панель cookie, работающую на CookieYes, или изменив настройки браузера для отклонения либо удаления cookie.
Обратите внимание, что блокировка некоторых типов cookie может повлиять на ваш опыт работы с платформой и на услуги, которые мы можем предоставить.
