Adatvédelmi irányelvek

Ez az irányelv kiegészíti a Webhely Általános Szerződési Feltételeit, amelynek szerves részét képezi, és tájékoztatást ad a Webhelyen végzett személyesadat-kezelésről.

1. DEFINÍCIÓK

A nagybetűvel kezdődő kifejezések az alábbi meghatározásokra utalnak:

A "Társaság" vagy "mi" a HelloSoftware SA vállalatot jelöli, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

A "Webhely" a(z) https://fileworld.co URL-hivatkozáson keresztül elérhető weboldal(ak)at és bármely olyan aloldal(ukat) jelöli, amely hozzáférést biztosít egy tartalom-megtekintõ felülethez, egy ügyfélfiókhoz stb., amelyeket a Társaság nyújt.

az "Ön" kifejezés a Webhelyen végzett Adatkezelésen keresztül érintett személyeket jelöli (felhasználók, érdeklődõk, ügyfelek stb.).

Az "Irányelv" ezt az adatvédelmi irányelvet jelöli.

"Adatok" bármely azonosított vagy azonosítható természetes személyre (az "érintett személy") vonatkozó információt jelent, közvetlenül vagy közvetetten, különösen egy azonosítóra (név, azonosítószám, helymeghatározási adat, online azonosító stb.) vagy a személy identitására jellemzõ egy vagy több tényezõre történõ hivatkozás útján.

"Adatkezelés" az Adatokon végzett bármely mûveletet jelöli (gyûjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, módosítás, továbbítás útján történõ közlés, terjesztés, törlés stb.)

Az "Adatkezelõ" az a személy, aki önállóan vagy másokkal közösen meghatározza az adatkezelés céljait és eszközeit, és az "Adatfeldolgozó" az a személy, aki az Adatkezelõ nevében kezeli az Adatokat. A Webhelyen, eltérõ jelzés hiányában, mi vagyunk az adatkezelõk.

Az "Adatfogadó" az a természetes vagy jogi személy, közhatóság, hivatal vagy bármely más szerv, amely személyes adatokhoz hozzáfér, akár harmadik félnek minõsül, akár nem.

A "Rendelet" az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletét jelenti, amelyet 2016. április 27-én fogadtak el a természetes személyek személyes adatainak kezelése tekintetében történõ védelemrõl és az adatok szabad áramlásáról ("GDPR"); az 1978. január 6-i 78-17. számú törvényt az informatikáról, a fájlokról és a szabadságjogokról; a kereskedelmi megkeresésekre vonatkozó, a Posta- és Távközlési Kódexben elõírt szabályokat, valamint általánosságban az általunk végzett Adatkezelésekre alkalmazandó minden egyéb jogszabályt és rendeletet.

2. A TÁRSASÁG WEBHELYE ÉS KERESKEDELMI MEGKERESÉSEK

A HelloSoftware SA adatkezelõként jár el, amely felelõs a személyes adatok gyûjtéséről, feldolgozásáról és tárolásáról a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelõen az Ön magánszféráját megóvandó

A Webhely bemutatja Társaságunk tevékenységeit és különféle úrlapokat (kapcsolatfelvétel, hírlevél-feliratkozás stb.). Az ûrlapok kitöltésével és a Webhelyen keresztül történõ kommunikációval az alábbi kategóriájú információkat adja meg számunkra:

• Személyazonosító adatok: megszólítás/nem; vezetéknév; keresztnév; és, opcionálisan, születési dátum, hogy születésnapi ajánlatokat tudjunk küldeni;
• Kapcsolattartási és levelezési adatok: e-mail cím; postacím (utca, irányítószám, város); telefonszám; ügyfélszolgálati megkeresés esetén a kérés jellege és tartalma.
• Vélemények és hozzászólások: felhasználónév, a vélemény dátuma, a vélemény szövege, az érintett termék vagy szolgáltatás, valamint – amennyiben van – a véleményhez csatolt profilkép; A Társaság bõvítheti Webhelyét azzal, hogy összegyûjti és újraközzéteszi ügyfelei más oldalakon (különösen a közösségi médiában) publikált véleményeit és hozzászólásait, amely szabadon hozzáférhető;
• A hûségépítéshez, ügyfélszerzéshez, kutatásokhoz, felmérésekhez, terméktesztelésekhez és promóciós kampányokhoz szükséges adatok;
• A nyereményjátékok, sorsolások és minden egyéb promóciós mûvelet szervezéséhez és lebonyolításához kapcsolódó adatok;
• A szabályozás által biztosított jogok gyakorlása keretében gyûjtött adatok.

Jogos érdekeinkkel összhangban, valamint amikor ez szükséges az Ön kérésére tett elõzetes intézkedések vagy egy szerõdés teljesítéséhez, a fent említett adatokat a következõ célokra kezeljük:

• A Társaság termékeinek és szolgáltatásainak bemutatása;
• A Társasággal a Portálon keresztül történõ kérések és kommunikációk kezelése, feldolgozása és nyomon követése (szükség esetén chatbot, visszahívás-foglaló eszköz stb. felajánlásával);
• A potenciális ügyfelekkel való kapcsolat kezelése;
• A felhasználói vélemények kezelése a Társaság termékeiről, szolgáltatásairól vagy tartalmairól;
• Érdeklõdésfelkeltés és/vagy információküldés, technikai leadgeneráló mûveletek kezelése, személyek kiválasztása hûségprogramok, ügyfélszerzés, felmérések, terméktesztelések stb. végrehajtásához;
• Nyereményjátékok, sorsolások vagy bármilyen promóciós akció szervezése a Portálon.

A kereskedelmi megkeresések kezeléséhez használt adatokat legfeljebb három évig õrizzük meg a potenciális vagy meglévõ ügyfél utolsó aktív kapcsolatfelvételétõl számítva, illetve korábban, ha visszavonja hozzájárulását az üzeneteink fogadásához. A véleményekhez és hozzájárulásokhoz kapcsolódó adatokat addig tároljuk, amíg a vélemény nyilvánosan elérhetõ a portálon.

Jogi kötelezettségeinknek megfelelõen az azonosítási és kapcsolattartási adatokat a következõ célokra is kezeljük:

• A fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseivel összhangban a telefonos megkeresést tiltó lista kezeléséért felelõs szervezet által végzett érdeklõdésfelkeltési fájlok frissítése
• A hozzáférési, helyesbítési és tiltakozási kérelmek, valamint a Szabályzatban részletezett egyéb jogok kezelése.

3. ONLINE ELÕFIZETÉSEK

A Portál lehetõvé teszi az online elõfizetést, amely során a következõ Adatokat kezeljük:

• Azonosítási és kapcsolattartási adatok
• A szerõdéses és kereskedelmi kapcsolatra vonatkozó adatok: A megrendelés tartalmának részletei; a megrendeléssel kapcsolatos elõzetes és szerõdéses egyeztetések (tárgy, dátum stb.); a Társasággal folytatott kommunikáció.
• Fizetési és tranzakciós adatok: a tranzakció dátuma, összege, fizetési módja, rendelési szám, számlázási adatok;

Ezek az információk szükségesek ügyfél- és érdeklõdõ-adatbázisunk kezeléséhez, különösen a következõ célokra, összhangban a Platformon a megrendeléskor elfogadott Általános Szerõdési Feltételeinkkel és jogi kötelezettségeinkkel:

• A fájlkezeléssel kapcsolatos mûveletek végrehajtása az alábbiakra vonatkozóan: elõfizetések; megrendelések; a termék vagy szolgáltatás kézbesítése; törvényes és kereskedelmi garanciák; számlák; könyvelés és az üzleti kapcsolat nyomon követése (ügyfélszolgálat), ideértve a Társaság ajánlatairól szóló véleményeket is;
• A csalás és a fizetéssel kapcsolatos visszaélések – különösen a bankkártyával történõ csalás – megelõzése és felderítése;
• A hátralékok és vitás ügyek kezelése, feltéve, hogy azok nem vonatkoznak bûncselekményre és/vagy nem vezetnek ahhoz, hogy valakit megfosszanak egy jog, szolgáltatás vagy szerõdés elõnyeitõl.

Biztonságos fizetés. Az oldalunkon végrehajtott valamennyi tranzakció biztonságos. A bankkártyával történõ fizetéseket fizetési szolgáltató ("PSP") partnereink dolgozzák fel, ahogyan azt az általános szerõdési feltételeinkben vagy termékeink és szolgáltatásaink megrendelési oldalán feltüntettük. SSL titkosítási rendszert alkalmazunk az Ön személyes adatainak és a használt fizetési eszközök védelmére. Bankkártya-adataihoz ezen a csatornán keresztül egyetlen pillanatban sem férünk hozzá közvetlenül.

Megõrzési idõ. Az általunk kezelt személyes adatokat az alábbi táblázatban megjelölt idõtartamokig õrizzük meg.

4. FIÓK LÉTREHOZÁSA

A Portálon leadott megrendelés során megadott információk alapján személyes fiók jön létre automatikusan.

A fiók biztosítása és kezelése érdekében a következõ információkat kezeljük:

• Azonosítási és kapcsolattartási adatok
• Fiókbejelentkezési adatok: felhasználónév, jelszó; amelyek a Portálon csak akkor menthetõk el automatikusan, ha ehhez böngészõjének beállításaiban hozzájárul;
• A fiók hozzáférési és használati adatai: IP-cím, bejelentkezés idõpontja, a kapcsolat idõtartama, fiókbeállítások, a fiókfunkciók használatára vonatkozó adatok.

5. COOKIE-K HASZNÁLATA

Amikor ellátogat platformunkra, az Ön eszközén cookie-k és hasonló technológiák kerülhetnek elhelyezésre – a jogszabályok által megkövetelt esetekben az Ön hozzájárulása alapján. A cookie-k apró szövegfájlok, amelyek segítségével felismerhetõ a böngészõje, információk tárolhatók, valamint nyomon követhetõk a webalkalmazás használatával kapcsolatos egyes adatok.

Különbözõ kategóriájú cookie-kat használunk:

5.1 Szigorúan szükséges cookie-k

Ezek a cookie-k elengedhetetlenek az oldal mûködéséhez, és rendszereinkben nem tilthatók le. Általában az Ön által végzett mûveletek reagálva kerülnek telepítésre, például ûrlapok kitöltésekor vagy az adatvédelmi preferenciák beállításakor.

5.2 Analitikai cookie-k

Ezek a cookie-k lehetõvé teszik számunkra a forgalom és a használat mérését, hogy optimalizálhassuk a platform teljesítményét.

5.3 Teljesítmény-cookie-k

Ezek a cookie-k a webalkalmazás funkcióinak és teljesítményének javítására szolgálnak.

5.4 Hirdetési cookie-k

Ezek a cookie-k releváns hirdetések megjelenítésére szolgálnak Önnek.

5.5 Google szolgáltatások

Google-szolgáltatásokat – például a Google Analytics és a Google Tag Manager – használunk, amelyek személyes adatokat dolgozhatnak fel. Hogy megértse, a Google miként használja az Ön adatait, kérjük, tekintse meg :

• Hogyan használja a Google az információkat webhelyekrõl vagy alkalmazásokból
• A Google adatvédelme és felhasználási feltételei
• Google Biztonsági Központ

5.6 Cookie-kezelés

Cookie-engedélyeit bármikor kezelheti vagy visszavonhatja CookieYes által üzemeltetett cookie-szalaghirdetésünkön keresztül, vagy beállíthatja böngészõjét a cookie-k elutasítására vagy törlésére.

Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos típusú cookie-k blokkolása hatással lehet a webalkalmazás élményére és az általunk nyújtott szolgáltatásokra.