Política de privacidad

Esta política complementa los Términos Generales del Sitio, de los que forma parte integral, para informarte sobre el tratamiento de datos personales en el Sitio.

1. DEFINICIONES

Los términos que comienzan con mayúscula se refieren a las siguientes definiciones:

La "Empresa" o "nosotros" designa a la compañía HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suiza - help@fileworld.co.

El "Sitio" designa el/los sitio(s) web accesible(s) mediante el enlace URL https://fileworld.co y sus posibles sub-sitios que permiten acceder a un panel de contenido, un espacio de trabajo del cliente, etc. proporcionados por la Empresa.

el término "Tú" designa a las personas afectadas por el Tratamiento realizado en el Sitio (usuarios, prospectos, clientes, etc.).

La "Política" designa esta política de protección de privacidad.

"Datos" designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable (el "sujeto de datos"), directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador (nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea, etc.) o a uno o más factores específicos de su identidad.

"Tratamiento" designa cualquier operación realizada en los Datos (recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación, comunicación por transmisión, difusión, supresión, etc.)

Un "Responsable del Tratamiento" es la persona que, sola o conjuntamente con otros, determina los propósitos y medios del Tratamiento, y un "Responsable del Tratamiento" es la persona que procesa los Datos en nombre del Responsable. En el Sitio, a menos que se indique lo contrario, actuamos como el Responsable del Tratamiento.

Un "Destinatario" es cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo a quien se revelan datos personales, ya sea o no un tercero.

El "Reglamento" designa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos ("RGPD"); la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades; las normas aplicables a la prospección comercial previstas por el Código de Correos y Telecomunicaciones y, en general, las leyes y reglamentos aplicables al Tratamiento de Datos que realizamos.

2. SITIO WEB DE LA EMPRESA Y PROSPECCIÓN COMERCIAL

HelloSoftware SA actúa como el Responsable del Tratamiento, responsable de recopilar, procesar y almacenar datos personales de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos para salvaguardar tu privacidad

El Sitio exhibe las actividades de nuestra Empresa y varios formularios (contacto, suscripción a boletín, etc.). Al completar estos formularios y comunicarte con nosotros a través del Sitio, nos envías las siguientes categorías de información:

• Datos de identidad: título/género; apellido; nombre; y, opcionalmente, podemos solicitar tu fecha de nacimiento para enviarte ofertas de cumpleaños;
• Datos de contacto y correspondencia: dirección de correo electrónico; dirección postal (calle, código postal, ciudad); número de teléfono; en caso de solicitud de servicio al cliente, la naturaleza y contenido de tu consulta.
• Opiniones y aportaciones: nombre de usuario, fecha de la opinión, contenido de la opinión, producto o servicio en cuestión, foto de perfil adjunta a la opinión, en su caso; la Empresa puede enriquecer su Sitio recopilando y republicando opiniones y aportaciones publicadas por sus clientes en otros sitios (en particular en redes sociales) cuando tales aportaciones son públicamente accesibles;
• Datos necesarios para fidelización, generación de clientes potenciales, estudios, encuestas, pruebas de productos y campañas promocionales;
• Datos relativos a la organización y tratamiento de concursos, loterías y cualquier operación promocional;
• Datos recopilados en conexión con el ejercicio de los derechos previstos por los reglamentos.

De conformidad con nuestros intereses legítimos, y cuando sea necesario para la ejecución de medidas precontractuales tomadas a tu solicitud o de un contrato, procesamos los datos mencionados anteriormente para los siguientes fines:

• Presentación de los productos y servicios de la Empresa;
• Gestión, procesamiento y seguimiento de solicitudes e interacciones con la Empresa, a través de la Plataforma (cuando sea aplicable ofreciéndote un chatbot, una herramienta de reserva de llamadas, etc.);
• Gestión de la relación con prospectos;
• Gestión de las opiniones de los usuarios sobre los productos, servicios o contenidos de la Empresa;
• Generación de clientes potenciales y/o envío de información, gestión de campañas de prospección técnica, selección de usuarios para realizar acciones de fidelización, prospección, encuestas, pruebas de productos, etc.;
• Organización de concursos, loterías o cualquier operación promocional en la Plataforma.

Los datos utilizados para la gestión de prospección comercial se retienen durante un máximo de tres años desde el último contacto activo del prospecto o cliente, y antes si retiras tu consentimiento para recibir mensajes de nuestra parte. Los datos relativos a opiniones y aportaciones se retienen mientras la opinión permanezca públicamente accesible en el sitio.

De conformidad con nuestras obligaciones legales, los datos de identidad y contacto también se procesarán para los siguientes fines:

• Actualización de nuestros archivos de prospección por parte de la organización responsable de gestionar la lista de exclusión de marketing telefónico, en aplicación de las disposiciones del Código de Consumo
• Gestión de solicitudes para ejercer derechos de acceso, rectificación y objeción, y de forma más general los derechos descritos en la Política.

3. SUSCRIPCIONES EN LÍNEA

La Plataforma te permite suscribirte en línea, lo que nos lleva a procesar los siguientes Datos:

• Identity and contact data
• Datos relativos a la relación contractual y comercial: Detalles del contenido del pedido; intercambios precontractuales y aquellos relativos al pedido (asunto, fecha, etc.); comunicaciones con la Empresa.
• Datos de pago y transacción: fecha de transacción, monto, método de pago, número de pedido, datos de facturación;

Esta información es necesaria para administrar nuestra base de datos de clientes-prospectos, y más específicamente para los siguientes fines de conformidad con nuestros Términos Generales aceptados al realizar el pedido en la Plataforma y con nuestras obligaciones legales:

• Realización de operaciones relacionadas con la gestión de archivos que conciernen: suscripciones; pedidos; entrega del producto o servicio; garantías legales y comerciales; facturas; contabilidad y seguimiento de la relación comercial (servicio posventa) incluyendo revisiones de las ofertas de la Empresa;
• Prevención y combate del fraude y fraude de pago, incluido el fraude con tarjeta de crédito;
• Gestión de montos impagos y disputas, siempre que no conciertos infracciones y/o no conduzcan a que una persona sea privada de un derecho, beneficio o contrato.

Pago seguro. Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio son seguras. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago ("PSP"), como se indica en nuestros términos generales o en la página de pedido de nuestros productos y servicios. Utilizamos un sistema de cifrado SSL para proteger tus datos personales y los métodos de pago utilizados. En ningún momento tenemos acceso directo a tus datos bancarios a través de este canal.

Período de retención. Los datos personales que procesamos se retienen durante los períodos establecidos en la tabla siguiente.

4. CREACIÓN DE CUENTA

Se crea automáticamente una cuenta personal sobre la base de la información proporcionada cuando realizas tu pedido en la Plataforma.

Para proporcionar y administrar la cuenta, se procesará la siguiente información:

• Identity and contact data
• Datos de inicio de sesión de la cuenta: nombre de usuario, contraseña; que pueden ser grabados automáticamente en la Plataforma solo si das tu consentimiento a través de la configuración de tu navegador;
• Datos de acceso y uso de la cuenta: dirección IP, hora de conexión, duración de la conexión, configuración de la cuenta, datos relacionados con el uso de funciones de la cuenta.

5. USO DE COOKIES

Cuando visitas nuestra plataforma, se pueden colocar cookies y tecnologías similares en tu dispositivo, sujeto a tu consentimiento cuando sea requerido por ley. Las cookies son pequeños archivos de texto que nos permiten reconocer tu navegador, almacenar información y seguir ciertos datos relacionados con tu uso del sitio.

Utilizamos diferentes categorías de cookies:

5.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para la operación del sitio y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Generalmente se establecen en respuesta a acciones que realizas, como completar formularios o establecer preferencias de privacidad.

5.2 Cookies de análisis

Estas cookies nos permiten medir el tráfico y el uso para mejorar el rendimiento del sitio.

5.3 Cookies de rendimiento

Estas cookies se utilizan para mejorar la funcionalidad y el rendimiento del sitio.

5.4 Cookies publicitarias

Estas cookies se utilizan para entregarte publicidad relevante.

5.5 Servicios de Google

Utilizamos servicios de Google, como Google Analytics y Google Tag Manager, que pueden procesar datos personales. Para entender cómo Google utiliza tu información, consulta:

• Cómo Google utiliza la información de sitios o aplicaciones
• Google Privacy & Terms
• Centro de Seguridad de Google

5.6 Gestión de cookies

Puedes administrar o retirar tu consentimiento a las cookies en cualquier momento usando nuestro banner impulsado por CookieYes o ajustando la configuración de tu navegador para rechazar o eliminar cookies.

Ten en cuenta que bloquear ciertos tipos de cookies puede afectar tu experiencia en el sitio y los servicios que podemos ofrecer.