Adatvédelmi szabályzat
FileWorld
Ez a szabályzat kiegészíti a Webhely általános szerződési feltételeit, amelyeknek szerves részét képezi, hogy tájékoztassa Önt a személyes adatoknak a Webhelyen történő feldolgozásáról.
1. FOGALMAZÁSOK
A nagybetűs kifejezések a következő meghatározásokra utalnak:
A "Társaság" vagy "mi " a társaságra utal HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
A "Webhely" az URL-linken https://fileworld.co keresztül elérhető weboldal(ak)ra és az esetleges aloldal(ak)ra utal, amelyek lehetővé teszik a hozzáférést a Társaság által biztosított tartalmi konzultációs területhez, az ügyfelek számára fenntartott térhez stb.
"Ön" a Webhelyen végzett feldolgozás által érintett személyeket jelenti (felhasználók, érdeklődők, ügyfelek stb.).
A"Szabályzat " a jelen adatvédelmi szabályzatra utal.
"Adatok": azonosított vagy azonosítható természetes személyre ("érintett") vonatkozó bármely információ, közvetlenül vagy közvetve, különösen valamely azonosítóra (név, azonosító szám, helymeghatározó adat, online azonosító stb.) vagy egy vagy több, a személyazonosságára jellemző elemre való hivatkozással.
Az "adatkezelés" az adatokon végzett bármely műveletre vonatkozik (gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, átalakítás, továbbítás útján történő közlés, terjesztés, törlés stb.)
Az "adatkezelő " az a személy, aki egyedül vagy másokkal együtt meghatározza az adatkezelés céljait és eszközeit, az "adatfeldolgozó" pedig az a személy, aki az adatokat az adatkezelő nevében kezeli. A Webhelyen, hacsak másképp nem szerepel, mi vagyunk az Adatkezelők.
A " Címzett " az a természetes vagy jogi személy, hatóság, szervezeti egység vagy bármely más szerv, amely személyes adatok közlését kapja, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e vagy sem.
A " Rendelet " az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a személyes adatok feldolgozása vonatkozásában az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról ("RGPD"); az 1978. január 6-i 78-17. sz. törvény az informatikáról, a fájlok és a szabadságjogokról; a francia postai és távközlési törvénykönyvben meghatározott, a kereskedelmi prospektusokra vonatkozó szabályok, valamint általánosabban az általunk végzett Adatkezelésre vonatkozó törvények és rendeletek.
2. A VÁLLALAT HONLAPJA ÉS A KERESKEDELMI KERESÉS
A HelloSoftware SA adatkezelőként jár el, aki felelős a személyes adatok gyűjtéséért, feldolgozásáért és tárolásáért az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek megfelelően, hogy biztosítsa az Ön magánéletének védelmét
A Weboldalon Társaságunk tevékenységét és különböző űrlapokat (kapcsolatfelvétel, hírlevél feliratkozás stb.) mutatjuk be. Az űrlapok kitöltésével és a Honlapon keresztül történő kommunikációval Ön a következő kategóriájú információkat továbbítja számunkra:
- Személyazonosító adatok: cím/nem; vezetéknév; keresztnév; és opcionálisan kérhetjük az Ön születési dátumát, hogy születésnapi ajánlatokat javasolhassunk;
- Kapcsolattartási és levelezési adatok: e-mail cím; postacím (cím, irányítószám, település); telefonszám; ügyfélszolgálati kérés esetén a kérés jellege és tartalma.
- Vélemények és hozzászólások: álnév, a vélemény dátuma, a vélemény tartalma, az érintett termék vagy szolgáltatás, adott esetben a véleményhez csatolt profilkép; A Társaság gazdagíthatja a Honlapját azáltal, hogy összegyűjti és újra közzéteszi az ügyfelei által más oldalakon (különösen a közösségi hálózatokon) kifejtett véleményeket és hozzászólásokat, amennyiben ezek a hozzászólások a nyilvánosság számára szabadon hozzáférhetőek;
- Hűségépítéshez, érdeklődők felkutatásához, kutatáshoz, felmérésekhez, termékteszteléshez és promóciós tevékenységekhez szükséges adatok;
- Versenyek, nyereményjátékok és bármilyen promóciós művelet szervezésével és feldolgozásával kapcsolatos adatok;
- A jogszabályokban rögzített jogok gyakorlása céljából gyűjtött adatok.
Jogos érdekeinkkel összhangban, és amennyiben az Ön kérésére tett szerződéskötést megelőző intézkedések vagy egy szerződés teljesítéséhez szükséges, a fent említett adatokat a következő célokból kezeljük:
- A Társaság termékeinek és szolgáltatásainak bemutatása;
- A Társasággal a Honlapon keresztül történő kérések és a Társasággal folytatott eszmecserék kezelése, feldolgozása és nyomon követése (szükség esetén chatbot, hívásfoglalási eszköz stb. felajánlásával);
- Az érdeklődőkkel való kapcsolattartás;
- Az emberek véleményének kezelése a Társaság termékeiről, szolgáltatásairól vagy tartalmáról;
- Akvizíció és/vagy információk küldése, technikai akvizíciós műveletek kezelése, lojalitási akciókat végrehajtó személyek kiválasztása, akvizíció, felmérések, terméktesztelés stb;
- Versenyek, nyereményjátékok vagy bármilyen promóciós művelet szervezése a Honlapon.
A kereskedelmi érdeklődés kezeléséhez használt adatokat az érdeklődő vagy ügyfél utolsó aktív kapcsolatfelvételétől számított legfeljebb három évig őrizzük meg, illetve korábban, ha Ön visszavonja a tőlünk érkező üzenetek fogadásához adott hozzájárulását. A hirdetmények és hozzájárulások adatait a hirdetményhez való nyilvános hozzáférés időtartamáig őrizzük meg a Honlapon.
Jogi kötelezettségeinkkel összhangban a személyazonossági és kapcsolattartási adatokat a következő célokból is feldolgozzuk:
- A telefonos ügyfélmeghallgatással kapcsolatos ellenzéki lista kezelésével megbízott szervezet által a francia fogyasztói törvénykönyv rendelkezéseinek alkalmazásában a telefonos ügyfélmeghallgatással kapcsolatos aktáinak frissítése
- A hozzáférési, helyesbítési és tiltakozási jogok, valamint általánosabban a szabályzatban leírt jogok iránti kérelmek kezelése.
3. ONLINE ELŐFIZETÉSEK
A Honlap lehetővé teszi az online előfizetést, ami a következő adatok feldolgozásához vezet:
- Személyazonossági és kapcsolattartási adatok
- A szerződéses és kereskedelmi kapcsolatra vonatkozó adatok: A megrendelés tartalmának részletei; Szerződéskötést megelőző és megrendeléssel kapcsolatos információcsere (cél, dátum stb.); Kommunikáció a Társasággal.
- Fizetési és tranzakciós adatok: tranzakció dátuma, összeg, fizetési mód, rendelésszám, számlázási adatok;
Ezek az adatok az ügyfél-ügyfélállományunk kezeléséhez szükségesek, pontosabban az alábbi célokra, a Webhelyen történő megrendeléskor elfogadott Általános Szerződési Feltételeinkkel és jogi kötelezettségeinkkel összhangban:
- Az alábbiakat érintő akták kezelésével kapcsolatos műveletek elvégzése: előfizetések; megrendelések; a termék vagy szolgáltatás szállítása; jogi és kereskedelmi garanciák; számlák; könyvelés és a kereskedelmi kapcsolat nyomon követése (értékesítés utáni szolgáltatás), beleértve a Társaság ajánlataira vonatkozó véleményeket is;
- A csalások és a fizetési csalások, különösen a hitelkártyacsalások megelőzése és leküzdése;
- A kifizetetlen számlák és jogviták kezelése, azzal a feltétellel, hogy azok nem bűncselekményekre vonatkoznak és/vagy nem vezetnek egy személy kizárásához valamely jog, szolgáltatás vagy szerződés előnyeiből.
Biztonságos fizetés. A Webhelyünkön végrehajtott valamennyi tranzakció biztonságos. A hitelkártyás fizetéseket a fizetési szolgáltatóink ("PSP") kezelik, ahogyan azt az általános szerződési feltételeinkben vagy a termékeink és szolgáltatásaink megrendelési oldalán feltüntetjük. Az Ön személyes adatainak és a használt fizetési eszköznek a védelme érdekében SSL titkosítási rendszert használunk. Semmikor sem férünk hozzá közvetlenül az Ön banki adataihoz ezen a folyamaton keresztül.
Megőrzési időszakok. Az általunk feldolgozott személyes adatokat az alábbi táblázatban feltüntetett ideig őrizzük meg.
| Az érintett adatok | Megőrzési időszak |
|---|---|
| Kereskedelmi célú felkutatás céljából feldolgozott adatok | az érdeklődő utolsó aktív magatartásától vagy az adatok gyűjtésétől számított3 év |
| Az Ön megrendelésének feldolgozásához és a szerződéses és kereskedelmi kapcsolatok kezeléséhez szükséges adatok | 3 év az ügyfél utolsó aktív magatartásától, vagy ennek hiányában a szerződéses kapcsolat megszűnésétől számítva. Számviteli dokumentumok (megrendelések, szállítólevelek, vevői számlák) esetében: a pénzügyi év végétől számított 10 év |
| 120,00 euró alatti megrendelések | a szerződés megkötésétől számított5 év. |
| 120,00 euró feletti megrendelések | a szállítás vagy szolgáltatás időpontjától számított10 év. |
| Banki adatok: egyszeri fizetés esetén | azonnali terhelésű fizetési kártyák esetében13 hónap, halasztott terhelésű fizetési kártyák esetében 15 hónap a terhelés napjától számítva (az esetleges vitás ügyek megválaszolása céljából) |
| Banki adatok: hallgatólagosan megújítható előfizetések esetén | 13 hónap azonnali terhelésű kártyák esetében és 15 hónap halasztott terhelésű kártyák esetében, az előfizetési időszak végén esedékes utolsó fizetés megterhelésének napjától számítva (az esetleges vitás ügyek megválaszolása céljából) |
4. FIÓK LÉTREHOZÁSA
A személyes fiók automatikusan létrejön a Webhelyen történő megrendeléskor megadott adatok alapján.
A fiók létrehozásához és kezeléséhez a következő adatokat dolgozzuk fel:
- Személyazonossági és kapcsolattartási adatok
- Számlacsatlakozási adatok: felhasználónév, jelszó; amelyek csak akkor rögzíthetők automatikusan a Webhelyen, ha Ön a böngésző beállításain keresztül hozzájárulását adja;
- Számla hozzáférési és használati adatok: IP-cím, kapcsolódási idő, kapcsolódás időtartama, fiókbeállítások, bármely fiókfunkció használatára vonatkozó adatok.
