Adatvédelmi szabályzat
FileWorld
Ez a szabályzat kiegészíti a Webhely általános szerződési feltételeit, amelyeknek szerves részét képezi, hogy tájékoztassa Önt a személyes adatoknak a Webhelyen történő feldolgozásáról.
1. FOGALMAZÁSOK
A nagybetűs kifejezések a következő meghatározásokra utalnak:
A "Társaság" vagy "mi " a HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse-help@fileworld.co vállalatra utal.
A "Honlap" a https://fileworld.co URL-linken keresztül elérhető honlap(ok)ra és az esetleges aloldal(ak)ra utal, amelyek hozzáférést biztosítanak a Társaság által biztosított tartalmi konzultációs területhez, az ügyfelek számára fenntartott helyhez stb.
az "Ön" a Honlapon végzett feldolgozással érintett személyekre (felhasználók, érdeklődők, ügyfelek stb.) vonatkozik.
A"Szabályzat" a jelen adatvédelmi szabályzatra utal.
"Adat": bármely azonosított vagy azonosítható természetes személyre ("a"érintett") vonatkozó információ, közvetlenül vagy közvetve, különösen azonosítóra (név, azonosító szám, helymeghatározó adatok, online azonosító stb.) vagy egy vagy több, a személyazonosságára jellemző elemre való hivatkozással.
A "feldolgozás" az adatokon alkalmazott bármely műveletre (gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, átalakítás, továbbítás útján történő közlés, terjesztés, törlés stb.)
A "Adatkezelő" az a személy, aki egyedül vagy másokkal együtt meghatározza az adatkezelés céljait és eszközeit, és a "Adatfeldolgozó" az a személy, aki az Adatkezelő nevében kezeli az adatokat. A Webhelyen, hacsak másképp nem szerepel, az Adatkezelésért mi vagyunk felelősek.
A " Címzett " az a természetes vagy jogi személy, hatóság, szervezeti egység vagy bármely más szerv, amely személyes adatok közlését kapja, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e vagy sem.
A " rendelet " az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a személyes adatok feldolgozása vonatkozásában az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról ("RGPD"); az 1978. január 6-i 78-17. sz. törvény az informatikáról, a fájlokról és a szabadságokról; a francia postai és távközlési törvénykönyvben meghatározott, a kereskedelmi prospektusokra vonatkozó szabályok, valamint általánosabban az általunk végzett Adatkezelésre vonatkozó törvények és rendeletek.
2. A VÁLLALAT HONLAPJA ÉS A KERESKEDELMI KERESÉS
A HelloSoftware SA adatkezelőként jár el, aki felelős a személyes adatok gyűjtéséért, feldolgozásáért és tárolásáért az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek megfelelően, hogy biztosítsa az Ön magánéletének védelmét
A Weboldalon Társaságunk tevékenységét és különböző űrlapokat (kapcsolatfelvétel, hírlevél feliratkozás stb.) mutatjuk be. Az űrlapok kitöltésével és a Honlapon keresztül történő kommunikációval Ön a következő kategóriájú információkat továbbítja számunkra:
- Személyazonosító adatok: cím/nem; vezetéknév; keresztnév; és opcionálisan kérhetjük az Ön születési dátumát, hogy születésnapi ajánlatokat javasolhassunk;
- Kapcsolattartási és levelezési adatok: e-mail cím; postacím (cím, irányítószám, település); telefonszám; ügyfélszolgálati kérés esetén a kérés jellege és tartalma.
- Vélemények és hozzászólások: álnév, a vélemény dátuma, a vélemény tartalma, az érintett termék vagy szolgáltatás, adott esetben a véleményhez csatolt profilkép; A Társaság gazdagíthatja a Webhelyét azáltal, hogy összegyűjti és újra közzéteszi az ügyfelei által más oldalakon (különösen a közösségi hálózatokon) kifejtett véleményeket és hozzászólásokat, amennyiben ezek a hozzászólások a nyilvánosság számára szabadon hozzáférhetőek;
- Hűségépítéshez, érdeklődők felkutatásához, kutatáshoz, felmérésekhez, termékteszteléshez és promóciós tevékenységekhez szükséges adatok;
- Versenyek, nyereményjátékok és bármilyen promóciós művelet szervezésével és feldolgozásával kapcsolatos adatok;
- A jogszabályokban rögzített jogok gyakorlása céljából gyűjtött adatok.
Jogos érdekeinkkel összhangban, és amennyiben az Ön kérésére tett szerződéskötést megelőző intézkedések vagy egy szerződés teljesítéséhez szükséges, a fent említett adatokat a következő célokból kezeljük:
- A Társaság termékeinek és szolgáltatásainak bemutatása;
- A Társasággal a Honlapon keresztül történő kérések és a Társasággal folytatott eszmecserék kezelése, feldolgozása és nyomon követése (szükség esetén chatbot, hívásfoglalási eszköz stb. felajánlásával);
- Az érdeklődőkkel való kapcsolattartás;
- Az emberek véleményének kezelése a Társaság termékeiről, szolgáltatásairól vagy tartalmáról;
- Akvizíció és/vagy információk küldése, technikai akvizíciós műveletek kezelése, lojalitási akciókat végrehajtó személyek kiválasztása, akvizíció, felmérések, terméktesztelés stb;
- Versenyek, nyereményjátékok vagy bármilyen promóciós művelet szervezése a Honlapon.
A kereskedelmi érdeklődés kezeléséhez használt adatokat az érdeklődő vagy ügyfél utolsó aktív kapcsolatfelvételétől számított legfeljebb három évig őrizzük meg, illetve korábban, ha Ön visszavonja a tőlünk érkező üzenetek fogadásához adott hozzájárulását. A hirdetmények és hozzájárulások adatait a hirdetményhez való nyilvános hozzáférés időtartamáig őrizzük meg a Honlapon.
Jogi kötelezettségeinkkel összhangban a személyazonossági és kapcsolattartási adatokat a következő célokból is feldolgozzuk:
- A telefonos ügyfélmeghallgatással kapcsolatos ellenzéki lista kezelésével megbízott szervezet által a francia fogyasztói törvénykönyv rendelkezéseinek alkalmazásában a telefonos ügyfélmeghallgatással kapcsolatos aktáinak frissítése
- A hozzáférési, helyesbítési és tiltakozási jogok, valamint általánosabban a szabályzatban leírt jogok iránti kérelmek kezelése.
3. ONLINE ELŐFIZETÉSEK
A Honlap lehetővé teszi az online előfizetést, ami a következő adatok feldolgozásához vezet:
- Személyazonossági és kapcsolattartási adatok
- A szerződéses és kereskedelmi kapcsolatra vonatkozó adatok: A megrendelés tartalmának részletei; Szerződéskötést megelőző és megrendeléssel kapcsolatos információcsere (cél, dátum stb.); Kommunikáció a Társasággal.
- Fizetési és tranzakciós adatok: tranzakció dátuma, összeg, fizetési mód, rendelésszám, számlázási adatok;
Ezek az adatok az ügyfél-ügyfélállományunk kezeléséhez szükségesek, pontosabban az alábbi célokra, a Webhelyen történő megrendeléskor elfogadott Általános Szerződési Feltételeinkkel és jogi kötelezettségeinkkel összhangban:
- Az alábbiakat érintő fájlok kezelésével kapcsolatos műveletek elvégzése: előfizetések; megrendelések; a termék vagy szolgáltatás szállítása; jogi és kereskedelmi garanciák; számlák; könyvelés és a kereskedelmi kapcsolat nyomon követése (értékesítés utáni szolgáltatás), beleértve a Társaság ajánlataira vonatkozó véleményeket is;
- A csalások és a fizetési csalások, különösen a hitelkártyacsalások megelőzése és leküzdése;
- A kifizetetlen számlák és jogviták kezelése, azzal a feltétellel, hogy azok nem bűncselekményekre vonatkoznak és/vagy nem vezetnek egy személy kizárásához valamely jog, szolgáltatás vagy szerződés előnyeiből.
Biztonságos fizetés. A Webhelyünkön végrehajtott valamennyi tranzakció biztonságos. A hitelkártyás fizetéseket a fizetési szolgáltatóink ("PSP") kezelik, ahogyan azt az általános szerződési feltételeinkben vagy a termékeink és szolgáltatásaink megrendelési oldalán feltüntetjük. Az Ön személyes adatainak és a használt fizetési eszköznek a védelme érdekében SSL titkosítási rendszert használunk. Semmikor sem férünk hozzá közvetlenül az Ön banki adataihoz ezen a folyamaton keresztül.
Megőrzési időszakok. Az általunk feldolgozott személyes adatokat az alábbi táblázatban feltüntetett ideig őrizzük meg.
| Az érintett adatok | Megőrzési időszak |
|---|---|
| Kereskedelmi célú felkutatás céljából feldolgozott adatok | 3 év az érdeklődő utolsó aktív viselkedésétől vagy az adatok gyűjtésétől számítva |
| Az Ön megrendelésének feldolgozásához és a szerződéses és kereskedelmi kapcsolatok kezeléséhez szükséges adatok | 3 év az ügyfél utolsó aktív viselkedésétől, vagy ennek hiányában a szerződéses kapcsolat megszűnésétől számított 3 év. Számviteli dokumentumok (megrendelések, szállítólevelek, vevői számlák) esetében: 10 év a pénzügyi év végétől számított 10 év |
| 120,00 euró alatti megrendelések | 5 év a szerződéskötéstől számított 5 év. |
| 120,00 euró feletti megrendelések | 10 év a szállítás vagy szolgáltatás időpontjától számítva. |
| Banki adatok: egyszeri fizetés esetén | 13 hónap azonnali terhelésű fizetési kártyák esetén és 15 hónap halasztott terhelésű fizetési kártyák esetén a terhelés napjától számítva (esetleges vitás ügyek megválaszolása céljából) |
| Banki adatok: hallgatólagosan megújítható előfizetések esetén | 13 hónap azonnali terhelésű kártyák esetében és 15 hónap halasztott terhelésű kártyák esetében, az előfizetési időszak végén esedékes utolsó fizetés megterhelésének napjától számítva (az esetleges jogviták megválaszolása céljából) |
4. FIÓK LÉTREHOZÁSA
A személyes fiók automatikusan létrejön a Webhelyen történő megrendeléskor megadott adatok alapján.
A fiók létrehozásához és kezeléséhez a következő adatokat dolgozzuk fel:
- Személyazonossági és kapcsolattartási adatok
- Fiókkapcsolati adatok: felhasználónév, jelszó; amelyek csak akkor kerülhetnek automatikusan rögzítésre a Webhelyen, ha Ön a böngésző beállításain keresztül hozzájárulását adja;
- Fiókhoz való hozzáférés és használat adatai: IP-cím, kapcsolódási idő, kapcsolódás időtartama, fiókbeállítások, bármely fiókfunkció használatára vonatkozó adatok.
5. A KÓKIAK HASZNÁLATA
Amikor Ön meglátogatja a Webhelyünket, cookie-k és hasonló technológiák kerülhetnek az Ön eszközére, amennyiben a törvény előírja, az Ön hozzájárulásától függően. A sütik olyan kis szöveges fájlok, amelyek lehetővé teszik az Ön böngészőjének felismerését, az információk tárolását és a Webhely használatára vonatkozó bizonyos információk nyomon követését.
A cookie-k különböző kategóriáit használjuk:
5.szigorúan szükséges sütik
Ezek a sütik elengedhetetlenek a Webhely működéséhez, és nem tilthatók le a rendszereinkben. Általában az Ön által végrehajtott műveletekre válaszul kerülnek beállításra, mint például űrlapok kitöltése vagy adatvédelmi beállítások megadása.
5.2 Analitikai sütik
Ezek a sütik lehetővé teszik számunkra a forgalom és a használat mérését a Webhely teljesítményének javítása érdekében.
| Cookie azonosító | Szolgáltató | Cél | Időtartam |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | Tárolja a látogatók és a weboldal közötti interakciókra vonatkozó információkat, hogy elemzési jelentéseket készíthessen. | 1 év |
| SM | Microsoft Clarity | Szinkronizálja a MUID-t a Microsoft tartományok között. | Munkamenet |
| _ga | Google Analytics | Kiszámítja a látogatói, munkamenet- és kampányadatokat, és anonim módon nyomon követi a webhely használatát. | 13 hónap |
| ga* | Google Analytics | Tárolja és számolja az oldalmegtekintéseket. | 13 hónap |
| FPAU | Google Tag Manager | Gyűjti az analitikai és jelentési adatokat. | 3 hónap |
| _clck | Microsoft Clarity | Megtartja a böngésző Clarity felhasználói azonosítóját és beállításait. | 1 év |
| _clsk | Microsoft Clarity | Egy felhasználó oldalletöltéseinek összevonása egyetlen munkamenet-felvételbe. | 1 nap |
| MR | Bing | Felhasználói információkat gyűjt elemzési célokra. | 7 nap |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Hibajelentésre és elemzési célokra használatos. | Tartós |
5.3 Teljesítmény sütik
Ezek a sütik a webhely funkcionalitásának és teljesítményének javítására szolgálnak.
| Cookie azonosító | Szolgáltató | Cél | Időtartam |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft reklám | Egyedi azonosítóként használják a látogatók számára. | 1 év |
5.4 Reklám sütik
Ezeket a sütiket arra használjuk, hogy releváns hirdetéseket nyújtsunk Önnek.
| Cookie azonosító | Szolgáltató | Cél | Időtartam |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | A reklámkampányok hatékonyságának mérése. | 3 hónap |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Felismeri az egyedi böngészőket, és támogatja a hirdetési, elemzési és egyéb műveleteket. | 1 év |
| ANONCHK | Bing | Tárolja a felhasználó munkamenet-azonosítóját és ellenőrzi a hirdetéskattintásokat. | 11 perc |
5.5 Google szolgáltatás
A Google olyan szolgáltatásait használjuk, mint a Google Analytics és a Google Tag Manager, amelyek személyes adatokat kezelhetnek. Annak megértéséhez, hogy a Google hogyan használja fel az Ön adatait, lásd:
- Hogyan használja fel a Google a webhelyekről vagy alkalmazásokból származó információkat?
- Google Adatvédelem és feltételek
- Google Biztonsági Központ
5.6 Sütik kezelése
A CookieYes által működtetett cookie-banner segítségével bármikor kezelheti vagy visszavonhatja a cookie-khoz való hozzájárulását, vagy a böngésző beállításainak módosításával, hogy elutasítsa vagy törölje a cookie-kat.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos típusú cookie-k blokkolása hatással lehet a Webhelyen tapasztalt élményére és az általunk kínált szolgáltatásokra.
