מדיניות פרטיות

FileWorld

מדיניות זו משלימה את התנאים הכלליים של האתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מהם, ונועדה ליידע אותך על עיבוד המידע האישי באתר.

1. הגדרות

למונחים המתחילים באות רישית תהיה המשמעות שבהגדרות הבאות:

„החברה” או „אנחנו” פירושו החברה HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

„האתר” פירושו אתר האינטרנט או אתרי האינטרנט הנגישים באמצעות הקישור https://fileworld.co וכל אתר משנה, ככל שקיים, המאפשר גישה ללוח בקרה של תכנים, לסביבת עבודה של לקוח וכדומה, שמספקת החברה.

המונח „אתה” פירושו האנשים הפרטיים שהעיבוד המתבצע באתר נוגע אליהם (משתמשים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות וכדומה).

„המדיניות” פירושה מדיניות הגנת פרטיות זו.

„מידע” פירושו כל מידע הנוגע לאדם טבעי מזוהה או שניתן לזהותו ( „נושא המידע”), במישרין או בעקיפין, בפרט באמצעות הפניה למזהה (שם, מספר זיהוי, נתוני מיקום, מזהה מקוון וכדומה) או לגורם אחד או יותר הייחודיים לזהותו.

„עיבוד” פירושו כל פעולה המבוצעת במידע (איסוף, רישום, ארגון, אחסון, התאמה, מסירה בדרך של העברה, הפצה, מחיקה וכדומה)

„בקר מידע” הוא מי שקובע, לבדו או יחד עם אחרים, את המטרות והאמצעים של העיבוד, ו „מעבד מידע” הוא מי שמעבד את המידע מטעם הבקר. באתר, אלא אם צוין אחרת, אנו פועלים כבקר המידע.

„נמען” הוא כל אדם טבעי או תאגיד, רשות ציבורית, שירות או גוף אחר שמידע אישי נמסר לו, בין שהוא צד שלישי ובין שאינו.

„התקנות” פירושן תקנה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה מיום 27 באפריל 2016 בדבר הגנה על אנשים טבעיים בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי ובדבר התנועה החופשית של מידע כזה („GDPR”); חוק מס' 78-17 מיום 6 בינואר 1978 בדבר טכנולוגיית מידע, קבצים וחירויות אזרחיות; הכללים החלים על שיווק ישיר הקבועים בקוד הדואר והתקשורת האלקטרונית, ובאופן כללי יותר החוקים והתקנות החלים על עיבוד המידע שאנו מבצעים.

2. אתר החברה ושיווק ישיר

HelloSoftware SA פועלת כבקר המידע, האחראי לאיסוף, לעיבוד ולאחסון של מידע אישי בהתאם לדיני הגנת המידע החלים, כדי לשמור על פרטיותך

האתר מציג את פעילות החברה שלנו וטפסים שונים (יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר וכדומה). במילוי טפסים אלה ובתקשורת איתנו באמצעות האתר, אתה מוסר לנו את קטגוריות המידע הבאות:

• נתוני זהות: תואר פנייה/מגדר; שם משפחה; שם פרטי; ובאופן אופציונלי, אנו עשויים לבקש את תאריך הלידה שלך כדי לשלוח לך הצעות לרגל יום ההולדת;
• נתוני קשר והתכתבות: כתובת אימייל; כתובת דואר (רחוב, מיקוד, עיר); מספר טלפון; ובמקרה של פנייה לשירות הלקוחות, מהות הפנייה ותוכנה.
• ביקורות ותרומות: שם משתמש, תאריך הביקורת, תוכן הביקורת, המוצר או השירות הנוגע בדבר, תמונת פרופיל המצורפת לביקורת, ככל שקיימת; החברה רשאית להעשיר את האתר שלה באמצעות איסוף ופרסום מחדש של ביקורות ותרומות שפרסמו לקוחותיה באתרים אחרים (בפרט ברשתות חברתיות) כאשר תרומות אלה נגישות לציבור;
• מידע הדרוש לפעולות נאמנות, יצירת לידים, מחקרים, סקרים, בדיקות מוצרים וקמפיינים שיווקיים ;
• מידע הנוגע לארגון ולניהול של תחרויות, הגרלות וכל מבצע שיווקי ;
• מידע שנאסף בקשר למימוש הזכויות הקבועות בתקנות.

בהתאם לאינטרסים הלגיטימיים שלנו, וככל שהדבר נדרש לביצוע צעדים טרום-חוזיים שננקטו לבקשתך או לביצוע חוזה, אנו מעבדים את המידע האמור למטרות הבאות :

• הצגת המוצרים והשירותים של החברה ;
• ניהול, טיפול ומעקב אחר פניות ואינטראקציות עם החברה, באמצעות הפלטפורמה (ככל שרלוונטי, באמצעות הצעת צ'אטבוט, כלי לתיאום שיחות וכדומה ;)
• ניהול הקשר עם לקוחות פוטנציאליים ;
• ניהול ביקורות משתמשים על המוצרים, השירותים או התכנים של החברה ;
• יצירת לידים ו/או משלוח דברי מידע, ניהול קמפיינים טכניים של פנייה ישירה, בחירת משתמשים לביצוע פעולות נאמנות, שיווק ישיר, סקרים, בדיקות מוצרים וכדומה ;
• ארגון תחרויות, הגרלות או כל מבצע שיווקי בפלטפורמה.

מידע המשמש לניהול פניות שיווקיות נשמר לתקופה של שלוש שנים לכל היותר ממועד הקשר הפעיל האחרון של הלקוח הפוטנציאלי או הלקוח, ולתקופה קצרה יותר אם תחזור בך מהסכמתך לקבל מאיתנו הודעות. מידע הנוגע לביקורות ולתרומות נשמר כל עוד הביקורת נשארת נגישה לציבור באתר.

בהתאם לחובותינו על פי דין, נתוני זהות וקשר יעובדו גם למטרות הבאות :

• עדכון קובצי השיווק הישיר שלנו על ידי הגוף האחראי לניהול רשימת ההסרה משיווק טלפוני, מכוח הוראות קוד הצרכנות
• ניהול בקשות למימוש זכויות העיון, התיקון וההתנגדות, ובאופן כללי יותר הזכויות המתוארות במדיניות.

3. מנויים מקוונים

הפלטפורמה מאפשרת לך להירשם למנוי באופן מקוון, ולשם כך אנו מעבדים את המידע הבא :

• נתוני זהות וקשר
• מידע הנוגע ליחסים החוזיים והמסחריים : פרטי תוכן ההזמנה ; התכתבויות טרום-חוזיות והתכתבויות הנוגעות להזמנה (נושא, תאריך וכדומה) ; תקשורת עם החברה.
• נתוני תשלום ועסקה : תאריך העסקה, סכום, אמצעי תשלום, מספר הזמנה, נתוני חיוב ;

מידע זה נדרש לניהול מאגר הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלנו, ובפרט למטרות הבאות, בהתאם לתנאים הכלליים שלנו שאושרו בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה ולחובותינו על פי דין :

• ביצוע פעולות הקשורות לניהול תיקים בנוגע ל : מנויים ; הזמנות ; אספקת המוצר או השירות ; אחריות על פי דין ואחריות מסחרית ; חשבוניות ; הנהלת חשבונות ומעקב אחר הקשר המסחרי (שירות לאחר מכירה), לרבות ביקורות על הצעות החברה ;
• מניעת הונאה והונאות תשלום ומאבק בהן, לרבות הונאות בכרטיסי אשראי ;
• ניהול חובות שלא שולמו ומחלוקות, ובלבד שאינם נוגעים לעבירות ו/או אינם מובילים לשלילת זכות, הטבה או חוזה מאדם.

תשלום מאובטח. כל העסקאות המבוצעות באתר שלנו מאובטחות. תשלומים בכרטיס אשראי מעובדים על ידי ספקי שירותי התשלום שלנו („PSP”), כמפורט בתנאים הכלליים שלנו או בדף ההזמנה של המוצרים והשירותים שלנו. אנו משתמשים במערכת הצפנת SSL כדי להגן על המידע האישי שלך ועל אמצעי התשלום שבהם נעשה שימוש. בשום שלב אין לנו גישה ישירה לפרטי הבנק שלך דרך ערוץ זה.

תקופת השמירה. המידע האישי שאנו מעבדים נשמר לתקופות המפורטות בטבלה שלהלן.

4. יצירת חשבון

חשבון אישי נוצר באופן אוטומטי על בסיס המידע שנמסר בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה.

לצורך מתן החשבון וניהולו, יעובד המידע הבא :

• נתוני זהות וקשר
• נתוני התחברות לחשבון : שם משתמש, סיסמה ; שיכולים להישמר אוטומטית בפלטפורמה רק אם נתת את הסכמתך לכך באמצעות הגדרות הדפדפן שלך ;
• נתוני גישה לחשבון ושימוש בו : כתובת IP, שעת ההתחברות, משך ההתחברות, הגדרות החשבון, מידע הקשור לשימוש בתכונות החשבון.

5. שימוש בעוגיות

בעת ביקור בפלטפורמה שלנו, ייתכן שעוגיות וטכנולוגיות דומות יוצבו במכשיר שלך, בכפוף להסכמתך כאשר הדין מחייב זאת. עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המאפשרים לנו לזהות את הדפדפן שלך, לשמור מידע ולעקוב אחר נתונים מסוימים הקשורים לשימוש שלך באתר.

אנו משתמשים בקטגוריות שונות של עוגיות:

5.1 עוגיות הכרחיות

עוגיות אלה חיוניות לפעולת האתר ולא ניתן להשבית אותן במערכות שלנו. הן מוצבות בדרך כלל בתגובה לפעולות שאתה מבצע, כגון מילוי טפסים או הגדרת העדפות פרטיות.

5.2 עוגיות ניתוח נתונים

עוגיות אלה מאפשרות לנו למדוד את התנועה והשימוש באתר כדי לשפר את ביצועיו.

5.3 עוגיות ביצועים

עוגיות אלה משמשות לשיפור הפונקציונליות והביצועים של האתר.

5.4 עוגיות פרסום

עוגיות אלה משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות עבורך.

5.5 שירותי Google

אנו משתמשים בשירותי Google, כגון Google Analytics ו-Google Tag Manager, שעשויים לעבד מידע אישי. כדי להבין כיצד Google משתמשת במידע שלך, עיין ב:

• כיצד Google משתמשת במידע מאתרים או מאפליקציות
• פרטיות ותנאים של Google
• מרכז הבטיחות של Google

5.6 ניהול עוגיות

באפשרותך לנהל את הסכמתך לעוגיות או לחזור בך ממנה בכל עת, באמצעות הבאנר שלנו המופעל על ידי CookieYes או באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן כך שיסרב לעוגיות או ימחק אותן.

שים לב שחסימת סוגים מסוימים של עוגיות עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר ועל השירותים שאנו יכולים להציע.