Politika o privatnosti

Ova politika nadopunjuje Opće uvjete Stranice, čiji je sastavni dio, kako bi vas obavijestila o obradi osobnih podataka na Stranici.

1. DEFINICIJE

Pojmovi koji počinju s velikim slovom odnose se na sljedeće definicije:

"Tvrtka" ili "mi" znači tvrtku HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"Stranica" znači web-stranicu(e) dostupnu putem URL veze https://fileworld.co i sve moguće podstranice koje omogućavaju pristup području pregleda sadržaja, klijentskom području, itd., koje pruža tvrtka.

pojam "Vi" znači fizičke osobe na koje se odnosi obrada koja se provodi na Stranici (korisnici, potencijalni klijenti, klijenti itd.).

"Politika" znači ovu politiku zaštite privatnosti.

"Podaci" znače bilo koju informaciju koja se odnosi na identificiranu ili identificiranu fizičku osobu ("subjekt podataka"), izravno ili neizravno, posebno pozivanjem na identifikator (ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, internetski identifikator, itd.) ili na jedan ili više čimbenika svojstveni njihovu identitetu.

"Obrada" znači svaku operaciju koja se primjenjuje na podatke (prikupljanje, bilježenje, organiziranje, pohrana, prilagodba, komuniciranje prijenosom, diseminacija, brisanje, itd.)

"Voditelj obrade" je osoba koja sama ili zajedno s drugima određuje svrhe i sredstva obrade, a "Voditelj obrade" je osoba koja obrađuje podatke u ime voditelja. Na Stranici, osim ako nije drugačije navedeno, mi se ponašamo kao voditelj obrade podataka.

"Primatelj" je bilo koja fizička ili pravna osoba, javna vlast, služba ili drugi subjekt kojem se otkrivaju osobni podaci, bez obzira je li to treća strana ili nije.

"Uredba" znači Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba s obzirom na obradu osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka ("GDPR"); Zakon br. 78-17 od 6. siječnja 1978. o informatici, datotekama i slobodama; pravila primjenjiva na komercijalnu promociju predviđena u Kodeksu pošte i telekomunikacija, te općenito zakone i propise primjenjive na obradu podataka koju provode.

2. WEB STRANICA TVRTKE I KOMERCIJALNA PROMOCIJA

HelloSoftware SA upravlja kao voditelj obrade, odgovoran za prikupljanje, obradu i pohranu osobnih podataka u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka kako bi zaštitio vašu privatnost

Stranica prikazuje djelatnosti naše tvrtke i različite obrasce (kontakt, pretplata na bilten, itd.). Popunjavanjem ovih obrazaca i komunikacijom s nama putem stranice, slanja nam sljedeće kategorije informacija:

• Identifikacijski podaci: oblik obraćanja/spol; prezime; ime; i, opciono, možemo tražiti vaš datum rođenja kako bi vam poslali ponude za rođendane;
• Kontaktni i korespondentski podaci: adresa e-pošte; poštanska adresa (ulica, poštanski broj, grad); telefonski broj; u slučaju zahtjeva za uslugu kupca, priroda i sadržaj vašeg upita.
• Recenzije i doprinosi: korisničko ime, datum recenzije, sadržaj recenzije, dotični proizvod ili usluga, profilna fotografija priložena recenziji, gdje je primjenjivo; tvrtka može obogatiti svoju stranicu prikupljanjem i ponovnom objavom recenzija i doprinosa koje objavljuju njegovi klijenti na drugim stranicama (posebno na društvenim mrežama) kada su takvi doprinosi javno dostupni;
• Podaci potrebni za lojalnost, generiranje potencijalnih klijenta, studije, ankete, testiranje proizvoda i promocijske kampanje;
• Podaci koji se tiču organiziranja i provođenja natjecanja, lutrija i bilo koje promocijske aktivnosti;
• Podaci prikupljeni u vezi s vršenjem prava predviđenih propisima.

U skladu s našim legitimnim interesima, i gdje je potrebno za provedbu ugovorenih mjera poduzete na vašu molbu ili ugovor, obrađujemo gore navedene podatke za sljedeće svrhe:

• Prezentacija proizvoda i usluga tvrtke;
• Upravljanje, obrada i praćenje zahtjeva i interakcija s tvrtkom, preko stranice (gdje je primjenjivo, nudeći vam chatbot, alat za rezervaciju poziva, itd.);
• Upravljanje odnosima s potencijalnim klijentima;
• Upravljanje korisničkim recenzijama proizvoda, usluga ili sadržaja tvrtke;
• Generiranje potencijalnih klijenta i/ili slanje informacija, upravljanje tehničkim kampanjama za promociju, odabir korisnika za provođenje akcija lojalnosti, promocije, testiranja proizvoda, itd.;
• Organiziranje natjecanja, lutrija ili bilo koje promocijske aktivnosti na stranici.

Podaci korišteni za upravljanje komercijalnom promocijom drže se maksimalno tri godine od zadnjeg aktivnog kontakta potencijalnog ili postojećeg klijenta, a ranije ako povučete svoju suglasnost za primanje poruka od nas. Podaci koji se tiču recenzija i doprinosa zadržavaju se sve dok recenzija ostaje javno dostupna na stranici.

U skladu s našim zakonskim obvezama, identifikacijski i kontaktni podaci također će se obrađivati za sljedeće svrhe:

• Ažuriranje naših datoteka za promociju od strane organizacije nadležne za upravljanje popisom odbijanja telefonskog marketinga, u primjeni odredbi Kodeksa zaštite potrošača
• Upravljanje zahtjevima za vršenje prava pristupa, ispravke i prigovora, te općenito prava opisanih u politici.

3. ONLINE PRETPLATE

Stranica vam omogućava da se pretplatite online, što nas vodi do obrade sljedećih podataka:

• Identifikacijski i kontaktni podaci
• Podaci koji se tiču ugovornog i trgovinskog odnosa: Pojedinosti sadržaja narudžbe; ugovorni i oni koji se tiču narudžbe (predmet, datum, itd.); komunikacija s tvrtkom.
• Podaci o plaćanju i transakciji: datum transakcije, iznos, način plaćanja, broj narudžbe, podaci za naplatu;

Te su informacije potrebne za upravljanje našom bazom podataka klijent-potencijalnog klijenta, te posebno za sljedeće svrhe u skladu s našim Općim uvjetima prihvaćenim pri naručivanju na stranici i s našim zakonskim obvezama:

• Provođenje operacija vezanih uz upravljanje datotekama: pretplate; narudžbe; isporuka proizvoda ili usluge; zakonske i trgovinske garancije; fakture; računovodstvo i praćenje trgovinskog odnosa (usluga nakon prodaje) uključujući recenzije ponuda tvrtke;
• Sprječavanje i borba protiv prijevare i prijevare pri plaćanju, uključujući prijevaru s kreditnom karticom;
• Upravljanje nenaplaćenim iznosima i sporovima, pod uvjetom da se ne tiču kaznenih djela i/ili ne vode do lišavanja osobe prava, povoljnosti ili ugovora.

Sigurno plaćanje. Sve transakcije provedene na našoj stranici su sigurne. Plaćanja kreditnom karticom obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja ("PSP"), kao što je navedeno u našim općim uvjetima ili na stranici narudžbe naših proizvoda i usluga. Koristimo SSL sustav enkripcije kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i korištene načine plaćanja. Nikada nemamo direktan pristup vašim bankovnim podacima preko ovoga kanala.

Razdoblje zadržavanja. Osobni podaci koje obrađujemo čuvaju se tijekom razdoblja navedenih u donoj tablici.

4. KREIRANJE KONTA

Osobni račun se automatski stvara na temelju informacija koje dajete pri naručivanju na stranici.

Za pružanje i upravljanje računom, sljedeće će se informacije obraditi:

• Identifikacijski i kontaktni podaci
• Podaci za prijavu u račun: korisničko ime, lozinka; koji se mogu automatski zabilježiti na stranici samo ako date svoju suglasnost preko postavki vašeg pregleda;
• Podaci o pristupu i korištenju računa: IP adresa, vrijeme veze, trajanje veze, postavke računa, podaci vezani uz korištenje funkcija računa.

5. KORIŠTENJE KOLAČIĆA

Kada posjetite našu stranicu, kolačići i slične tehnologije mogu se staviti na vašu napravu, s obzirom na vašu suglasnost gdje je potrebno zakonom. Kolačići su male tekstualne datoteke koje nam omogućuju da prepoznamo vaš preglednik, pohranimo informacije i pratimo određene podatke vezane uz vašu upotrebu web stranice.

Koristimo različite kategorije kolačića:

5.1 Strogo potrebni kolačići

Ti su kolačići bitni za rad web stranice i ne mogu se onemogućiti u našim sustavima. Obično se postavljaju kao odgovor na radnje koje poduzimate, poput popunjavanja obrazaca ili postavljanja postavki privatnosti.

5.2 Analitički kolačići

Ti kolačići nam omogućuju da mjerimo promet i korištenje kako bismo poboljšali performanse web stranice.

5.3 Kolačići performansi

Ti kolačići se koriste za poboljšanje funkcionalnosti i performansi web stranice.

5.4 Reklamni kolačići

Ti kolačići se koriste za dostavu relevantnih oglasa vama.

5.5 Google usluge

Koristimo Google usluge, poput Google Analytics i Google Tag Managera, koje mogu obraditi osobne podatke. Kako biste razumjeli kako Google koristi vaše podatke, pogledajte sljedeće:

• Kako Google koristi informacije sa stranica ili aplikacija
• Google Privacy & Terms
• Google Safety Center

5.6 Upravljanje kolačićima

Možete upravljati ili povući svoju suglasnost za kolačiće bilo kada koristeći naš CookieYes banner ili prilagođavanjem postavki preglnika kako biste odbili ili izbrisali kolačiće.

Imajte na umu da blokiranje određenih vrsta kolačića može utjecati na vašu iskustvo na web stranici i usluge koje možemo pružiti.