Politica de confidențialitate
FileWorld
Ultima actualizare: 10 februarie 2025
Prezenta politică completează termenii și condițiile generale ale site-ului, din care face parte integrantă, pentru a vă informa cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată pe site.
1. DEFINIȚII
Termenii cu majuscule se referă la următoarele definiții:
"Societatea" sau "noi" se referă la societatea HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
"Site-ul" se referă la site-ul (site-urile) accesibil(e) prin intermediul linkului URL https://fileworld.co și la orice sub-site (sub-site-uri) pe care acestea le pot avea, permițând accesul la o zonă de consultare a conținutului, un spațiu rezervat clienților etc., puse la dispoziție de Societate.
"Dumneavoastră" se referă la persoanele vizate de prelucrarea efectuată pe site (utilizatori, prospecți, clienți etc.).
"Politica" se referă la prezenta politică de confidențialitate.
Prin "date" se înțelege orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă ("persoana vizată") în mod direct sau indirect, în special prin referire la un identificator (nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online etc.) sau la unul sau mai mulți factori specifici identității sale.
Prelucrarea" se referă la orice operațiune aplicată datelor (colectare, înregistrare, organizare, stocare, adaptare, comunicare prin transmitere, diseminare, ștergere etc.).
Un "operator de date " este persoana care, singură sau împreună cu alții, determină scopurile și mijloacele prelucrării, iar un " operator de date" este persoana care prelucrează datele în numele operatorului de date. Pe site, cu excepția cazului în care se prevede altfel, noi suntem responsabili pentru prelucrarea datelor.
Un "destinatar " este persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, departamentul sau orice alt organism care primește date cu caracter personal, indiferent dacă este sau nu o parte terță.
"Regulament " înseamnă Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (''RGPD''); Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind prelucrarea datelor, fișierele și libertățile; normele aplicabile prospecțiunilor comerciale prevăzute în Codul francez al poștei și telecomunicațiilor și, mai general, legile și reglementările aplicabile prelucrării datelor pe care o efectuăm.
2. SITE-UL SOCIETĂȚII ȘI PROSPECTAREA COMERCIALĂ
HelloSoftware SA acționează în calitate de operator de date, responsabil pentru colectarea, procesarea și stocarea datelor personale în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor, pentru a vă asigura confidențialitatea.
Site-ul prezintă activitățile societății noastre și diverse formulare (contact, abonare la newsletter etc.). Prin completarea formularelor și comunicarea cu noi prin intermediul Site-ului, ne transmiteți următoarele categorii de informații:
- Date de identitate: titlu/gen; nume; prenume; și, opțional, vă putem solicita data nașterii pentru a vă propune oferte aniversare;
- Date de contact și de corespondență: adresa de e-mail; adresa poștală (adresă, cod poștal, localitate); numărul de telefon; în cazul unei solicitări adresate serviciului clienți, natura și conținutul solicitării dvs.
- Opinii și contribuții: pseudonim, data opiniei, conținutul opiniei, produsul sau serviciul în cauză, fotografia de profil atașată opiniei, dacă este cazul; Societatea își poate îmbogăți Site-ul prin colectarea și republicarea opiniilor și contribuțiilor emise în legătură cu ofertele sale de către clienții săi pe alte site-uri (în special rețele sociale) atunci când aceste contribuții sunt liber accesibile publicului;
- Datele necesare pentru desfășurarea activităților de fidelizare, prospectare, cercetare, sondaje, testare a produselor și promovare;
- Datele referitoare la organizarea și prelucrarea concursurilor, loteriilor și a oricărei operațiuni promoționale;
- Date colectate prin exercitarea drepturilor consacrate în regulamente.
În conformitate cu interesele noastre legitime și atunci când este necesar pentru executarea măsurilor precontractuale luate la cererea dumneavoastră sau a unui contract, prelucrăm datele de mai sus în următoarele scopuri:
- Prezentarea produselor și serviciilor societății;
- Gestionarea, prelucrarea și urmărirea cererilor și a schimburilor cu Societatea, prin intermediul site-ului (dacă este necesar, prin punerea la dispoziția dumneavoastră a unui chatbot, a unui instrument de rezervare a apelurilor etc.);
- Gestionarea relației cu potențialii clienți;
- Gestionarea opiniilor persoanelor cu privire la produsele, serviciile sau conținutul societății;
- Prospectarea și/sau trimiterea de informații, gestionarea operațiunilor tehnice de prospectare, selectarea persoanelor pentru acțiuni de fidelizare, prospectare, sondaje, testarea produselor etc;
- Organizarea de concursuri, loterii sau orice operațiune promoțională pe site.
Datele utilizate pentru gestionarea prospectării comerciale sunt păstrate timp de maximum trei ani de la ultimul contact activ din partea prospectului sau clientului și mai devreme dacă vă retrageți consimțământul de a primi mesaje de la noi. Datele privind anunțurile și contribuțiile sunt păstrate atâta timp cât anunțul este accesibil publicului pe site.
În conformitate cu obligațiile noastre legale, datele de identitate și de contact vor fi prelucrate și în următoarele scopuri:
- Actualizarea fișierelor sale de prospectare de către organismul însărcinat cu gestionarea listei telefonice antisolicitare, în aplicarea dispozițiilor Codului francez al consumului
- Gestionarea cererilor de exercitare a drepturilor de acces, rectificare și opoziție și, mai general, a drepturilor descrise în politică.
3. ABONAMENTE ONLINE
Site-ul permite încheierea de abonamente online, ceea ce ne determină să prelucrăm următoarele date:
- Date de identitate și de contact
- Date referitoare la relația contractuală și comercială: Detalii privind conținutul comenzii; Schimburi precontractuale și schimburi referitoare la comandă (scop, dată etc.); Comunicări cu Societatea.
- Datele de plată și tranzacționale: data tranzacției, suma, metoda de plată, numărul comenzii, datele de facturare;
Aceste informații sunt necesare pentru gestionarea dosarului nostru de clienți-prospecți și, mai precis, în următoarele scopuri, în conformitate cu Termenii și condițiile generale acceptate la momentul comenzii pe site și cu obligațiile noastre legale:
- Efectuarea operațiunilor legate de gestionarea fișierelor privind: abonamentele; comenzile; livrarea produsului sau a serviciului; garanțiile legale și comerciale; facturile; contabilitatea și urmărirea relației comerciale (serviciul post-vânzare), inclusiv opiniile privind ofertele societății;
- Prevenirea și combaterea fraudelor și a fraudelor la plată, în special a fraudelor cu cărți de credit;
- Gestionarea facturilor neplătite și a litigiilor, cu condiția ca aceasta să nu implice nicio infracțiune și/sau să nu conducă la excluderea persoanei în cauză de la un drept, serviciu sau contract.
Plata securizată. Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt securizate. Plățile prin card bancar sunt gestionate de furnizorii noștri de servicii de plată ("PSP"), după cum se indică în termenii și condițiile noastre generale sau pe pagina de comandă pentru produsele și serviciile noastre. Utilizăm un sistem de criptare SSL pentru a vă proteja datele personale și mijloacele de plată utilizate. În niciun moment nu avem acces direct la datele dvs. bancare prin intermediul acestui proces.
Perioade de păstrare. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm sunt păstrate pentru perioadele indicate în tabelul de mai jos.
| Date vizate | Perioada de păstrare |
|---|---|
| Date prelucrate în scopuri de prospectare comercială | 3 ani de la ultimul comportament activ al prospectului sau de la colectarea datelor |
| Date necesare pentru procesarea comenzii dumneavoastră și gestionarea relațiilor contractuale și comerciale | 3 ani de la ultimul comportament activ al clientului sau, în lipsa acestuia, de la încheierea relației contractuale. Pentru documentele contabile (comenzi de cumpărare, bonuri de livrare, facturi ale clienților): 10 ani de la încheierea exercițiului financiar |
| Contracte de comandă în valoare mai mică de 120.00 euro | 5 ani de la încheierea contractului. |
| Contracte pentru comenzi de peste 120.00 euro | 10 ani de la data livrării sau prestării serviciului. |
| Date bancare: în cazul unei plăți unice | 13 luni pentru cardurile de plată cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile de plată cu debit amânat de la data debitării (în scopul de a răspunde la orice litigiu) |
| Date bancare: în cazul unui abonament cu reînnoire tacită | 13 luni pentru cardurile de plată cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile de plată cu debit amânat de la data debitării ultimei plăți datorate la sfârșitul perioadei de abonament (în scopul de a răspunde la orice litigiu) |
4. CREAREA UNUI CONT
Un cont personal este creat automat pe baza informațiilor furnizate atunci când plasați comanda pe site.
Pentru a furniza și a gestiona contul, vor fi prelucrate următoarele informații:
- Identitate și date de contact
- Date de conectare la cont: nume de utilizator, parolă; care pot fi înregistrate automat pe Site numai dacă vă dați consimțământul prin setările browserului;
- Date de acces și utilizare a contului: adresa IP, ora și durata conexiunii, setările contului, date referitoare la utilizarea oricăror caracteristici ale contului.
