Política de privacidad
FileWorld
Esta política complementa las condiciones generales del sitio, del que forma parte integrante, para informarle sobre el tratamiento de datos personales en el sitio.
1. DEFINICIONES
Los términos en mayúsculas se refieren a las siguientes definiciones:
La "Empresa" o "nosotros " se refiere a la empresa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
El "Sitio" se refiere a la(s) página(s) web accesible(s) a través del enlace URL https://fileworld.co y a la(s) subpágina(s) que pueda(n) tener, que permite(n) el acceso a una zona de consulta de contenidos, a un espacio reservado a los clientes, etc., proporcionados por la Empresa.
"Usted" se refiere a las personas afectadas por el Tratamiento efectuado en el Sitio (usuarios, clientes potenciales, clientes, etc.).
La"Política" se refiere a esta política de privacidad.
"Datos" se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable ("el interesado"), directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador (nombre, número de identificación, datos de localización, identificador en línea, etc.) o a uno o más elementos específicos de su identidad.
Por "Tratamiento" se entiende cualquier operación aplicada a los Datos (recogida, registro, organización, almacenamiento, adaptación, comunicación por transmisión, difusión, supresión, etc.).
Un "Responsable del tratamiento" es la persona que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del tratamiento, y un "Encargado del tratamiento" es la persona que trata los Datos por cuenta del Responsable del tratamiento. En el Sitio, a menos que se indique lo contrario, nosotros somos los responsables del tratamiento de los Datos.
Un " Destinatario " es la persona física o jurídica, autoridad pública, departamento o cualquier otro organismo que recibe la comunicación de datos personales, sea o no un tercero.
El " Reglamento " hace referencia al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (''RGPD''); a la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades; a las normas aplicables a la prospección comercial establecidas en el Código de Correos y Telecomunicaciones francés y, de forma más general, a las leyes y reglamentos aplicables al Tratamiento de Datos que llevamos a cabo.
2. PÁGINA WEB DE LA EMPRESA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL
HelloSoftware SA actúa como Controlador de Datos, responsable de recopilar, procesar y almacenar los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables para garantizar la protección de su privacidad
El Sitio presenta las actividades de nuestra Empresa y diversos formularios (contacto, suscripción al boletín informativo, etc.). Al rellenar los formularios y comunicarse con nosotros a través del Sitio, nos transmite las siguientes categorías de información:
- Datos de identidad: cargo/género; apellidos; nombre; y opcionalmente, podemos pedirle su fecha de nacimiento para proponerle ofertas de cumpleaños;
- Datos de contacto y correspondencia: dirección de correo electrónico; dirección postal (dirección, código postal, localidad); número de teléfono; en caso de solicitud de servicio de atención al cliente, la naturaleza y el contenido de su solicitud.
- Opiniones y contribuciones: seudónimo, fecha de la opinión, contenido de la opinión, producto o servicio en cuestión, foto de perfil adjunta a la opinión, si procede; La Empresa puede enriquecer su Sitio recopilando y republicando opiniones y contribuciones expresadas por sus clientes en otros sitios (en particular, redes sociales) cuando estas contribuciones sean de libre acceso al público;
- Datos necesarios para la fidelización, prospección, investigación, encuestas, pruebas de productos y actividades promocionales;
- Datos relativos a la organización y tratamiento de concursos, loterías y cualquier operación promocional;
- Datos recogidos a efectos del ejercicio de derechos consagrados en la normativa.
De conformidad con nuestros intereses legítimos, y cuando sea necesario para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición suya o de un contrato, tratamos los Datos antes mencionados para los siguientes fines:
- Presentación de los productos y servicios de la Empresa;
- Gestión, tratamiento y seguimiento de las solicitudes e intercambios con la Sociedad, a través del Sitio (en su caso, ofreciéndole un chatbot, una herramienta de reserva de llamadas, etc.);
- Gestión de las relaciones con los prospectos;
- Gestión de las opiniones de las personas sobre los productos, servicios o contenidos de la Empresa;
- Prospección y/o envío de información, gestión de operaciones técnicas de prospección, selección de personas para realizar acciones de fidelización, sondeos, encuestas, pruebas de productos, etc;
- Organización de concursos, loterías o cualquier operación promocional en el Sitio.
Los datos utilizados para la gestión de la prospección comercial se conservan durante un máximo de tres años a partir del último contacto activo del prospecto o cliente, y antes si retira su consentimiento para recibir mensajes nuestros. Los datos de avisos y contribuciones se conservan mientras dure el acceso público al aviso en el Sitio.
De conformidad con nuestras obligaciones legales, los datos de identidad y de contacto también se tratarán para los siguientes fines:
- Actualización de sus ficheros de prospección por el organismo encargado de la gestión de la lista de oposición a la prospección telefónica, en aplicación de las disposiciones del Código de Consumo francés
- Gestión de las solicitudes de derechos de acceso, rectificación y oposición, y más generalmente de los derechos descritos en la Política.
3. SUSCRIPCIONES EN LÍNEA
El Sitio le permite suscribirse en línea, lo que nos lleva a tratar los siguientes Datos:
- Datos de identidad y de contacto
- Datos relativos a la relación contractual y comercial Datos relativos al contenido del pedido; Intercambios precontractuales y relativos al pedido (finalidad, fecha, etc.); Comunicaciones con la Empresa.
- Datos relativos al pago y a las transacciones: fecha de la transacción, importe, forma de pago, número de pedido, datos de facturación;
Esta información es necesaria para la gestión de nuestro archivo de clientes potenciales y, más concretamente, para los siguientes fines, de conformidad con nuestras Condiciones Generales aceptadas en el momento de realizar el pedido en el Sitio y con nuestras obligaciones legales:
- Realizar operaciones relativas a la gestión de los ficheros relativos a: suscripciones; pedidos; entrega del producto o servicio; garantías legales y comerciales; facturas; contabilidad y seguimiento de la relación comercial (servicio posventa) incluso para opiniones sobre las ofertas de la Empresa;
- Prevención y lucha contra el fraude y el fraude en los pagos, en particular el fraude con tarjetas de crédito;
- Gestión de facturas impagadas y litigios, a condición de que no se refieran a infracciones y/o que no conlleven la exclusión de una persona del beneficio de un derecho, servicio o contrato.
Pago seguro. Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio son seguras. Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados por nuestros proveedores de servicios de pago ("PSP"), tal y como se indica en nuestras condiciones generales o en la página de pedido de nuestros productos y servicios. Utilizamos un sistema de encriptación SSL para proteger sus datos personales y los medios de pago utilizados. En ningún momento tenemos acceso directo a sus datos bancarios a través de este proceso.
Periodos de conservación. Los datos personales que tratamos se conservan durante los periodos indicados en el cuadro siguiente.
| Datos afectados | Período de conservación |
|---|---|
| Datos tratados con fines de prospección comercial | 3 años a partir del último comportamiento activo del prospecto o de la recogida de los Datos |
| Datos necesarios para tramitar su pedido y gestionar las relaciones contractuales y comerciales | 3 años a partir del último comportamiento activo del cliente o, en su defecto, a partir de la finalización de la relación contractual. Para los documentos contables (pedidos de compra, albaranes de entrega, facturas de clientes): 10 años desde el final del ejercicio |
| Pedidos inferiores a 120,00 euros | 5 años desde la celebración del contrato. |
| Pedidos superiores a 120,00 euros | 10 años a partir de la fecha de entrega o prestación del servicio. |
| Datos bancarios: en caso de pago único | 13 meses para las tarjetas de pago con adeudo inmediato y 15 meses para las tarjetas de pago con adeudo diferido a partir de la fecha de adeudo (a efectos de responder a cualquier litigio) |
| Datos bancarios: en caso de abono tácitamente renovable | 13 meses para las tarjetas de débito inmediato y 15 meses para las tarjetas de débito diferido, a partir de la fecha de adeudo del último pago adeudado al final del periodo de suscripción (a efectos de responder a cualquier litigio) |
4. CREACIÓN DE UNA CUENTA
Se crea automáticamente una cuenta personal sobre la base de la información proporcionada en el momento de su pedido en el Sitio.
Para proporcionar y gestionar la cuenta, se procesará la siguiente información:
- Datos de identidad y de contacto
- Datos de conexión a la cuenta: nombre de usuario, contraseña; que pueden registrarse automáticamente en el Sitio sólo si da su consentimiento a través de la configuración de su navegador;
- Datos de acceso y uso de la cuenta: Dirección IP, hora de conexión, duración de la conexión, configuración de la cuenta, datos relativos al uso de cualquier función de la cuenta.
