سياسة الخصوصية

FileWorld

تكمل هذه السياسة الشروط العامة للموقع، التي تُشكِّل جزءًا لا يتجزأ منها، بهدف إطلاعك على كيفية معالجة البيانات الشخصية داخل الموقع.

1. التعريفات

المصطلحات التي تبدأ بحرف كبير تشير إلى التعريفات التالية:

"الشركة" أو "نحن" تعني الشركة HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"الموقع" يعني الموقع(المواقع) الإلكترونية التي يمكن الوصول إليها عبر رابط URL https://fileworld.co وأي موقع فرعي(مواقع فرعية) ممكن يسمح بالوصول إلى لوحة التحكم للمحتوى، مساحة عمل العميل، إلخ المقدمة من الشركة.

المصطلح "أنت" يعني الأفراد المتأثرين بالمعالجة التي تتم على الموقع (المستخدمون والعملاء المحتملون والعملاء إلخ).

"السياسة" تعني هذه سياسة حماية الخصوصية هذه.

"البيانات" تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي معروف أو قابل للتحديد ("الشخص موضوع البيانات")، بشكل مباشر أو غير مباشر، وخاصة من خلال الإشارة إلى معرّف (الاسم، رقم التعريف، بيانات الموقع، معرّف عبر الإنترنت، إلخ) أو إلى واحد أو أكثر من العوامل المحددة لهويتهم.

"المعالجة" تعني أي عملية تتم على البيانات (الجمع والتسجيل والتنظيم والتخزين والتكييف والاتصال عن طريق النقل والنشر والحذف إلخ)

"مراقب البيانات" هو الشخص الذي يحدد وحده أو مع الآخرين أغراض ووسائل المعالجة و "معالج البيانات" هو الشخص الذي يعالج البيانات نيابة عن المراقب. على الموقع، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، نعمل كمراقب البيانات.

"المستقبِل" هو أي شخص طبيعي أو اعتباري أو سلطة عامة أو خدمة أو هيئة أخرى يتم الكشف عن البيانات الشخصية لها، سواء كان طرفًا ثالثًا أم لا.

"اللائحة" تعني لائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 من البرلمان الأوروبي والمجلس المؤرخة 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية حركة هذه البيانات ("GDPR")؛ القانون رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978 بشأن تكنولوجيا المعلومات والملفات والحريات المدنية؛ القواعس المعمول بها للاستقطاب التجاري المنصوص عليها في قانون البريد والاتصالات وبشكل عام القوانين واللوائح المعمول بها لمعالجة البيانات التي نقوم بها.

2. موقع الشركة والاستقطاب التجاري

تعمل HelloSoftware SA كمراقب بيانات، مسؤول عن جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية بما يتفق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها من أجل حماية خصوصيتك

يعرض الموقع أنشطة الشركة والنماذج المختلفة (الاتصال واشتراك النشرة الإخبارية إلخ). بملء هذه النماذج والتواصل معنا عبر الموقع، فأنت ترسل لنا الفئات التالية من المعلومات:

• بيانات الهوية: النوع/الجنس؛ اللقب؛ الاسم الأول؛ وحسب الاقتضاء، قد نطلب تاريخ ميلادك لإرسال عروض أعياد الميلاد لك؛
• بيانات الاتصال والمراسلة: عنوان البريد الإلكتروني؛ العنوان البريدي (الشارع والرمز البريدي والمدينة)؛ رقم الهاتف؛ في حالة طلب خدمة العملاء، طبيعة وفحوى استفسارك.
• التقييمات والمساهمات: اسم المستخدم وتاريخ التقييم ومحتوى التقييم والمنتج أو الخدمة المعنية وصورة الملف الشخصي المرفقة بالتقييم، حسب الاقتضاء؛ قد تثري الشركة موقعها بجمع وإعادة نشر التقييمات والمساهمات التي نشرها عملاؤها على مواقع أخرى (خاصة على الشبكات الاجتماعية) عندما تكون هذه المساهمات متاحة للجمهور؛
• البيانات المطلوبة لولاء العملاء وتوليد العملاء المحتملين والدراسات والمسوحات واختبار المنتجات والحملات الترويجية؛
• البيانات المتعلقة بتنظيم ومعالجة المسابقات واليانصيب وأي عملية ترويجية؛
• البيانات المجمعة فيما يتعلق بممارسة الحقوق المنصوص عليها في اللوائح.

وفقًا لمصالحنا المشروعة، والحيث لزم الأمر لتنفيذ تدابير سابقة للعقد المتخذة بناءً على طلبك أو عقد ما، نعالج البيانات المذكورة أعلاه للأغراض التالية:

• عرض منتجات وخدمات الشركة؛
• الإدارة والمعالجة والمتابعة للطلبات والتفاعلات مع الشركة، عبر المنصة (حسب الاقتضاء عن طريق تقديم روبوت دردشة أو أداة حجز مكالمة إلخ؛)
• إدارة العلاقة مع العملاء المحتملين؛
• إدارة تقييمات المستخدمين لمنتجات الشركة وخدماتها أو محتواها؛
• توليد العملاء المحتملين و/أو إرسال المعلومات والرسائل البريدية وإدارة حملات الاستقطاب التقني واختيار المستخدمين لتنفيذ إجراءات الولاء والاستقطاب والمسوحات واختبارات المنتجات إلخ؛
• تنظيم المسابقات واليانصيب أو أي عملية ترويجية على المنصة.

يتم الاحتفاظ بالبيانات المستخدمة لإدارة الاستقطاب التجاري لمدة أقصاها ثلاث سنوات من آخر اتصال نشط للعميل المحتمل أو العميل وقبل ذلك إذا سحبت موافقتك لتلقي الرسائل منا. يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالتقييمات والمساهمات طالما يبقى التقييم متاحًا للجمهور على الموقع.

وفقًا لالتزاماتنا القانونية، ستتم معالجة بيانات الهوية وبيانات الاتصال أيضًا للأغراض التالية:

• تحديث ملفات الاستقطاب الخاصة بنا من قبل المنظمة المسؤولة عن إدارة قائمة الرفض من الاستقطاب الهاتفي بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك
• إدارة الطلبات لممارسة حقوق الوصول والتصحيح والاعتراض بشكل أعم الحقوق الموضحة في السياسة.

3. الاشتراكات عبر الإنترنت

تسمح لك المنصة بالاشتراك عبر الإنترنت مما يؤدي إلى معالجة البيانات التالية:

• بيانات الهوية والاتصال
• البيانات المتعلقة بالعلاقة التعاقدية والتجارية: تفاصيل محتوى الطلب؛ التبادلات السابقة للعقد والمتعلقة بالطلب (الموضوع والتاريخ إلخ)؛ الاتصالات مع الشركة.
• بيانات الدفع والمعاملات: تاريخ المعاملة والمبلغ وطريقة الدفع ورقم الطلب وبيانات الفاتورة؛

هذه المعلومات مطلوبة لإدارة قاعدة بيانات العميل والعميل المحتمل وبشكل أدق للأغراض التالية وفقًا لشروطنا العامة المقبول عند تقديم الطلب على المنصة والتزاماتنا القانونية:

• إجراء العمليات المتعلقة بإدارة الملفات المتعلقة بـ: الاشتراكات؛ الطلبات؛ تسليم المنتج أو الخدمة؛ الضمانات القانونية والتجارية؛ الفواتير؛ محاسبة ومراقبة العلاقة التجارية (خدمة ما بعد البيع) بما في ذلك تقييمات عروض الشركة؛
• منع ومكافحة الاحتيال واحتيال الدفع بما في ذلك احتيال بطاقات الائتمان؛
• إدارة المبالغ المستحقة والخلافات بشرط ألا تتعلق بالجرائم و/أو تحرم الشخص من حق أو منفعة أو عقد.

الدفع الآمن. جميع المعاملات التي تتم على موقعنا آمنة. يتم معالجة دفعات بطاقة الائتمان من قبل مزودي خدمات الدفع ("PSPs") الخاصة بنا كما هو موضح في شروطنا العامة أو على صفحة الطلب لمنتجاتنا وخدماتنا. نستخدم نظام تشفير SSL لحماية بيانتك الشخصية وطرق الدفع المستخدمة. لا نملك أبدًا وصول مباشر إلى تفاصيل البنك الخاصة بك عبر هذه القناة.

فترة الاحتفاظ. يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي نعالجها للفترات المحددة في الجدول أدناه.

4. إنشاء الحساب

يتم إنشاء حساب شخصي تلقائيًا بناءً على المعلومات المقدمة عند تقديم الطلب على المنصة.

لتوفير وإدارة الحساب، سيتم معالجة المعلومات التالية:

• بيانات الهوية والاتصال
• بيانات تسجيل دخول الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور؛ والتي يمكن تسجيلها تلقائياً على المنصة فقط إذا أعطيت موافقتك عبر إعدادات المتصفح الخاص بك؛
• بيانات الوصول واستخدام الحساب: عنوان IP وقت الاتصال ومدة الاتصال وإعدادات الحساب والبيانات المتعلقة باستخدام ميزات الحساب.

5. استخدام ملفات تعريف الارتباط

عند زيارتك لمنصتنا، قد يتم وضع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مماثلة على جهازك، رهناً بموافقتك حيث يتطلبه القانون. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تسمح لنا بالتعرف على متصفحك وتخزين المعلومات وتتبع بيانات معينة المتعلقة باستخدامك للموقع.

نستخدم فئات مختلفة من ملفات تعريف الارتباط:

5.1 ملفات تعريف الارتباط الضرورية بشدة

ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن تعطيلها في أنظمتنا. عادة ما يتم تعيينها ردًا على الإجراءات التي تتخذها، مثل ملء النماذج أو تحديد تفضيلات الخصوصية.

5.2 ملفات تعريف ارتباط التحليلات

تسمح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه بقياس حركة المرور والاستخدام لتحسين أداء الموقع.

5.3 ملفات تعريف ارتباط الأداء

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتحسين وظائف وأداء الموقع.

5.4 ملفات تعريف الارتباط الإعلانية

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتقديم إعلانات ذات صلة لك.

5.5 خدمات Google

نستخدم خدمات Google مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager التي قد تعالج البيانات الشخصية. لفهم كيف تستخدم Google معلوماتك، يرجى الإشارة إلى:

• كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع أو التطبيقات
• Google الخصوصية والشروط
• مركز الأمان من Google

5.6 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة أو سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت باستخدام لافتتنا المدعومة من CookieYes أو بضبط إعدادات المتصفح الخاص بك لرفض أو حذف ملفات تعريف الارتباط.

يرجى ملاحظة أن حظر أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على تجربة الموقع والخدمات التي يمكننا تقديمها.