Politica de confidențialitate

FileWorld

Prezenta politică completează termenii și condițiile generale ai Site-ului, din care face parte integrantă, pentru a vă informa cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal pe Site.

1. DEFINIȚII

Termenii care încep cu majusculă se referă la următoarele definiții:

„ Societatea ” sau „ noi ” desemnează societatea HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

„ Site-ul ” desemnează site-ul/-urile web accesibil(e) prin linkul URL https://fileworld.co și eventualele lor sub-site-uri care permit accesul la un spațiu de consultare a conținutului, un spațiu rezervat clienților etc., puse la dispoziție de Societate.

termenul „Dumneavoastră” desemnează persoanele vizate de Prelucrarea efectuată pe Site (utilizatori, potențiali clienți, clienți etc.).

„ Politica ” desemnează prezenta politică de protecție a vieții private.

„Date” desemnează orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („ persoana vizată ”, direct sau indirect, în special prin referință la un identificator (nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online...) sau la unul ori mai multe elemente specifice proprii identității sale.

„Prelucrare” desemnează orice operațiune aplicată asupra Datelor (colectare, înregistrare, organizare, stocare, adaptare, comunicare prin transmitere, difuzare, ștergere etc.)

Un „ Operator de prelucrare ” este persoana care, singură sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, iar un „ Persoana împuternicită de operator ” este persoana care prelucrează Datele în numele Operatorului. Pe site, cu excepția cazului în care se precizează altfel, noi suntem operatorii datelor.

Un „ Destinatar ” este persoana fizică ori juridică, autoritatea publică, serviciul sau orice alt organism care primește comunicarea datelor cu caracter personal, fie că este sau nu o terță parte.

„ Regulamentul ” semnifică Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („ RGPD ”); Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind informatica, fișierele și libertățile; regulile aplicabile prospecției comerciale prevăzute de Codul poștelor și telecomunicațiilor și, în general, legile și reglementările aplicabile Prelucrărilor de Date pe care le efectuăm.

2. SITE-UL SOCIETĂȚII ȘI PROSPECȚIA COMERCIALĂ

HelloSoftware SA acționează în calitate de Operator, responsabil cu colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal în conformitate cu legile aplicabile în materie de protecție a datelor, pentru a asigura confidențialitatea informațiilor dumneavoastră.

Site-ul prezintă activitățile Societății noastre și diverse formulare (contact, înscriere la newsletter etc.). Prin completarea formularelor și comunicarea cu noi prin intermediul Site-ului, ne transmiteți următoarele categorii de informații:

Date de identificare: titlu/sex; nume; prenume; iar opțional vă putem solicita data nașterii pentru a vă oferi promoții de aniversare;
Date de contact și corespondență: adresă de e-mail; adresă poștală (stradă, cod poștal, oraș); număr de telefon; în cazul unei solicitări către serviciul clienți, natura și conținutul cererii dumneavoastră.
Recenzii și contribuții: pseudonim, data recenziei, conținutul recenziei, produsul sau serviciul vizat, fotografia de profil atașată recenziei, după caz; Societatea poate îmbogăți Site-ul colectând și republicând recenziile și contribuțiile exprimate de clienții săi pe alte site-uri (în special rețelele sociale) atunci când aceste contribuții sunt accesibile publicului;
Datele necesare pentru loializare, prospecție, studii, sondaje, teste de produse și acțiuni promoționale;
Datele referitoare la organizarea și gestionarea concursurilor, loteriilor și oricărei operațiuni promoționale;
Datele colectate în cadrul exercitării drepturilor prevăzute de reglementări.

În conformitate cu interesele noastre legitime și, atunci când este necesar pentru executarea măsurilor precontractuale solicitate de dumneavoastră sau a unui contract, prelucrăm datele menționate mai sus în următoarele scopuri:

Prezentarea produselor și serviciilor Societății;
Gestionarea, procesarea și urmărirea solicitărilor și schimburilor cu Societatea, prin intermediul Site-ului (după caz, printr-un chatbot, un instrument de rezervare a apelurilor etc.);
Gestionarea relației cu prospectii;
Gestionarea recenziilor persoanelor privind produsele, serviciile sau conținuturile Societății;
Prospecție și/sau trimiterea de informații, gestionarea operațiunilor de prospecție tehnică, selecția persoanelor pentru acțiuni de fidelizare, prospecție, sondaje, teste de produse etc.;
Organizarea de concursuri, loterii sau orice operațiuni promoționale pe Site.

Datele utilizate pentru gestionarea prospecției comerciale sunt păstrate maximum trei ani de la ultimul contact activ al prospectului sau clientului, ori mai devreme dacă vă retrageți consimțământul de a primi mesaje din partea noastră. Datele referitoare la recenzii și contribuții sunt păstrate pe durata accesului public la recenzie pe site.

În conformitate cu obligațiile noastre legale, datele de identificare și contact vor fi prelucrate și în următoarele scopuri:

Actualizarea fișierelor de prospecție de către organismul responsabil cu gestionarea listei de opoziție la apeluri telefonice, în aplicarea dispozițiilor Codului consumului
Gestionarea solicitărilor privind dreptul de acces, de rectificare și de opoziție și, în mod general, a drepturilor descrise în Politică.

3. ABONAMENTE ONLINE

Platforma vă permite să vă abonați online, ceea ce ne conduce la procesarea următoarelor Date :

Date de identitate și de contact
Date referitoare la relația contractuală și comercială: Detaliu al conținutului comenzii; Schimburi precontractuale și legate de comandă (obiect, dată etc.); Comunicații cu Societatea.
Date de plată și tranzacție: data tranzacției, sumă, modalitate de plată, număr de comandă, date de facturare;

Aceste informații sunt necesare pentru administrarea bazei noastre de date clienți-prospecți și, în special, pentru următoarele scopuri, în conformitate cu Termenii și Condițiile noastre acceptate la plasarea comenzii pe Platformă și cu obligațiile noastre legale:

Efectuarea operațiunilor legate de administrarea fișierelor privind: abonamentele; comenzile; livrarea produsului sau serviciului; garanțiile legale și comerciale; facturile; contabilitatea și monitorizarea relației comerciale (serviciu post-vânzare), inclusiv pentru recenziile privind ofertele Societății;
Prevenirea și combaterea fraudei și a fraudei de plată, în special a fraudei cu cardul de credit;
Gestionarea restanțelor și a litigiilor, cu condiția să nu privească infracțiuni și/sau să nu conducă la excluderea unei persoane de la beneficiul unui drept, al unei prestații sau al unui contract.

Plată securizată. Toate tranzacțiile efectuate pe Platforma noastră sunt securizate. Plățile prin card de credit sunt procesate de furnizorii noștri de servicii de plată ("PSP"), așa cum este indicat în termenii și condițiile noastre sau pe pagina de comandă a produselor și serviciilor noastre. Utilizăm un sistem de criptare SSL pentru a proteja datele dumneavoastră personale și metodele de plată utilizate. În niciun moment nu avem acces direct la datele dumneavoastră bancare prin acest canal.

Durata de păstrare. Datele personale pe care le procesăm sunt păstrate pe perioadele indicate în tabelul de mai jos.

Date vizate	Perioada de păstrare
Date prelucrate în scop de prospecție comercială	3 ani de la ultimul comportament activ al prospectului sau de la colectarea datelor
Date necesare procesării comenzii dumneavoastră și gestionării relațiilor contractuale și comerciale	3 ani de la ultimul comportament activ al clientului sau, în lipsă, de la sfârșitul relației contractuale. Pentru documentele contabile (comenzi, note de livrare, facturi clienți): 10 ani de la încheierea exercițiului contabil
Comenzi de achiziție sub 120,00 euro	5 ani de la încheierea contractului.
Comenzi peste 120,00 euro	10 ani de la data livrării sau a prestării serviciului.
Date bancare: în caz de plată unică	13 luni pentru cardurile cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile cu debit întârziat, calculate de la data debitării (pentru a răspunde unui eventual litigiu)
Date bancare: pentru abonamentele cu reînnoire automată	13 luni pentru cardurile cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile cu debit întârziat, calculate de la data debitării ultimei plăți datorate la sfârșitul perioadei de abonament (pentru a răspunde eventualelor litigii)

4. CREAREA UNUI CONT

Un cont personal este creat automat pe baza informațiilor furnizate la plasarea comenzii pe Platformă.

Pentru a furniza și administra contul, vor fi prelucrate următoarele informații:

Date de identitate și de contact
Date de autentificare în cont: nume de utilizator, parolă; acestea pot fi salvate automat pe Platformă numai dacă vă dați acordul prin setările browserului;
Date privind accesul și utilizarea contului: Adresă IP, oră de conectare, durată a sesiunii, setări ale contului, date privind utilizarea funcționalităților contului.

5. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Când vizitați platforma noastră, cookie-uri și tehnologii similare pot fi plasate pe dispozitivul dumneavoastră, sub rezerva consimțământului dumneavoastră atunci când legea o cere. Cookie-urile sunt fișiere text mici care permit recunoașterea browserului, stocarea de informații și urmărirea anumitor date referitoare la utilizarea site-ului.

Utilizăm diferite categorii de cookie-uri:

5.1 Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea platformei și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. De obicei, ele sunt instalate ca răspuns la acțiunile pe care le efectuați, cum ar fi completarea unor formulare sau definirea preferințelor de confidențialitate.

5.2 Cookie-uri de analiză

Aceste cookie-uri ne permit să măsurăm traficul și utilizarea pentru a îmbunătăți performanța platformei.

ID du cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
CLID	Microsoft Clarity	Stochează informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul pentru a furniza rapoarte de analiză.	1 an
SM	Microsoft Clarity	Sincronizează MUID între domeniile Microsoft.	Sesiune
_ga	Google Analytics	Calculează datele referitoare la vizitatori, sesiuni și campanii și urmărește utilizarea site-ului în mod anonim.	13 luni
ga*	Google Analytics	Înregistrează și contabilizează paginile vizualizate.	13 luni
FPAU	Google Tag Manager	Colectează date de analiză și raportare.	3 luni
_clck	Microsoft Clarity	Păstrează identificatorul și setările Clarity ale utilizatorului din browser.	1 an
_clsk	Microsoft Clarity	Consolidează paginile vizualizate de un utilizator într-o singură înregistrare de sesiune.	1 zi
MR	Bing	Colectează informații despre utilizatori în scopuri de analiză.	7 zile
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Folosit pentru rapoarte de erori și pentru analiză.	Persistent

5.3 Cookie-uri de performanță

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a îmbunătăți funcționalitatea și performanța platformei.

ID du cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
SRM_B	Microsoft Advertising	Folosit ca identificator unic pentru vizitatori.	1 an

5.4 Cookie-uri publicitare

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a vă afișa reclame relevante.

ID du cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
_gcl_au	Google Tag Manager	Măsoară eficiența campaniilor publicitare.	3 luni
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Recunoaște browserele unice și susține publicitatea, analiza și alte operațiuni.	1 an
ANONCHK	Bing	Stochează identificatorul de sesiune al unui utilizator și verifică clicurile pe reclame.	11 minute

5.5 servicii Google

Folosim serviciile Google, precum Google Analytics și Google Tag Manager, care pot prelucra date personale. Pentru a înțelege cum folosește Google informațiile dvs., vă rugăm să consultați:

5.6 Gestionarea cookie-urilor

Puteți gestiona sau retrage oricând consimțământul pentru cookie-uri folosind bannerul nostru de cookie-uri alimentat de CookieYes sau ajustând setările browserului pentru a refuza ori șterge cookie-urile.

Vă rugăm să rețineți că blocarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența pe platformă și serviciile pe care le putem oferi.