Zásady ochrany osobných údajov

FileWorld

Tieto zásady dopĺňajú Všeobecné podmienky webovej stránky, ktorých nedielnou súčasťou sú, aby vás informovali o spracovaní osobných údajov na webovej stránke.

1. DEFINÍCIE

Výrazy začínajúce veľkým písmenom sa vzťahujú na nasledujúce definície:

„Spoločnosť" alebo „my" znamená spoločnosť HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

„Webová stránka" znamená webovú stránku (stránky) prístupnú (prístupné) cez odkaz URL https://fileworld.co a všetky možné podstránky umožňujúce prístup k panelu obsahu, pracovnému priestoru klienta atď., ktoré poskytuje Spoločnosť.

výraz „Vy" znamená jednotlivcov, ktorých sa spracovanie vykonávané na Webovej stránke týka (užívateľov, potenciálnych zákazníkov, zákazníkov atď.).

„Zásady" znamenajú tieto zásady ochrany osobných údajov.

„Údaje" znamenajú akékoľvek informácie týkajúce sa určenej alebo určiteľnej fyzickej osoby („subjekt „údajov"), priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor (meno, identifikačné číslo, údaje o polohe, online identifikátor atď.) alebo jeden alebo viac faktorov špecifických pre ich totožnosť.

„Spracovanie" znamená akúkoľvek operáciu vykonané na Údajoch (zbieranie, zaznamenávanie, organizácia, skladovanie, úprava, oznamovanie prenosom, rozšírenie, vymazanie atď.)

„Správca osobných údajov" je osoba, ktorá sama alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky Spracovávania, a „Správca osobných údajov" je osoba, ktorá spracováva Údaje v mene Správcu. Na Webovej stránke sme, pokiaľ nie je uvedené inak, správcom údajov.

„Príjemca" je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, verejný orgán, služba alebo iný subjekt, ktorému sú osobné údaje zverejnené, bez ohľadu na to, či ide o tretiu stranu alebo nie.

„Nariadenie" znamená Nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (GDPR); Zákon č. 78-17 zo 6. januára 1978 o informatike, súboroch a občianskych slobodách; pravidlá týkajúce sa obchodného oslovovania stanovené v Poštovnom a telekomunikačnom kódexe a všeobecne zákony a právne predpisy týkajúce sa Spracovávania údajov, ktoré vykonávame.

2. WEBOVÁ STRÁNKA SPOLOČNOSTI A KOMERČNÉ OSLOVOVANIE

HelloSoftware SA jedná ako Správca, zodpovedný za zbieranie, spracovanie a ukladanie osobných údajov v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov, aby chránila vaše súkromie

Webová stránka predstavuje činnosti našej Spoločnosti a rôzne formuláre (kontakt, prihlásenie na odber spravodajcu atď.). Vyplnením týchto formulárov a komunikáciou s nami prostredníctvom Webovej stránky nám posielate nasledujúce kategórie informácií:

Údaje o identite: titul/pohlavie; priezvisko; meno; a podľa potreby si od vás môžeme vyžiadať dátum narodenia, aby sme vám mohli poslať ponuky k narodeninám;
Kontaktné údaje a údaje o korešpondencii: e-mailová adresa; poštová adresa (ulica, poštové smerové číslo, mesto); telefonné číslo; v prípade požiadavky na službu zákazníka povaha a obsah vašej otázky.
Recenzie a príspevky: používateľské meno, dátum recenzie, obsah recenzie, produktu alebo služby, na ktorú sa recenzia vzťahuje, profilová fotografia pripojená k recenzii, ak je to vhodné; Spoločnosť môže obohaciť svoju Webovú stránku zbieraním a opätovným zverejňovaním recenzií a príspevkov zverejnených jej klientmi na iných webových stránkach (najmä v sociálnych sieťach), ak sú tieto príspevky verejne dostupné;
Údaje požadované na vernostný program, generovanie potenciálnych zákazníkov, štúdie, prieskumy, testovanie produktov a propagačné kampane;
Údaje týkajúce sa organizácie a spracovávania súťaží, lotérií a akýchkoľvek propagačných akcií;
Údaje zhromaždené v súvislosti s vykonaním práv stanovených predpismi.

V súlade s našimi oprávnenými záujmami a pokiaľ je to potrebné na vykonanie preukmluvných opatrení podniknutých na vašu žiadosť alebo zmluvy, spracovávame vyššie uvedené údaje na tieto účely:

Prezentácia produktov a služieb Spoločnosti;
Správa, spracovanie a sledovanie požiadaviek a interakcií so Spoločnosťou, prostredníctvom Platformy (eventuálne ponúkaním chatbota, nástroja na rezerváciu hovorov atď.);
Správa vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi;
Správa recenzií produktov, služieb alebo obsahu Spoločnosti od používateľov;
Generovanie potenciálnych zákazníkov alebo / a informačná rozposielka, správa technických kampaní, výber používateľov na vykonávanie vernostných akcií, oslovovanie, prieskumy, testovanie produktov atď.;
Organizácia súťaží, lotérií alebo akýchkoľvek propagačných akcií na Platforme.

Údaje používané na správu obchodného oslovovania sa uchovávajú maximálne tri roky od posledného aktívneho kontaktu s potenciálnym zákazníkom alebo zákazníkom a skôr, ak stiahnete svoj súhlas s prijímaním správ od nás. Údaje týkajúce sa recenzií a príspevkov sa uchovávajú počas času, kedy recenzia zostáva verejne dostupná na webovej stránke.

V súlade s našimi právnymi povinnosťami budú údaje o identite a kontakte spracovávané aj na tieto účely:

Aktualizácia našich súborov oslovovania organizáciou zodpovednou za správu zoznamu odhlásení z telefonického marketingu v súlade s Kódexom spotrebiteľa
Správa požiadaviek na výkon práv prístupu, opravy a námietky a všeobecne práva popisované v Zásadách.

3. ONLINE PREDPLATNÉ

Platforma vám umožňuje prihlásenie sa na odber online, čo nás vedie k spracovaniu nasledujúcich Údajov:

Údaje o identite a kontakte
Údaje týkajúce sa zmluvy a obchodného vzťahu: Podrobnosti obsahu objednávky; predukmluvné výmeny a výmeny týkajúce sa objednávky (predmet, dátum atď.); komunikácia so Spoločnosťou.
Údaje o platbe a transakcii: dátum transakcie, suma, spôsob platby, číslo objednávky, fakturačné údaje;

Tieto informácie sú potrebné na správu našej databázy klientov a potenciálnych zákazníkov a konkrétnejšie na tieto účely v súlade s našimi Všeobecnými podmienkami akceptovanými pri objednaní na Platforme a s našimi právnymi povinnosťami:

Vykonávanie operácií týkajúcich sa správy súborov: predplatné; objednávky; dodanie produktu alebo služby; zákonné a obchodné záruky; faktúry; účetnictvo a sledovanie obchodného vzťahu (popredajný servis) vrátane recenzií ponúk Spoločnosti;
Prevenciu a boj proti podvodom a podvodom pri platbách, vrátane podvodov s kreditnými kartami;
Správu nezaplatených súm a sporov, pokiaľ sa netýkajú trestných činov alebo nevedú k zbaveniu osoby práva, výhody alebo zmluvy.

Bezpečná platba. Všetky transakcie uskutočňované na našom Webe sú bezpečné. Platby kreditnou kartou spracovávajú naši poskytovatelia služieb platieb (PSP), ako je uvedené v našich všeobecných podmienkach alebo na stránke objednávky našich produktov a služieb. Používame šifrovací systém SSL na ochranu vašich osobných údajov a používaných spôsobov platby. Nikdy nemáme priamy prístup k vašim bankovným údajom prostredníctvom tohto kanála.

Lehota uchovania. Osobné údaje, ktoré spracovávame, sú uchovávané počas období uvedeného v tabuľke nižšie.

Podatky, ktorých sa to týka	Lehota uchovania
Údaje spracovávané na účely obchodného oslovovania	3 roky od posledného aktívneho správania sa potenciálneho zákazníka alebo od zbierania údajov
Údaje potrebné na spracovanie vašej objednávky a správu zmluvy a obchodných vzťahov	3 roky od posledného aktívneho správania sa zákazníka alebo v opačnom prípade od skončenia zmluvy. Pre účetné doklady (nákupné objednávky, dodacie listy, faktúry zákazníkov): 10 rokov od konca finančného roka
Nákupné objednávky do 120,00 EUR	5 rokov od uzavretia zmluvy.
Nákupné objednávky nad 120,00 EUR	10 rokov od dátumu dodania alebo poskytnutia služby.
Bankové údaje: v prípade jednorazovej platby	13 mesiacov pre karty s bezprostredným debetom a 15 mesiacov pre karty s odloženým debetom od dátumu debetu (na riešenie prípadných sporov)
Bankové údaje: pre predplatné s mlčanlivým obnovením	13 mesiacov pre karty s bezprostredným debetom a 15 mesiacov pre karty s odloženým debetom od dátumu debetu poslednej platby splatnej na konci obdobia predplatného (na riešenie prípadných sporov)

4. VYTVORENIE ÚČTU

Osobný účet sa automaticky vytvorí na základe informácií poskytnutých pri objednaní na Platforme.

Aby bolo možné poskytnúť a spravovať účet, budú spracovávané nasledujúce informácie:

Údaje o identite a kontakte
Údaje na prihlásenie do účtu: používateľské meno, heslo; ktoré môžu byť na Platforme zaznamenané automaticky iba v prípade, že budete súhlasiť prostredníctvom nastavení vášho prehliadača;
Údaje o prístupe a používaní účtu: IP adresa, čas pripojenia, trvanie pripojenia, nastavenia účtu, údaje súvisiace s používaním funkcií účtu.

5. POUŽÍVANIE COOKIES

Keď navštívite našu platformu, na vaše zariadenie môžu byť umiestnené cookies a podobné technológie, podľa potreby s vašim súhlasom, ako to vyžaduje zákon. Cookies sú malé textové súbory, ktoré nám umožňujú rozpoznať váš prehliadač, ukladať informácie a sledovať určité údaje týkajúce sa vášho používania webu.

Používame rôzne kategórie cookies:

5.1 Striktne potrebné cookies

Tieto cookies sú nevyhnutné pre funkčnosť webovej stránky a nemožno ich v našich systémoch deaktivovať. Zvyčajne sa nastavia v odpovedi na vaše akcie, ako je vyplnenie formulárov alebo nastavenie preferencií ochrany osobných údajov.

5.2 Analytické cookies

Tieto cookies nám umožňujú merať prevádzku a používanie, aby sa zlepšil výkon webu.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Trvanie cookie
CLID	Microsoft Clarity	Ukladá informácie o tom, ako návštevníci pracujú s webovou stránkou, aby poskytol analytické správy.	1 rok
SM	Microsoft Clarity	Synchronizuje MUID naprieč doménami spoločnosti Microsoft.	Relácia
_ga	Google Analytics	Vypočítava údaje o návštevníkovi, relácii a kampani a anonymne sleduje používanie webu.	13 mesiacov
ga*	Google Analytics	Zaznamenáva a počíta zobrazenia stránok.	13 mesiacov
FPAU	Google Tag Manager	Zbiera analytické a vykazujúce údaje.	3 mesiace
_clck	Microsoft Clarity	Uchovateľské ID používateľa Clarity a nastavenia v prehliadači.	1 rok
_clsk	Microsoft Clarity	Konsoliduje zobrazenia stránok používateľa do jedného záznamu relácii.	1 deň
MR	Bing	Zbiera informácie o používateľovi na analytické účely.	7 dní
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Používa sa na hlásenie chýb a analytické účely.	Trvalé

5.3 Cookies výkonu

Tieto cookies sa používajú na zlepšenie funkčnosti a výkonu webu.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Trvanie cookie
SRM_B	Microsoft Advertising	Používa sa ako jedinečný identifikátor pre návštevníkov.	1 rok

5.4 Reklamné cookies

Tieto cookies sa používajú na doručovanie relevantných reklám vám.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Trvanie cookie
_gcl_au	Google Tag Manager	Meria účinnosť reklamných kampaní.	3 mesiace
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Rozpoznáva jedinečné prehliadače a podporuje reklamu, analýzu a ďalšie operácie.	1 rok
ANONCHK	Bing	Ukladá ID relácie používateľa a overuje kliknutia na reklamy.	11 minút

5.5 Služby Google

Používame služby Google, ako je Google Analytics a Google Tag Manager, ktoré môžu spracovávať osobné údaje. Aby ste pochopili, ako Google používa vaše informácie, pozrite si:

5.6 Správa cookies

Svoj súhlas s cookies môžete kedykoľvek spravovať alebo stiahnuť pomocou nášho bannera poháňaného nástrojom CookieYes alebo úpravou nastavení vášho prehliadača na odmietnutie alebo vymazanie cookies.

Upozorňujeme, že blokovanie určitých typov cookies môže ovplyvniť vašu skúsenosť s webom a služby, ktoré sme schopní vám poskytnúť.