Política de privacidad

FileWorld

Esta política complementa las condiciones generales de la Plataforma, de las que forma parte integrante, para informarte sobre el tratamiento de los datos de carácter personal en la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Los términos que comienzan con mayúscula remiten a las siguientes definiciones:

La « Empresa » o « nosotros » designa a la compañía HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

El « Portal » designa el/los sitio(s) web accesible(s) mediante el enlace URL https://fileworld.co y sus posibles sub-sitios que permiten acceder a un espacio de consulta de contenido, a un área privada para clientes, etc. puestos a disposición por la Compañía.

el término « Tú » designa a las personas afectadas por el Tratamiento realizado en la Plataforma (usuarios, prospectos, clientes, etc.).

La « Política » designa esta política de protección de la vida privada.

« Datos » designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable (« « persona interesada », directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador (nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea...) o a uno o varios elementos específicos propios de su identidad.

« Tratamiento » designa cualquier operación aplicada a los Datos (recogida, registro, organización, conservación, adaptación, comunicación por transmisión, difusión, supresión, etc.)

Un « Responsable del tratamiento » es la persona que, sola o conjuntamente con otras, determina las finalidades y los medios del tratamiento, y un « Responsable del tratamiento » es la persona que trata los Datos por cuenta del Responsable del tratamiento. En la plataforma, salvo indicación en contrario, nosotros somos responsables del tratamiento de los datos.

Un « Destinatario » es la persona física o jurídica, la autoridad pública, el servicio o cualquier otro organismo que recibe comunicación de datos de carácter personal, sea o no un tercero.

El « Reglamento » designa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (« RGPD »); la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades; las normas aplicables a la prospección comercial previstas por el Código de Correos y Telecomunicaciones y, en general, las leyes y reglamentos aplicables a los Tratamientos de Datos que llevamos a cabo.

2. PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL

HelloSoftware SA actúa como Responsable del tratamiento, encargada de recopilar, tratar y almacenar los datos personales conforme a las leyes aplicables de protección de datos para garantizar la protección de tu privacidad

La Plataforma presenta las actividades de nuestra Compañía y distintos formularios (contacto, suscripción a la newsletter, etc.). Al completar los formularios y comunicarte con nosotros a través de la Plataforma, nos envías las siguientes categorías de información:

Datos de identidad: título/género; apellido; nombre; y de manera opcional podemos pedirte tu fecha de nacimiento para ofrecerte ofertas de cumpleaños;
Datos de contacto y correspondencia: dirección de correo electrónico; dirección postal (calle, código postal, ciudad); número de teléfono; en caso de solicitud al soporte, la naturaleza y el contenido de tu petición.
Opiniones y contribuciones: seudónimo, fecha de la opinión, contenido de la opinión, producto o servicio implicado, foto de perfil adjunta a la opinión cuando proceda; la Compañía puede enriquecer su Plataforma recopilando y republicando las opiniones y contribuciones expresadas por sus clientes en otros sitios (especialmente redes sociales) cuando dichas contribuciones sean de libre acceso público ;
Los datos necesarios con fines de fidelización, prospección, estudios, encuestas, pruebas de productos y acciones promocionales;
Los datos relativos a la organización y gestión de concursos, loterías y cualquier operación promocional;
Los datos recopilados en el marco del ejercicio de los derechos previstos por la normativa.

De acuerdo con nuestros intereses legítimos y cuando sea necesario para la ejecución de medidas precontractuales tomadas a tu solicitud o de un contrato, tratamos los datos antes mencionados para los siguientes fines :

Presentación de los productos y servicios de la Compañía ;
Gestión, procesamiento y seguimiento de las solicitudes e intercambios con la Compañía, a través del Sitio (en su caso proponiéndote un chatbot, una herramienta de reserva de llamadas, etc ;)
Gestión de la relación con los prospectos ;
Gestión de las opiniones de las personas sobre los productos, servicios ou contenidos de la Compañía ;
Prospección y/o envío de información, gestión de operaciones de prospección técnica, selección de personas para llevar a cabo acciones de fidelización, prospección, encuestas, pruebas de productos, etc ;
Organización de concursos, loterías o cualquier operación promocional en el Sitio.

Los datos utilizados para la gestión de la prospección comercial se conservan durante un máximo de tres años a partir del último contacto activo del prospecto o del cliente, y antes si retiras tu consentimiento para recibir mensajes de nuestra parte. Los datos relativos a las opiniones y aportaciones se conservan durante el tiempo que el comentario sea accesible públicamente en el Sitio.

De conformidad con nuestras obligaciones legales, los datos de identidad y contacto también se tratarán con los siguientes fines :

Actualización de sus archivos de prospección por el organismo encargado de gestionar la lista de oposición a la prospección telefónica, en aplicación de las disposiciones del Código de Consumo
Gestión de las solicitudes de derecho de acceso, rectificación y oposición, y de forma más general de los derechos descritos en la Política.

3. SUSCRIPCIONES EN LÍNEA

El Sitio te permite suscribirte en línea, lo que nos lleva a tratar los siguientes Datos :

Datos de identidad y contacto
Datos relativos a la relación contractual y comercial: Detalle del contenido del pedido ; intercambios precontractuales y relativos al pedido (objeto, fecha, etc.) ; comunicaciones con la Compañía.
Datos de pago y de transacción: fecha de la transacción, importe, método de pago, número de pedido, datos de facturación ;

Esta información es necesaria para la gestión de nuestro archivo de clientes y prospectos, y más concretamente para los siguientes fines de acuerdo con nuestras Condiciones Generales aceptadas al realizar el pedido en el Sitio y con nuestras obligaciones legales :

Realizar las operaciones relativas a la gestión de archivos que conciernen : las suscripciones ; los pedidos ; la entrega del producto o servicio ; las garantías legales y comerciales ; las facturas ; la contabilidad y el seguimiento de la relación comercial (servicio posventa) incluido el manejo de opiniones sobre las ofertas de la Compañía ;
La prevención y la lucha contra el fraude y el fraude de pago, en particular el fraude con tarjetas de crédito ;
La gestión de impagos y litigios, siempre que no versen sobre infracciones y/o no conduzcan a excluir a una persona del disfrute de un derecho, una prestación o un contrato.

Pago seguro. Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio están aseguradas. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago (« PSP »), tal como se indica en nuestras condiciones generales o en la página de pedido de nuestros productos y servicios. Utilizamos un sistema de cifrado SSL para proteger tus datos personales y los métodos de pago utilizados. En ningún momento tenemos acceso directo a tus datos bancarios por este medio.

Periodo de conservación. Los datos personales que tratamos se conservan durante los periodos indicados en la tabla inferior.

Datos afectados	Periodo de conservación
Datos tratados con fines de prospección comercial	3 años a partir de la última interacción activa del prospecto o de la recopilación de los datos
Datos necesarios para el procesamiento de tu pedido y la gestión de las relaciones contractuales y comerciales	3 años a partir de la última interacción activa del cliente o, en su defecto, del fin de la relación contractual. Para los documentos contables (órdenes de compra, albaranes, facturas de clientes) : 10 años a partir del cierre del ejercicio contable
Pedidos de compra inferiores a 120,00 euros	5 años a partir de la celebración del contrato.
Pedidos superiores a 120,00 euros	10 años a partir de la fecha de entrega o prestación.
Datos bancarios : en caso de pago único	13 meses para las tarjetas de débito inmediato y 15 meses para las tarjetas de débito diferido a partir de la fecha de cargo (para responder a una posible disputa)
Datos bancarios : para las suscripciones con renovación tácita	13 meses para las tarjetas de débito inmediato y 15 meses para las tarjetas de débito diferido, a partir de la fecha de cargo del último pago debido al final del periodo de suscripción (para responder a posibles disputas)

4. CREACIÓN DE UNA CUENTA

Se crea automáticamente una cuenta personal a partir de la información proporcionada al realizar tu pedido en el Sitio.

Para proporcionar y gestionar la cuenta, se tratará la siguiente información :

Datos de identidad y contacto
Datos de conexión a la cuenta: nombre de usuario, contraseña ; que pueden guardarse automáticamente en el Sitio únicamente si das tu consentimiento a través de los ajustes de tu navegador ;
Datos de acceso y uso de la cuenta: Dirección IP, hora de conexión, duración de la sesión, ajustes de la cuenta, datos sobre el uso de las funciones de gestión de archivos de tu cuenta.

5. USO DE COOKIES

Cuando visitas nuestro sitio, se pueden colocar cookies y tecnologías similares en tu dispositivo, sujeto a tu consentimiento cuando la ley lo exija. Las cookies son pequeños archivos de texto que permiten reconocer tu navegador, almacenar información y seguir cierta información relacionada con tu uso del sitio.

Utilizamos diferentes categorías de cookies :

5.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Normalmente se instalan como respuesta a acciones que realizas, como rellenar formularios o definir preferencias de privacidad.

5.2 Cookies de análisis

Estas cookies nos permiten medir el tráfico y el uso con el fin de mejorar el rendimiento del sitio.

ID de cookie	Proveedor	Propósito	Duración de la cookie
CLID	Microsoft Clarity	Almacena información sobre cómo los visitantes interactúan con el sitio web para proporcionar informes analíticos.	1 año
SM	Microsoft Clarity	Sincroniza el MUID entre los dominios de Microsoft.	Sesión
_ga	Google Analytics	Calcula los datos relacionados con los visitantes, las sesiones y las campañas y realiza un seguimiento anónimo del uso del sitio.	13 meses
ga*	Google Analytics	Registra y contabiliza las páginas vistas.	13 meses
FPAU	Google Tag Manager	Recopila datos para análisis e informes.	3 meses
_clck	Microsoft Clarity	Conserva el identificador y los ajustes del usuario de Clarity en el navegador.	1 año
_clsk	Microsoft Clarity	Consolida las páginas vistas de un usuario en un único registro de sesión.	1 día
MR	Bing	Recopila información sobre los usuarios con fines analíticos.	7 días
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Usado para informes de errores y para análisis.	Persistente

5.3 Cookies de rendimiento

Estas cookies se utilizan para mejorar la funcionalidad y el rendimiento del sitio.

ID de cookie	Proveedor	Propósito	Duración de la cookie
SRM_B	Microsoft Advertising	Usado como identificador único para los visitantes.	1 año

5.4 Cookies publicitarias

Estas cookies se utilizan para ofrecerte publicidad relevante.

ID de cookie	Proveedor	Propósito	Duración de la cookie
_gcl_au	Google Tag Manager	Mide la eficacia de las campañas publicitarias.	3 meses
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Reconoce navegadores únicos y admite publicidad, análisis y otras operaciones.	1 año
ANONCHK	Bing	Almacena el identificador de sesión de un usuario y verifica los clics publicitarios.	11 minutos

5.5 Servicios de Google

Utilizamos servicios de Google, como Google Analytics y Google Tag Manager, que pueden procesar datos personales. Para entender cómo Google usa tu información, consulta :

5.6 Gestión de cookies

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento a las cookies en cualquier momento usando nuestra banner de cookies impulsada por CookieYes o configurando tu navegador para rechazar o eliminar cookies.

Ten en cuenta que bloquear ciertos tipos de cookies puede afectar tu experiencia en el sitio y los servicios que podemos ofrecerte.