Privacybeleid

FileWorld

Dit beleid vult de algemene voorwaarden van de Site aan, waarvan het een integraal onderdeel vormt, om u te informeren over de verwerking van persoonsgegevens op de Site.

1. DEFINITIES

De met een hoofdletter beginnende termen verwijzen naar de volgende definities :

De " Vennootschap " of " wij " verwijst naar het bedrijf HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

De " Site " verwijst naar de website(s) die toegankelijk zijn via de URL-link https://fileworld.co en eventuele sub-sites die toegang bieden tot een contentportal, een klantzone, enz. die door de Vennootschap ter beschikking worden gesteld.

de term "U" verwijst naar de personen op wie de op de Site uitgevoerde Verwerking betrekking heeft (gebruikers, leads, klanten, enz.).

Het " Beleid " betekent dit privacybeschermingsbeleid.

"Gegevens " verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (" de " betrokkene ", direct of indirect, met name aan de hand van een identificator (naam, identificatienummer, locatiegegevens, online-identificator...) of van een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor zijn/haar identiteit.

"Verwerking" betekent elke bewerking die op de Gegevens wordt toegepast (verzameling, registratie, ordening, opslag, aanpassing, communicatie door doorgifte, verspreiding, verwijdering, enz.)

Een " Verwerkingsverantwoordelijke " is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die, alleen of samen met anderen, de doeleinden en de middelen van de verwerking vaststelt, en een " Verwerker " is de persoon die de Gegevens verwerkt namens de Verwerkingsverantwoordelijke. Op de Site zijn wij, tenzij anders aangegeven, de verwerkingsverantwoordelijke.

Een " Ontvanger " is de natuurlijke persoon of rechtspersoon, de overheidsinstantie, de dienst of enig ander orgaan dat persoonsgegevens ontvangt, al dan niet een derde partij.

De " Verordening " verwijst naar Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (" AVG ") ; de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden ; de regels inzake commerciële prospectie zoals voorzien in de Post- en Telecommunicatiecode, en meer in het algemeen alle wetten en voorschriften die van toepassing zijn op de Gegevensverwerkingen die wij uitvoeren.

2. WEBSITE VAN DE VENNOOTSCHAP EN COMMERCIELE PROSPECTIE

HelloSoftware SA treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke, belast met het verzamelen, verwerken en opslaan van persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming om uw privacy te waarborgen

De Site presenteert de activiteiten van onze Vennootschap en diverse formulieren (contact, inschrijving op de nieuwsbrief, enz.). Wanneer u de formulieren invult en met ons communiceert via de Site, verstrekt u ons de volgende categorieën informatie :

• Identiteitsgegevens: aanhef/geslacht ; achternaam ; voornaam ; en optioneel kunnen wij naar uw geboortedatum vragen om u verjaardagsaanbiedingen te doen ;
• Contact- en correspondentiegegevens: e-mailadres ; postadres (adres, postcode, plaats) ; telefoonnummer ; in geval van een verzoek aan de klantenservice de aard en inhoud van uw verzoek.
• Reviews en bijdragen: pseudoniem, datum van de review, inhoud van de review, betrokken product of dienst, profielfoto die eventueel bij de review is gevoegd ; de Vennootschap kan haar Site verrijken door reviews en bijdragen die haar klanten op andere sites (met name sociale netwerken) hebben geplaatst, te verzamelen en opnieuw te publiceren wanneer deze bijdragen vrij voor het publiek toegankelijk zijn ;
• De gegevens die nodig zijn voor loyaliteitsdoeleinden, prospectie, studies, enquêtes, producttests en promotieactiviteiten ;
• De gegevens met betrekking tot de organisatie en afhandeling van wedstrijden, loterijen en elke andere promotieactie ;
• De gegevens die worden verzameld in het kader van de uitoefening van de door de regelgeving voorziene rechten.

Overeenkomstig onze gerechtvaardigde belangen, en wanneer dit nodig is voor de uitvoering van precontractuele maatregelen op uw verzoek of van een contract, verwerken wij de bovenstaande gegevens voor de volgende doeleinden :

• Presentatie van de producten en diensten van de Vennootschap ;
• Beheer, verwerking en opvolging van verzoeken en communicatie met de Vennootschap via de Site (waarbij wij u indien nodig een chatbot, een tool voor het boeken van gesprekken, enz. aanbieden ;)
• Beheer van de relatie met prospects ;
• Beheer van de reviews van personen over de producten, diensten of content van de Vennootschap ;
• Prospectie en/of toezending van informatie, beheer van technische prospectie-operaties, selectie van personen voor het uitvoeren van loyaliteitsacties, prospectie, enquêtes, producttests, enz. ;
• Organisatie van wedstrijden, loterijen of elke andere promotieactie op de Site.

De gegevens die worden gebruikt voor het beheer van commerciële prospectie worden maximaal drie jaar bewaard vanaf het laatste actieve contact van de prospect of klant, en eerder indien u uw toestemming om berichten van ons te ontvangen intrekt. De gegevens met betrekking tot reviews en bijdragen worden bewaard zolang de review openbaar toegankelijk is op de Site.

In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen zullen de identiteits- en contactgegevens ook worden verwerkt voor de volgende doeleinden :

• Actualisering van onze prospectiebestanden door de instantie die verantwoordelijk is voor het beheer van de bel-me-nietlijst, overeenkomstig de bepalingen van de Consumentenwet
• Beheer van verzoeken betreffende het recht op inzage, rectificatie en bezwaar, en algemener de rechten zoals beschreven in het Beleid.

3. ONLINE ABONNEMENTEN

Het Platform stelt u in staat om online een abonnement af te sluiten, wat ons ertoe aanzet de volgende Gegevens te verwerken :

• Identiteits- en contactgegevens
• Gegevens met betrekking tot de contractuele en commerciële relatie: Details van de bestelling ; Precontractuele uitwisselingen en ordergerelateerde communicatie (onderwerp, datum, enz.) ; Communicatie met de Vennootschap.
• Betaal- en transactiegegevens: datum van de transactie, bedrag, betaalmethode, ordernummer, facturatiegegevens ;

Deze informatie is noodzakelijk voor het beheer van onze klanten- en prospectendatabase, en meer bepaald voor de volgende doeleinden in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden die u bij de bestelling op het Platform hebt geaccepteerd en met onze wettelijke verplichtingen :

• Uitvoeren van handelingen met betrekking tot het beheer van dossiers omtrent : abonnementen ; bestellingen ; levering van het product of de dienst ; wettelijke en commerciële garanties ; facturen ; boekhouding en opvolging van de commerciële relatie (after-sales) inclusief beoordelingen van de aanbiedingen van de Vennootschap ;
• Preventie en bestrijding van fraude en betaalfraude, met name creditcardfraude ;
• Beheer van wanbetalingen en geschillen, op voorwaarde dat deze geen strafbare feiten betreffen en/of niet leiden tot uitsluiting van een persoon van het voordeel van een recht, een dienst of een contract.

Veilig betalen. Alle transacties die op ons Platform worden uitgevoerd zijn beveiligd. Creditcardbetalingen worden verwerkt door onze payment service providers (\"PSP\"), zoals vermeld in onze algemene voorwaarden of op de bestelpagina van onze producten en diensten. Wij gebruiken SSL-versleuteling om uw persoonlijke gegevens en de gebruikte betaalmiddelen te beschermen. Op geen enkel moment hebben wij via deze weg direct toegang tot uw bankgegevens.

Bewaartermijn. De persoonsgegevens die wij verwerken worden bewaard gedurende de termijnen vermeld in de onderstaande tabel.

4. AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT

Een persoonlijk account wordt automatisch aangemaakt op basis van de informatie die u bij uw bestelling op het Platform verstrekt.

Om het account te leveren en te beheren worden de volgende gegevens verwerkt :

• Identiteits- en contactgegevens
• Accountaanmeldgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord ; deze kunnen alleen automatisch op het Platform worden opgeslagen als u via uw browserinstellingen toestemming geeft ;
• Gegevens over toegang tot en gebruik van het account: IP-adres, tijdstip van inloggen, duur van de sessie, accountinstellingen, gegevens over het gebruik van de accountfunctionaliteiten.

5. GEBRUIK VAN COOKIES

Wanneer u onze site bezoekt, kunnen cookies en vergelijkbare technologieën op uw apparaat worden geplaatst, mits uw toestemming wanneer de wet dit vereist. Cookies zijn kleine tekstbestanden die uw browser herkennen, informatie opslaan en bepaalde gegevens met betrekking tot uw gebruik van de site volgen.

Wij gebruiken verschillende categorieën cookies :

5.1 Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de site en kunnen in onze systemen niet worden uitgeschakeld. Ze worden doorgaans geplaatst als reactie op acties die u onderneemt, zoals het invullen van formulieren of het instellen van privacyvoorkeuren.

5.2 Analysecookies

Met deze cookies kunnen wij het verkeer en het gebruik meten om de prestaties van de site te verbeteren.

5.3 Prestatiecookies

Deze cookies worden ingezet om de functionaliteit en prestaties van het platform te optimaliseren.

5.4 Advertentiecookies

Deze cookies worden gebruikt om u relevante advertenties aan te bieden.

5.5 Google-services

Wij maken gebruik van Google-services, zoals Google Analytics en Google Tag Manager, die persoonlijke gegevens kunnen verwerken. Raadpleeg voor inzicht in hoe Google uw informatie gebruikt:

• Hoe Google gegevens van sites of apps gebruikt
• Privacy en gebruiksvoorwaarden van Google
• Google Beveiligingscentrum

5.6 Cookiebeheer

U kunt uw toestemming voor cookies op elk moment beheren of intrekken via onze door CookieYes aangedreven cookie-banner, of door uw browserinstellingen zo aan te passen dat cookies worden geweigerd of verwijderd.

Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde soorten cookies invloed kan hebben op uw ervaring met het platform en op de diensten die wij kunnen leveren.