سياسة الخصوصية

تكمل هذه السياسة الشروط العامة للموقع، التي تُشكِّل جزءًا لا يتجزأ منها، بهدف إطلاعك على كيفية معالجة البيانات الشخصية داخل الموقع.

1. التعاريف

تشير المصطلحات التي تبدأ بحرف كبير إلى التعاريف التالية:

مصطلح "الشركة" أو "نحن" يعني الشركة HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, سويسرا - help@fileworld.co.

مصطلح "الموقع" يعني موقع الويب أو المواقع القابلة للوصول من خلال رابط URL https://fileworld.co وأي مواقع فرعية تمكّن من الوصول إلى لوحة المحتوى أو مساحة العمل العميلة وما إلى ذلك التي توفرها الشركة.

مصطلح "أنت" يعني الأفراد المعنيين بالمعالجة التي تتم على الموقع (المستخدمين، المهتمين، العملاء، وغيرهم).

مصطلح "السياسة" يعني سياسة حماية الخصوصية هذه.

"البيانات" تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد ("صاحب البيانات")، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، لا سيّما بالاستدلال بمعرّف (الاسم، رقم الهوية، بيانات الموقع، المعرّف الإلكتروني، إلخ) أو عامل واحد أو أكثر يخص هويته.

"المعالجة" تعني أي عملية تُجرى على البيانات (جمع، تسجيل، تنظيم، تخزين، تكييف، إتاحة عن طريق النقل، نشر، محو، إلخ)

"المتحكِّم في البيانات" هو الشخص الذي يحدّد بمفرده أو بالاشتراك مع غيره أغراض ووسائل المعالجة، أما "معالِج البيانات" فهو الشخص الذي يعالج البيانات نيابةً عن المتحكِّم. وعلى الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك، نعمل نحن بصفة متحكِّم في البيانات.

"المستلم" هو أي شخص طبيعي أو اعتباري أو سلطة عامة أو خدمة أو جهة أخرى يُفصح لها عن البيانات الشخصية سواء كانت طرفًا ثالثًا أم لا.

"التشريع" يعني اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحركة تلك البيانات (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)؛ والقانون رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978 المتعلق بالمعلوماتية والملفات والحريات المدنية؛ والقواعد الخاصة بالتسويق التجاري المنصوص عليها في قانون البريد والاتصالات، وبصورة أعم أي قوانين وأنظمة مطبَّقة على عمليات المعالجة التي ننفّذها.

2. موقع الشركة والاستقطاب التجاري

تعمل HelloSoftware SA بصفة متحكِّم في البيانات، مسؤولة عن جمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية امتثالًا لقوانين حماية البيانات السارية بهدف صون خصوصيتك

يعرض الموقع أنشطة شركتنا ويوفر نماذج مختلفة (اتصال، اشتراك في النشرة الإخبارية، إلخ). ومن خلال ملء هذه النماذج والتواصل معنا عبر الموقع، تُزوّدنا بالفئات التالية من المعلومات:

• بيانات الهوية: اللقب/الجنس؛ اسم العائلة؛ الاسم الأول؛ وقد نطلب – اختياريًا – تاريخ ميلادك لإرسال عروض عيد الميلاد؛
• بيانات الاتصال والمراسلات: عنوان البريد الإلكتروني؛ العنوان البريدي (الشارع، الرمز البريدي، المدينة)؛ رقم الهاتف؛ وفي حالة طلب دعم العملاء، طبيعة وموضوع استفسارك.
• المراجعات والمساهمات: اسم المستخدم، تاريخ المراجعة، محتوى المراجعة، المنتج أو الخدمة المعنية، صورة الملف الشخصي المرفقة بالمراجعة – إن وُجدت؛ ويجوز للشركة إثراء موقعها بجمع وإعادة نشر المراجعات والمساهمات التي ينشرها عملاؤها على مواقع أخرى (لا سيما شبكات التواصل الاجتماعي) عندما تكون هذه المساهمات متاحة للجمهور؛
• البيانات اللازمة لبرامج الولاء، وتوليد العملاء المحتملين، والدراسات، والاستبيانات، واختبار المنتجات، والحملات الترويجية؛
• البيانات المتعلقة بتنظيم ومعالجة المسابقات واليانصيب وأي عملية ترويجية؛
• البيانات التي يتم جمعها فيما يتعلق بممارسة الحقوق المنصوص عليها في اللوائح.

وفقًا لمصالحنا المشروعة، وعند الضرورة لتنفيذ التدابير السابقة للتعاقد التي تطلبها أو لتنفيذ عقد، نعالج البيانات المذكورة أعلاه للأغراض التالية:

• عرض منتجات وخدمات الشركة؛
• إدارة ومعالجة وتتبع الطلبات والتفاعلات مع الشركة عبر المنصة (عند الاقتضاء من خلال إتاحة روبوت دردشة، أو أداة حجز مكالمات، إلخ)؛
• إدارة العلاقة مع العملاء المحتملين؛
• إدارة تقييمات المستخدمين لمنتجات الشركة أو خدماتها أو محتواها؛
• توليد العملاء المحتملين و/أو إرسال المعلومات، وإدارة حملات الاستهداف التقنية، واختيار المستخدمين لتنفيذ إجراءات الولاء، والاستقصاء، واختبار المنتجات، وغير ذلك؛
• تنظيم المسابقات أو اليانصيب أو أي عملية ترويجية على المنصة.

تُحتفظ البيانات المستخدمة لإدارة الاستهداف التجاري لمدة أقصاها ثلاث سنوات اعتبارًا من آخر تواصل نشط مع العميل المحتمل أو العميل، وأقصر من ذلك إذا سحبت موافقتك على تلقي رسائل منا. وتُحفظ البيانات المتعلقة بالمراجعات والمساهمات طالما بقيت المراجعة متاحة للجمهور على الموقع.

تماشيًا مع التزاماتنا القانونية، ستتم أيضًا معالجة بيانات الهوية ووسائل الاتصال للأغراض التالية:

• تحديث ملفات الاستهداف الخاصة بنا من قِبل الجهة المسؤولة عن إدارة قائمة رفض التسويق عبر الهاتف، تنفيذًا لأحكام قانون المستهلك
• إدارة طلبات ممارسة حقوق الوصول، والتصحيح، والاعتراض، وبشكل عام الحقوق الموضحة في السياسة.

3. الاشتراكات عبر الإنترنت

تتيح لك المنصة الاشتراك عبر الإنترنت، مما يدفعنا إلى معالجة البيانات التالية:

• بيانات الهوية ووسائل الاتصال
• البيانات المتعلقة بالعلاقة التعاقدية والتجارية: تفاصيل محتوى الطلب؛ التبادلات السابقة للتعاقد وتلك المتعلقة بالطلب (الموضوع، التاريخ، إلخ)؛ الاتصالات مع الشركة.
• بيانات الدفع والمعاملات: تاريخ المعاملة، المبلغ، وسيلة الدفع، رقم الطلب، بيانات الفوترة؛

هذه المعلومات مطلوبة لإدارة قاعدة بيانات عملائنا وعملائنا المحتملين، وتحديدًا للأغراض التالية وفقًا لشروطنا العامة المقبولة عند إجراء الطلب على المنصة ومع التزاماتنا القانونية:

• تنفيذ العمليات المتعلقة بإدارة الملفات بخصوص: الاشتراكات؛ الطلبات؛ تسليم المنتج أو الخدمة؛ الضمانات القانونية والتجارية؛ الفواتير؛ المحاسبة ومتابعة العلاقة التجارية (خدمة ما بعد البيع) بما في ذلك مراجعات عروض الشركة؛
• الوقاية من الاحتيال ومكافحته، بما في ذلك الاحتيال في المدفوعات وبطاقات الائتمان؛
• إدارة المبالغ غير المسددة والنزاعات، بشرط ألا تتعلق بمخالفات و/أو تؤدي إلى حرمان شخص من حق أو فائدة أو عقد.

دفع آمن. جميع المعاملات التي تتم على موقعنا مؤمَّنة. تتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان بواسطة مزودي خدمات الدفع لدينا ("PSP")، كما هو موضح في شروطنا العامة أو في صفحة طلب منتجاتنا وخدماتنا. نستخدم نظام تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية وطرق الدفع المستخدمة. ولا يتاح لنا في أي وقت الوصول المباشر إلى تفاصيلك المصرفية عبر هذه القناة.

فترة الاحتفاظ. تُحفظ البيانات الشخصية التي نعالجها للفترات المحددة في الجدول أدناه.

4. إنشاء الحساب

يتم إنشاء حساب شخصي تلقائيًا استنادًا إلى المعلومات المقدَّمة عند تقديم طلبك على المنصة.

لتوفير الحساب وإدارته، سيتم معالجة المعلومات التالية:

• بيانات الهوية ووسائل الاتصال
• بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور؛ والتي يمكن حفظها تلقائيًا على المنصة فقط إذا منحت موافقتك عبر إعدادات المتصفح؛
• بيانات الوصول إلى الحساب واستخدامه: عنوان IP، وقت الاتصال، مدة الاتصال، إعدادات الحساب، البيانات المتعلقة باستخدام ميزات الحساب.

5. استخدام ملفات تعريف الارتباط

عند زيارتك لمنصّة إدارة الملفات خاصتنا، قد يتم وضع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على جهازك، وفقًا لموافقتك عندما يقتضي القانون ذلك. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصّية صغيرة تتيح لنا التعرّف على متصفّحك، وتخزين المعلومات، وتتبع بعض البيانات المرتبطة بطريقة استخدامك للموقع.

نستخدم فئات مختلفة من ملفات تعريف الارتباط:

5.1 ملفات تعريف الارتباط الضرورية تماماً

هذه الملفات ضرورية لتشغيل الموقع ولا يمكن تعطيلها في أنظمتنا. يتم إنشاؤها عادةً استجابةً للإجراءات التي تقوم بها، مثل ملء النماذج أو ضبط تفضيلات الخصوصية.

5.2 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات

تتيح لنا هذه الملفات قياس حركة المرور والاستخدام من أجل تعزيز أداء الموقع.

5.3 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء

تُستخدم هذه الملفات لتحسين أداء ووظائف الموقع.

5.4 ملفات تعريف الارتباط الإعلانية

تُستخدم هذه الملفات لتقديم إعلانات ملائمة لك.

5.5 خدمات Google

نستخدم خدمات Google مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager، والتي قد تعالج بيانات شخصية. لفهم كيفية استخدام Google لمعلوماتك، يُرجى الرجوع إلى:

• كيفية استخدام Google للمعلومات الواردة من المواقع أو التطبيقات
• سياسة الخصوصية والبنود من Google
• مركز أمان Google

5.6 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة موافقتك على ملفات تعريف الارتباط أو سحبها في أي وقت باستخدام البانر الذي يعمل عبر CookieYes أو من خلال ضبط إعدادات متصفحك لرفض أو حذف ملفات تعريف الارتباط.

يرجى ملاحظة أن حظر بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر في تجربة الموقع والخدمات التي يمكننا تقديمها.