תנאי מכירה כלליים

מנוי FileWorld

עודכן לאחרונה ב-1 בדצמבר 2025

ברוכים הבאים ותודה על האמון.

להלן תנאי המכירה הכלליים החלים על האתר המאפשר לכם להמיר את הקבצים שלכם באופן מקוון לפורמטים שונים.

אלא אם צוין אחרת באתר בעת ביצוע ההזמנה, תוכלו ליהנות מהצעת היכרות במחיר ‏0.60 ‏€ לתקופה של 48 שעות, שבסיומה היא תתחדש אוטומטית כמנוי במחיר ‏39.95 ‏€ בכל 4 שבועות, אלא אם תבטלו מהאזור האישי שלכם באתר לפני תום תקופת הניסיון.

מחיר המנוי עשוי להשתנות בהתאם למיקום המשתמש, להצעות החלות או לאופטימיזציות שוטפות של השירות. המחיר החל הוא תמיד המחיר המוצג בעת ההצטרפות למנוי.

מנוי זה אינו כרוך בהתחייבות וניתן לבטלו בכל עת בכמה לחיצות בלבד.

בנוסף לתמחור הרגיל, המשתמשים יכולים לבחור באחת משלוש תוכניות חלופיות: תקופת ניסיון של 48 שעות במחיר ‏0.60 ‏€, תקופת ניסיון של 7 ימים במחיר ‏1.99 ‏€, או מנוי שנתי בחיוב של ‏24.95 ‏€ לחודש.

לכל שאלה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין מיום שני עד שבת, בין השעות 6:00 ל-20:00:

בדוא"ל help@fileworld.co – אנו משתדלים להשיב בתוך 24 שעות.

סעיף 1 - הגדרות

למונחים המוגדרים להלן תהיה המשמעות המפורטת בהגדרות שלהלן:

" החברה" פירושה HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse. " האתר" פירושו אתרי האינטרנט הנגישים באמצעות קישור URL וכל האתרים שהחברה מפרסמת לצורך הצעת השירותים שלה ומכירתם.

" משתמש" פירושו כל אדם הגולש באתר.

" שירות(ים)" פירושו כלל השירותים והתכונות הזמינים באתר המאפשרים להמיר קבצים (מסמכים, תמונות, סרטונים, קבצי שמע וכו') לפורמט אחר, כמתואר באתר.

" הזמנה" פירושה כל הצטרפות למנוי על שירותים שביצע הלקוח מול החברה באמצעות האתר.

לקוח" פירושו האדם הטבעי או התאגיד, עוסק או שאינו עוסק, המצטרף למנוי על שירות מול החברה.

תנאי מכירה כלליים "או" התנאים " פירושם תנאי מכירה כלליים אלה החלים על היחסים החוזיים בין החברה ללקוחותיה, הכוללים את מדיניות הפרטיות שעשויה להיות זמינה באתר וכל רכיב באתר שאליו הם מפנים במפורש.

פרטי התחברות " פירושם שם המשתמש והסיסמה שהחברה מספקת ללקוח כדי שיוכל לגשת לשירות שהצטרף אליו מתוך ה"אזור האישי" שלו באמצעות האתר או בכל דרך התחברות אחרת.

שותף" פירושו כל שותף עסקי שעמו מקיימת החברה קשרים עסקיים במסגרת מתן השירות, ושאליו עשוי הלקוח להיות מופנה כחלק מאספקת השירות.

סעיף 2 - תחולה

התנאים מסדירים את אספקת השירותים ללקוח, לרבות תנאי השימוש באתר שהחברה מפרסמת ומעמידה לרשותו.

הגישה לתנאים. התנאים נגישים בכל עת דרך האתר, ובמידת הצורך גוברים על כל נוסח אחר, קודם או עתידי. התנאים נכנסים לתוקף במועד העדכון המצוין בראש מסמך זה, וכל התנאים האחרים חלים, בפרט אלה החלים על מכירות המבוצעות בערוצי הפצה ושיווק אחרים.

הסכמה לתנאים. הלקוח מצהיר כי קרא את התנאים והסכים להם לפני ביצוע ההזמנה, דבר המהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים. בקבלת ההזמנה, הלקוח מאשר כי קיבל מהחברה באתר, לפני כל הזמנה, מידע וייעוץ מספיקים כדי לוודא שתוכן ההזמנה עונה על צרכיו. התנאים ממצים את מלוא הזכויות והחובות של הצדדים במסגרת היחסים החוזיים ביניהם.

בביצוע הזמנה, הלקוח מצהיר כי הוא בגיר וכשר להתקשר בחוזה לפי דיני מדינתו, או כי הוא מייצג את האדם שבשמו הוא מצטרף לשירות מכוח ייפוי כוח תקף. בכל מקרה, הלקוח מתחייב כי בידיו ההרשאות הנדרשות לשימוש באמצעי התשלום שבחר בעת אישור ההזמנה.

אלא אם יוכח אחרת, הנתונים הנרשמים באתר מהווים ראיה לכל העובדות, ההסכמות והעסקאות.

היקף התנאים. הלקוח רשאי לבקש בכל עת עותק של נוסח התנאים החל על ההזמנה שלו. לא ניתן להוסיף תנאי מיוחד כלשהו לתנאים הכלליים הקיימים ו/או להחליפם ביוזמת הלקוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע תנאים מיוחדים לשירותים, הצעות מיוחדות, אחריות מיוחדת וכו' שיימסרו ללקוח לפני ההזמנה. העובדה שהחברה אינה מסתמכת, בכל עת ומכל סיבה שהיא, על הפרה של הלקוח של אחת מההתחייבויות המפורטות כאן, לא תתפרש כוויתור על הזכות להסתמך על הפרה זו במועד מאוחר יותר.

סעיף 3 - מאפייני השירות

הצגה. הלקוח רשאי להצטרף להצעת השירות באתר, כפי שהיא מסוכמת בדף ההזמנה ובהודעת הדוא"ל לאישור.

הלקוח מיודע במפורש כי כל הצעות השירות עשויות להשתנות. רק השירות המוגדר בעת ביצוע ההזמנה זמין ללקוח. כאשר החוזה שנכרת עם החברה נוגע לאספקת תוכן דיגיטלי או שירות דיגיטלי (למעט שירותים אחרים שאינם מסווגים כשירותים דיגיטליים), השירות מסופק כמות שהוא (AS IS) ולא מובטחת ללקוח רמת איכות מינימלית כלשהי.

שפה. השירות מסופק על ידי החברה בצרפתית.

מידע על השירות. השירותים המנוהלים לפי התנאים מתוארים ומסופקים בדיוק המרבי האפשרי. עם זאת, החברה לא תישא באחריות לכל טעות או השמטה בהצגה זו, אלא אם טעויות או השמטות אלה מהוות חלק מהותי מההצעה הנדונה.

גרסה ועדכונים. השירות שהלקוח הצטרף אליו מסופק בגרסה העדכנית במועד הרכישה. אלא אם צוין אחרת באתר בעת ההזמנה, העדכונים כלולים במחיר השירות והלקוח ייהנה מהשיפורים ומהתכונות החדשות המוצעים.

סעיף 4 - תנאי המנוי והפסקתו

השירות מתחיל מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

בתום תקופת הניסיון, ההצעה הופכת אוטומטית למנוי חודשי ללא התחייבות שניתן לבטלו בכל עת.

אלא אם צוין אחרת בהזמנה, תקופת הניסיון מוצעת במחיר מוזל לתקופה מוגבלת של 48 שעות, שבסיומה מתחיל המנוי החודשי ללא התחייבות.

הלקוח רשאי לסיים את המנוי בהודעה שתימסר לנו 24 שעות לפחות לפני תום החודש השוטף:

- בלחיצה על הכפתור "ביטול מנוי" באזור האישי שלכם באתר;

- בהזנת כתובת הדוא"ל שלו ו-4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש להזמנה בטופס ביטול המנוי הכלול בהודעת הדוא"ל שנשלחה אליו בעקבות בקשת ביטול המנוי.

הביטול ייכנס לתוקף בתום חודש המנוי השוטף.

הלקוח רשאי גם להשהות את המנוי שלו בכל עת ולהפעילו מחדש מאוחר יותר מהאזור האישי שלו.

לא ייגבה כל סכום נוסף ולא יוחזר כל סכום ששולם כבר עבור המנוי. כל חודש שהחל באיחור, הושהה או בוטל יחויב במלואו.

על אף האמור לעיל, כאשר מוצגת ללקוח אחריות שביעות רצון בעת ההזמנה, הלקוח רשאי, בתוך שלושים (30) ימים מההזמנה, לבקש החזר מלא של הסכומים ששולמו בכתב אל help@fileworld.co, ללא צורך לנמק. ההחזר מתבצע באמצעי התשלום ששימש לעסקה המקורית, בתוך ארבעה עשר (14) ימים מהבקשה, ומביא לסיום המנוי. אחריות זו באה בנוסף לזכות הביטול הקבועה בסעיף 7.

הגבלות שימוש:
כדי להבטיח ביצועים ונגישות מיטביים של השירותים שלנו לכל המשתמשים, חלה על תכונת התרגום מגבלת שימוש של 1,000,000 תווים לכל חשבון בכל מחזור חיוב בן ארבעה שבועות. מגבלה זו מחושבת באופן מצטבר על פני כל התרגומים שבוצעו בחשבון. חריגה ממגבלת התווים עלולה להביא להשעיה זמנית של הגישה לתכונת התרגום עד תחילת מחזור החיוב הבא. לכל שאלה או אם ברצונכם לשנות מגבלה זו, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.

סעיף 5 הזמנות

ביצוע הזמנה באתר. לאחר בחירת השירות שברצונו להצטרף אליו באתר, הלקוח מועבר לדף הזמנה שבו הוא מזין את פרטי הקשר שלו ואת תנאי התשלום (תשלום יחיד או בתשלומים, אמצעי תשלום). הלקוח נושא באחריות הבלעדית לנכונות המידע שמסר, ומשפה את החברה בגין כל התחזות. על הלקוח להחזיק בפרט תיבת דוא"ל פעילה. אחרת, הלקוח לא יוכל לקבל אישור בכתב על ההזמנה שלו או את קודי הגישה לשירות בכתובת הדוא"ל שמסר.

הלקוח לא יוכל לייחס לחברה אחריות לכל כשל הנובע מאי-דיוק או מזיוף של המידע שנמסר בעת ביצוע ההזמנה ושישמש לאספקת השירות.

חובת תשלום. כל הזמנה שהתקבלה אצל החברה נחשבת סופית ומשמעה הסכמה מלאה ושלמה לתנאים בהתאם לאמור בהם, וכן התחייבות לשלם עבור השירותים שהוזמנו.

חתימה אלקטרונית. מסירת פרטי הבנק של הלקוח באופן מקוון והאימות הסופי של ההזמנה יהוו (i) ראיה להסכמת הלקוח, (ii) את מועד הפירעון של הסכומים המגיעים בגין ההזמנה שבוצעה, וכן (iii) חתימה והסכמה מפורשת לכל הפעולות שבוצעו במהלך ההזמנה באתר (סימון תיבות, ביטול סימון, לחיצת אימות וכו').

אימות ההזמנה. לאחר שהלקוח קרא את תנאי המכירה הכלליים והסכים להם בדף ההזמנה, הוא מועבר לדף סיכום הזמנה שבו הוא מזין את פרטי הבנק שלו לפני אישור התשלום. באחריות הלקוח לבדוק את המידע המופיע בסיכום ההזמנה, ובמידת הצורך לתקנו, לפני אישור התשלום עבור ההזמנה. לחיצה שנייה זו מאשרת באופן סופי את הזמנת הלקוח.

אישור ההזמנה. מיד לאחר שהתשלום אושר על ידי החברה או על ידי ספק שירותי התשלום, הלקוח מקבל הודעת דוא"ל עם אישור וסיכום של ההזמנה

ראיה לעסקה. הרשומות הממוחשבות, הנשמרות בתנאי אבטחה סבירים במערכות המחשב של החברה, ייחשבו ראיה לתקשורת, להזמנות ולתשלומים שבוצעו בין הצדדים. ארכוב הזמנות הרכש והחשבוניות מתבצע על גבי אמצעי אמין ועמיד שניתן להציגו כראיה.

סעיף 6 - תנאי תמחור

תעריפים חלים. השירות שהלקוח הצטרף אליו מסופק לפי התעריפים התקפים באתר במועד שבו החברה רשמה את הזמנת הלקוח. הלקוח יכול לקבל מידע עדכני על כל התעריפים ודמי התחזוקה החלים בלשונית התמחור באתר, או בפנייה לחברה במספר הטלפון help@fileworld.co.

המחירים מוצגים ביורו וכוללים את המע"מ החל במועד ההזמנה. כל שינוי בשיעור המע"מ החל ישתקף אוטומטית במחיר השירותים. המחירים המוצגים באתר כוללים את כל המסים. על העוסק לבצע את כל הבדיקות הנדרשות ולעמוד בכל החובות המיסויות, ובפרט במע"מ, שבגינן הלקוח נושא באחריות בלעדית.

במקרה של מכירה בינלאומית, המכס והמסים האחרים חלים על הלקוח בלבד. החברה אינה נושאת בכל אחריות בעניין זה והאחריות מוטלת על הלקוח בלבד.

השירות, כולו או חלקו, עשוי להינתן בתמורה למסירת מידע אישי (כגון שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכו') שעשוי לשמש למטרות דיוור ושיווק ישיר בהסכמתו המפורשת, החופשית והמדעת של הלקוח, ולא בתמורה לתשלום.

תשלום הסכומים. אישור ההזמנה הופך את כל הסכומים המגיעים בגינה לעומדים לפירעון. באישור ההזמנה, הלקוח מרשה לחברה (או לשותפיה, ספקי שירותי התשלום) להעביר הוראות לבנק שלו לחייב את חשבון הבנק שמסר הלקוח בהתאם למועדי הפירעון המפורטים בסיכום ההזמנה.

אמצעי תשלום. הוראת חיוב. הלקוח רשאי לבחור לשלם בהוראת חיוב באמצעות מערכות ושירותים מאובטחים של צדדים שלישיים המוצעים באתר, הכפופים לתנאים החוזיים שלהם ושאין לחברה כל שליטה עליהם – לדוגמה Stripe, Paypal או Gocardless. במקרה זה, התשלום מתבצע באמצעות פרטי כרטיס האשראי שנמסרו לספק שירותי התשלום בהתאם לאמצעי התשלום המוצע. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בספקי שירותי התשלום שתבחר ולהחליפם בכל עת.

הרשאה לחיוב – מנוי. במסירת פרטי הבנק שלו בעת המכירה, הלקוח מרשה לחברה לחייב את חשבונו בסכום המחיר המצוין באתר עבור השירות מיד עם ביצוע ההזמנה, כדי ליהנות מהצעת הניסיון, ולאחר מכן לאורך כל תקופת המנוי וחידושיו.

הלקוח מתחייב כלפי החברה כי הוא בגיר וכי בידיו ההרשאות הנדרשות לשימוש באמצעי התשלום שבחר בעת אישור טופס ההזמנה.

הצעות מיוחדות ושוברי הנחה. החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע הצעות מיוחדות מוגבלות בזמן, מבצעים או הנחות במחירים על השירותים שלה, ולשנות את ההצעות והמחירים שלה באתר בכל עת בהתאם לדין. המחירים החלים הם אלה התקפים בעת הזמנת הלקוח, והלקוח לא יוכל ליהנות ממחירים אחרים לפני ההזמנה או אחריה. שוברים עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים, ובכל מקרה הם מיועדים אך ורק למוטב וניתנים לשימוש פעם אחת בלבד. הלקוח מיודע במפורש כי השימוש במבצעים מסוימים עשוי להיות כפוף לתקופת התחייבות מינימלית שתצוין בעת ההזמנה.

אירועי תשלום – הונאה. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות כל טיפול בהזמנה וכל אספקת שירות במקרה של אי-אישור או אי-תשלום של תשלום בכרטיס אשראי על ידי הגופים המוסמכים רשמית. החברה שומרת לעצמה בפרט את הזכות לסרב לכבד הזמנה של לקוח שלא שילם, במלואה או בחלקה, הזמנה קודמת, או שמתנהל עמו סכסוך בנוגע לתשלום.

החברה עשויה לפנות ללקוח ולבקש מסמכים נוספים כדי להשלים את התשלום עבור ההזמנה. החברה רשאית להסתמך על המידע שמספקת מערכת ניתוח ההזמנות. יש להמציא את המסמכים המבוקשים לפני שהחברה תוכל לאשר את ההזמנה. במסגרת המאבק בהונאות כרטיסי אשראי, החברה רשאית לבצע בדיקה חזותית של אמצעי התשלום לפני העמדת השירות לרשות הלקוח. במקרה של שימוש במרמה בכרטיס אשראי, הלקוח מתבקש לפנות לחברה מיד עם גילוי הדבר, וזאת מבלי לגרוע מכל צעד שניתן לנקוט מול הבנק.

אי-תשלום או פיגור בתשלום. במקרה של אי-תשלום או פיגור בתשלום מצד הצרכן או הלקוח העוסק, יחולו הריבית והקנסות הקבועים בדין.

הסדרי תשלום. אם החברה מציעה ללקוח אפשרות לשלם את המחיר הקבוע כולו במספר תשלומים, מדובר באמצעי לתשלום מחיר השירות ולא בתשלום ללא התחייבות או במנוי חודשי. ללא קשר למספר התשלומים, יש לשלם את מלוא המחיר התואם את סכום התשלומים. מועד הפירעון לעולם לא יחול יותר משלושה חודשים לאחר סיום השירות ו/או סיום גישת הלקוח לשירות. הסדר תשלום זה אינו מהווה הלוואה או מיקרו-אשראי.

כאשר מוצע תשלום מדורג, התשלום הראשון עומד לפירעון במועד ההזמנה והתשלומים הבאים עומדים לפירעון במרווחים המפורטים בסיכום ההזמנה (אלא אם צוין אחרת, במרווחים חודשיים). במקרה זה, הלקוח מתחייב לתוקף פרטי הבנק עד מועד התשלום האחרון המתוכנן. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להזמנה בתשלומים אם תוקף כרטיס האשראי פג לפני התשלום האחרון המתוכנן, או אם ספק התשלומים המאובטח מתנגד לכך.

סעיף 7 - זכות ביטול

תקופה. הלקוח רשאי לבטל את החוזה שנכרת עם החברה ללא צורך לנמק בתוך ארבעה עשר ימים קלנדריים מהיום שלאחר ההזמנה (היום שלאחר מועד חתימת החוזה). אם תקופה זו מסתיימת בשבת, ביום ראשון או בחג, היא מוארכת עד השעה האחרונה של יום העבודה הבא.

מימוש. כדי לממש את זכות הביטול, על הלקוח להודיע אל help@fileworld.co על החלטתו לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה ברורה (לדוגמה, מכתב שנשלח בדואר, בפקס או בדוא"ל). הלקוח רשאי להשתמש בטופס הביטול לדוגמה, אך אינו חייב לעשות כן. זוהי זכות צרכנית ולא אחריות מסחרית.

במקרה של ביטול שירות אחד או יותר, החברה תחזיר את המחיר ששולם באותו אמצעי תשלום ששימש לעסקה המקורית, לא יאוחר מארבעה עשר ימים מהיום שלאחר קבלת ההחלטה על הביטול, אלא אם הלקוח הסכים לאמצעי אחר.

שימו לב: לא ניתן לממש זכות ביטול זו בתנאים מסוימים במקרים הבאים:

• הלקוח הוא עוסק.
• החוזה נכרת למטרות עסקיות או מקצועיות, נוכחיות או עתידיות.
• אספקת שירותים שבוצעו במלואם לפני תום תקופת הביטול ושביצועם החל לאחר הסכמה מפורשת מראש של הצרכן וויתור מפורש על זכות הביטול;
• אספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי מוחשי, שביצועה החל לאחר הסכמה מפורשת מראש של הצרכן וויתור מפורש על זכות הביטול;
• אספקת הקלטות שמע או וידאו או תוכנות מחשב כאשר הצרכן הסיר את אריזתן האטומה לאחר המסירה;
• אספקת עיתונים, כתבי עת או מגזינים, למעט חוזי מנוי לפרסומים אלה;
• אספקת טובין שיוצרו לפי מפרט הצרכן או שהותאמו לו אישית באופן מובהק;
• אספקת שירותי לינה שאינם לינה למגורים, שירותי הסעה, השכרת רכב, הסעדה או פעילויות פנאי שיש לספקם במועד מסוים או בשעה מסוימת (כנס, אירוע חי וכו').

אם הלקוח מבקש ביצוע מיד לאחר ביצוע ההזמנה, מבלי להמתין לתום תקופת הביטול אך מבלי לוותר על הזכות לכך במקרים המתוארים לעיל, עליו לשלם לחברה סכום התואם את השירות שסופק עד למסירת ההודעה על ההחלטה לבטל. סכום זה יחסי למחיר הכולל של השירות שסוכם בעת ביצוע ההזמנה. אם המחיר הכולל מופרז, הסכום המתאים יחושב על בסיס שווי השוק של מה שסופק.

בכפוף לחריגים הקבועים בדין, ובמקום שהדין מחייב זאת, בעת ההזמנה הלקוח עשוי להתבקש, באמצעות תיבת סימון או בכל דרך מתאימה אחרת, לציין כי הוא מסכים לקבל את השירות ו/או מוותר על זכות הביטול לפני תום תקופת הביטול. בהיעדר הסכמה כזו, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לשלוח ללקוח כל תוכן לפני תום תקופת ארבעה עשר הימים שהלקוח הסכים לה במפורש.

הפסקת השירות במקרה של שימוש. מימוש זכות הביטול מסיים את חובת הצדדים לבצע את החוזה או לכרות את החוזה כאשר הצרכן הגיש הצעה. מימוש זכות הביטול מחוזה עיקרי מסיים אוטומטית כל חוזה נלווה, מבלי להטיל על הצרכן עלויות, למעט אלה הקבועות בדין. לפיכך, הלקוח מיודע כי במקרה של מימוש זכות הביטול, החברה תשעה את השירות באופן מיידי.

סעיף 8 - תנאי הגישה לאתר ולשירות

גישה לאתר. האתר נגיש באופן חופשי לכל מי שיש לו גישה לאינטרנט. כל העלויות הקשורות לגישה לאתר, בין אם חומרה, תוכנה או גישה לאינטרנט, חלות על המשתמש בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק חומרי הקשור לשימוש באתר. בנוסף, המשתמש מתחייב לגשת לאתר באמצעות ציוד חדש, נקי מווירוסים, ועם דפדפן עדכני מהדור האחרון. המשתמש נושא באחריות הבלעדית לתקינות ציוד המחשב שלו ולגישה שלו לאינטרנט לצורך גישה לאתר ולשירות.

גישה לשירות. החברה תמסור את פרטי ההתחברות המאפשרים גישה לשירות לא יאוחר מ-24 שעות מתאריך ושעת ההזמנה של הלקוח, בכפוף לאישור התשלום על ידי הבנק. לכן חיוני למסור כתובת דוא"ל תקפה. תנאי הגישה לשירות עשויים להשתנות בהתאם לתנאי מימוש זכות הביטול, בהתאם לאמור בתנאים ובדין.

לקוחות שלא קיבלו את פרטי ההתחברות שלהם או שאיבדו אותם מתבקשים לפנות לחברה, כדי שניתן יהיה לאפס אותם בתוך 48 שעות. מסירת פרטי ההתחברות לאחר מכן פוטרת את החברה מכל אחריות כלפי הלקוח, שלא יוכל לייחס לחברה אחריות לאי-זמינות השירות.

פרטי ההתחברות הם אישיים ואינדיבידואליים. כל פרטי התחברות שהחברה מוסרת ללקוח הם אישיים בהחלט, אינדיבידואליים, חסויים ואינם ניתנים להעברה. הלקוח מתחייב להצטרף לשירות לשימושו האישי בלבד ומצהיר כי לא ימכור מחדש, יפיץ או ישכיר לצדדים שלישיים את השירותים, כולם או חלקם, ובפרט את תוכן השירותים או כל מוצר אחר שהתקבל במסגרת ההזמנה. כל לקוח שלא יעמוד בהתחייבות זו יועמד לדין. הלקוח אחראי לכל שימוש לא מורשה, במרמה או לרעה בפרטי ההתחברות שלו, ועליו להודיע לחברה מיד במקרה של אובדנם או גניבתם. במקרה של הפרה מוכחת של תנאי הגישה לאתר או לשירות, החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות את הגישה לשירות ללא פיצוי, ללא הודעה מוקדמת וללא יידוע מראש.

מספר הגישות. אלא אם תנאים מיוחדים קובעים גישה רחבה יותר, מנוי של לקוח לשירות כולל זכויות גישה לאדם אחד בלבד, ללא קשר למספר העובדים או הארגונים של הלקוח. אם הלקוח מעוניין שכמה מעובדיו, משתפי הפעולה שלו, שותפיו או כל אדם אחר יקבלו גישה לשירות, עליו להצטרף לחוזה עבור מספר האנשים שעבורם מתבקשת הגישה לשירות.

תחזוקה. האתר עשוי לעבור תחזוקה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק, להשעות זמנית או לשנות ללא הודעה מוקדמת את הגישה לאתר או לשירות, כולם או חלקם, מסיבות תחזוקה (לרבות עדכונים) או מכל סיבה אחרת, מבלי שתחול עליה כל אחריות או זכות לפיצוי.

זמינות. החברה עושה שימוש בכל האמצעים הסבירים העומדים לרשותה כדי להבטיח גישה רציפה ואיכותית לאתר ולשירות, אך אינה מחויבת לתוצאה. החברה לא תישא באחריות, בפרט, לכל תקלה ברשת או בשרתים או לכל אירוע אחר שאינו בשליטה סבירה ושימנע גישה לאתר או לשירות.

שימוש בתום לב – אתרי צד שלישי. כל מרחב תרומה באתר שהלקוח עשוי לגשת אליו במסגרת שירות, לרבות רשתות חברתיות וקבוצות, ישמש בתום לב. הלקוח נמנע מכל אמירה משמיצה, מאיימת, מסיתה לשנאה, בלתי סובלנית, מגונה וכו', או מכל פרסום פוגעני העלול לפגוע בזכויות החברה, משתמשים אחרים, צדדים שלישיים, או המנוגד לדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות החד-צדדית, ללא הודעה מוקדמת, לסרב לכל לקוח שאינו עומד בתנאים, בתנאי השימוש באתר, בשירות ו/או באתרים, בפלטפורמות ובכלים של צדדים שלישיים הנגישים במסגרת השירות, או באופן כללי יותר בכל חובה חוקית או רגולטורית, גישה לאתר, לשירות, למרחבי התרומה ולקבוצות, כולם או חלקם, או להגביל את זכויות הגישה למרחבי התרומה ולקבוצות.

הלקוח מתחייב להכיר את תנאי השימוש של כל אתרי הצד השלישי, הרשתות החברתיות, הפלטפורמות והכלים הנגישים במסגרת השירות ולעמוד בהם. לחברה אין כל שליטה על תנאים אלה והיא מסירה כל אחריות במקרה שהלקוח ייחסם באתרי צד שלישי אלה או יהיה מעורב בסכסוך עמם.

סעיף 9 - אחריות להתאמה

הלקוח מיודע במפורש כי אחריות זו אינה חלה על לקוחות עוסקים ועל שירותים שאינם שירותים דיגיטליים, בין אם העוסק משתמש בפורמטים או בכלים דיגיטליים ליצירת המוצר או השירות, לאספקתו או למסירתו לצרכן ובין אם לאו.

סעיף 10 - הגנה על מידע אישי

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה. היא מתחייבת להבטיח שאיסוף המידע שלהם ועיבודו הממוחשב – לצורך ניהול חוזים והזמנות, אספקת האתר והשירות ושיפורם, מחקר מסחרי וניהול סכסוכים – יעמדו בדרישות התקנה הכללית להגנה על מידע (GDPR) ובחוק הצרפתי להגנת המידע בנוסחו העדכני.

לצורך אספקת השירות או תוכן דיגיטלי מסוים, החברה עשויה לאסוף ולעבד את המידע הבא על הלקוח: שם משפחה, שם פרטי, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת לחיוב, פרטי בנק.

המידע האישי של הלקוחות לא יישמר מעבר לתקופה הנחוצה בהחלט למטרות שצוינו. מידע מסוים המשמש ראיה לזכות או לחוזה עשוי להישמר בארכיון לתקופה התואמת את תקופות ההתיישנות או השיהוי הקבועות בדין להליכים משפטיים או מנהליים.

בהתאם לחוק הצרפתי להגנת המידע ול-GDPR, ללקוח או לכל אדם הנוגע בעיבוד עומדות הזכויות שלא להיות כפוף להחלטה אוטומטית, ובפרט זכויות העיון, התיקון, הגבלת העיבוד, ההתנגדות לעיבוד, הניידות, המחיקה והפרופיילינג, בתנאים הקבועים בדין החל. במידת הרלוונטיות, לנושא המידע עומדת גם הזכות לחזור בו מהסכמתו בכל עת.

הלקוח מיודע ומסכים לכך שהאתר ו/או השירות עשויים לכלול כלים טכניים המאפשרים מעקב אחר השימוש (חשבון משתמש מחובר, כתובת IP, סוג היישום שבו נעשה שימוש, יומני התחברות ושימוש בחשבון מסוגים שונים וכו'), ושעשויים לשמש למאבק בהונאות ו/או לזיהוי ו/או למניעה של כל שימוש בלתי חוקי או לרעה באתר.

כל בקשה למימוש זכויות אלה ניתן לשלוח בדוא"ל אל help@fileworld.co. לכל אדם המושפע מעיבוד המידע עומדת הזכות להגיש תלונה לרשות הצרפתית להגנת המידע (Commission Nationale Informatique et Libertés).

החברה עשויה לבקש את מספר הטלפון של הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. צרכנים שאינם מעוניינים לקבל פניות שיווקיות מיודעים כי הם יכולים להירשם ללא תשלום לרשימת הסירוב לשיווק טלפוני "Bloctel" (מידע נוסף בכתובת bloctel.gouv.fr). אם הלקוח רשום ברשימה זו, החברה לא תבצע אליו שיחות שיווקיות ותוכל לפנות אליו בטלפון רק בנוגע לבקשות שהוגשו בקשר לביצוע הזמנה שוטפת והקשורות למטרת ההזמנה.

כדי לטפל באירועי אבטחה, באיומים או במצבי פגיעות, החברה רשאית לנקוט באופן מקוון את הצעדים הבאים: יידוע הלקוחות, ובמידת הצורך גם רשות הפיקוח; העלאת המודעות בקרב צוותי החברה; חיזוק האבטחה של מתקני החברה ותחנות העבודה שלה. החברה רשאית גם להחיל על לקוחותיה את הצעדים הבאים: התניית הגישה לשירות בשינוי המזהה שלהם, דרישה לחזק את הסיסמאות שלהם, והטמעת הליכי אימות המציעים אבטחה מוגברת.

למידע נוסף על עיבוד מידע ממוחשב ועל מימוש הזכויות, המשתמש יכול לעיין במדיניות הפרטיות, הזמינה תמיד באתר.

סעיף 11 - אתרים משותפים - קישורי טקסט

באמצעות קישורים זמינים באתר או בתוך שירות, המשתמש עשוי לגשת לאתרים של שותפים או של צדדים שלישיים שתוכננו ומופעלים באחריות צדדים שלישיים שאינם כפופים לתנאים. לפיכך, המשתמש מתבקש לקרוא את תנאי השימוש או המכירה החוזיים, וכן את מדיניות הפרטיות או מידע משפטי אחר החלים על אתרי שותפים או צדדים שלישיים אלה.

לחברה אין כל שליטה על אתרים אלה ועל תוכנם, והיא מסירה כל אחריות לתוכנם ולכל שימוש שצדדים שלישיים עשויים לעשות במידע הכלול בהם. סעיף זה חל על כל תוכן של שותפים.

במקרה שאתר צד שלישי מפנה את משתמשיו לאתר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש את הסרת הקישור המפנה לאתר אם היא סבורה שקישור זה אינו מתיישב עם זכויותיה ועם האינטרסים הלגיטימיים שלה.

סעיף 12 - כוח עליון או סיכול ביצוע

ביצוע התחייבויות החברה לפי תנאים אלה יושעה במקרה של אירוע מקרי או כוח עליון המונע את הביצוע. השעיה זו עשויה לחול על השירות כולו או על חלקו. במקרה כזה, החברה תודיע ללקוח בהקדם האפשרי על התרחשות האירוע ועל משך ההשעיה המשוער. רק מניעה סופית עשויה להביא להחזר כספי. במקרה של השעיה חלקית, יבוצע החזר חלקי בלבד.

בתנאים הקבועים בדין, הלקוחות מסכימים במפורש שלא יוכלו להסתמך על כוח עליון כדי לדחות תשלום עבור שירות (לדוגמה, חשבונית) שכבר סופק או שנמצא באספקה, או כדי לסרב לקבל הזמנה שבוצעה.

אירועים הנחשבים כוח עליון או אירועים מקריים, בנוסף לאלה המוכרים בדרך כלל בפסיקת בתי המשפט ובתי הדין לבוררות ומבלי להגביל, כוללים שביתות או סכסוכי עבודה בתוך החברה או מחוצה לה, אסונות טבע, שריפה, הפסקת תקשורת, מגפות ומגפות עולמיות, הפסקת אספקת אנרגיה, הפסקת תקשורת או תחבורה בכל צורה שהיא, או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה.

החברה לא תישא באחריות לכל קושי שבו נתקל המשתמש או הלקוח בגישה לאתר ו/או לשירות עקב תקלה טכנית או תקלת תוכנה או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטתה. הלקוח מאשר כי הוא מודע לסיכונים הטכניים הטבועים באינטרנט וברשתות הסלולר ולתקלות העלולות לנבוע מהם. לפיכך, החברה לא תישא באחריות לאי-זמינות, להאטה או לתקלה של האינטרנט או של כל פתרון מחשוב, אלא במקרה של רשלנות מוכחת מצדה.

בנוסף, אם האדם או האנשים האחראים על השירות נמנעים מביצועו עקב מחלה, תאונה, סיבות משפחתיות, חופשת לידה ו/או חופשת אבהות וכו', החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף אדם או אנשים אלה ו/או להשעות את השירות, מבלי שהלקוח יהיה זכאי לכל פיצוי. החברה תודיע ללקוח בתוך זמן סביר על מניעה זו, ובמידת האפשר על משכה. רק מניעה סופית שאושרה על ידי החברה עשויה להביא להחזר כספי. במקרה של מניעה חלקית, יבוצע החזר חלקי בלבד.

סעיף 13 - זכויות קניין רוחני

החברה או שותפיה מחזיקים בכל זכויות הקניין הרוחני באתר ובשירות. זכויות הקניין הרוחני כוללות, בפרט, את כל התוכן, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הגרפיקה, הלוגואים, הסמלים, הצלילים והתוכנות המופיעים באתר או המהווים את הכלים והמשאבים המועמדים לרשות המשתמשים באתר ובמסגרת השירות.

הגישה לאתר ולשירות אינה מקנה למשתמש או ללקוח זכויות כלשהן בקניין הרוחני הקשור לאתר ולשירות, אשר נותרים בבעלותם הבלעדית של החברה או שותפיה.

בשום מקרה המשתמש או הלקוח אינם רשאים להעתיק, להציג, לשנות, להעביר, לפרסם, לעבד או לנצל, על גבי כל אמצעי, בכל דרך ובכל אופן שהוא, את האתר ואת השירות, כולם או חלקם, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה או שותפיה.

כל שימוש באתר או בשירות, כולו או חלקו, לכל מטרה שהיא ללא הרשאה מראש של החברה או שותפיה עלול להביא לכל הליך מתאים, לרבות השעיית הגישה לשירות או תביעה בגין הפרת זכויות.

בתמורה למחיר ששולם בעת ההזמנה, התוכן, הטכניקות, הידע והשיטות שסופקו – ובאופן כללי יותר כל המידע הכלול בשירות – כפופים לזכות שימוש אישית בהחלט, שאינה ניתנת להעברה ואינה בלעדית, לתקופת החוזה בלבד, למשך השירות שבחר הלקוח בעת ההזמנה.

לפיכך, הלקוח מתחייב שלא להשתמש בשירות או לנצלו עבור אחרים, לרבות עובדיו או סביבתו הקרובה. הלקוח אחראי לכל העברה או מסירה לא מורשית של תוכן השירות או לכל שיתוף של פרטי ההתחברות של הלקוח בכל דרך שהיא. הלקוח אחראי לוודא שעובדיו שעשויה להיות להם גישה לתוכן המוגבל של האתר ולכל תוכן השירות יכבדו את זכויות הקניין הרוחני של החברה או שותפיה.

כל הסימנים המסחריים שבהם משתמשת החברה מוגנים בחוק, ושימוש בלתי מורשה בהם ללא רשות החברה עלול להביא להליכים משפטיים. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את גישת הלקוח לשירות במקרה של הפרת זכויות קניין רוחני, וזאת מבלי לגרוע מכל סנקציה או פיצוי.

סעיף 14 - ביקורות, המלצות ויצירת קשר

מידע על ביקורות. לקוחות עשויים להתבקש למסור משוב על השירות שבו השתמשו באמצעות מילוי הטופס הייעודי. הם מתחייבים לתאר באופן מדויק את חוויית השימוש שלהם.

הביקורות באתר ממוינות לפי סדר אלפביתי/כרונולוגי ונבדקות על ידי החברה לפני פרסומן, והלקוח מיודע על כך במפורש (ביקורות חיוביות בלבד).

לאחר הפרסום, הלקוח רשאי לבקש לתקן את הביקורת שלו או להסירה בפנייה בכתב אל help@fileworld.co. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לפרסם את הביקורת המתוקנת.

אם החברה מסרבת לפרסם את הביקורת, הלקוח יקבל הודעה על כך בדוא"ל בתוך חודש.

לפיכך, המשתמשים מיודעים במפורש כי הביקורות נבדקות לפני פרסומן ומסופקות למטרות מידע בלבד.

הלקוח כממליץ. החברה עשויה להזמין לקוחות להופיע ברשימת המוטבים מהשירות. בהסכמת הלקוח, החברה עשויה להיות רשאית לציין את שם הלקוח, את ההמלצות שנתן לחברה בנוגע לשירות ותיאור אובייקטיבי של אופי השירות שסופק ללקוח ברשימות הממליצים שלה ובהצעותיה ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות, בפרט באתר, למטרות פרסום וקידום, בשיחות עם צדדים שלישיים, בתקשורת עם הצוות שלה, במסמכי תחזית פנימיים, ובמקום שהוראות חוק, רגולציה או חשבונאות מחייבות זאת.

הרשאה מסחרית. כאשר הלקוח מעביר לחברה טקסטים, סרטונים ו/או תמונות כדי למסור משוב או להעיד על השירות שסיפקה החברה, ובמידת הצורך מפרסם תגובות או פוסטים על החברה (לדוגמה ברשתות חברתיות) שאליהם מצורפים המזהה שלו ברשת החברתית ותמונת הפרופיל שלו, הלקוח מרשה לחברה להשתמש בתוכן זה לקידום פעילותה העסקית. התוכן עשוי להיות מוגן בזכויות לדמות ו/או בזכויות יוצרים, ובמקרה כזה הלקוח מרשה לחברה לעבדו (מבחינת הצורה) ולהעתיקו על גבי כל אמצעי, בפרט על ידי הצגתו כהמלצה מסחרית ו/או כביקורת. לדוגמה, החברה רשאית לצלם צילומי מסך של הודעות שפורסמו ברשתות חברתיות הנוגעות לחברה או לשירות שבו השתמש הלקוח ולהציגן כביקורות באתר.

הלקוח מאשר כי הוא הבעלים הבלעדי של זכויותיו וכי לא יהיה זכאי לכל תמורה בגין השימוש בזכויות המפורטות בפסקה זו. זכויות אלה מוענקות למשך חייו של הלקוח הנוגע בדבר ועוד 70 שנה, ובכל העולם. החברה שומרת לעצמה את הזכות להעלות כל דרישה אחרת בכל מקרה שאינו מוזכר במסמך זה, או לבקש הרשאה לצלם תמונות ולהעביר את הזכויות ללקוח באופן זמני.

סעיף 15 - שינוי תנאי המכירה הכלליים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, את התנאים, ההוראות ואופני השימוש של התנאים, כדי להתאימם להתפתחויות באתר או בהפעלתו ולמאפייני השירות. התנאים החלים הם אלה שהלקוח הסכים להם, ובמקרה של מכירה מרחוק, אלה שנשלחו ללקוח בכל אמצעי תקשורת על גבי אמצעי עמיד.

שינויים שהחברה מבצעת בתנאי המכירה הכלליים אינם חלים על שירותים שכבר הוזמנו, למעט הוראות הנוגעות להתפתחות הטכנית של השירות, ובלבד שאינן מביאות לעליית מחיר או לשינוי באיכות או במאפיינים שעליהם מבסס הלקוח שאינו עוסק או הצרכן את התקשרותו.

הלקוח עשוי גם להתבקש להסכים לתנאים המתוקנים, ואם לא יעשה כן, התנאים האחרונים שהסכים להם ימשיכו לחול עד להשלמת השירות. אם החברה אינה יכולה להמשיך לספק את השירות בתנאים הקודמים, הלקוח רשאי לבקש את סיום החוזה והחזר כספי. במקרה זה, החברה רשאית לעכב סכום התואם את השירות שסופק עד למועד הסיום, בתנאים הקבועים בדין.

סעיף 16 - אחריות

אחריות. למעט כל אחריות חוקית או מסחרית החלה, החברה אינה נושאת בכל אחריות ואינה נותנת כל התחייבות, מפורשת או משתמעת, לרבות, אך לא רק, התחייבויות לרציפות, לביצועים, לתוצאות או לעמידות של השירות שסופק.

מחיר השירות אינו כולל בשום אופן את העלויות שבהן יידרש הלקוח לשאת במסגרת פעילותו להשגת יעדיו, וכל סכום עלות, לדוגמה עבור פרסום, מסופק תמיד למטרות מידע בלבד במסגרת השירות.

היעדים, ההצלחות או הדוגמאות שהחברה מציגה באתר ובמסגרת השירות מחייבים יישום קונקרטי ואפקטיבי של כל העצות, הטכניקות והכלים שעשויים להינתן במסגרת השירות, ובשום מקרה אינם מהווים הבטחה לרווחים או לתוצאות. החברה אינה יכולה בשום אופן להבטיח שהלקוח ישיג תוצאות דומות, ודוגמאות אלה משמשות להמחשה בלבד.

אחריות המשתמש והלקוח. המשתמש או הלקוח נושא באחריות הבלעדית לפרשנות שהוא נותן למידע שסופק במסגרת השירותים, לעצות שהוא מפיק או שניתנות לו במסגרת השירותים, ולהתאמות שהוא מבצע בפעילותו שלו. השימוש במידע הוא על אחריותו הבלעדית של הלקוח, והוא מסכים לכך במפורש.

הלקוח מאשר כי קיבל מידע וייעוץ הולמים לפני שהמשיך, והוא מודע לכך שכל תוצאה רצויה כרוכה בסיכונים מובנים ודורשת מאמץ ניכר. הלקוח מצהיר כי הוא מודע היטב לכך שהשירותים המוצעים ניתנים למטרות מידע בלבד וכי החברה אינה מתחייבת להשגת תוצאה מסוימת עבור הלקוח, אלא במידה שקיימת אחריות מסחרית ספציפית החלה על השירות. אף אחד מהשירותים אינו שירות רפואי, פסיכולוגי, משפטי או פיננסי. הם אינם מובילים לתעודה המוכרת על ידי המדינה ומעולם לא הוצגו על ידי החברה ככאלה. הלקוח חופשי לחלוטין לוותר על השירות בתנאים הקבועים בחוזה. הוא פועל על אחריותו הבלעדית והמוחלטת.

כמפרסם, הלקוח נושא באחריות למסירת מידע לציבור ובאחריות העריכתית לכל התקשורת שלו, הן הפיזית והן המקוונת, לרבות, אך לא רק, אתרי אינטרנט, בלוגים, דפים וחשבונות ברשתות חברתיות. הלקוח נושא באחריות הבלעדית לאיכות, לחוקיות ולהתאמה של המידע והתוכן שהוא מוסר לציבור.

הגבלת אחריות. ללא קשר לסוג השירותים שבחר הלקוח העוסק, אחריות החברה מוגבלת במפורש לפיצוי בגין נזק ישיר שהוכח על ידי הלקוח העוסק. בשום מקרה החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, כגון אובדן מידע או קבצים, אובדן עסקים, פגיעה מסחרית, אובדן רווחים או פגיעה בתדמית או במוניטין של הלקוח העוסק. כמו כן, החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם לציוד המשתמש בעת הגישה לאתר או לשירות, הנובע משימוש בציוד שאינו עומד במפרט הנדרש, או מהתרחשות של שגיאה או חוסר תאימות.

בכל מקרה, אחריות החברה כלפי עוסקים מוגבלת לסכום, ללא מסים, ששילם הלקוח עבור אספקת השירות שבמחלוקת. סכום זה ייחשב כסכום המרבי שהחברה עשויה להידרש לשלם כפיצוי (פיצויים) וכקנסות, יהיו הסיבות לנזק הנטען והעילות המשפטיות שעליהן מסתמכים אשר יהיו, אלא אם נקבע אחרת בדין או בפסיקה.

סעיף 17 - הוראות כלליות

תנאי מכירה כלליים אלה, וכן כל פעולות המכירה והרכישה המפורטות בהם, כפופים לדין השווייצרי, אלא אם הדין החל על הלקוח קובע אחרת, בפרט כאשר הלקוח הוא צרכן הכפוף לחקיקה שונה. התנאים נוסחו בצרפתית. אם יתורגמו לשפה אחת או יותר, רק הנוסח הצרפתי יגבר במקרה של מחלוקת.

בטלותו של סעיף חוזי אינה גוררת את בטלות התנאים. אי-אכיפה זמנית או קבועה של סעיף אחד או יותר מהתנאים על ידי החברה לא תהווה ויתור של החברה על הסעיפים האחרים, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפם, ולא ויתור על הזכות להסתמך עליהם בהמשך.

הלקוח מסכים שהחברה רשאית להמחות חוזה זה לחברות הקשורות לה או לרוכש ללא הסכמה מראש.

סעיף 18 - יישוב סכסוכים

1. יישוב בהסכמה

במקרה של מחלוקת או סכסוך הנוגעים לפרשנות החוזה, לביצועו או לקיומו, על הלקוח לפנות תחילה לחברה כדי לנסות להגיע לפתרון בהסכמה. החברה מעדיפה ליישב סכסוכים באמצעות תקשורת בונה וישירה בכל מקום שהדבר אפשרי.

2. יישוב סכסוכים צרכניים (תושבי האיחוד האירופי)

עבור לקוחות צרכנים המתגוררים באיחוד האירופי, ובהתאם לתקנה (EU) מס' 524/2013, הנציבות האירופית מעמידה פלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוון (ODR) המאפשרת הליכי יישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט באופן עצמאי, חסר פניות ושקוף. פלטפורמה זו זמינה בכתובת הבאה: https://ec.europa.eu/consumers/odr
צרכנים רשאים גם להפנות את העניין לגוף ליישוב סכסוכים חלופי (ADR) במדינת מגוריהם, בכפוף לרגולציה המקומית.

3. גישור בשווייץ (תושבי שווייץ)

צרכנים שווייצרים רשאים, אם לא נמצא פתרון בהסכמה, להפנות את העניין לגוף גישור שווייצרי מוכר. גישור הוא הליך וולונטרי וחסוי שמטרתו ליישב סכסוכים מבלי לפנות לבית המשפט.

4. סמכות שיפוט ללקוחות עוסקים

בסכסוכים שבהם מעורבים לקוחות עוסקים, לרבות אלה הנוגעים לתוקף החוזה, לפרשנותו, לביצועו או לסיומו – וללא קשר למספר הצדדים או לסוג ההליך (רגיל, מניעתי, דחוף וכו') – סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במקום מושבה הרשום של החברה בשווייץ. הדין השווייצרי יחול, בכפוף להוראות הקוגנטיות של מדינת מגורי הלקוח.