Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 10. marca 2026

Tieto zásady dopĺňajú všeobecné podmienky Stránky, ktorých sú neoddeliteľnou súčasťou, aby vás informovali o spracúvaní osobných údajov na Stránke.

1. DEFINÍCIE

Pojmy začínajúce veľkým písmenom odkazujú na nasledujúce definície:

«Spoločnosť» alebo «my» znamená spoločnosť HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Švajčiarsko - help@fileworld.co.

«Stránka» znamená webovú(-é) platformu(-y) dostupnú(-é) prostredníctvom URL https://fileworld.co a akékoľvek podstránky umožňujúce prístup do zóny na prehliadanie obsahu, do klientskej zóny a podobne, ktoré sprístupňuje Spoločnosť.

Pojem «Vy» znamená fyzické osoby dotknuté Spracúvaním realizovaným na Stránke (používatelia, potenciálni zákazníci, klienti atď.).

«Politika» znamená tieto zásady ochrany súkromia.

«Údaje» znamenajú akúkoľvek informáciu týkajúcu sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby («dotknutá osoba»), priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor (meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor atď.) alebo na jeden či viacero prvkov špecifických pre jej identitu.

«Spracúvanie» znamená akúkoľvek operáciu vykonávanú s Údajmi (zber, zaznamenávanie, organizovanie, uchovávanie, úprava, komunikácia prenosom, zverejnenie, vymazanie atď.)

«Prevádzkovateľ» je osoba, ktorá samostatne alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky Spracúvania, a «Prevádzkovateľ spracúvajúci údaje» je osoba, ktorá spracúva Údaje v mene Prevádzkovateľa. Na Stránke, ak nie je uvedené inak, sme my Prevádzkovateľom.

«Príjemca» je fyzická alebo právnická osoba, orgán verejnej moci, služba alebo iný subjekt, ktorý dostáva osobné údaje, či už ide alebo nejde o tretiu stranu.

«Nariadenie» znamená nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov («GDPR»); zákon č. 78-17 zo 6. januára 1978 o informatike, súboroch a slobodách; pravidlá týkajúce sa obchodnej komunikácie stanovené v Kódexe poštových a telekomunikačných služieb a všeobecnejšie zákony a predpisy uplatniteľné na Spracúvania Údajov, ktoré vykonávame.

2. STRÁNKA SPOLOČNOSTI A OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA

HelloSoftware SA vystupuje ako Prevádzkovateľ a zodpovedá za zber, spracúvanie a ukladanie osobných údajov v súlade s platnou legislatívou o ochrane údajov, aby zabezpečila ochranu vášho súkromia

Stránka predstavuje aktivity našej Spoločnosti a rôzne formuláre (kontakt, prihlásenie na newsletter atď.). Vyplnením formulárov a komunikáciou s nami prostredníctvom Stránky nám poskytujete nasledujúce kategórie informácií:

Identifikačné údaje: oslovenie/pohlavie; priezvisko; meno; a voliteľne si môžeme vyžiadať dátum narodenia, aby sme vám ponúkli narodeninové ponuky;
Kontaktné a korešpondenčné údaje: e-mailová adresa; poštová adresa (ulica, PSČ, mesto); telefónne číslo; v prípade požiadavky na podporu zákazníkov povaha a obsah vašej požiadavky.
Recenzie a príspevky: pseudonym, dátum recenzie, obsah recenzie, príslušný produkt alebo služba, profilová fotografia pripojená k recenzii podľa potreby; Spoločnosť môže obohatiť svoju Stránku zhromažďovaním a zverejňovaním recenzií a príspevkov svojich klientov z iných stránok (najmä sociálnych sietí), pokiaľ sú tieto príspevky voľne verejne dostupné;
Údaje nevyhnutné na účely udržania lojality, akvizičného oslovovania, analýz, prieskumov, testovania produktov a propagačných kampaní;
Údaje súvisiace s organizáciou a spracovaním súťaží, žrebovaní a akýchkoľvek propagačných operácií;
Údaje zhromaždené v rámci uplatňovania práv stanovených predpismi.

V súlade s našimi oprávnenými záujmami a v prípade potreby na vykonanie predzmluvných opatrení na vašu žiadosť alebo zmluvy spracúvame vyššie uvedené údaje na tieto účely :

Prezentácia produktov a služieb Spoločnosti ;
Správa, spracovanie a sledovanie požiadaviek a komunikácie so Spoločnosťou prostredníctvom Stránky (prípadne s využitím chatbotu, nástroja na rezerváciu hovorov atď.) ;
Správa vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi ;
Správa hodnotení používateľov týkajúcich sa produktov, služieb alebo obsahu Spoločnosti ;
Akvizičné aktivity a/alebo zasielanie informácií, riadenie technických kampaní, výber osôb na realizáciu akcií lojality, prieskumov, testovania produktov atď. ;
Organizácia súťaží, lotérií alebo iných propagačných akcií na Stránke.

Údaje používané na riadenie obchodnej akvizície sa uchovávajú najviac tri roky od posledného aktívneho kontaktu potenciálneho alebo existujúceho zákazníka, a kratšie v prípade, že odvoláte svoj súhlas s prijímaním správ od nás. Údaje týkajúce sa recenzií a príspevkov sa uchovávajú počas obdobia verejného zobrazenia recenzie na stránke.

V súlade s našimi zákonnými povinnosťami budú identifikačné a kontaktné údaje spracované aj na tieto účely :

Aktualizácia databáz akvizície orgánom povereným správou zoznamu odmietnutia telefonického marketingu podľa ustanovení Zákonníka o ochrane spotrebiteľa
Správa žiadostí o prístup, opravu a namietanie, a všeobecne práv opísaných v Politike.

3. ONLINE PREDPLATNÉ

Stránka vám umožňuje uzavrieť online predplatné, čo si vyžaduje spracovanie nasledujúcich Údajov :

Identifikačné a kontaktné údaje
Údaje týkajúce sa zmluvného a obchodného vzťahu : Podrobnosti o obsahu objednávky ; Predzmluvná a objednávková komunikácia (predmet, dátum atď.) ; Komunikácia so Spoločnosťou.
Údaje o platbe a transakcii : dátum transakcie, suma, spôsob platby, číslo objednávky, fakturačné údaje ;

Tieto informácie sú nevyhnutné na správu našej databázy klientov a záujemcov, a najmä na tieto účely, v súlade s našimi Všeobecnými podmienkami prijatými pri objednávke na Stránke a našimi zákonnými povinnosťami :

Vykonávanie operácií súvisiacich so správou databáz týkajúcich sa : predplatných ; objednávok ; dodania produktu alebo služby ; zákonných a obchodných záruk ; faktúr ; účtovníctva a sledovania obchodného vzťahu (popredajný servis) vrátane hodnotení ponúk Spoločnosti ;
Prevencia a boj proti podvodom a platobným podvodom, najmä proti podvodom s kreditnými kartami ;
Správa neuhradených pohľadávok a sporov za predpokladu, že sa netýkajú trestných činov a/nebo nevedú k vylúčeniu osoby z nároku na právo, plnenie alebo zmluvu.

Zabezpečená platba. Všetky transakcie uskutočnené na našej Stránke sú zabezpečené. Platby kreditnou kartou spracúvajú naši poskytovatelia platobných služieb («PSP»), ako je uvedené v našich všeobecných podmienkach alebo na objednávkovej stránke našich produktov a služieb. Na ochranu vašich osobných údajov a používaných platobných prostriedkov používame šifrovací systém SSL. Prostredníctvom tohto systému nemáme v žiadnom okamihu priamy prístup k vašim bankovým údajom.

Doba uchovávania. Osobné údaje, ktoré spracúvame, sa uchovávajú počas lehôt uvedených v nasledujúcej tabuľke.

Dotknuté údaje	Lehota uchovávania
Údaje spracúvané na účely obchodnej akvizície	3 roky od poslednej aktívnej interakcie záujemcu alebo od zberu údajov
Údaje potrebné na spracovanie vašej objednávky a riadenie zmluvných a obchodných vzťahov	3 roky od poslednej aktívnej interakcie klienta alebo, ak chýba, od ukončenia zmluvného vzťahu. Pre účtovné doklady (objednávkové listy, dodacie listy, faktúry zákazníkov) : 10 rokov od ukončenia účtovného obdobia
Nákupy v hodnote nižšej ako 120,00 EUR	5 rokov od uzavretia zmluvy.
Nákupy presahujúce 120,00 EUR	10 rokov od dátumu dodania alebo poskytnutia služby.
Bankové údaje : pri jednorazovej platbe	13 mesiacov pre platobné karty s okamžitým zúčtovaním a 15 mesiacov pre karty s odloženým zúčtovaním od dátumu zúčtovania (na riešenie prípadného sporu)
Bankové údaje : pre predplatné s automatickým obnovovaním	13 mesiacov pre platobné karty s okamžitým zúčtovaním a 15 mesiacov pre karty s odloženým zúčtovaním od dátumu zúčtovania poslednej platby splatnej na konci obdobia predplatného (na riešenie prípadných sporov)

4. VYTVORENIE ÚČTU

Osobný účet sa automaticky vytvorí na základe informácií poskytnutých pri vašej objednávke na Stránke.

Na zriadenie a správu účtu budú spracované nasledujúce informácie :

Identifikačné a kontaktné údaje
Údaje na prihlásenie do účtu : používateľské meno, heslo ; ktoré môžu byť na Stránke uložené automaticky len ak udelíte súhlas prostredníctvom nastavení vášho prehliadača ;
Údaje o prístupe a používaní účtu : IP adresa, čas prihlásenia, dĺžka prihlásenia, nastavenia účtu, údaje súvisiace s používaním funkcií účtu.

5. POUŽÍVANIE SÚBOROV COOKIE

Keď navštívite našu cloudovú platformu, na vašom zariadení môžu byť uložené súbory cookie a podobné technológie, samozrejme v závislosti od vášho súhlasu, ak to vyžaduje zákon. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré umožňujú rozpoznať váš prehliadač, ukladať informácie a sledovať určité údaje týkajúce sa vášho používania platformy.

Používame rôzne kategórie súborov cookie:

5.1 Nevyhnutne potrebné súbory cookie

Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre fungovanie platformy a v našich systémoch ich nie je možné vypnúť. Zvyčajne sa nastavujú ako reakcia na kroky, ktoré vykonáte, napríklad vyplnenie formulárov alebo nastavenie preferencií ochrany osobných údajov.

5.2 Analytické súbory cookie

Tieto súbory cookie nám umožňujú merať prevádzku a používanie, aby sme mohli zlepšovať výkon platformy.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Doba uloženia cookie
CLID	Microsoft Clarity	Ukladá informácie o tom, ako návštevníci pracujú s platformou, aby bolo možné poskytovať analytické prehľady.	1 rok
SM	Microsoft Clarity	Synchronizuje MUID medzi doménami spoločnosti Microsoft.	Relácia
_ga	Google Analytics	Počíta údaje o návštevníkoch, reláciách a kampaniach a anonymne sleduje používanie platformy.	13 mesiacov
ga*	Google Analytics	Zaznamenáva a počíta zobrazenia stránok.	13 mesiacov
FPAU	Google Tag Manager	Zhromažďuje údaje na analytické a reportovacie účely.	3 mesiace
_clck	Microsoft Clarity	Uchováva identifikátor Clarity a nastavenia používateľa v prehliadači.	1 rok
_clsk	Microsoft Clarity	Konsoliduje zobrazenia stránok používateľa do jedného záznamu relácie.	1 deň
MR	Bing	Zhromažďuje informácie o používateľoch na analytické účely.	7 dní
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Používa sa na hlásenia chýb a na analytické účely.	Trvalý

5.3 Výkonnostné súbory cookie

Tieto súbory cookie sa používajú na zlepšenie funkčnosti a výkonu platformy.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Doba uloženia cookie
SRM_B	Microsoft Advertising	Používa sa ako jedinečný identifikátor návštevníkov.	1 rok

5.4 Reklamné súbory cookie

Tieto súbory cookie sa používajú na zobrazovanie relevantnej reklamy.

ID Cookie	Poskytovateľ	Účel	Doba uloženia cookie
_gcl_au	Google Tag Manager	Meria účinnosť reklamných kampaní.	3 mesiace
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Rozpoznáva jedinečné prehliadače a podporuje reklamu, analýzu a ďalšie operácie.	1 rok
ANONCHK	Bing	Ukladá identifikátor relácie používateľa a overuje reklamné kliknutia.	11 minút

5.5 Služby Google

Využívame služby spoločnosti Google, ako napríklad Google Analytics a Google Tag Manager, ktoré môžu spracúvať osobné údaje. Ak chcete pochopiť, ako Google používa vaše informácie, pozrite si :

5.6 Správa súborov cookie

Svoj súhlas so súbormi cookie môžete kedykoľvek spravovať alebo odvolať pomocou našej bannerovej lišty od CookieYes alebo nastavením prehliadača tak, aby súbory cookie odmietal alebo mazal.

Upozorňujeme, že blokovanie niektorých typov súborov cookie môže ovplyvniť vašu používateľskú skúsenosť s platformou a služby, ktoré vám môžeme poskytovať.