Política de privacidade

FileWorld

A presente política complementa os termos e condições gerais do Site, dos quais faz parte integrante, para informar você sobre o tratamento de dados pessoais no Site.

1. DEFINIÇÕES

Os termos iniciados com letra maiúscula remetem às seguintes definições :

A « Empresa » ou « nós » designa a empresa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

O « Portal » designa a(s) plataforma(s) web acessível(eis) através do link URL https://fileworld.co e seus eventuais sub-sites que permitem aceder a um espaço de consulta de conteúdo, a uma área de gestão de ficheiros reservada a clientes, etc., disponibilizados pela Sociedade.

o termo « Você » designa as pessoas envolvidas no Tratamento realizado no Site (utilizadores, leads, clientes, etc.).

A « Política » designa a presente política de proteção da privacidade.

« Dados » designa qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável (« a « pessoa em causa »), direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador (nome, número de identificação, dados de localização, identificador on-line...) ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade.

« Tratamento » designa qualquer operação aplicada aos Dados (coleta, registo, organização, conservação, adaptação, comunicação por transmissão, difusão, eliminação, etc.)

Um « Responsável pelo tratamento » é a pessoa que, individualmente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Tratamento, e um « Responsável pelo tratamento » é a pessoa que trata os Dados em nome do Responsável pelo tratamento. No Site, salvo indicação em contrário, nós somos os responsáveis pelo tratamento dos dados.

Um « Destinatário » é a pessoa física ou jurídica, autoridade pública, serviço ou qualquer outro organismo que receba comunicação de dados pessoais, sendo ou não um terceiro.

O « Regulamento » designa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (« RGPD »); a Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades; as regras aplicáveis à prospeção comercial previstas no Código dos Correios e Telecomunicações e, de forma mais geral, as leis e regulamentos aplicáveis aos Tratamentos de Dados que efetuamos.

2. SITE DA SOCIEDADE E PROSPECÇÃO COMERCIAL

A HelloSoftware SA atua como Responsável pelo tratamento, encarregada de coletar, processar e armazenar os dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a fim de garantir a proteção da sua privacidade

O Site apresenta as atividades da nossa Sociedade e diversos formulários (contacto, subscrição da newsletter, etc.). Ao preencher os formulários e comunicar connosco através do Site, você nos transmite as seguintes categorias de informações :

• Dados de identidade: tratamento/género; apelido; nome próprio; e, opcionalmente, podemos solicitar a sua data de nascimento para propor ofertas de aniversário;
• Dados de contacto e correspondência: endereço de e-mail; endereço postal (morada, código-postal, cidade); número de telefone; em caso de pedido de apoio ao cliente, a natureza e o conteúdo do seu pedido.
• Opiniões e contribuições: pseudónimo, data da opinião, conteúdo da opinião, produto ou serviço em causa, foto de perfil associada à opinião quando aplicável; A Sociedade pode enriquecer o seu Site recolhendo e republicando as opiniões e contribuições expressas pelos seus clientes noutros sites (nomeadamente nas redes sociais) quando essas contribuições sejam livremente acessíveis ao público;
• Os dados necessários para fins de fidelização, prospecção, estudos, pesquisas, testes de produtos e ações promocionais;
• Os dados relativos à organização e ao processamento de concursos, sorteios e quaisquer operações promocionais;
• Os dados coletados no âmbito do exercício dos direitos previstos pela regulamentação.

De acordo com nossos interesses legítimos, e quando necessário para a execução de medidas pré-contratuais solicitadas por você ou de um contrato, processamos os dados acima mencionados para os seguintes fins:

• Apresentação dos produtos e serviços da Empresa;
• Gestão, processamento e acompanhamento de solicitações e interações com a Empresa, via o Site (quando aplicável, oferecendo a você um chatbot, uma ferramenta de agendamento de chamadas etc.);
• Gestão do relacionamento com os prospects;
• Gestão das avaliações dos usuários sobre os produtos, serviços ou conteúdos da Empresa;
• Prospecção e/ou envio de informações, gestão de operações de prospecção técnica, seleção de usuários para realizar ações de fidelização, prospecção, pesquisas, testes de produtos etc.;
• Organização de concursos, sorteios ou qualquer operação promocional no Site.

Os dados utilizados para a gestão da prospecção comercial são mantidos por, no máximo, três anos a partir do último contato ativo do prospect ou cliente, ou antes se você retirar seu consentimento para receber mensagens nossas. Os dados relativos a avaliações e contribuições são armazenados enquanto o comentário estiver publicamente acessível no site.

De acordo com nossas obrigações legais, os dados de identidade e de contato também serão processados para os seguintes fins:

• Atualização dos arquivos de prospecção pelo organismo responsável pela gestão da lista de oposição ao telemarketing, em aplicação das disposições do Código do Consumidor
• Gestão de solicitações de direito de acesso, retificação e oposição, e, de forma mais geral, dos direitos descritos na Política.

3. ASSINATURAS ONLINE

O Site permite que você assine online, o que nos leva a processar os seguintes Dados:

• Dados de identidade e contato
• Dados relativos à relação contratual e comercial: Detalhe do conteúdo do pedido; trocas pré-contratuais e relacionadas ao pedido (objeto, data etc.); comunicações com a Empresa.
• Dados de pagamento e transação: data da transação, montante, método de pagamento, número do pedido, dados de faturamento;

Essas informações são necessárias para a gestão do nosso arquivo de clientes-prospects, e mais especificamente para os seguintes fins, em conformidade com nossos Termos e Condições aceitos no momento do pedido no Site e com nossas obrigações legais:

• Realizar as operações relativas à gestão dos arquivos referentes a: assinaturas; pedidos; entrega do produto ou serviço; garantias legais e comerciais; faturas; contabilidade e acompanhamento da relação comercial (pós-venda), incluindo avaliações sobre as ofertas da Empresa;
• Prevenção e combate à fraude e à fraude de pagamento, em especial fraude com cartão de crédito;
• Gestão de inadimplências e litígios, desde que não envolvam infrações e/ou não conduzam à exclusão de uma pessoa do benefício de um direito, prestação ou contrato.

Pagamento seguro. Todas as transações efetuadas no nosso Site estão protegidas. Os pagamentos com cartão de crédito são processados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento (« PSP »), conforme indicado nos nossos Termos Gerais ou na página de encomenda dos nossos produtos e serviços. Utilizamos um sistema de encriptação SSL para salvaguardar os seus dados pessoais e os meios de pagamento utilizados. Em momento algum temos acesso direto aos seus dados bancários por esta via.

Período de armazenamento. Os dados pessoais que processamos são armazenados pelos períodos indicados na tabela abaixo.

4. CRIAÇÃO DE UMA CONTA

Uma conta pessoal é criada automaticamente com base nas informações fornecidas no momento do seu pedido no Site.

Para fornecer e gerenciar a conta, as seguintes informações serão processadas:

• Dados de identidade e contato
• Dados de login da conta: nome de usuário, senha; que podem ser armazenados automaticamente no Site apenas se você permitir via as configurações do seu navegador;
• Dados de acesso e utilização da conta: Endereço IP, hora de conexão, duração da conexão, definições da conta, dados relativos à utilização das funcionalidades da conta.

5. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Quando visita o nosso portal, cookies e tecnologias semelhantes podem ser armazenados no seu dispositivo, sujeitos ao seu consentimento quando exigido por lei. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que permitem reconhecer o seu navegador, armazenar informações e monitorizar alguns dados relativos à sua utilização do site.

Utilizamos diferentes categorias de cookies :

5.1 Cookies estritamente necessários

Estes cookies são essenciais para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados nos nossos sistemas. Normalmente são instalados em resposta a ações realizadas por si, como preencher formulários ou definir preferências de privacidade.

5.2 Cookies de análise

Estes cookies permitem-nos medir o tráfego e a utilização a fim de otimizar o desempenho do site.

5.3 Cookies de performance

Estes cookies são utilizados para melhorar a funcionalidade e a performance do site.

5.4 Cookies de publicidade

Estes cookies são usados para lhe apresentar publicidade relevante.

5.5 Serviços Google

Utilizamos serviços da Google, como o Google Analytics e o Google Tag Manager, que podem tratar dados pessoais. Para compreender como a Google utiliza as suas informações, consulte :

• Como a Google utiliza as informações de sites ou aplicações
• Privacidade e Termos da Google
• Centro de Segurança da Google

5.6 Gestão de cookies

Pode gerir ou retirar o seu consentimento para cookies a qualquer momento utilizando a nossa barra de consentimento alimentada por CookieYes ou ajustando as definições do seu navegador para recusar ou eliminar cookies.

Note que o bloqueio de determinados tipos de cookies pode afetar a sua experiência no site e os serviços que podemos disponibilizar.