Πολιτική απορρήτου

FileWorld

Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις της Ιστοσελίδας, των οποίων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος, για να σας ενημερώσει σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων στην Ιστοσελίδα.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι όροι με κεφαλαία αναφέρονται στους ακόλουθους ορισμούς:

Η "Εταιρεία" ή "εμείς " αναφέρεται στην εταιρεία HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Ο "Ιστότοπος" αναφέρεται στον ιστότοπο (στους ιστότοπους) που είναι προσβάσιμος(-οι) μέσω του συνδέσμου URL https://fileworld.co και σε κάθε υπο-ιστότοπο (-ους) που μπορεί να έχει(-ουν), επιτρέποντας την πρόσβαση σε έναν χώρο διαβούλευσης περιεχομένου, έναν χώρο που προορίζεται για τους πελάτες κ.λπ. που παρέχεται από την Εταιρεία.

ο όρος "εσείς" αναφέρεται στα πρόσωπα που αφορά η Επεξεργασία που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο (χρήστες, υποψήφιοι, πελάτες κ.λπ.).

Το"Πολιτική" αναφέρεται στην παρούσα πολιτική απορρήτου.

"Δεδομένα" σημαίνει κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο ("το"υποκείμενο των δεδομένων", άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε αναγνωριστικό στοιχείο (όνομα, αριθμό ταυτότητας, δεδομένα θέσης, επιγραμμικό αναγνωριστικό κ.λπ.) ή σε ένα ή περισσότερα στοιχεία που αφορούν συγκεκριμένα την ταυτότητά του.

Επεξεργασία" αναφέρεται σε κάθε πράξη που εφαρμόζεται στα δεδομένα (συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, αποθήκευση, προσαρμογή, κοινοποίηση με διαβίβαση, διάδοση, διαγραφή κ.λπ.)

Ο "Υπεύθυνος Επεξεργασίας" είναι το πρόσωπο το οποίο, μόνο του ή από κοινού με άλλους, καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας, και ο "Εκτελών την Επεξεργασία" είναι το πρόσωπο που επεξεργάζεται τα δεδομένα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας. Στον Ιστότοπο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, εμείς είμαστε υπεύθυνοι για την επεξεργασία των Δεδομένων.

" Αποδέκτης " είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή οποιοσδήποτε άλλος φορέας που λαμβάνει την κοινοποίηση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, είτε πρόκειται για τρίτο μέρος είτε όχι.

Ο " κανονισμός " αναφέρεται στον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών ("RGPD")- στο νόμο αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 σχετικά με την τεχνολογία της πληροφορίας, τα αρχεία και τις ελευθερίες- στους κανόνες που ισχύουν για την εμπορική αναζήτηση που ορίζονται στον Γαλλικό Κώδικα Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, και γενικότερα στους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την Επεξεργασία Δεδομένων που πραγματοποιούμε.

2. ΔΙΚΤΥΑΚΌΣ ΤΌΠΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΉ ΑΝΑΖΉΤΗΣΗ

Η HelloSoftware SA ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, υπεύθυνος για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία της ιδιωτικής σας ζωής

Ο ιστότοπος παρουσιάζει τις δραστηριότητες της Εταιρείας μας και διάφορες φόρμες (επικοινωνία, εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο κ.λπ.). Συμπληρώνοντας τις φόρμες και επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της Ιστοσελίδας, μας διαβιβάζετε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

- Δεδομένα ταυτότητας: τίτλος/φύλο- επώνυμο- όνομα- και προαιρετικά, ενδέχεται να ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας προκειμένου να σας προτείνουμε προσφορές γενεθλίων,
- Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- ταχυδρομική διεύθυνση (διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη)- αριθμός τηλεφώνου- σε περίπτωση αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών, η φύση και το περιεχόμενο του αιτήματός σας.
- Γνώμες και συνεισφορές: ψευδώνυμο, ημερομηνία της γνώμης, περιεχόμενο της γνώμης, σχετικό προϊόν ή υπηρεσία, φωτογραφία προφίλ που επισυνάπτεται στη γνώμη, κατά περίπτωση- Η Εταιρεία μπορεί να εμπλουτίσει τον Ιστότοπό της συλλέγοντας και αναδημοσιεύοντας γνώμες και συνεισφορές που εκφράζουν οι πελάτες της σε άλλους ιστότοπους (ιδίως σε κοινωνικά δίκτυα), όταν οι συνεισφορές αυτές είναι ελεύθερα προσβάσιμες στο κοινό,
- Δεδομένα που απαιτούνται για τη δημιουργία πιστότητας, την αναζήτηση νέων πελατών, την έρευνα, τις έρευνες, τις δοκιμές προϊόντων και τις δραστηριότητες προώθησης,
- Δεδομένα σχετικά με τη διοργάνωση και την επεξεργασία διαγωνισμών, λαχειοφόρων αγορών και κάθε προωθητικής ενέργειας,
- Δεδομένα που συλλέγονται με σκοπό την άσκηση δικαιωμάτων που κατοχυρώνονται σε κανονισμούς.

Σύμφωνα με τα έννομα συμφέροντά μας, και εφόσον είναι απαραίτητο για την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων που λαμβάνονται κατόπιν αιτήματός σας ή μιας σύμβασης, επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα Δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

- Παρουσίαση των προϊόντων και των υπηρεσιών της Εταιρείας,
- Διαχείριση, επεξεργασία και παρακολούθηση των αιτημάτων και των ανταλλαγών με την Εταιρεία, μέσω της Ιστοσελίδας (εάν είναι απαραίτητο, προσφέροντάς σας ένα chatbot, ένα εργαλείο κράτησης κλήσεων κ.λπ,)
- Διαχείριση σχέσεων με υποψήφιους πελάτες,
- Διαχείριση των απόψεων των ανθρώπων σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενο της Εταιρείας,
- Προσέλκυση και/ή αποστολή πληροφοριών, διαχείριση τεχνικών εργασιών προσέλκυσης, επιλογή προσώπων για τη διεξαγωγή δράσεων πιστότητας, προσέλκυση, έρευνες, δοκιμές προϊόντων κ.λπ,
- Διοργάνωση διαγωνισμών, λαχειοφόρων αγορών ή οποιασδήποτε προωθητικής ενέργειας στον Ιστότοπο.

Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της εμπορικής αναζήτησης διατηρούνται το πολύ για τρία χρόνια από την τελευταία ενεργή επαφή από τον υποψήφιο ή τον πελάτη, και νωρίτερα εάν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για να λαμβάνετε μηνύματα από εμάς. Τα δεδομένα ανακοινώσεων και συνεισφορών διατηρούνται για τη διάρκεια της δημόσιας πρόσβασης στην ανακοίνωση στον Ιστότοπο.

Σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις, τα δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

- Επικαιροποίηση των φακέλων του για την τηλεφωνική δημοσκόπηση από τον οργανισμό που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του καταλόγου αντιδράσεων στην τηλεφωνική δημοσκόπηση, κατ' εφαρμογή των διατάξεων του γαλλικού κώδικα καταναλωτών
- Διαχείριση των αιτήσεων για τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και αντίρρησης και γενικότερα των δικαιωμάτων που περιγράφονται στην πολιτική.

3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΈΣ ΣΥΝΔΡΟΜΈΣ

Ο ιστότοπος σας επιτρέπει να εγγραφείτε online, γεγονός που μας οδηγεί στην επεξεργασία των ακόλουθων δεδομένων:

- Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
- Δεδομένα σχετικά με τη συμβατική και εμπορική σχέση: Λεπτομέρειες του περιεχομένου της παραγγελίας- Προσυμβατικές και συναφείς με την παραγγελία ανταλλαγές (σκοπός, ημερομηνία κ.λπ.)- Επικοινωνίες με την Εταιρεία.
- Δεδομένα πληρωμής και συναλλαγής: ημερομηνία συναλλαγής, ποσό, τρόπος πληρωμής, αριθμός παραγγελίας, δεδομένα τιμολόγησης,

Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες για τη διαχείριση του φακέλου πελατών-προοπτικών μας, και πιο συγκεκριμένα για τους ακόλουθους σκοπούς σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας που γίνονται αποδεκτοί κατά τη στιγμή της παραγγελίας στην Ιστοσελίδα και με τις νομικές μας υποχρεώσεις:

- Για την εκτέλεση εργασιών που σχετίζονται με τη διαχείριση των φακέλων που αφορούν: συνδρομές- παραγγελίες- παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας- νομικές και εμπορικές εγγυήσεις- τιμολόγια- λογιστική και παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης (εξυπηρέτηση μετά την πώληση), συμπεριλαμβανομένων των γνωμοδοτήσεων σχετικά με τις προσφορές της Εταιρείας,
- Πρόληψη και καταπολέμηση της απάτης και της απάτης πληρωμών, ιδίως της απάτης με πιστωτικές κάρτες,
- Διαχείριση των απλήρωτων τιμολογίων και των διαφορών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αφορούν αδικήματα ή/και ότι δεν οδηγούν στον αποκλεισμό ενός προσώπου από το όφελος ενός δικαιώματος, μιας υπηρεσίας ή μιας σύμβασης.

Ασφαλής πληρωμή. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στην Ιστοσελίδα μας είναι ασφαλείς. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα διεκπεραιώνονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ("PSP"), όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή στη σελίδα παραγγελίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα κρυπτογράφησης SSL για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και των μέσων πληρωμής που χρησιμοποιούνται. Σε καμία περίπτωση δεν έχουμε άμεση πρόσβαση στα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω αυτής της διαδικασίας.

Περίοδοι διατήρησης. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διατηρούνται για τις περιόδους που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα.

Δεδομένα που αφορούν	Περίοδος διατήρησης
Επεξεργασία δεδομένων για σκοπούς εμπορικής αναζήτησης	3 έτη από την τελευταία ενεργή συμπεριφορά του υποψήφιου πελάτη ή τη συλλογή των δεδομένων
Δεδομένα που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και τη διαχείριση των συμβατικών και εμπορικών σχέσεων	3 έτη από την τελευταία ενεργή συμπεριφορά του πελάτη ή, ελλείψει αυτού, από τη λήξη της συμβατικής σχέσης. Για τα λογιστικά έγγραφα (παραγγελίες αγοράς, δελτία αποστολής, τιμολόγια πελατών): 10 έτη από το τέλος του οικονομικού έτους
Εντολές αγοράς κάτω των 120,00 ευρώ	5 έτη από τη σύναψη της σύμβασης.
Παραγγελίες αγοράς άνω των 120,00 ευρώ	10 έτη από την ημερομηνία παράδοσης ή παροχής υπηρεσιών.
Τραπεζικά στοιχεία: σε περίπτωση εφάπαξ πληρωμής	13 μήνες για κάρτες πληρωμών με άμεση χρέωση και 15 μήνες για κάρτες πληρωμών με αναβαλλόμενη χρέωση από την ημερομηνία χρέωσης (για την αντιμετώπιση τυχόν διαφορών)
Τραπεζικά στοιχεία: για σιωπηρά ανανεώσιμες συνδρομές	13 μήνες για κάρτες με άμεση χρέωση και 15 μήνες για κάρτες με αναβαλλόμενη χρέωση, από την ημερομηνία χρέωσης της τελευταίας οφειλόμενης πληρωμής στο τέλος της περιόδου συνδρομής (για την αντιμετώπιση τυχόν διαφορών)

4. ΔΗΜΙΟΥΡΓΊΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΎ

Ένας προσωπικός λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας στον Ιστότοπο.

Για την παροχή και τη διαχείριση του λογαριασμού, θα υποβληθούν σε επεξεργασία οι ακόλουθες πληροφορίες:

- Ταυτότητα και στοιχεία επικοινωνίας
- Δεδομένα σύνδεσης λογαριασμού: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης- τα οποία ενδέχεται να καταγράφονται αυτόματα στον ιστότοπο μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης,
- Δεδομένα πρόσβασης και χρήσης λογαριασμού: Διεύθυνση IP, χρόνος σύνδεσης, διάρκεια σύνδεσης, ρυθμίσεις λογαριασμού, δεδομένα σχετικά με τη χρήση οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του λογαριασμού.

5. ΧΡΗΣΗ COOKIES

Όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπό μας, ενδέχεται να τοποθετηθούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες στη συσκευή σας, με την επιφύλαξη της συγκατάθεσής σας, όπου αυτό απαιτείται από το νόμο. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που καθιστούν δυνατή την αναγνώριση του προγράμματος περιήγησής σας, την αποθήκευση πληροφοριών και την παρακολούθηση ορισμένων πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της Ιστοσελίδας από εσάς.

Χρησιμοποιούμε διάφορες κατηγορίες cookies:

5.1 Αυστηρά αναγκαία cookies

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της Ιστοσελίδας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Γενικά, τίθενται ως απάντηση σε ενέργειες που πραγματοποιείτε, όπως η συμπλήρωση φορμών ή ο καθορισμός προτιμήσεων απορρήτου.

5.2 Cookies ανάλυσης

Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετράμε την επισκεψιμότητα και τη χρήση, προκειμένου να βελτιώσουμε την απόδοση της Ιστοσελίδας.

Αναγνωριστικό cookie	Πάροχος	Σκοπός	Διάρκεια
CLID	Σαφήνεια της Microsoft	Αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των επισκεπτών με τον ιστότοπο για την παροχή αναφορών ανάλυσης.	1 έτος
SM	Microsoft Clarity	Συγχρονίζει το MUID σε όλους τους τομείς της Microsoft.	Σύνοδος
_ga	Google Analytics	Υπολογίζει δεδομένα επισκεπτών, συνεδριών και καμπανιών και παρακολουθεί τη χρήση του ιστότοπου ανώνυμα.	13 μήνες
ga*	Google Analytics	Αποθηκεύει και μετράει τις προβολές σελίδων.	13 μήνες
FPAU	Διαχειριστής ετικετών Google	Συγκεντρώνει δεδομένα ανάλυσης και αναφοράς.	3 μήνες
_clck	Microsoft Clarity	Διατηρεί το αναγνωριστικό χρήστη και τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης Clarity.	1 έτος
_clsk	Microsoft Clarity	Ενοποιεί τις προβολές σελίδων ενός χρήστη σε μια ενιαία καταγραφή συνεδρίας.	1 ημέρα
MR	Bing	Συλλέγει πληροφορίες χρήστη για σκοπούς ανάλυσης.	7 ημέρες
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Χρησιμοποιείται για την αναφορά σφαλμάτων και για αναλυτικούς σκοπούς.	Επίμονο

5.3 Cookies επιδόσεων

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της λειτουργικότητας και της απόδοσης του ιστότοπου.

Αναγνωριστικό cookie	Πάροχος	Σκοπός	Διάρκεια
SRM_B	Διαφήμιση της Microsoft	Χρησιμοποιείται ως μοναδικό αναγνωριστικό για τους επισκέπτες.	1 έτος

5.4 Cookies διαφήμισης

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για να σας παρέχουν σχετικές διαφημίσεις.

Αναγνωριστικό cookie	Πάροχος	Σκοπός	Διάρκεια
_gcl_au	Διαχειριστής ετικέτας Google	Μετρά την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών εκστρατειών.	3 μήνες
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Αναγνωρίζει μοναδικά προγράμματα περιήγησης και υποστηρίζει διαφημίσεις, αναλύσεις και άλλες λειτουργίες.	1 έτος
ANONCHK	Bing	Αποθηκεύει το αναγνωριστικό συνεδρίας ενός χρήστη και επαληθεύει τα κλικ σε διαφημίσεις.	11 λεπτά

5.5 Υπηρεσίες Google

Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες της Google, όπως το Google Analytics και το Google Tag Manager, οι οποίες ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. Για να κατανοήσετε πώς η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σας, ανατρέξτε στην ενότητα:

5.6 Διαχείριση των cookies

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τα cookies ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το cookie banner μας που υποστηρίζεται από το CookieYes, ή προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας ώστε να απορρίπτετε ή να διαγράφετε τα cookies.

Σημειώστε ότι ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας στον Ιστότοπο και τις υπηρεσίες που μπορούμε να προσφέρουμε.