Politika privatnosti

FileWorld

Ova politika dopunjava Opće uvjete Stranice, od kojih je sastavni dio, kako bi vas obavijestila o obradi osobnih podataka na Stranici.

1. ODREĐENJA

Termini koji počinju s velikim slovom odnose se na sljedeće definicije:

"Tvrtka" ili "mi" znači tvrtku HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"Stranica" znači web stranicu(e) dostupnu(e) putem URL veze https://fileworld.co i sve moguće podstranice koje omogućavaju pristup kontrolnoj ploči sadržaja, radnom prostoru klijenta itd. koju pruža Tvrtka.

termin "Vi" znači fizičke osobe na koje se odnosi obrada na Stranici (korisnici, mogući kupci, kupci itd.).

"Politika" znači ovu politiku zaštite osobnih podataka.

"Podaci" znači bilo koju informaciju vezanu uz određenu ili odredljivu prirodnu osobu ("subjekt "podataka"), izravno ili neizravno, posebno pozivanjem na identifikator (ime, identifikacijski broj, podatke o mjestu, internetski identifikator itd.) ili jedan ili više čimbenika specifičnih za njihov identitet.

"Obrada" znači bilo koju operaciju obavljenu na Podacima (prikupljanje, bilježenje, organiziranje, pohrana, prilagođavanje, obavijest putem slanja, distribucija, brisanje itd.)

"Voditelj obrade" je osoba koja sama ili zajedno s drugima određuje svrhe i sredstva Obrade, i "Voditelj obrade" je osoba koja obrađuje Podatke u ime Vodeće osobe. Na Stranici, osim ako nije drugačije navedeno, djelujemo kao voditelj podataka.

"Primatelj" je bilo koja fizička ili pravna osoba, javna vlast, usluga ili drugi subjekt kojem se otkrivaju osobni podaci, bez obzira da li je treća strana ili ne.

"Uredba" znači Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba s obzirom na obradu osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (GDPR); Zakon br. 78-17 od 6. siječnja 1978. o informatici, datotekama i građanskim slobodama; pravila primjenjiva na komercijalne kontakte predviđena Poštanskim i telekomunikacijskim kodeksom, te općenito zakone i uredbe primjenjive na Obradu podataka koju obavljamo.

2. STRANICA TVRTKE I KOMERCIJALNI KONTAKT

HelloSoftware SA djeluje kao Voditelj, odgovorna za prikupljanje, obradu i pohranu osobnih podataka u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka kako bi zaštitila vašu privatnost

Stranica prikazuje aktivnosti naše Tvrtke i razne obrasce (kontakt, pretplata na newsletter itd.). Popunjavanjem ovih obrazaca i komuniciranjem s nama putem Stranice, šaljete nam sljedeće kategorije informacija:

• Podaci o identitetu: ljubaznost/spol; prezime; ime; i ako je potrebno, možemo od vas tražiti datum rođenja kako bismo vam mogli slati ponude za rođendane;
• Podaci za kontakt i korespondenciju: adresa e-pošte; poštanska adresa (ulica, poštanski broj, grad); telefonski broj; u slučaju zahtjeva za korisničku podršku, priroda i sadržaj vašeg upita.
• Recenzije i doprinosi: korisničko ime, datum recenzije, sadržaj recenzije, proizvod ili usluga na koju se recenzija odnosi, profilna fotografija priložena recenziji, gdje je primjenjivo; Tvrtka može obogatiti svoju Stranicu prikupljanjem i ponovno objavljivanjem recenzija i doprinosa koje su objavili njezini kupci na drugim web stranicama (posebno na društvenim mrežama), kada su takvi doprinosi javno dostupni;
• Podaci potrebni za program lojalnosti, generiranje prodajnih mogućnosti, studije, ankete, testiranje proizvoda i promotivne kampanje;
• Podaci vezani uz organizaciju i obradu natjecanja, lutrija i bilo koje promotivne akcije;
• Podaci prikupljeni u vezi s vježbanjem prava predviđenih propisima.

U skladu s našim legitimnim interesima i gdje je potrebno za ispunjenje pretkontraktnih mjera poduzete na vašu molbu ili ugovora, obrađujemo gore navedene podatke u sljedeće svrhe:

• Prezentacija proizvoda i usluga Tvrtke;
• Upravljanje, obrada i praćenje zahtjeva i interakcija s Tvrtkom putem Platforme (gdje je primjenjivo, nudi chatbot, alat za rezervaciju poziva itd.);
• Upravljanje odnosom s mogućim kupcima;
• Upravljanje recenzijama korisnika proizvoda, usluga ili sadržaja Tvrtke;
• Generiranje prodajnih mogućnosti i/ili slanje informacija, upravljanje tehničkim kampanjama, odabir korisnika za provođenje akcija lojalnosti, kontaktiranje, ankete, testiranje proizvoda itd.;
• Organizacija natjecanja, lutrija ili bilo koje promotivne akcije na Platformi.

Podaci koji se koriste za upravljanje komercijalnim kontaktima čuvaju se maksimalno tri godine od posljednjeg aktivnog kontakta mogućeg kupca ili kupca, te prije ako otkažete svoju suglasnost da primite poruke od nas. Podaci vezani uz recenzije i doprinose čuvaju se dok recenzija ostaje javno dostupna na stranici.

U skladu s našim zakonskim obvezama, podaci o identitetu i kontaktu obrađuju se i za sljedeće svrhe:

• Ažuriranje naših datoteka za kontaktiranje od strane organizacije odgovorne za upravljanje popisom izlaska iz telefonskog marketinga, u skladu s Kodeksom zaštite potrošača
• Upravljanje zahtjevima za vježbanje prava pristupa, ispravljanja i prigovora, te općenito prava opisana u Politici.

3. MREŽNE PRETPLATE

Platforma vam omogućava da se pretplatite mrežno, što nas dovodi do obrade sljedećih Podataka:

• Podaci o identitetu i kontaktu
• Podaci vezani uz ugovorni i poslovni odnos: Detalji sadržaja narudžbe; pretkontraktne izmjene i one vezane uz narudžbu (subjekt, datum itd.); komunikacija s Tvrtkom.
• Podaci o plaćanju i transakciji: datum transakcije, iznos, način plaćanja, broj narudžbe, podaci o naplati;

Ti su podaci potrebni za upravljanje našom bazom podataka o kupcima i mogućim kupcima, a konkretnije za sljedeće svrhe u skladu s našim Općim uvjetima prihvaćenim pri naručivanju na Platformi i s našim zakonskim obvezama:

• Obavljanje operacija vezanih uz upravljanje datotekama: pretplate; narudžbe; isporuka proizvoda ili usluge; zakonske i poslovne garancije; račune; računovodstvo i praćenje poslovnog odnosa (usluge nakon prodaje) uključujući recenzije ponuda Tvrtke;
• Prevencija i borba protiv prijevare i prijevare pri plaćanju, uključujući prijevaru s kreditnih kartica;
• Upravljanje neplaćenim iznosa i sporovima, uz uvjet da se ne tiču kaznenih djela i/ili ne dovode do lišavanja osobe prava, povlastice ili ugovora.

Sigurna uplata. Sve transakcije obavljene na našoj Stranici su sigurne. Plaćanja kreditnom karticom obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja (PSP), kako je navedeno u našim Općim uvjetima ili na stranici narudžbe za naše proizvode i usluge. Koristimo SSL sustav enkripcije za zaštitu vaših osobnih podataka i metoda plaćanja koje se koriste. Nikada nemamo izravan pristup vašim bankovnim podacima kroz ovaj kanal.

Razdoblje zadržavanja. Osobni podaci koje obrađujemo čuvaju se na razdoblja navedena u donjoj tablici.

4. STVARANJE RAČUNA

Osobni račun se automatski kreira na osnovu informacija dostavljenih pri naručivanju na Platformi.

Za pružanje i upravljanje računom, sljedeći će se podaci obraditi:

• Podaci o identitetu i kontaktu
• Podaci o prijavi na račun: korisničko ime, lozinka; koji se mogu automatski bilježiti na Platformi samo ako dete suglasnost putem postavki svoga pregljednika;
• Podaci o pristupu i korištenju računa: IP adresa, vrijeme spajanja, trajanje spajanja, postavke računa, podaci vezani uz korištenje značajki računa.

5. KORIŠTENJE KOLAČIĆA

Kada posjetite našu platformu, kolačići i slične tehnologije mogu biti postavljeni na vašu uređaju, pod uvjetom vaše suglasnosti gdje to zakon zahtijeva. Kolačići su male tekstualne datoteke koje nam omogućavaju da prepoznamo vaš preglednik, pohranimo informacije i pratimo određene podatke vezane uz vašu upotrebu stranice.

Koristimo različite kategorije kolačića:

5.1 Strogo potrebni kolačići

Ovi kolačići su bitni za rad stranice i ne mogu se onemogućiti u našim sustavima. Obično se postavljaju kao odgovor na vaše radnje, kao što je popunjavanje obrazaca ili postavljanje postavki privatnosti.

5.2 Analitički kolačići

Ti kolačići nam omogućavaju mjerenje prometa i korištenja kako bismo poboljšali performanse stranice.

5.3 Kolačići performansi

Ti kolačići koriste se za poboljšanje funkcionalnosti i performansi stranice.

5.4 Oglasni kolačići

Ti kolačići se koriste za dostavljanje vam relevantnih oglasa.

5.5 Google usluge

Koristimo Google usluge, kao što su Google Analytics i Google Tag Manager, koje mogu obraditi osobne podatke. Da biste razumjeli kako Google koristi vaše informacije, pogledajte:

• Kako Google koristi informacije s web stranica ili aplikacija
• Google Politika privatnosti & Uvjeti korištenja
• Google Sigurnosni centar

5.6 Upravljanje kolačićima

Možete upravljati ili povući svoju suglasnost za kolačiće u bilo kojem trenutku koristeći naš natpis pokrenut CookieYes-om ili prilagodbom postavki vašeg preglednika da odbije ili izbriše kolačiće.

Napominjemo da blokiranje određenih vrsta kolačića može utjecati na vaše iskustvo na stranici i usluge koje možemo pružiti.