מדיניות פרטיות

מדיניות זו משלימה את התנאים הכלליים של האתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מהם, ונועדה ליידע אתכם על עיבוד המידע האישי באתר.

1. הגדרות

למונחים המתחילים באות רישית (במקור) תהיה המשמעות שבהגדרות הבאות:

"החברה" או "אנחנו" פירושו החברה FileWorld Inc., 9 East Loockerman Street, Suite 311, Dover, DE 19901, USA - help@fileworld.co.

"האתר" פירושו אתר האינטרנט או האתרים הנגישים באמצעות הקישור https://fileworld.co וכל תת-אתר אפשרי המאפשר גישה ללוח בקרה של תוכן, לאזור עבודה של לקוח וכדומה, שמספקת החברה.

המונח "אתם" פירושו האנשים הנוגעים לעיבוד המתבצע באתר (משתמשים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות וכדומה).

"המדיניות" פירושה מדיניות הגנת פרטיות זו.

"מידע" פירושו כל מידע הנוגע לאדם טבעי מזוהה או שניתן לזהותו ("נושא המידע"), במישרין או בעקיפין, בפרט באמצעות הפניה למזהה (שם, מספר זיהוי, נתוני מיקום, מזהה מקוון וכדומה) או לגורם אחד או יותר הייחודיים לזהותו.

"עיבוד" פירושו כל פעולה המבוצעת על המידע (איסוף, רישום, ארגון, אחסון, התאמה, מסירה באמצעות העברה, הפצה, מחיקה וכדומה)

"בעל השליטה במאגר" הוא האדם אשר, לבדו או יחד עם אחרים, קובע את המטרות והאמצעים של העיבוד, ו"מעבד מידע" הוא האדם המעבד את המידע מטעם בעל השליטה במאגר. באתר, אלא אם צוין אחרת, אנחנו פועלים כבעל השליטה במאגר.

"נמען" הוא כל אדם טבעי או תאגיד, רשות ציבורית, שירות או גוף אחר שאליו נמסר מידע אישי, בין שהוא צד שלישי ובין שאינו צד שלישי.

"התקנות" פירושן תקנה (EU) 2016/679 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה מיום 27 באפריל 2016 בדבר הגנה על אנשים טבעיים בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי ובדבר התנועה החופשית של מידע כזה ("GDPR"); החוק הצרפתי מס' 78-17 מיום 6 בינואר 1978 בדבר טכנולוגיית מידע, מאגרים וחירויות האזרח; הכללים החלים על שיווק ישיר הקבועים בקוד הדואר והתקשורת, ובאופן כללי יותר החוקים והתקנות החלים על עיבוד המידע שאנחנו מבצעים.

2. אתר החברה ושיווק ישיר

FileWorld Inc. פועלת כבעלת השליטה במאגר, האחראית לאיסוף, לעיבוד ולאחסון של מידע אישי בהתאם לדיני הגנת המידע החלים, כדי לשמור על פרטיותכם

האתר מציג את פעילות החברה שלנו וטפסים שונים (יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר וכדומה). במילוי טפסים אלה ובתקשורת איתנו דרך האתר, אתם מוסרים לנו את קטגוריות המידע הבאות:

• נתוני זהות: תואר פנייה/מגדר; שם משפחה; שם פרטי; ובאופן אופציונלי, ייתכן שנבקש את תאריך הלידה שלכם כדי לשלוח לכם הטבות ליום ההולדת;
• נתוני קשר והתכתבות: כתובת אימייל; כתובת דואר (רחוב, מיקוד, עיר); מספר טלפון; במקרה של פנייה לשירות הלקוחות, מהות הפנייה ותוכנה.
• ביקורות ותרומות תוכן: שם משתמש, תאריך הביקורת, תוכן הביקורת, המוצר או השירות הנוגעים בדבר, תמונת פרופיל המצורפת לביקורת, אם יש; החברה רשאית להעשיר את האתר שלה באמצעות איסוף ופרסום מחדש של ביקורות ותרומות תוכן שפרסמו לקוחותיה באתרים אחרים (בפרט ברשתות חברתיות), כאשר תרומות אלה נגישות לציבור;
• מידע הנדרש לתוכניות נאמנות, ליצירת לידים, למחקרים, לסקרים, לבדיקות מוצרים ולקמפיינים לקידום מכירות;
• מידע הנוגע לארגון ולניהול של תחרויות, הגרלות וכל מבצע לקידום מכירות;
• מידע הנאסף בקשר למימוש הזכויות הקבועות בתקנות.

בהתאם לאינטרסים הלגיטימיים שלנו, וככל שהדבר נחוץ לביצוע צעדים טרום-חוזיים שננקטו לבקשתכם או לביצוע חוזה, אנחנו מעבדים את המידע הנזכר לעיל למטרות הבאות:

• הצגת המוצרים והשירותים של החברה;
• ניהול, טיפול ומעקב אחר פניות ואינטראקציות עם החברה, באמצעות הפלטפורמה (ובמידת הצורך באמצעות הצעת צ'אטבוט, כלי לקביעת שיחות וכדומה);
• ניהול הקשר עם לקוחות פוטנציאליים;
• ניהול ביקורות משתמשים על המוצרים, השירותים או התכנים של החברה;
• יצירת לידים ו/או דיוור מידע, ניהול קמפיינים של פנייה טכנית, בחירת משתמשים לביצוע פעולות נאמנות, שיווק ישיר, סקרים, בדיקות מוצרים וכדומה;
• ארגון תחרויות, הגרלות או כל מבצע לקידום מכירות בפלטפורמה.

מידע המשמש לניהול פניות שיווקיות נשמר לתקופה של שלוש שנים לכל היותר ממועד הקשר הפעיל האחרון של הלקוח הפוטנציאלי או הלקוח, ולתקופה קצרה יותר אם תחזרו בכם מהסכמתכם לקבל מאיתנו הודעות. מידע הנוגע לביקורות ולתרומות תוכן נשמר כל עוד הביקורת נשארת נגישה לציבור באתר.

בהתאם לחובותינו על פי דין, נתוני זהות וקשר יעובדו גם למטרות הבאות:

• עדכון מאגרי השיווק הישיר שלנו על ידי הגוף האחראי לניהול רשימת ההתנגדות לשיווק טלפוני, מכוח הוראות קוד הצרכנות
• ניהול בקשות למימוש זכויות העיון, התיקון וההתנגדות, ובאופן כללי יותר הזכויות המתוארות במדיניות.

3. מינויים אונליין

הפלטפורמה מאפשרת לכם להירשם למינוי אונליין, ולכן אנחנו מעבדים את המידע הבא:

• נתוני זהות וקשר
• מידע הנוגע לקשר החוזי והמסחרי: פרטי תוכן ההזמנה; התכתבויות טרום-חוזיות והתכתבויות הנוגעות להזמנה (נושא, תאריך וכדומה); תקשורת עם החברה.
• נתוני תשלום ועסקאות: תאריך העסקה, סכום, אמצעי תשלום, מספר הזמנה, נתוני חיוב;

מידע זה נדרש לניהול מאגר הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלנו, ובאופן ספציפי יותר למטרות הבאות, בהתאם לתנאים הכלליים שלנו שאושרו בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה ובהתאם לחובותינו על פי דין:

• ביצוע פעולות הנוגעות לניהול רשומות בעניין: מינויים; הזמנות; אספקת המוצר או השירות; אחריות על פי דין ואחריות מסחרית; חשבוניות; הנהלת חשבונות ומעקב אחר הקשר המסחרי (שירות לאחר מכירה), לרבות ביקורות על הצעות החברה;
• מניעה ומאבק בהונאות ובהונאות תשלום, לרבות הונאות בכרטיסי אשראי;
• ניהול סכומים שלא שולמו ומחלוקות, ובלבד שאינם נוגעים לעבירות ו/או אינם מובילים לשלילת זכות, הטבה או חוזה מאדם.

תשלום מאובטח. כל העסקאות המבוצעות באתר שלנו מאובטחות. תשלומים בכרטיס אשראי מעובדים על ידי ספקי שירותי התשלום שלנו ("PSP"), כמצוין בתנאים הכלליים שלנו או בדף ההזמנה של המוצרים והשירותים שלנו. אנחנו משתמשים במערכת הצפנת SSL כדי להגן על המידע האישי שלכם ועל אמצעי התשלום שבהם נעשה שימוש. בשום שלב אין לנו גישה ישירה לפרטי הבנק שלכם דרך ערוץ זה.

תקופת שמירה. המידע האישי שאנחנו מעבדים נשמר לתקופות המפורטות בטבלה שלהלן.

4. יצירת חשבון

חשבון אישי נוצר אוטומטית על בסיס המידע שנמסר בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה.

לצורך מתן החשבון וניהולו, יעובד המידע הבא:

• נתוני זהות וקשר
• נתוני התחברות לחשבון: שם משתמש, סיסמה; שניתן לשמור אוטומטית בפלטפורמה רק אם נתתם את הסכמתכם באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם;
• נתוני גישה לחשבון ושימוש בו: כתובת IP, שעת ההתחברות, משך ההתחברות, הגדרות החשבון, מידע הקשור לשימוש בתכונות החשבון.

5. שימוש בקובצי Cookie

כאשר אתם מבקרים בפלטפורמה שלנו, ייתכן שקובצי Cookie וטכנולוגיות דומות יוצבו במכשיר שלכם, בכפוף להסכמתכם כאשר הדין מחייב זאת. קובצי Cookie הם קובצי טקסט קטנים המאפשרים לנו לזהות את הדפדפן שלכם, לשמור מידע ולעקוב אחר נתונים מסוימים הקשורים לשימוש שלכם באתר.

אנחנו משתמשים בקטגוריות שונות של קובצי Cookie:

5.1 קובצי Cookie הכרחיים

קובצי Cookie אלה חיוניים לפעולת האתר ולא ניתן להשבית אותם במערכות שלנו. בדרך כלל הם מוצבים בתגובה לפעולות שאתם מבצעים, כגון מילוי טפסים או הגדרת העדפות פרטיות.

5.2 קובצי Cookie לניתוח נתונים

קובצי Cookie אלה מאפשרים לנו למדוד תנועה ושימוש כדי לשפר את ביצועי האתר.

5.3 קובצי Cookie לביצועים

קובצי Cookie אלה משמשים לשיפור הפונקציונליות והביצועים של האתר.

5.4 קובצי Cookie לפרסום

קובצי Cookie אלה משמשים להצגת פרסומות רלוונטיות עבורכם.

5.5 שירותי Google

אנחנו משתמשים בשירותי Google, כגון Google Analytics ו-Google Tag Manager, שעשויים לעבד מידע אישי. כדי להבין כיצד Google משתמשת במידע שלכם, עיינו ב:

• כיצד Google משתמשת במידע מאתרים או מאפליקציות
• פרטיות ותנאים של Google
• מרכז הבטיחות של Google

5.6 ניהול קובצי Cookie

אתם יכולים לנהל את הסכמתכם לקובצי Cookie או לחזור בכם ממנה בכל עת, באמצעות הבאנר שלנו המופעל על ידי CookieYes או באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלכם כך שיסרב לקובצי Cookie או ימחק אותם.

שימו לב שחסימה של סוגים מסוימים של קובצי Cookie עלולה להשפיע על חוויית השימוש שלכם באתר ועל השירותים שאנחנו יכולים להציע.