Πολιτική Ιδιωτικότητας

FileWorld

Αυτή η πολιτική συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους του Ιστότοπου, των οποίων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος, για να σας ενημερώσει σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στον Ιστότοπο.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι όροι που αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα αναφέρονται στους ακόλουθους ορισμούς:

Η «Εταιρεία» ή «εμείς» σημαίνει την εταιρεία HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Ο «Ιστότοπος» σημαίνει τη (τις) ιστοσελίδα(ες) που είναι προσβάσιμη(ες) μέσω της διεύθυνσης URL https://fileworld.co και τυχόν υπο-ιστότοπο(υς) που επιτρέπουν πρόσβαση σε έναν πίνακα περιεχομένου, έναν χώρο εργασίας πελάτη κ.λπ. που παρέχεται από την Εταιρεία.

ο όρος «Εσείς» σημαίνει τα φυσικά πρόσωπα που επηρεάζονται από την επεξεργασία που διενεργείται στον Ιστότοπο (χρήστες, δυνητικοί πελάτες, πελάτες κ.λπ.).

Η «Πολιτική» σημαίνει την παρούσα πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

"Δεδομένα" σημαίνει οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με ένα αναγνωρισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο («θέμα "δεδομένων"), άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε ένα αναγνωριστικό (όνομα, αριθμό ταυτότητας, δεδομένα τοποθεσίας, διαδικτυακό αναγνωριστικό κ.λπ.) ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες που αφορούν την ταυτότητά τους.

«Επεξεργασία» σημαίνει οποιαδήποτε λειτουργία που διενεργείται στα Δεδομένα (συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, αποθήκευση, προσαρμογή, ανακοίνωση δια μεταφοράς, διάδοση, διαγραφή κ.λπ.)

Ένας «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» είναι το πρόσωπο που, μόνο ή από κοινού με άλλους, καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της Επεξεργασίας, και α «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» είναι το πρόσωπο που επεξεργάζεται τα Δεδομένα εξ ονόματος του Υπεύθυνου. Στον Ιστότοπο, αν δεν ορίζεται διαφορετικά, ενεργούμε ως Υπεύθυνος Δεδομένων.

Ένας «Παραλήπτης» είναι οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, δημόσια αρχή, υπηρεσία ή άλλο σώμα στο οποίο αποκαλύπτονται προσωπικά δεδομένα, είτε είναι τρίτο μέρος είτε όχι.

Το «Κανονισμό» σημαίνει το Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων όσον αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και την ελεύθερη ροή τέτοιων δεδομένων (GDPR). Νόμος αρ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 για την πληροφορική, τα αρχεία και τις πολιτικές ελευθερίες· τους κανόνες που ισχύουν για τη διαφημιστική επαφή που προβλέπονται στο Ταχυδρομικό και Τηλεπικοινωνιακό Κώδικα, και γενικότερα τους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την Επεξεργασία Δεδομένων που διενεργούμε.

2. ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΞΕΥΡΕΣΗ

Η HelloSoftware SA ενεργεί ως Υπεύθυνος, υπεύθυνη για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους προστασίας δεδομένων, προκειμένου να προστατεύσει το απόρρητό σας

Ο Ιστότοπος παρουσιάζει τις δραστηριότητες της Εταιρείας μας και διάφορες φόρμες (επαφή, εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο κ.λπ.). Συμπληρώνοντας αυτές τις φόρμες και επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του Ιστότοπου, μας αποστέλλετε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

• Δεδομένα ταυτότητας: ευγένεια/φύλο; επώνυμο; όνομα; και, εάν απαιτείται, μπορούμε να σας ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησης για να σας στείλουμε προσφορές γενεθλίων·
• Δεδομένα επαφής και αλληλογραφίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· ταχυδρομική διεύθυνση (δρόμος, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη); τηλεφωνικό νούμερο; σε περίπτωση αιτήματος εξυπηρέτησης πελάτη, η φύση και το περιεχόμενο του ερωτήματός σας.
• Κριτικές και συνεισφορές: όνομα χρήστη, ημερομηνία κριτικής, περιεχόμενο κριτικής, προϊόν ή υπηρεσία για την οποία αφορά, φωτογραφία προφίλ που συνημμένη η κριτική, όπου ισχύει· η Εταιρεία μπορεί να εμπλουτίσει τον Ιστότοπο συλλέγοντας και επανεκδίδοντας κριτικές και συνεισφορές που δημοσιεύονται από τους πελάτες της σε άλλους ιστότοπους (ιδίως σε κοινωνικά δίκτυα), εάν τέτοιες συνεισφορές είναι δημόσια προσβάσιμες·
• Δεδομένα που απαιτούνται για την έκθεση πίστης, τη δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων, τις μελέτες, τις έρευνες, τη δοκιμή προϊόντων και τις διαφημιστικές καμπάνιες;
• Δεδομένα που αφορούν την οργάνωση και επεξεργασία ανταγωνισμών, λοταρειών και οποιαδήποτε διαφημιστική ενέργεια?
• Δεδομένα που συλλέγονται σε σχέση με την άσκηση των δικαιωμάτων που προβλέπονται από τους κανονισμούς.

Σύμφωνα με τα νόμιμα συμφέροντά μας και εφόσον είναι απαραίτητο για την εκτέλεση προ-συμβατικών μέτρων που ληφθήκαν κατόπιν αιτήματός σας ή σύμβασης, επεξεργαζόμαστε τα ανωτέρω δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παρουσίαση των προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας·
• Διαχείριση, επεξεργασία και παρακολούθηση αιτημάτων και αλληλεπιδράσεων με την Εταιρεία, μέσω της Πλατφόρμας (όπου ενδέχεται να προσφέρουμε chatbot, εργαλείο κράτησης κλήσης κ.λπ.);
• Διαχείριση της σχέσης με δυνητικούς πελάτες·
• Διαχείριση αξιολογήσεων χρηστών των προϊόντων, υπηρεσιών ή περιεχομένου της Εταιρείας·
• Δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων και/ή αποστολή πληροφοριών, διαχείριση τεχνικών καμπανιών, επιλογή χρηστών για εκτέλεση δράσεων πίστης, αναζήτηση, έρευνες, δοκιμές προϊόντων κ.λπ.;
• Οργάνωση ανταγωνισμών, λοταρειών ή οποιασδήποτε διαφημιστικής ενέργειας στην Πλατφόρμα.

Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της εμπορικής προσέγγισης διατηρούνται για τρία χρόνια από την τελευταία ενεργή επαφή του δυνητικού πελάτη ή του πελάτη, και νωρίτερα εάν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας να λάβετε μηνύματα από εμάς. Τα δεδομένα που αφορούν κριτικές και συνεισφορές διατηρούνται για όσο χρόνο η κριτική παραμένει δημόσια προσβάσιμη στον ιστότοπο.

Σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις, τα δεδομένα ταυτότητας και επαφής θα επεξεργάζονται επίσης για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Ενημέρωση των αρχείων προσέγγισης μας από τον οργανισμό που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του καταλόγου αποχής από το τηλεφωνικό μάρκετινγκ, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Προστασίας Καταναλωτή
• Διαχείριση αιτημάτων άσκησης δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης και αντίρρησης, και γενικότερα των δικαιωμάτων που περιγράφονται στην Πολιτική.

3. ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ

Η Πλατφόρμα σας επιτρέπει να εγγραφείτε διαδικτυακά, γεγονός που μας οδηγεί να επεξεργαστούμε τα ακόλουθα Δεδομένα:

• Δεδομένα ταυτότητας και επαφής
• Δεδομένα που σχετίζονται με τη συμβατική και εμπορική σχέση: Λεπτομέρειες του περιεχομένου της παραγγελίας· προ-συμβατικές ανταλλαγές και αυτές που αφορούν την παραγγελία (θέμα, ημερομηνία κ.λπ.); επικοινωνίες με την Εταιρεία.
• Δεδομένα πληρωμής και συναλλαγής: ημερομηνία συναλλαγής, ποσό, τρόπος πληρωμής, αριθμός παραγγελίας, δεδομένα χρέωσης·

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για τη διαχείριση της βάσης δεδομένων των πελατών μας και πιο συγκεκριμένα για τους ακόλουθους σκοπούς σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους μας που αποδεκτοί κατά την παραγγελία στην Πλατφόρμα και με τις νομικές μας υποχρεώσεις:

• Διενέργεια λειτουργιών που σχετίζονται με τη διαχείριση αρχείων: συνδρομές· παραγγελίες· παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας· νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις· τιμολόγια· λογιστική και παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης (υπηρεσίες μετά την πώληση) συμπεριλαμβανομένων κριτικών των προσφορών της Εταιρείας·
• Πρόληψη και αντιμετώπιση απάτης και απάτης πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της απάτης πιστωτικής κάρτας·
• Διαχείριση απλήρωτων ποσών και διαφορών, με την προϋπόθεση ότι δεν αφορούν αδικήματα ή/και δεν οδηγούν σε στέρηση δικαιώματος, προνομίου ή σύμβασης ενός προσώπου.

Ασφαλής πληρωμή. Όλες οι συναλλαγές που διενεργούνται στον Ιστότοπό μας είναι ασφαλές. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα επεξεργάζονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμής (PSPs) μας, όπως αναφέρεται στους Γενικούς Όρους μας ή στη σελίδα παραγγελίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα κρυπτογράφησης SSL για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας και των τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιούνται. Δεν έχουμε ποτέ άμεση πρόσβαση στα στοιχεία τράπεζας σας μέσω αυτού του καναλιού.

Περίοδος κράτησης. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διατηρούνται για τις περιόδους που ορίζονται στον παρακάτω πίνακα.

4. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Ένας προσωπικός λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την παραγγελία στην Πλατφόρμα.

Για την παροχή και διαχείριση του λογαριασμού, θα επεξεργαστούν τα ακόλουθα δεδομένα:

• Δεδομένα ταυτότητας και επαφής
• Δεδομένα σύνδεσης λογαριασμού: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης· τα οποία μπορούν να καταγραφούν αυτόματα στην Πλατφόρμα μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας·
• Δεδομένα πρόσβασης και χρήσης λογαριασμού: διεύθυνση IP, χρόνος σύνδεσης, διάρκεια σύνδεσης, ρυθμίσεις λογαριασμού, δεδομένα σχετικά με τη χρήση των δυνατοτήτων του λογαριασμού.

5. ΧΡΗΣΗ COOKIE

Όταν επισκέπτεστε την πλατφόρμα μας, τα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες μπορεί να τοποθετηθούν στη συσκευή σας, υπό την προϋπόθεση της συγκατάθεσής σας όπου απαιτείται από το νόμο. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που μας επιτρέπουν να αναγνωρίσουμε το πρόγραμμα περιήγησής σας, να αποθηκεύσουμε πληροφορίες και να παρακολουθήσουμε ορισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου.

Χρησιμοποιούμε διάφορες κατηγορίες cookies:

5.1 Απολύτως απαραίτητα cookies

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματα μας. Συνήθως ορίζονται ως απάντηση σε ενέργειες που κάνετε, όπως η συμπλήρωση φορμών ή ο ορισμός προτιμήσεων ιδιωτικότητας.

5.2 Αναλυτικά cookies

Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετρήσουμε την κίνηση και τη χρήση για να βελτιώσουμε την απόδοση του ιστότοπου.

5.3 Cookies απόδοσης

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της λειτουργικότητας και της απόδοσης του ιστότοπου.

5.4 Διαφημιστικά cookies

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για παράδοση σχετικών διαφημίσεων σε εσάς.

5.5 Υπηρεσίες Google

Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες Google, όπως το Google Analytics και το Google Tag Manager, οι οποίες ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. Για να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σας, ανατρέξτε στο:

• Πώς η Google χρησιμοποιεί πληροφορίες από ιστότοπους ή εφαρμογές
• Πολιτική Ιδιωτικότητας & Όροι Google
• Κέντρο Ασφάλειας Google

5.6 Διαχείριση cookies

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για cookies ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το banner που τροφοδοτείται από το CookieYes ή προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας για να αρνηθείτε ή να διαγράψετε cookies.

Λάβε υπόψη ότι το αποκλεισμό ορισμένων τύπων cookies ενδέχεται να επηρεάσει την εμπειρία σας στον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε.