Политика за поверителност

FileWorld

Тази политика допълва Общите условия на сайта, на които е неразделна част, за да ви информира за обработката на лични данни на сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Термините, които започват с главна буква, се отнасят до следните определения:

„Компанията" или „ние" означава компанията HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

„Сайтът" означава уеб сайт(ове), достъпни чрез URL връзката https://fileworld.co и всички възможни подсайтове, които позволяват достъп до контролен панел на съдържанието, работно пространство на клиент и т.н., предоставено от Компанията.

терминът „Вие" означава физическите лица, засегнати от обработката, извършена на Сайта (потребители, потенциални клиенти, клиенти и т.н.).

„Политиката" означава тази политика за защита на личните данни.

„Данни" означава всяка информация, свързана с определено или определимо физическо лице („предмет "на данни"), преки или косвено, в частност чрез препратка към идентификатор (име, идентификационен номер, данни за местоположение, онлайн идентификатор и т.н.) или един или повече фактори, специфични за техния идентичност.

„Обработка" означава всяка операция, извършена на Данните (събиране, записване, организиране, съхранение, адаптация, съобщение чрез предаване, разпространение, изтриване и т.н.)

„Отговорен за обработката" е лицето, което самостоятелно или съвместно с други определя целите и средствата на Обработката, и „Обработител на данни" е лицето, което обработва Данните от името на Отговорния. На Сайта, если не е посочено иначе, действаме като отговорни за данни.

„Получател" е всяко физическо или юридическо лице, публичен орган, служба или друго тяло, на което се разкриват лични данни, независимо дали е трета страна или не.

„Регламентът" означава Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни и свободното движение на такива данни (GDPR); Закон № 78-17 от 6 януари 1978 г. относно информатиката, файловете и гражданските свободи; правилата, приложими към търговския контакт, предусмотрени в Пощенския и телекомуникационния кодекс, и като цяло законите и правилата, приложими на Обработката на данни, която провеждаме.

2. УЕБСАЙТ НА КОМПАНИЯТА И ТЪРГОВСКИ КОНТАКТ

HelloSoftware SA действа като Отговорна, отговорна за събирането, обработката и съхранението на лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на данни, за да защити вашата поверителност

Сайтът представя дейностите на нашата Компания и различни формуляри (контакт, абониране на информационния бюлетин и т.н.). Като попълните тези формуляри и се свържете с нас чрез Сайта, изпращате ни следните категории информация:

Данни за идентичност: вежливост/пол; фамилия; име; и, ако е необходимо, можем да ви попросим дата на раждане, за да ви изпратим предложения за рожден ден;
Данни за контакт и кореспонденция: имейл адрес; пощенски адрес (улица, пощенски код, град); телефонен номер; в случай на заявка за обслужване на клиент, характер и съдържание на вашето запитване.
Отзиви и приноси: потребителско име, дата на отзива, съдържание на отзива, продукт или услуга, за които е отзивът, профилна снимка, приложена към отзива, где е приложимо; Компанията може да обогати своя Сайт чрез събиране и повторно публикуване на отзиви и приноси, публикувани от нейните клиенти на други уебсайтове (по-специално в социални мрежи), когато такива приноси са публично достъпни;
Данни, необходими за програма за верност, генериране на потенциални клиенти, проучвания, проучвания, тестване на продукти и маркетингови кампании;
Данни, свързани с организирането и обработката на състезания, лотарии и всяка маркетингова акция;
Данни, събрани във връзка с упражняването на правата, предвидени в нормативните актове.

В съответствие с нашите легитимни интереси и когато е необходимо за изпълнението на преддоговорни мерки, предприети по ваша молба или договор, ние обработваме гореспоменатите данни за следните цели:

Представяне на продуктите и услугите на Компанията;
Управление, обработка и проследяване на запитвания и взаимодействия с Компанията чрез Платформата (където е приложимо, чрез предоставяне на чат бот, инструмент за резервиране на повиквания и т.н.);
Управление на отношенията с потенциални клиенти;
Управление на отзивите на потребителите за продуктите, услугите или съдържанието на Компанията;
Генериране на потенциални клиенти и/или пращане на информация, управление на технически кампании, подбор на потребители за провеждане на дейности за верност, контакт, проучвания, тестване на продукти и т.н.;
Организиране на състезания, лотарии или всяка маркетингова акция на Платформата.

Данните, използвани за управление на търговския контакт, се съхраняват за не повече от три години от последния активен контакт на потенциалния клиент или клиента, и по-рано, ако оттеглите своето съгласие да получавате съобщения от нас. Данните, свързани с отзиви и приноси, се съхраняват, докато отзивът остава публично достъпен на сайта.

В съответствие с нашите правни задължения, данните за идентичност и контакт също ще се обработват за следните цели:

Актуализиране на нашите файлове за контакт от организацията, отговорна за управление на списъка за отказ от телефонния маркетинг, в прилагане на разпоредбите на Кодекса на потребителя
Управление на заявления за упражняване на правата на достъп, коригиране и възражение, и като цяло правата, описани в Политиката.

3. ОНЛАЙН АБОНАМЕНТИ

Платформата ви позволява да се абонирате онлайн, което ни води до обработка на следните Данни:

Данни за идентичност и контакт
Данни, свързани със договорното и търговско отношение: Подробности на съдържанието на поръчката; преддоговорни обмени и тези, свързани с поръчката (предмет, дата и т.н.); комуникация с Компанията.
Данни за плащане и транзакция: дата на транзакция, сума, метод на плащане, номер на поръчката, данни за фактуриране;

Тази информация е необходима за управление на нашата база данни за клиенти и потенциални клиенти, и по-конкретно за следните цели в съответствие с нашите Общи условия, приети при поръчване на Платформата и с нашите правни задължения:

Извършване на операции, свързани с управление на файлове: абонаменти; поръчки; доставка на продукта или услугата; законни и търговски гаранции; фактури; счетоводство и проследяване на търговското отношение (услуги след продажба), включително отзивите за предложенията на Компанията;
Предотвратяване и борба с измама и измама при плащане, включително измама с кредитни карти;
Управление на неплащени суми и спорове, при условие че не се отнасят до престъпления и/или не водят до лишаване на лице от право, привилегия или договор.

Сигурно плащане. Всички транзакции, извършени на нашия Сайт, са сигурни. Плащанията с кредитна карта се обработват от нашите доставчици на платежни услуги (PSP), както е посочено в нашите Общи условия или на страницата на поръчката на нашите продукти и услуги. Използваме система за криптиране SSL за защита на вашите лични данни и използваните методи на плащане. Никога нямаме преки достъп до вашите банкови данни чрез този канал.

Период на задържане. Личните данни, които обработваме, се съхраняват за периодите, посочени в таблицата по-долу.

Засегнати данни	Период на задържане
Данни, обработени в целите на търговския контакт	3 години от последното активно поведение на потенциалния клиент или от събирането на данни
Данни, необходими за обработка на вашата поръчка и управление на договорните и търговските отношения	3 години от последното активно поведение на клиента или, при липса на това, от края на договорното отношение. За счетоводни документи (поръчки, доставни листи, фактури на клиенти): 10 години от края на финансовата година
Поръчки до 120,00 EUR	5 години от подписване на договора.
Поръчки над 120,00 EUR	10 години от датата на доставка или услугата.
Банкови данни: при еднократно плащане	13 месеца за карти с незабавна дебит и 15 месеца за карти с отложена дебит от датата на дебита (за разрешаване на всички спорове)
Банкови данни: за абонаменти с молчаливо подновяване	13 месеца за карти с незабавна дебит и 15 месеца за карти с отложена дебит от датата на последното плащане, дължимо в края на периода на абонамент (за разрешаване на всички спорове)

4. СЪЗДАВАНЕ НА АКАУНТ

Личен акаунт се създава автоматично на базата на информацията, предоставена при поръчване на Платформата.

За предоставяне и управление на акаунта ще се обработват следните информации:

Данни за идентичност и контакт
Данни за вход в акаунт: потребителско име, парола; които могат да бъдат записани автоматично на Платформата само ако дадете своето съгласие чрез настройките на вашия браузър;
Данни за достъп и използване на акаунт: IP адрес, време на свързване, продължителност на свързването, настройки на акаунта, данни, свързани с използването на функции на акаунта.

5. ИЗПОЛЗВАНЕ НА COOKIES

Когато посещавате нашата платформа, cookies и подобни технологии могат да бъдат поставени на вашето устройство, при условие на вашето съгласие където е необходимо по закон. Cookies са малки текстови файлове, които ни позволяват да разпознаем вашия браузър, да съхраняваме информация и да проследяваме определени данни, свързани с вашето използване на сайта.

Използваме различни категории cookies:

5.1 Строго необходими cookies

Тези cookies са неотложни за функционирането на сайта и не могат да бъдат деактивирани в нашите системи. Обикновено се задават в отговор на ваши действия, като попълване на формуляри или задаване на предпочитания за поверителност.

5.2 Аналитични cookies

Тези cookies ни позволяват да измеримо трафика и използването, за да подобрим производителността на сайта.

Идентификатор на Cookie	Доставчик	Цел	Продължителност на cookie
CLID	Microsoft Clarity	Съхранява информация за начина, по който посетителите взаимодействат с уебсайта, за да предоставят аналитични отчети.	1 година
SM	Microsoft Clarity	Синхронизира MUID в домейните на Microsoft.	Сесия
_ga	Google Analytics	Изчислява данни за посетител, сесия и кампания и анонимно проследява използването на сайта.	13 месеца
ga*	Google Analytics	Записва и брои прегледите на страницата.	13 месеца
FPAU	Google Tag Manager	Събира аналитични и отчетни данни.	3 месеца
_clck	Microsoft Clarity	Запазва идентификатора на потребителя Clarity в браузъра и настройките.	1 година
_clsk	Microsoft Clarity	Консолидира прегледите на страницата на потребителя в един запис на сесия.	1 ден
MR	Bing	Събира информация за потребителя в аналитични цели.	7 дни
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Използва се за докладване на грешки и аналитични цели.	Постоянно

5.3 Cookies за производителност

Тези cookies се използват за подобряване на функционалността и производителността на сайта.

Идентификатор на Cookie	Доставчик	Цел	Продължителност на cookie
SRM_B	Microsoft Advertising	Използва се като уникален идентификатор за посетители.	1 година

5.4 Рекламни cookies

Тези cookies се използват за предоставяне на съответни реклами на вас.

Идентификатор на Cookie	Доставчик	Цел	Продължителност на cookie
_gcl_au	Google Tag Manager	Измерва ефективността на рекламните кампании.	3 месеца
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Разпознава уникални браузъри и поддържа реклама, аналитика и други операции.	1 година
ANONCHK	Bing	Съхранява идентификатора на сесията на потребителя и проверява кликвания върху реклами.	11 минути

5.5 Google услуги

Използваме Google услуги, като Google Analytics и Google Tag Manager, които могат да обработват лични данни. За да разберете как Google използва вашата информация, вижте:

5.6 Управление на cookies

Можете да управлявате или отказвате своето съгласие за cookies по всяко време, като използвате нашия банер с поддръжка на CookieYes или като коригирате настройките на вашия браузър, за да отказвате или изтривате cookies.

Имайте предвид, че блокирането на определени видове cookies може да повлияе на вашето изживяване на сайта и услугите, които можем да предоставим.