Política de Privacidade

FileWorld

A presente política complementa os Termos e Condições da Plataforma, dos quais faz parte integrante, para informar você sobre o tratamento de dados pessoais na Plataforma.

1. DEFINIÇÕES

Os termos iniciados por letra maiúscula remetem às seguintes definições :

A "" Sociedade "" ou "" nós "" designa a sociedade HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

O "" Site "" designa o(s) site(s) web acessível(is) pelo link URL https://fileworld.co e seus eventuais sub-sites, que permitem acessar um espaço de visualização de conteúdo, um workspace reservado a clientes, etc., disponibilizados pela Sociedade.

o termo ""Você"" designa as pessoas envolvidas no Tratamento realizado na Plataforma (utilizadores, prospects, clientes, etc.).

A "" Política "" designa a presente política de proteção da privacidade.

""Dados "" designa qualquer informação referente a uma pessoa física identificada ou identificável ("" a "" pessoa em causa "", direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador (nome, número de identificação, dados de localização, identificador online...) ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade.

""Tratamento"" designa qualquer operação aplicada aos Dados (coleta, registro, organização, conservação, adaptação, comunicação por transmissão, difusão, eliminação, etc.)

Um "" Responsável pelo Tratamento "" é a pessoa que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Tratamento, e um "" Responsável pelo Tratamento "" é a pessoa que processa os Dados em nome do Responsável pelo Tratamento. Na Plataforma, salvo indicação em contrário, nós somos os responsáveis pelo tratamento dos dados.

Um "" Destinatário "" é a pessoa física ou jurídica, autoridade pública, serviço ou qualquer outro organismo que recebe comunicação de dados pessoais, seja ou não um terceiro.

O "" Regulamento "" designa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados ("" RGPD ""); a Lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades; as regras aplicáveis à prospeção comercial previstas pelo Código dos Correios e Telecomunicações, e, de forma mais geral, as leis e regulamentos aplicáveis aos Tratamentos de Dados que realizamos.

2. SITE WEB DA SOCIEDADE E PROSPECÇÃO COMERCIAL

A HelloSoftware SA atua como Responsável pelo Tratamento, encarregada de recolher, processar e armazenar os dados pessoais em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados, a fim de garantir a salvaguarda da sua privacidade

O Site apresenta as atividades da nossa Sociedade e diferentes formulários (contacto, subscrição da newsletter, etc.). Ao preencher os formulários e comunicar connosco através do Site, você nos transmite as seguintes categorias de informações :

• Dados de identidade: título/gênero; sobrenome; nome; e, de forma opcional, podemos solicitar sua data de nascimento para oferecer campanhas de aniversário;
• Dados de contacto e correspondência: endereço de e-mail; endereço postal (rua, código-postal, cidade); número de telefone; em caso de solicitação ao suporte, a natureza e o conteúdo do seu pedido.
• Avaliações e contribuições: pseudónimo, data da avaliação, conteúdo da avaliação, produto ou serviço em questão, foto de perfil anexada à avaliação quando aplicável; a Sociedade pode enriquecer o seu Site recolhendo e republicando as avaliações e contribuições feitas pelos seus clientes noutras plataformas (nomeadamente redes sociais) quando essas contribuições são livremente acessíveis ao público;
• Dados necessários para fins de fidelização, prospecção, estudos, inquéritos, testes de produto e ações promocionais;
• Dados relativos à organização e ao processamento de concursos, sorteios e quaisquer operações promocionais;
• Dados recolhidos no âmbito do exercício dos direitos previstos na regulamentação.

De acordo com os nossos interesses legítimos, e quando necessário para a execução de medidas pré-contratuais solicitadas por si ou de um contrato, processamos os dados acima indicados para as seguintes finalidades :

• Apresentação dos produtos e serviços da Sociedade;
• Gestão, processamento e acompanhamento dos pedidos e interações com a Sociedade, via o Site (quando aplicável, disponibilizando um chatbot, uma ferramenta de agendamento de chamadas, etc.);
• Gestão da relação com os prospects;
• Gestão das avaliações dos utilizadores sobre os produtos, serviços ou conteúdos da Sociedade;
• Prospecção e/ou envio de informações, gestão de operações de prospecção técnica, seleção de pessoas para realizar ações de fidelização, prospecção, inquéritos, testes de produto, etc.;
• Organização de concursos, sorteios ou qualquer operação promocional no Site.

Os dados utilizados para a gestão da prospeção comercial são conservados por no máximo três anos a contar do último contacto ativo do prospect ou do cliente, ou antes caso retire o seu consentimento para receber mensagens nossas. Os dados relativos a avaliações e contribuições são mantidos enquanto o respetivo conteúdo permanecer acessível publicamente no site.

De acordo com as nossas obrigações legais, os dados de identidade e contacto serão igualmente processados para as seguintes finalidades :

• Atualização dos seus ficheiros de prospeção pelo organismo responsável pela gestão da lista de oposição a chamadas de marketing, em aplicação das disposições do Código do Consumidor
• Gestão dos pedidos de direito de acesso, retificação e oposição e, de forma mais geral, dos direitos descritos na Política.

3. ASSINATURAS ONLINE

O Site permite-lhe subscrever online, o que nos leva a processar os seguintes Dados :

• Dados de identidade e contacto
• Dados relativos à relação contratual e comercial: Detalhes do conteúdo da encomenda ; Trocas pré-contratuais e relativas à encomenda (objeto, data, etc.) ; Comunicações com a Empresa.
• Dados de pagamento e transação: data da transação, montante, método de pagamento, número da encomenda, dados de faturação ;

Estas informações são necessárias para a gestão do nosso ficheiro de clientes-prospects e, em especial, para os seguintes fins, em conformidade com os nossos Termos e Condições aceites aquando da encomenda no Site e com as nossas obrigações legais :

• Efetuar as operações relacionadas com a gestão de ficheiros relativas a : assinaturas ; encomendas ; entrega do produto ou do serviço ; garantias legais e comerciais ; faturas ; contabilidade e acompanhamento da relação comercial (serviço pós-venda) incluindo para opiniões sobre as ofertas da Empresa ;
• Prevenção e combate à fraude e à fraude de pagamento, nomeadamente fraude com cartão de crédito ;
• Gestão de incumprimentos e litígios, desde que não digam respeito a infrações e/ou não conduzam à exclusão de uma pessoa do benefício de um direito, de uma prestação ou de um contrato.

Pagamento seguro. Todas as transações realizadas no nosso Site são seguras. Os pagamentos por cartão de crédito são processados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento (\"PSP\"), conforme indicado nos nossos termos e condições ou na página de encomenda dos nossos produtos e serviços. Utilizamos um sistema de encriptação SSL para proteger os seus dados pessoais e os meios de pagamento utilizados. Em nenhum momento temos acesso direto aos seus dados bancários por esta via.

Período de conservação. Os dados pessoais que tratamos são conservados pelos períodos indicados na tabela abaixo.

4. CRIAÇÃO DE UMA CONTA

Uma conta pessoal é criada automaticamente com base nas informações fornecidas aquando da sua encomenda no Site.

Para fornecer e gerir a conta, serão tratados os seguintes dados :

• Dados de identidade e contacto
• Dados de acesso à conta: nome de utilizador, palavra-passe ; que podem ser gravados automaticamente no Site apenas se der o seu consentimento através das definições do seu navegador ;
• Dados de acesso e utilização da conta: Endereço IP, hora de ligação, duração da sessão, definições da conta, dados relativos à utilização das funcionalidades da conta.

5. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Quando visita o nosso site, cookies e tecnologias semelhantes podem ser colocados no seu dispositivo, mediante o seu consentimento quando a lei o exigir. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que permitem reconhecer o seu navegador, armazenar informações e acompanhar certos dados relativos à sua utilização do site.

Utilizamos diferentes categorias de cookies :

5.1 Cookies estritamente necessários

Estes cookies são essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados nos nossos sistemas. Regra geral, são instalados em resposta a ações realizadas por si, como preencher formulários ou definir preferências de privacidade.

5.2 Cookies de análise

Estes cookies permitem-nos medir o tráfego e a utilização para melhorar o desempenho do site.

5.3 Cookies de desempenho

Estes cookies são utilizados para melhorar a funcionalidade e o desempenho do site.

5.4 Cookies de publicidade

Estes cookies são utilizados para lhe apresentar anúncios relevantes.

5.5 serviços Google

Utilizamos os serviços da Google, como o Google Analytics e o Google Tag Manager, que podem processar dados pessoais. Para compreender como a Google utiliza as suas informações, consulte :

• Como a Google utiliza as informações provenientes de sites ou aplicações
• Privacidade e Termos de Utilização da Google
• Centro de Segurança da Google

5.6 Gestão de cookies

Pode gerir ou retirar o seu consentimento aos cookies a qualquer momento utilizando o nosso banner de cookies alimentado pelo CookieYes, ou ajustando as definições do seu navegador para recusar ou eliminar cookies.

Note que o bloqueio de determinados tipos de cookies pode afetar a sua experiência no site e os serviços que lhe podemos oferecer.