Polityka prywatności

FileWorld

Niniejsza polityka uzupełnia ogólne warunki korzystania z Witryny, których stanowi integralną część, w celu poinformowania użytkownika o przetwarzaniu danych osobowych w Witrynie.

1. DEFINICJE

Terminy pisane wielką literą odnoszą się do poniższych definicji:

"Spółka" lub "my " odnosi się do spółki HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"Witryna" odnosi się do strony internetowej (stron internetowych) dostępnej za pośrednictwem łącza URL https://fileworld.co i wszelkich podstron, które mogą mieć, umożliwiając dostęp do obszaru konsultacji treści, przestrzeni zarezerwowanej dla klientów itp.

"Użytkownik" odnosi się do osób, których dotyczy Przetwarzanie przeprowadzane w Witrynie (użytkownicy, potencjalni klienci, klienci itp.).

"Polityka" odnosi się do niniejszej polityki prywatności.

"Dane" oznaczają wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej ("osoby, której dane dotyczą" ), bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności poprzez odniesienie do identyfikatora (imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane dotyczące lokalizacji, identyfikator internetowy itp.

Przetwarzanie" odnosi się do każdej operacji stosowanej do Danych (gromadzenie, rejestrowanie, organizowanie, przechowywanie, adaptacja, komunikacja poprzez transmisję, rozpowszechnianie, usuwanie itp.)

"Administrator Danych" to osoba, która samodzielnie lub wspólnie z innymi określa cele i sposoby przetwarzania, a "Podmiot Przetwarzający Dane" to osoba, która przetwarza Dane w imieniu Administratora Danych. W Witrynie, o ile nie określono inaczej, jesteśmy odpowiedzialni za przetwarzanie Danych.

" Odbiorca " to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, departament lub inny organ, który otrzymuje informacje o danych osobowych, niezależnie od tego, czy jest stroną trzecią.

" Rozporządzenie " odnosi się do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych ("RODO"); ustawy nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. dotyczącej technologii informatycznych, plików i wolności; zasad mających zastosowanie do poszukiwań handlowych określonych we francuskim kodeksie pocztowym i telekomunikacyjnym oraz, bardziej ogólnie, przepisów ustawowych i wykonawczych mających zastosowanie do Przetwarzania Danych, które przeprowadzamy.

2. STRONA INTERNETOWA FIRMY I POSZUKIWANIA HANDLOWE

HelloSoftware SA działa jako Administrator Danych, odpowiedzialny za gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych w celu zapewnienia ochrony prywatności użytkownika

Witryna przedstawia działalność naszej firmy i różne formularze (kontakt, subskrypcja biuletynu itp.). Wypełniając formularze i komunikując się z nami za pośrednictwem Witryny, użytkownik przekazuje nam następujące kategorie informacji:

- Dane identyfikacyjne: tytuł/płeć; nazwisko; imię; opcjonalnie możemy poprosić o podanie daty urodzenia w celu zaproponowania ofert urodzinowych;
- Dane kontaktowe i korespondencyjne: adres e-mail; adres pocztowy (adres, kod pocztowy, miejscowość); numer telefonu; w przypadku żądania obsługi klienta, charakter i treść żądania.
- Opinie i uwagi: pseudonim, data opinii, treść opinii, produkt lub usługa, której dotyczy opinia, zdjęcie profilowe dołączone do opinii, jeśli dotyczy; Spółka może wzbogacić swoją Witrynę poprzez gromadzenie i ponowne publikowanie opinii i uwag wyrażonych przez jej klientów w innych witrynach (w szczególności w sieciach społecznościowych), gdy te uwagi są publicznie dostępne;
- Dane wymagane do budowania lojalności, poszukiwania, badań, ankiet, testowania produktów i działań promocyjnych;
- Dane związane z organizacją i przetwarzaniem konkursów, loterii i wszelkich działań promocyjnych;
- Dane gromadzone w celu wykonywania praw zapisanych w przepisach.

Zgodnie z naszymi uzasadnionymi interesami i tam, gdzie jest to konieczne do wykonania środków przedumownych podjętych na żądanie użytkownika lub umowy, przetwarzamy wyżej wymienione Dane w następujących celach:

- Prezentacja produktów i usług Spółki;
- Zarządzanie, przetwarzanie i monitorowanie żądań i wymian z Firmą za pośrednictwem Witryny (w razie potrzeby poprzez oferowanie chatbota, narzędzia do rezerwacji połączeń itp;)
- Zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami;
- Zarządzanie opiniami użytkowników na temat produktów, usług lub treści Spółki;
- Akwizycja i/lub wysyłanie informacji, zarządzanie technicznymi operacjami akwizycyjnymi, wybór osób do prowadzenia działań lojalnościowych, akwizycja, ankiety, testowanie produktów itp;
- Organizacja konkursów, loterii lub jakichkolwiek działań promocyjnych na Stronie.

Dane wykorzystywane do zarządzania poszukiwaniami handlowymi są przechowywane przez maksymalnie trzy lata od ostatniego aktywnego kontaktu ze strony potencjalnego klienta lub klienta, a wcześniej, jeśli użytkownik wycofa swoją zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości. Dane dotyczące ogłoszeń i wkładów są przechowywane przez okres publicznego dostępu do ogłoszeń w Witrynie.

Zgodnie z naszymi zobowiązaniami prawnymi, dane identyfikacyjne i kontaktowe będą również przetwarzane w następujących celach:

- Aktualizacja akt akwizycji przez organizację odpowiedzialną za zarządzanie listą sprzeciwów wobec akwizycji telefonicznej, zgodnie z przepisami francuskiego kodeksu konsumenckiego
- Zarządzanie wnioskami o prawo dostępu, sprostowania i sprzeciwu oraz, bardziej ogólnie, prawami opisanymi w Polityce.

3. SUBSKRYPCJE ONLINE

Witryna umożliwia subskrypcję online, co prowadzi do przetwarzania następujących Danych:

- Dane identyfikacyjne i kontaktowe
- Dane dotyczące stosunków umownych i handlowych: Szczegóły dotyczące treści zamówienia; Wymiana informacji przed zawarciem umowy i związanych z zamówieniem (cel, data itp.); Komunikacja ze Spółką.
- Dane dotyczące płatności i transakcji: data transakcji, kwota, metoda płatności, numer zamówienia, dane do faktury;

Informacje te są niezbędne do zarządzania naszą kartoteką potencjalnych klientów, a w szczególności do następujących celów zgodnie z naszymi Ogólnymi warunkami zaakceptowanymi w momencie składania zamówienia w Witrynie oraz z naszymi zobowiązaniami prawnymi:

- Przeprowadzanie operacji związanych z zarządzaniem plikami dotyczącymi: subskrypcji; zamówień; dostawy produktu lub usługi; gwarancji prawnych i handlowych; faktur; księgowości i działań następczych w związku z relacjami handlowymi (obsługa posprzedażna), w tym w celu opiniowania ofert Spółki;
- Zapobieganie i zwalczanie oszustw i oszustw płatniczych, w szczególności oszustw związanych z kartami kredytowymi;
- Zarządzanie niezapłaconymi fakturami i sporami, pod warunkiem, że nie dotyczą one przestępstw i/lub nie prowadzą do wykluczenia danej osoby z korzystania z prawa, usługi lub umowy.

Bezpieczne płatności. Wszystkie transakcje przeprowadzane na naszej Stronie są bezpieczne. Płatności kartą kredytową są obsługiwane przez naszych dostawców usług płatniczych ("PSP"), jak wskazano w naszych ogólnych warunkach lub na stronie zamówienia naszych produktów i usług. Korzystamy z systemu szyfrowania SSL w celu ochrony danych osobowych użytkownika i wykorzystywanych środków płatności. W żadnym momencie nie mamy bezpośredniego dostępu do danych bankowych użytkownika za pośrednictwem tego procesu.

Okresy przechowywania. Przetwarzane przez nas dane osobowe są przechowywane przez okresy wskazane w poniższej tabeli.

Dane, których to dotyczy	Okres przechowywania
Dane przetwarzane do celów komercyjnych	3 lata od ostatniego aktywnego zachowania potencjalnego klienta lub zebrania Danych
Dane wymagane do przetwarzania zamówienia i zarządzania relacjami umownymi i handlowymi	3 lata od ostatniego aktywnego zachowania klienta lub, w przypadku jego braku, od zakończenia stosunku umownego. W przypadku dokumentów księgowych (zamówienia zakupu, dowody dostawy, faktury klienta): 10 lat od zakończenia roku obrotowego
Zamówienia poniżej 120,00 euro	5 lat od zawarcia umowy.
Zamówienia powyżej 120,00 euro	10 lat od daty dostawy lub wykonania usługi.
Dane bankowe: w przypadku płatności jednorazowych	13 miesięcy dla kart płatniczych z natychmiastowym obciążeniem i 15 miesięcy dla kart płatniczych z odroczonym obciążeniem od daty obciążenia (w celu udzielenia odpowiedzi na wszelkie spory)
Dane bankowe: dla milcząco odnawialnych subskrypcji	13 miesięcy dla kart z natychmiastowym obciążeniem i 15 miesięcy dla kart z odroczonym obciążeniem, od daty obciążenia ostatniej płatności należnej na koniec okresu subskrypcji (do celów reagowania na wszelkie spory)

4. TWORZENIE KONTA

Konto osobiste jest tworzone automatycznie na podstawie informacji podanych podczas składania zamówienia w Witrynie.

W celu utworzenia konta i zarządzania nim przetwarzane będą następujące informacje:

- Dane identyfikacyjne i kontaktowe
- Dane połączenia z kontem: nazwa użytkownika, hasło; które mogą być automatycznie rejestrowane w Witrynie tylko wtedy, gdy użytkownik wyrazi na to zgodę za pośrednictwem ustawień przeglądarki;
- Dane dostępu do konta i korzystania z niego: Adres IP, czas połączenia, czas trwania połączenia, ustawienia konta, dane dotyczące korzystania z dowolnych funkcji konta.

5. WYKORZYSTANIE PLIKÓW COOKIE

Podczas odwiedzania naszej Witryny na urządzeniu użytkownika mogą być umieszczane pliki cookie i podobne technologie, pod warunkiem uzyskania zgody użytkownika, jeśli jest to wymagane przez prawo. Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które umożliwiają rozpoznanie przeglądarki użytkownika, przechowywanie informacji i śledzenie niektórych informacji dotyczących korzystania z Witryny przez użytkownika.

Używamy różnych kategorii plików cookie:

5.1 Niezbędne pliki cookie

Te pliki cookie są niezbędne do działania Witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Są one zazwyczaj ustawiane w odpowiedzi na działania podejmowane przez użytkownika, takie jak wypełnianie formularzy lub ustawianie preferencji prywatności.

5.2 Analityczne pliki cookie

Te pliki cookie pozwalają nam mierzyć ruch i wykorzystanie w celu poprawy wydajności Strony.

Identyfikator pliku cookie	Dostawca	Cel	Czas trwania
CLID	Microsoft Clarity	Przechowuje informacje o sposobie interakcji odwiedzających z witryną w celu dostarczania raportów analitycznych.	1 rok
SM	Microsoft Clarity	Synchronizuje identyfikator MUID w domenach Microsoft.	Sesja
_ga	Google Analytics	Oblicza dane odwiedzających, sesji i kampanii oraz anonimowo śledzi korzystanie z witryny.	13 miesięcy
ga*	Google Analytics	Przechowuje i zlicza odsłony stron.	13 miesięcy
FPAU	Menedżer tagów Google	Gromadzi dane analityczne i raportowe.	3 miesiące
_clck	Microsoft Clarity	Zachowuje identyfikator użytkownika Clarity i ustawienia przeglądarki.	1 rok
_clsk	Microsoft Clarity	Konsoliduje odsłony użytkownika w jedno nagranie sesji.	1 dzień
MR	Bing	Gromadzi informacje o użytkownikach do celów analitycznych.	7 dni
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Używany do zgłaszania błędów i celów analitycznych.	Trwały

5.3 Wydajnościowe pliki cookie

Te pliki cookie służą do poprawy funkcjonalności i wydajności witryny.

Identyfikator pliku cookie	Dostawca	Cel	Czas trwania
SRM_B	Reklama Microsoft	Używany jako unikalny identyfikator dla odwiedzających.	1 rok

5.4 Reklamowe pliki cookie

Te pliki cookie służą do wyświetlania odpowiednich reklam.

Identyfikator pliku cookie	Dostawca	Cel	Czas trwania
_gcl_au	Google Tag Manager	Mierzy skuteczność kampanii reklamowych.	3 miesiące
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Rozpoznaje unikalne przeglądarki i obsługuje reklamy, analizy i inne operacje.	1 rok
ANONCHK	Bing	Przechowuje identyfikator sesji użytkownika i weryfikuje kliknięcia reklam.	11 minut

5.5 Usługi Google

Korzystamy z usług Google, takich jak Google Analytics i Google Tag Manager, które mogą przetwarzać dane osobowe. Aby zrozumieć, w jaki sposób Google wykorzystuje informacje o użytkowniku, zobacz:

5.6 Zarządzanie plikami cookie

Możesz zarządzać lub wycofać swoją zgodę na pliki cookie w dowolnym momencie, korzystając z naszego banera plików cookie obsługiwanego przez CookieYes, lub dostosowując ustawienia przeglądarki, aby odrzucać lub usuwać pliki cookie.

Należy pamiętać, że zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z Witryny i oferowanych przez nas usług.