Politica de Confidențialitate

FileWorld

Această politică completează Termenii Generali ai Site-ului, din care face parte integrantă, pentru a vă informa cu privire la prelucrarea datelor personale pe Site.

1. DEFINIȚII

Termenii care încep cu literă mare se referă la următoarele definiții:

"Compania" sau "noi" înseamnă compania HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

"Site-ul" înseamnă site-ul web(ul) accesibil prin linkul URL https://fileworld.co și orice sub-site(uri) posibil care permite accesul la un tablou de bord de conținut, un spațiu de lucru al clientului, etc. furnizat de Companie.

termenul "Dumneavoastră" înseamnă indivizii afectați de Prelucrarea efectuată pe Site (utilizatori, clienți potențiali, clienți, etc.).

"Politica" înseamnă această politică de protecție a confidențialității.

"Date" înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (" persoana vizată"), direct sau indirect, în special prin referință la un identificator (nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online, etc.) sau la unu sau mai mulți factori specifici identității sale.

"Prelucrare" înseamnă orice operațiune efectuată pe Date (colectare, înregistrare, organizare, stocare, adaptare, comunicare prin transmisie, difuzare, ștergere, etc.)

Un "Administrator al datelor" este persoana care, singură sau în conjunto cu alții, determină scopurile și mijloacele Prelucrării, și un "Responsabil al prelucrării" este persoana care prelucrează Datele în numele Administratorului. Pe Site, dacă nu se prevede altfel, acționăm în calitate de Administrator al datelor.

Un "Destinatar" este orice persoană fizică sau juridică, autoritate publică, serviciu sau alt organism căruia i se divulgă date personale, indiferent dacă este sau nu o terță parte.

"Regulamentul" înseamnă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor personale și libera circulație a acestor date ("GDPR"); Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind tehnologia informației, dosarele și libertățile civile; regulile aplicabile prospectării comerciale prevăzute în Codul Poștal și Telecomunicații, și în general legile și reglementările aplicabile Prelucrării datelor pe care o efectuăm.

2. SITE-UL WEB AL COMPANIEI ȘI PROSPECTAREA COMERCIALĂ

HelloSoftware SA acționează în calitate de Administrator, responsabil pentru colectarea, prelucrarea și stocarea datelor personale în conformitate cu legile aplicabile de protecție a datelor pentru a vă proteja confidențialitatea

Site-ul prezintă activitățile Companiei și diverse formulare (contact, abonare la newsletter, etc.). Prin completarea acestor formulare și comunicarea cu noi prin intermediul Site-ului, ne trimiteți următoarele categorii de informații:

Date de identitate: forma de politețe/gen; prenume; nume; și, opțional, putem solicita data dumneavoastră de naștere pentru a vă trimite oferte de ziua dumneavoastră;
Date de contact și corespondență: adresă de e-mail; adresă poștală (stradă, cod poștal, oraș); număr de telefon; în caz de solicitare de asistență pentru client, natura și conținutul întrebării dumneavoastră.
Recenzii și contribuții: nume de utilizator, data recenziei, conținutul recenziei, produsul sau serviciul în cauză, fotografia de profil atașată recenziei, dacă este cazul; Compania poate îmbogăți Site-ul prin colectarea și republicarea recenziilor și contribuțiilor publicate de clienții săi pe alte site-uri (în special pe rețelele sociale) atunci când aceste contribuții sunt accesibile publicului;
Date necesare pentru loialitate, generare de clienți potențiali, studii, sondaje, teste de produse și campanii promozionale;
Date legate de organizarea și procesarea concursurilor, loteriilor și oricărei operații promozionale;
Date colectate în legătură cu exercitarea drepturilor prevăzute de reglementări.

În conformitate cu interesele noastre legitime și acolo unde este necesar pentru executarea măsurilor precontractuale luate la cererea dumneavoastră sau a unui contract, prelucram datele menționate mai sus pentru următoarele scopuri:

Prezentarea produselor și serviciilor Companiei;
Gestionarea, prelucrarea și urmărirea solicitărilor și interacțiunilor cu Compania, prin intermediul Platformei (opțional prin oferirea unui chatbot, a unui instrument de rezervare a apelurilor, etc.);
Gestionarea relației cu clienții potențiali;
Gestionarea recenziilor clienților privind produsele, serviciile sau conținutul Companiei;
Generare de clienți potențiali și/sau trimitere de informații, gestionarea campaniilor de prospectare tehnică, selectarea utilizatorilor pentru a efectua acțiuni de loialitate, prospectare, sondaje, teste de produse, etc.;
Organizarea concursurilor, loteriilor sau oricărei operații promozionale pe Platformă.

Datele folosite pentru gestionarea prospectării comerciale sunt păstrate pentru o perioadă maximă de trei ani de la ultimul contact activ al clientului potențial sau al clientului, și mai devreme dacă retrageti consimțământul de a primi mesaje de la noi. Datele legate de recenzii și contribuții sunt reținute atât timp cât recenzia rămâne accesibilă publicului pe site.

În conformitate cu obligațiile noastre legale, datele de identitate și contact vor fi, de asemenea, prelucrate pentru următoarele scopuri:

Actualizarea fișierelor noastre de prospectare de către organizația responsabilă cu gestionarea listei de opt-out din telemarketing, în aplicarea prevederilor Codului Consumatorului
Gestionarea cererilor de exercitare a drepturilor de acces, rectificare și obiecție, și mai general a drepturilor descrise în Politică.

3. ABONAMENTE ONLINE

Platforma vă permite să vă abonați online, ceea ce ne duce la prelucrarea următoarelor Date:

Date de identitate și contact
Date referitoare la relația contractuală și comercială: Detaliile conținutului comenzii; schimburi precontractuale și acelea referitoare la comandă (subiect, dată, etc.); comunicări cu Compania.
Date de plată și tranzacție: data tranzacției, sumă, metoda de plată, numărul comenzii, date de facturare;

Aceste informații sunt necesare pentru a gestiona baza noastră de date de client-potențial, și mai specific pentru următoarele scopuri în conformitate cu Termenii noștri Generali acceptați la plasarea comenzii pe Platformă și cu obligațiile noastre legale:

Realizarea operațiunilor referitoare la gestionarea fișierelor: abonamente; comenzi; livrarea produsului sau serviciului; garanții legale și comerciale; facturi; contabilitate și monitorizarea relației comerciale (serviciul după vânzare) inclusiv recenziile ofertelor Companiei;
Prevenirea și combaterea fraudei și a fraudei plații, inclusiv frauda cu card de credit;
Gestionarea sumelor neplătite și a disputelor, cu condiția ca acestea să nu se refere la infracțiuni și/sau să nu dea naștere unei persoane fiind lipsite de un drept, beneficiu sau contract.

Plată sigură. Toate tranzacțiile efectuate pe Site-ul nostru sunt sigure. Plățile cu card de credit sunt procesate de furnizorii noștri de servicii de plată ("PSP"), după cum se indică în termenii noștri generali sau pe pagina de comandă a produselor și serviciilor noastre. Folosim un sistem de criptare SSL pentru a proteja datele dumneavoastră personale și metodele de plată utilizate. Nu avem niciodată acces direct la datele dumneavoastră bancare prin acest canal.

Perioada de retenție. Datele personale pe care le prelucram sunt reținute pentru perioadele indicate în tabelul de mai jos.

Date în cauză	Perioada de retenție
Date prelucrate în scopuri de prospectare comercială	3 ani de la ultimul comportament activ al clientului potențial sau de la colectarea datelor
Date necesare pentru a procesa comanda dumneavoastră și a gestiona relații contractuale și comerciale	3 ani de la ultimul comportament activ al clientului sau, în caz de lipsă, sfârșitul relației contractuale. Pentru documente contabile (comenzi de achiziție, note de livrare, facturi de client): 10 ani de la sfârșitul anului fiscal
Comenzi de achiziție sub 120,00 €	5 ani de la încheiere a contractului.
Comenzi de achiziție peste 120,00 €	10 ani de la data livrării sau serviciului.
Date bancare: în caz de plată unică	13 luni pentru carduri de debit imediat și 15 luni pentru carduri de debit amânat de la data debitării (pentru a face față oricărei dispute)
Date bancare: pentru abonamente cu reînnoire tacită	13 luni pentru carduri de debit imediat și 15 luni pentru carduri de debit amânat de la data debitării ultimei plăți datorate la sfârșitul perioadei de abonament (pentru a face față oricărei dispute)

4. CREAREA CONTULUI

Un cont personal este creat automat pe baza informațiilor furnizate atunci când plasati o comandă pe Platformă.

Pentru a furniza și a gestiona contul, vor fi prelucrate următoarele informații:

Date de identitate și contact
Date de conectare a contului: nume de utilizator, parolă; care pot fi înregistrate automat pe Platformă doar dacă acordati consimțământul prin setările browserului;
Date de acces și utilizare a contului: adresă IP, ora conectării, durata conectării, setări cont, date referitoare la utilizarea caracteristicilor contului.

5. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Când vizitati platforma noastră, cookie-urile și tehnologiile similare pot fi plasate pe dispozitivul dumneavoastră, supuse consimțământului dumneavoastră acolo unde este cerut de lege. Cookie-urile sunt mici fișiere de text care ne permit să recunoaștem browserul dumneavoastră, să stocam informații și să urmărim anumite date referitoare la utilizarea Site-ului.

Folosim diferite categorii de cookie-uri:

5.1 Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea Site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Sunt de obicei setate în răspuns la acțiunile pe care le întreprindeți, cum ar fi completarea formularelor sau setarea preferințelor de confidențialitate.

5.2 Cookie-uri de analiză

Aceste cookie-uri ne permit să măsuram traficul și utilizarea pentru a îmbunătăți performanța Site-ului.

ID Cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
CLID	Microsoft Clarity	Stochează informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul web pentru a furniza rapoarte de analiză.	1 an
SM	Microsoft Clarity	Sincronizează MUID-ul pe domeniile Microsoft.	Sesiune
_ga	Google Analytics	Calculează date de vizitatori, sesiuni și campanii și urmărește utilizarea Site-ului în mod anonim.	13 luni
ga*	Google Analytics	Înregistrează și numără vizualizările de pagini.	13 luni
FPAU	Google Tag Manager	Colectează date de analiză și rapoarte.	3 luni
_clck	Microsoft Clarity	Reține ID-ul utilizatorului Clarity al browserului și setările.	1 an
_clsk	Microsoft Clarity	Consolidează vizualizările de pagini ale unui utilizator într-un singur înregistrare de sesiune.	1 zi
MR	Bing	Colectează informații ale utilizatorului pentru scopuri analitice.	7 zile
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Utilizat pentru raportarea de bug și scopuri analitice.	Persistent

5.3 Cookie-uri de performanță

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a îmbunătăți funcționalitatea și performanța Site-ului.

ID Cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
SRM_B	Microsoft Advertising	Utilizat ca identificator unic pentru vizitatori.	1 an

5.4 Cookie-uri de publicitate

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a vă oferi publicități relevante.

ID Cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
_gcl_au	Google Tag Manager	Măsoară eficacitatea campaniilor publicitare.	3 luni
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Recunoaște browserele unice și susține publicitatea, analiza și alte operații.	1 an
ANONCHK	Bing	Stochează ID-ul de sesiune al unui utilizator și verifică clicurile pe anunțuri.	11 minute

5.5 Servicii Google

Folosim servicii Google, cum ar fi Google Analytics și Google Tag Manager, care pot procesa date personale. Pentru a înțelege cum Google vă folosește informațiile, vă rugăm să consultați:

5.6 Gestionarea cookie-urilor

Puteți gestiona sau retrage consimțământul la cookie-uri în orice moment utilizând bannerul nostru alimentat de CookieYes sau ajustând setările browserului pentru a refuza sau șterge cookie-urile.

Vă rugăm să rețineți că blocarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența dumneavoastră pe Site și serviciile pe care suntem capabili să le oferim.