Política de Privacidad

FileWorld

Esta política complementa los Términos Generales del Sitio, del cual es una parte integral, para informarle sobre el tratamiento de datos personales en el Sitio.

1. DEFINICIONES

Los términos que comienzan con letra mayúscula se refieren a las siguientes definiciones:

La "Empresa" o "nosotros" significa la empresa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

El "Sitio" significa el sitio web(s) accesible a través del enlace URL https://fileworld.co y cualquier subsitio(s) posible que permita el acceso a un panel de contenido, a un espacio de trabajo de cliente, etc. proporcionado por la Empresa.

el término "Usted" significa los individuos afectados por el Tratamiento realizado en el Sitio (usuarios, prospectos, clientes, etc.).

La "Política" significa esta política de protección de privacidad.

"Datos" significa cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable (la "persona interesada"), directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador (nombre, número de identificación, datos de localización, identificador en línea, etc.) o a uno o varios factores específicos de su identidad.

"Tratamiento" significa cualquier operación realizada en los Datos (recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación, comunicación por transmisión, difusión, supresión, etc.)

Un "Responsable del Tratamiento" es la persona que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del Tratamiento, y un "Encargado del Tratamiento" es la persona que trata los Datos en nombre del Responsable. En el Sitio, a menos que se indique lo contrario, actuamos como Responsable del Tratamiento.

Un "Destinatario" es cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo al que se divulguen datos personales, independientemente de si es un tercero.

La "Normativa" significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD"); la Ley No. 78-17 de 6 de enero de 1978 sobre tecnología de la información, archivos y libertades civiles; las normas aplicables a la prospección comercial previstas en el Código Postal y de Telecomunicaciones, y en general las leyes y normas aplicables al Tratamiento de Datos que realizamos.

2. SITIO WEB DE LA EMPRESA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL

HelloSoftware SA actúa como Responsable del Tratamiento, responsable de recopilar, procesar y almacenar datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables para salvaguardar su privacidad

El Sitio presenta las actividades de nuestra Empresa y varios formularios (contacto, suscripción a boletín informativo, etc.). Al completar estos formularios y comunicarse con nosotros a través del Sitio, nos envía las siguientes categorías de información:

• Datos de identidad: cortesía/género; apellido; nombre; y opcionalmente, podemos solicitar su fecha de nacimiento para enviarle ofertas de cumpleaños;
• Datos de contacto y correspondencia: dirección de correo electrónico; dirección postal (calle, código postal, ciudad); número de teléfono; en caso de solicitud de servicio al cliente, la naturaleza y el contenido de su consulta.
• Reseñas y contribuciones: nombre de usuario, fecha de la reseña, contenido de la reseña, producto o servicio en cuestión, foto de perfil adjunta a la reseña, cuando sea aplicable; la Empresa puede enriquecer su Sitio recopilando y republicando reseñas y contribuciones publicadas por sus clientes en otros sitios (en particular en redes sociales) cuando tales contribuciones son públicamente accesibles;
• Datos requeridos para fidelización, generación de prospectos, estudios, encuestas, pruebas de productos y campañas promocionales;
• Datos relacionados con la organización y realización de concursos, sorteos y cualquier operación promocional;
• Datos recopilados en conexión con el ejercicio de los derechos previstos por la normativa.

De conformidad con nuestros intereses legítimos, y cuando sea necesario para la ejecución de medidas precontractuales tomadas a su solicitud o de un contrato, procesamos los datos mencionados anteriormente para los siguientes propósitos:

• Presentación de los productos y servicios de la Empresa;
• Gestión, procesamiento y seguimiento de solicitudes e interacciones con la Empresa, a través de la Plataforma (cuando sea aplicable, ofreciéndole un chatbot, una herramienta de reserva de llamadas, etc.);
• Gestión de la relación con prospectos;
• Gestión de reseñas de clientes de los productos, servicios o contenido de la Empresa;
• Generación de prospectos e/o envío de información, gestión de campañas de prospección técnica, selección de usuarios para realizar acciones de fidelización, prospección, encuestas, pruebas de productos, etc.;
• Organización de concursos, sorteos u otras operaciones promocionales en la Plataforma.

Los datos utilizados para gestionar la prospección comercial se conservan durante un máximo de tres años a partir del último contacto activo del prospecto o cliente, y antes si retira su consentimiento para recibir mensajes nuestros. Los datos relacionados con reseñas y contribuciones se retienen mientras la reseña siga siendo públicamente accesible en el sitio.

De conformidad con nuestras obligaciones legales, los datos de identidad y contacto también se procesarán para los siguientes propósitos:

• Actualización de nuestros archivos de prospección por la organización responsable de gestionar la lista de exclusión de telemarketing, en aplicación de las disposiciones del Código de Defensa del Consumidor
• Gestión de solicitudes para ejercer derechos de acceso, rectificación y oposición, y en general los derechos descritos en la Política.

3. SUSCRIPCIONES EN LÍNEA

La Plataforma le permite suscribirse en línea, lo que nos lleva a procesar los siguientes Datos:

• Datos de identidad y contacto
• Datos relacionados con la relación contractual y comercial: Detalles del contenido del pedido; intercambios precontractuales y aquellos relacionados con el pedido (asunto, fecha, etc.); comunicaciones con la Empresa.
• Datos de pago y transacción: fecha de transacción, importe, forma de pago, número de pedido, datos de facturación;

Esta información es necesaria para gestionar nuestra base de datos de cliente-prospecto, y más específicamente para los siguientes propósitos de conformidad con nuestros Términos Generales aceptados al realizar el pedido en la Plataforma y con nuestras obligaciones legales:

• Realización de operaciones relacionadas con la gestión de archivos: suscripciones; pedidos; entrega del producto o servicio; garantías legales y comerciales; facturas; contabilidad y seguimiento de la relación comercial (servicio posventa) incluyendo revisiones de las ofertas de la Empresa;
• Prevención y lucha contra el fraude y el fraude de pago, incluido el fraude con tarjeta de crédito;
• Gestión de cantidades impagadas y disputas, siempre que no afecten delitos y/o que no lleven a una persona a ser privada de un derecho, beneficio o contrato.

Pago seguro. Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio son seguras. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago ("PSP"), como se indica en nuestros términos generales o en la página de pedido de nuestros productos y servicios. Utilizamos un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y los métodos de pago utilizados. Nunca tenemos acceso directo a sus datos bancarios a través de este canal.

Período de retención. Los datos personales que procesamos se retienen durante los períodos indicados en la siguiente tabla.

4. CREACIÓN DE CUENTA

Una cuenta personal se crea automáticamente sobre la base de la información proporcionada cuando realiza su pedido en la Plataforma.

Para proporcionar y gestionar la cuenta, se procesará la siguiente información:

• Datos de identidad y contacto
• Datos de inicio de sesión de la cuenta: nombre de usuario, contraseña; que pueden registrarse automáticamente en la Plataforma solo si da su consentimiento a través de la configuración de su navegador;
• Datos de acceso y uso de la cuenta: dirección IP, hora de conexión, duración de la conexión, configuración de la cuenta, datos relacionados con el uso de las funciones de la cuenta.

5. USO DE COOKIES

Cuando visita nuestra plataforma, las cookies y tecnologías similares pueden colocarse en su dispositivo, sujeto a su consentimiento cuando sea requerido por la ley. Las cookies son pequeños archivos de texto que nos permiten reconocer su navegador, almacenar información y rastrear ciertos datos relacionados con su uso del sitio.

Utilizamos diferentes categorías de cookies:

5.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Generalmente se establecen en respuesta a acciones que realiza, como completar formularios o establecer preferencias de privacidad.

5.2 Cookies de análisis

Estas cookies nos permiten medir el tráfico y el uso para mejorar el rendimiento del sitio.

5.3 Cookies de rendimiento

Estas cookies se utilizan para mejorar la funcionalidad y el rendimiento del sitio.

5.4 Cookies publicitarias

Estas cookies se utilizan para ofrecerle anuncios relevantes.

5.5 Servicios de Google

Utilizamos servicios de Google, como Google Analytics y Google Tag Manager, que pueden procesar datos personales. Para entender cómo Google utiliza su información, consulte:

• Cómo Google utiliza la información de sitios o aplicaciones
• Privacidad y Términos de Google
• Centro de Seguridad de Google

5.6 Gestión de cookies

Puede gestionar o retirar su consentimiento a las cookies en cualquier momento usando nuestro banner alimentado por CookieYes o ajustando la configuración de su navegador para rechazar o eliminar cookies.

Tenga en cuenta que bloquear ciertos tipos de cookies puede afectar su experiencia en el sitio y los servicios que podemos ofrecer.