Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους του Ιστότοπου, των οποίων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος, για να σας ενημερώσει σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στον Ιστότοπο.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι όροι που αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα αναφέρονται στους ακόλουθους ορισμούς:

Η "Εταιρεία" ή "εμείς" υποδηλώνει την εταιρεία HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Ο "Ιστότοπος" υποδηλώνει τον/τους ιστότοπο/ιστότοπους που είναι προσβάσιμοι μέσω του URL https://fileworld.co και τυχόν υπο-ιστότοπους που παρέχουν πρόσβαση σε χώρο προβολής περιεχομένου, σε χώρο εργασίας πελάτη κ.λπ. που παρέχονται από την Εταιρεία.

ο όρος "Εσείς" υποδηλώνει τα φυσικά πρόσωπα που αφορά η Επεξεργασία που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο (χρήστες, δυνητικοί πελάτες, πελάτες κ.λπ.).

Η "Πολιτική" υποδηλώνει την παρούσα πολιτική προστασίας της ιδιωτικότητας.

"Δεδομένα" υποδηλώνει κάθε πληροφορία που αφορά φυσικό πρόσωπο ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο ("το "υποκείμενο των δεδομένων"), άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε αναγνωριστικό (όνομα, αριθμό ταυτότητας, δεδομένα τοποθεσίας, διαδικτυακό αναγνωριστικό κ.λπ.) ή ένα ή περισσότερα στοιχεία που αποτελούν χαρακτηριστικά της ταυτότητάς του.

"Επεξεργασία" υποδηλώνει οποιαδήποτε πράξη που εκτελείται στα Δεδομένα (συλλογή, καταχώριση, οργάνωση, αποθήκευση, προσαρμογή, επικοινωνία με διαβίβαση, διάδοση, διαγραφή κ.λπ.)

Ένας "Υπεύθυνος επεξεργασίας" είναι το πρόσωπο που, μόνο του ή από κοινού με άλλους, καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της Επεξεργασίας, και ένας "Υπεύθυνος επεξεργασίας" είναι το πρόσωπο που επεξεργάζεται τα Δεδομένα για λογαριασμό του Υπεύθυνου επεξεργασίας. Στον Ιστότοπο, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, εμείς ενεργούμε ως Υπεύθυνος επεξεργασίας.

Ένας "Αποδέκτης" είναι οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, δημόσια αρχή, υπηρεσία ή άλλος φορέας στον οποίο αποκαλύπτονται προσωπικά δεδομένα, είτε πρόκειται για τρίτο είτε όχι.

Ο "Κανονισμός" υποδηλώνει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών ("ΓΚΠΔ")· τον Νόμο υπ' αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 περί πληροφορικής, αρχείων και ελευθεριών· τους κανόνες που διέπουν την εμπορική προώθηση όπως προβλέπονται από τον Κώδικα Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, και γενικότερα τους νόμους και κανονισμούς που εφαρμόζονται στις Επεξεργασίες Δεδομένων που διενεργούμε.

2. ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ

Η HelloSoftware SA ενεργεί ως Υπεύθυνος επεξεργασίας, υπεύθυνη για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, προκειμένου να διασφαλίσει την ιδιωτικότητά σας

Ο Ιστότοπος παρουσιάζει τις δραστηριότητες της Εταιρείας μας και διάφορα έντυπα (επικοινωνία, εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο κ.λπ.). Συμπληρώνοντας αυτά τα έντυπα και επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του Ιστότοπου, μας διαβιβάζετε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

• Δεδομένα ταυτότητας: πολιτείες/φύλο· επώνυμο· όνομα· και προαιρετικά, μπορούμε να ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας ώστε να σας στείλουμε προσφορές γενεθλίων·
• Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· ταχυδρομική διεύθυνση (οδός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη)· αριθμός τηλεφώνου· σε περίπτωση αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών, η φύση και το περιεχόμενο της ερώτησής σας.
• Κριτικές και συνεισφορές: όνομα χρήστη, ημερομηνία κριτικής, περιεχόμενο κριτικής, προϊόν ή υπηρεσία που αφορά, φωτογραφία προφίλ που συνοδεύει την κριτική, εφόσον ισχύει· η Εταιρεία μπορεί να εμπλουτίσει τον Ιστότοπό της συλλέγοντας και αναδημοσιεύοντας κριτικές και συνεισφορές που δημοσιεύονται από τους πελάτες της σε άλλους ιστότοπους (ιδίως στα κοινωνικά δίκτυα) όταν τέτοιες συνεισφορές είναι δημόσια προσβάσιμες·
• Δεδομένα που απαιτούνται για σκοπούς διατήρησης πελατειας, δημιουργίας δυνητικών πελατών, μελετών, ερευνών, δοκιμών προϊόντων και προωθητικών καμπανιών·
• Δεδομένα που αφορούν την οργάνωση και τη διαχείριση διαγωνισμών, κληρώσεων και οποιασδήποτε προωθητικής δράσης·
• Δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο άσκησης των δικαιωμάτων που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Σύμφωνα με τα έννομα συμφέροντά μας και όπου είναι απαραίτητη η εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων που λήφθηκαν κατόπιν αιτήματός σας ή μιας σύμβασης, επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παρουσίαση των προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας·
• Διαχείριση, επεξεργασία και παρακολούθηση αιτημάτων και αλληλεπιδράσεων με την Εταιρεία, μέσω της Πλατφόρμας (όπου ισχύει, προσφέροντάς σας chatbot, εργαλείο κράτησης κλήσης κ.λπ.)·
• Διαχείριση της σχέσης με τους δυνητικούς πελάτες·
• Διαχείριση των αξιολογήσεων χρηστών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενο της Εταιρείας·
• Δημιουργία δυνητικών πελατών και/ή αποστολή πληροφοριών, διαχείριση τεχνικών ενεργειών προσέγγισης, επιλογή ατόμων για την υλοποίηση ενεργειών διατήρησης πελατών, προσέγγιση, ερευνών, δοκιμών προϊόντων κ.λπ.·
• Διοργάνωση διαγωνισμών, κληρώσεων ή οποιασδήποτε προωθητικής δράσης στην Πλατφόρμα.

Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της εμπορικής προσέγγισης τηρούνται για μέγιστο διάστημα τριών ετών από την τελευταία ενεργή επαφή του δυνητικού πελάτη ή του πελάτη, και νωρίτερα εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την παραλαβή μηνυμάτων από εμάς. Τα δεδομένα που αφορούν κριτικές και συνεισφορές τηρούνται για όσο διάστημα η κριτική παραμένει δημόσια προσβάσιμη στον ιστότοπο.

Σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, τα δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Επικαιροποίηση των αρχείων προσέγγισης από τον φορέα που διαχειρίζεται τον κατάλογο αντίθεσης σε τηλεφωνικές προωθητικές κλήσεις, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτή
• Διαχείριση αιτημάτων για την άσκηση δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης και εναντίωσης και γενικότερα των δικαιωμάτων που περιγράφονται στην Πολιτική.

3. ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ

Η Πλατφόρμα σας επιτρέπει να εγγραφείτε διαδικτυακά, γεγονός που μας οδηγεί στην επεξεργασία των ακόλουθων Δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
• Δεδομένα που αφορούν τη συμβατική και εμπορική σχέση: Λεπτομέρειες του περιεχομένου της παραγγελίας· προσυμβατικές ανταλλαγές και αυτές που αφορούν την παραγγελία (θέμα, ημερομηνία κ.λπ.)· επικοινωνίες με την Εταιρεία.
• Δεδομένα πληρωμής και συναλλαγών: ημερομηνία συναλλαγής, ποσό, μέθοδο πληρωμής, αριθμό παραγγελίας, δεδομένα τιμολόγησης·

Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται για τη διαχείριση της βάσης δεδομένων πελατών-δυνητικών πελατών μας, και ειδικότερα για τους ακόλουθους σκοπούς σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους που αποδεχθήκατε κατά την παραγγελία στην Πλατφόρμα και τις νόμιμες μας υποχρεώσεις:

• Εκτέλεση πράξεων που αφορούν τη διαχείριση αρχείων: συνδρομές· παραγγελίες· παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας· νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις· τιμολόγια· λογιστική και παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης (υποστήριξη μετά την πώληση), συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων των προσφορών της Εταιρείας·
• Πρόληψη και καταπολέμηση απάτης και απάτης πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της απάτης με πιστωτική κάρτα·
• Διαχείριση ανεξόφλητων ποσών και διαφορών, εφόσον δεν αφορούν παραβάσεις και/ή δεν οδηγούν σε στέρηση προσώπου δικαιώματος, παροχής ή σύμβασης.

Ασφαλής πληρωμή. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπό μας είναι ασφαλείς. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα διεκπεραιώνονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ("PSPs"), όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους ή στη σελίδα παραγγελίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε σύστημα κρυπτογράφησης SSL για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται. Σε καμία περίπτωση δεν έχουμε άμεση πρόσβαση στα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω αυτού του καναλιού.

Περίοδος διατήρησης. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διατηρούνται για τις περιόδους που ορίζονται στον παρακάτω πίνακα.

4. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Ένας προσωπικός λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε κατά την παραγγελία σας στην Πλατφόρμα.

Για την παροχή και διαχείριση του λογαριασμού, θα υποβληθούν σε επεξεργασία οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
• Δεδομένα σύνδεσης στον λογαριασμό: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης· τα οποία μπορούν να καταγραφούν αυτόματα στην Πλατφόρμα μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης·
• Δεδομένα πρόσβασης και χρήσης λογαριασμού: διεύθυνση IP, ώρα σύνδεσης, διάρκεια σύνδεσης, ρυθμίσεις λογαριασμού, δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση λειτουργιών λογαριασμού.

5. ΧΡΗΣΗ COOKIES

Όταν επισκέπτεστε την πλατφόρμα μας, τα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες μπορεί να τοποθετηθούν στη συσκευή σας, με την επιφύλαξη της συγκατάθεσής σας όπου απαιτείται από τον νόμο. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που μας επιτρέπουν να αναγνωρίσουμε το πρόγραμμα περιήγησης σας, να αποθηκεύσουμε πληροφορίες και να παρακολουθήσουμε ορισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου.

Χρησιμοποιούμε διάφορες κατηγορίες cookies:

5.1 Απολύτως απαραίτητα cookies

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Συνήθως ορίζονται ως απόκριση σε ενέργειες που εκτελείτε, όπως η συμπλήρωση φορμών ή ο καθορισμός προτιμήσεων απορρήτου.

5.2 Cookies ανάλυσης

Αυτά τα cookies μας επιτρέπουν να μετράμε την κυκλοφορία και τη χρήση ώστε να βελτιώσουμε την απόδοση του ιστότοπου.

5.3 Cookies απόδοσης

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της λειτουργικότητας και της απόδοσης του ιστότοπου.

5.4 Διαφημιστικά cookies

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη παράδοση σχετικών διαφημίσεων σε σας.

5.5 Υπηρεσίες Google

Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες Google, όπως το Google Analytics και το Google Tag Manager, οι οποίες ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. Για να κατανοήσετε πώς η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σας, παρακαλώ ανατρέξτε στα ακόλουθα:

• Πώς η Google χρησιμοποιεί πληροφορίες από ιστότοπους ή εφαρμογές
• Google Privacy & Terms
• Κέντρο ασφάλειας της Google

5.6 Διαχείριση Cookies

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τα cookies ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το banner cookies με ενδυνάμωση του CookieYes ή ρυθμίζοντας τις παραμέτρους του προγράμματος περιήγησης για να αρνηθείτε ή να διαγράψετε τα cookies.

Σημειώστε ότι ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας στον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε.