Condiciones generales de venta

SUSCRIPCIÓN FileWorld

Última actualización 1 de diciembre de 2025

Bienvenido y gracias por tu confianza.

A continuación encontrarás los Términos y Condiciones de Venta aplicables al sitio que te permite convertir en línea tus archivos a distintos formatos.

Salvo indicación contraria en el Sitio al momento de tu Pedido, puedes beneficiarte de una oferta de 0,60€ durante un periodo de 48 horas, al término del cual se renovará automáticamente como suscripción por 39,95€ cada 4 semanas, salvo cancelación desde tu Área Personal en el Sitio antes de que finalice este periodo de prueba.

Esta suscripción es sin compromiso y puede cancelarse en cualquier momento con unos pocos clics.

Además de la tarifa estándar, los usuarios pueden elegir entre tres ofertas alternativas: una prueba de 48 horas por 0,60€, una prueba de 7 días por 1,99€ o una suscripción anual facturada a 24,95€ al mes.

Si tienes preguntas, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 6 h a 20 h :

por correo electrónico help@fileworld.co - Nos esforzamos en responderte en un plazo de 24 horas.

Artículo 1 - DEFINICIONES

Los términos que comienzan con mayúscula se refieren a las siguientes definiciones :

« Empresa » designa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse. « Sitio » designa los sitios web accesibles mediante enlace URL y todos los sitios publicados por la Empresa para ofrecer y vender sus Servicios.

« Usuario » designa a toda persona que navega por el Sitio.

« Servicio(s) » designa el conjunto de servicios y funciones disponibles en el Sitio que permiten gestionar y convertir archivos (documentos, imágenes, vídeos, audio, etc.) a otro formato tal y como se describe en el Sitio.

« Pedido » designa toda suscripción de Servicios realizada por el Cliente a la Empresa a través del Sitio.

cliente« designa a la persona física o jurídica, profesional o no, que contrata un Servicio con la Empresa.

Condiciones Generales de Venta « o » CGV « designa las presentes condiciones generales de venta aplicables a la relación contractual entre la Empresa y sus Clientes, las cuales incluyen la política de privacidad eventualmente disponible en el Sitio y cualquier elemento del Sitio al que se remitan expresamente.

Credenciales « designa el nombre de usuario y la contraseña facilitados por la Empresa al Cliente para que pueda acceder al Servicio contratado a partir de su » Espacio Personal « a través del Sitio o cualquier otro medio de conexión.

Socio « designa a todo socio profesional con el que la Empresa mantenga una relación comercial en el marco de la prestación del Servicio y al que el Cliente pueda ser dirigido durante dicha prestación.

Artículo 2 - Ámbito de aplicación ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las CGV rigen la prestación de los Servicios al Cliente, incluido el uso del Sitio publicado y puesto a disposición por la Empresa.

Acceso a las CGV. Las CGV son accesibles en todo momento a través del Sitio y sustituyen, en su caso, cualquier otra versión anterior o futura. Las CGV entran en vigor en la fecha de actualización indicada al inicio de este documento, y se aplican todas las demás condiciones, en particular las aplicables a las ventas realizadas por otros canales de distribución y comercialización.

Aceptación de las CGV. El Cliente declara haber leído y aceptado las CGV antes de realizar el Pedido, lo que implica la aceptación sin reservas de las CGV. Al aceptar el Pedido, el Cliente reconoce haber recibido de la Empresa en el Sitio, con anterioridad a cualquier Pedido, la información y el asesoramiento suficientes para asegurarse de que el contenido del Pedido es adecuado a sus necesidades. Las CGV constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual.

Al realizar un Pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar conforme a las leyes de su país, o representar a la persona en cuyo nombre contrata el Servicio mediante un poder válido. En cualquier caso, el Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el Pedido.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio constituyen prueba de todos los hechos, aceptaciones y transacciones.

Ámbito de aplicación de las CGV. El Cliente puede solicitar en cualquier momento una copia de la versión de las CGV aplicable a su Pedido. Ninguna condición particular podrá añadirse y/o sustituir las condiciones generales existentes a iniciativa del Cliente. La Empresa se reserva el derecho a establecer condiciones particulares para los Servicios, ofertas especiales, garantías especiales, etc. ofrecidas al Cliente antes del Pedido. El hecho de que la Empresa no haga valer, en cualquier momento y por cualquier motivo, un incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contempladas en el presente documento no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlo valer posteriormente.

Artículo 3 - CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Presentación. El Cliente puede suscribirse a la oferta de Servicio en el Sitio, tal y como se resume en la página de pedido y en el correo electrónico de confirmación.

El Cliente está expresamente informado de que todas las ofertas de Servicios pueden modificarse. Solo el Servicio definido en el momento de realizar el Pedido está disponible para el Cliente. Cuando el contrato celebrado con la Empresa se refiera a la prestación de contenido digital o de un servicio digital (excluidos los demás servicios que no se consideren servicios digitales), el servicio se proporciona tal cual y no se garantiza al Cliente un nivel mínimo de calidad de servicio.

Idioma. El Servicio lo proporciona la Empresa en francés.

Información sobre el Servicio. Los Servicios gestionados por GTS se describen y facilitan con la mayor exactitud posible. No obstante, la Empresa no será responsable en caso de error u omisión en esta descripción, salvo que dichos errores u omisiones constituyan una parte sustancial de la oferta en cuestión.

Versión y actualizaciones. El Servicio suscrito por el Cliente se proporciona en la versión vigente en la fecha de compra. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio en el momento del pedido, las actualizaciones están incluidas en el precio del Servicio y el Cliente disfrutará de las mejoras y novedades ofrecidas.

Artículo 4 - CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN Y CANCELACIÓN

El servicio comienza inmediatamente después de realizar el Pedido.

Tras el periodo de prueba, la oferta se transforma automáticamente en una suscripción mensual sin compromiso y puede cancelarse en cualquier momento.

Salvo indicación contraria en el Pedido, el periodo de prueba se ofrece a un precio reducido durante 48 horas, tras lo cual comienza la suscripción mensual sin compromiso.

El Cliente puede cancelar la suscripción notificándolo al menos 24 horas antes del final del mes en curso :

- haciendo clic en el botón « darse de baja » en tu Espacio Personal en el sitio web;

- indicando su dirección de correo electrónico y los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada en el Pedido en el formulario de baja incluido en el correo electrónico que se le envía tras su solicitud.

La cancelación surtirá efecto al final del mes de suscripción en curso.

El Cliente también puede suspender su suscripción en cualquier momento y reactivarla más tarde desde su Espacio Personal.

No se facturará ningún importe adicional y cualquier cantidad ya pagada por la suscripción no será reembolsada. Todo mes iniciado, ya sea tardío, suspendido o cancelado, se abonará íntegramente.

Restricciones de uso :
Con el fin de garantizar el rendimiento y la accesibilidad óptimos de nuestros servicios para todos los usuarios, se aplica un límite de uso de 1.000.000 caracteres por cuenta a la función de traducción durante cada ciclo de facturación de cuatro semanas. Este límite se calcula de forma acumulativa sobre todas las traducciones realizadas por la cuenta. Superar el límite de caracteres puede dar lugar a la suspensión temporal del acceso a la función de traducción hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Si tienes preguntas o deseas modificar este límite, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Artículo 5 PEDIDOS

Realizar un pedido en el sitio. Tras seleccionar el Servicio al que desea suscribirse en el Sitio, el Cliente es redirigido a una página de pedido donde introduce sus datos y las modalidades de pago (pago único o fraccionado, método de pago). El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada y garantiza a la Empresa frente a cualquier identidad falsa. El Cliente debe disponer, en particular, de un buzón electrónico operativo. De lo contrario, el Cliente no podrá recibir la confirmación escrita de su Pedido ni los códigos de acceso al Servicio en la dirección de correo electrónico facilitada.

El Cliente no podrá responsabilizar a la Empresa de ningún fallo derivado de la inexactitud o falsificación de la información facilitada al realizar el Pedido y que se utilizará para la prestación del Servicio.

Obligación de pago. Todo Pedido recibido por la Empresa se considera definitivo e implica la aceptación plena y total de las CGV en las condiciones previstas en el presente, así como la obligación de pagar los Servicios solicitados.

Firma electrónica. El suministro en línea de los datos bancarios del Cliente y la verificación final del Pedido constituirán (i) prueba del consentimiento del Cliente, (ii) exigibilidad de las cantidades adeudadas por el Pedido realizado y (iii) firma y aceptación expresa de todas las acciones efectuadas durante el Pedido en el Sitio (marcar casillas, desmarcarlas, clics de verificación, etc.).

Verificación del pedido. Una vez que el Cliente ha leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta en la página de Pedido, se le redirige a una página de resumen del Pedido donde introduce sus datos bancarios antes de confirmar el pago. Corresponde al Cliente comprobar y, en su caso, corregir la información que figura en el resumen del Pedido antes de confirmar el pago del mismo. Este segundo clic confirma definitivamente el Pedido del Cliente.

Confirmación del pedido. Tan pronto como el pago haya sido confirmado por la Empresa o por el proveedor de servicios de pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y resumen del Pedido

Prueba de la transacción. Los registros informatizados, conservados en condiciones razonables de seguridad en los sistemas informáticos de la Empresa, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.

Artículo 6 - CONDICIONES DE PRECIOS

Tarifas aplicables. El Servicio de gestión de archivos contratado se presta a las tarifas vigentes en el Sitio en la fecha en que la Empresa registra tu Pedido. Puedes obtener información actualizada sobre todas las tarifas aplicables y los costes de mantenimiento desde la pestaña de precios del Sitio o contactando con la Empresa en el número help@fileworld.co.

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable en la fecha del Pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA se repercutirá automáticamente en el precio de los Servicios. Los precios mostrados en el Sitio se entienden con todos los impuestos incluidos. Corresponde al Profesional realizar todas las verificaciones necesarias y cumplir con todas las obligaciones fiscales, en particular en materia de IVA, de las que el Cliente es el único responsable.

En caso de venta internacional, los derechos de aduana y demás impuestos corren exclusivamente a cargo del Cliente. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad al respecto y la responsabilidad recae únicamente en el Cliente.

Todo o parte del Servicio puede prestarse a cambio de la comunicación de datos personales (como nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, etc.) que podrán utilizarse con fines de prospección comercial con tu consentimiento expreso, libre e informado, y no a cambio del pago de una cuota.

Pago de los importes. La confirmación del pedido hace exigibles todas las cantidades debidas por dicho pedido. Al confirmar el pedido, autorizas a la Empresa (o a sus Partners, proveedores de servicios de pago) a enviar instrucciones a tu banco para cargar en la cuenta bancaria facilitada los importes según los plazos indicados en el resumen del pedido.

Medio de pago. Cargo directo. Puedes elegir pagar por domiciliación automática utilizando sistemas y servicios seguros proporcionados por terceros en el Sitio y sujetos a sus propias condiciones contractuales, sobre las cuales la Empresa no tiene control alguno – Stripe, Paypal o Gocardless son ejemplos. En ese caso, el pago se realiza mediante los datos de tu tarjeta bancaria facilitados al proveedor de servicios de pago según el método elegido. La Empresa se reserva el derecho de utilizar los proveedores de pago que considere oportunos y de cambiarlos en cualquier momento.

Autorización de cargo - suscripción. Al comunicar tus datos bancarios durante la compra, autorizas a la Empresa a cargar en tu cuenta el importe del precio indicado en el Sitio por el Servicio desde el momento del Pedido para disfrutar de la oferta de prueba, y posteriormente durante toda la duración de la suscripción y sus renovaciones.

El Cliente garantiza a la Empresa que es mayor de edad y que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido al confirmar el Pedido.

Ofertas especiales y cupones de descuento. La Empresa se reserva el derecho a proponer ofertas especiales limitadas en el tiempo, promociones o reducciones de precio sobre sus Servicios, así como a revisar sus ofertas y precios en el Sitio en cualquier momento conforme a la ley. Los precios aplicables son los vigentes en el momento de tu Pedido, y no podrás beneficiarte de otros precios antes o después de tu compra. Los vales regalo pueden estar sujetos a condiciones especiales y, en todo caso, son estrictamente personales y sólo pueden utilizarse una vez. Se te informa expresamente de que el uso de determinadas promociones puede estar sujeto a un periodo mínimo de compromiso que se indicará en el momento del Pedido.

Acontecimientos de pago - Fraude. La Empresa se reserva el derecho de suspender toda gestión de Pedido y la prestación del Servicio en caso de falta de autorización o impago mediante tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados. La Empresa se reserva en particular el derecho a negarse a atender un Pedido de un Cliente que no hubiera pagado total o parcialmente un Pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

La Empresa podrá ponerse en contacto contigo para solicitarte documentos adicionales con el fin de finalizar el pago del Pedido. La Empresa puede basarse en la información facilitada por el sistema de análisis de pedidos. Los documentos solicitados deberán enviarse antes de que la Empresa pueda confirmar el Pedido. Para luchar contra el fraude con tarjeta, la Empresa puede realizar una verificación visual de los medios de pago antes de habilitar el Servicio. En caso de uso fraudulento de una tarjeta bancaria, se invita al Cliente a contactar con la Empresa tan pronto como lo detecte, sin perjuicio de las gestiones que pueda emprender ante su banco.

Incumplimiento o retraso en el pago. En caso de impago o retraso en el pago por parte del Consumidor o del Cliente profesional, se aplicarán los intereses y penalizaciones previstos por la ley.

Facilidades de pago. Si la Empresa te ofrece la posibilidad de abonar el precio fijo total en varias cuotas, se trata de una modalidad de pago del precio del Servicio y no de un pago sin compromiso ni de una suscripción mensual. Sea cual sea el número de plazos, debe pagarse la totalidad del precio que corresponde a la suma de las cuotas. El plazo nunca podrá superar los tres meses posteriores a la cancelación del Servicio y/o a la baja de tu acceso al Servicio. Esta facilidad de pago no constituye un préstamo ni un microcrédito.

Cuando se proponga el pago fraccionado, el primer abono es exigible en la fecha del Pedido y los abonos siguientes se deberán pagar en los intervalos especificados en el resumen del Pedido (salvo indicación contraria, con un mes de intervalo entre cada abono). En este caso, garantizas la validez de los datos bancarios hasta la fecha del último pago previsto. La Empresa se reserva el derecho a rechazar un Pedido a plazos si la tarjeta expira antes del último pago previsto o si el proveedor de pago seguro se opone.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo. Puedes desistir del contrato celebrado con la Empresa sin indicar motivo en un plazo de catorce días naturales a partir del día siguiente al Pedido (el día siguiente a la fecha de firma del contrato). Si este plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta la última hora del primer día laborable siguiente.

Ejercicio. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión help@fileworld.co de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no estás obligado a ello. Se trata de un derecho del consumidor y no de una garantía comercial.

En caso de desistimiento de uno o varios servicios, la Empresa reembolsará el precio abonado por el mismo medio de pago utilizado en la primera transacción, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día después de la decisión de desistir, salvo que acuerdes otro medio.

TEN EN CUENTA QUE ESTE DERECHO DE DESISTIMIENTO NO PUEDE EJERCERSE BAJO DETERMINADAS CONDICIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• EL CLIENTE ES UN PROFESIONAL.
• EL CONTRATO SE CELEBRA CON FINES PROFESIONALES PRESENTES O FUTUROS.
• La prestación de servicios totalmente ejecutados antes de que expire el plazo de desistimiento y cuyo suministro haya comenzado tras la aceptación previa y expresa del consumidor y la renuncia expresa al derecho de desistimiento ;
• La prestación de contenido digital que no se entregue en un soporte material, cuyo suministro haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa al derecho de desistimiento ;
• La entrega de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega ;
• La entrega de diarios, publicaciones periódicas o revistas, excepto los contratos de suscripción a dichas publicaciones ;
• La entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ;
• La prestación de servicios de alojamiento distintos del residencial, de servicios de transporte, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo específicos (conferencia, evento en directo, etc.).

Si solicitas una prestación directamente después de realizar tu Pedido, sin esperar al final del plazo de desistimiento, pero sin renunciar a tu derecho a hacerlo en los casos descritos anteriormente, abonarás a la Empresa un importe correspondiente al Servicio prestado hasta la notificación de la decisión de desistir. Este importe es proporcional al precio total del Servicio pactado en el Pedido. Si el precio total es más elevado, el importe adecuado se calculará sobre la base del valor de mercado de lo suministrado.

Sujeto a las excepciones legales y cuando la ley lo exija, en el momento del Pedido puede solicitarse al Cliente que indique mediante una casilla o cualquier otro medio adecuado que acepta recibir el Servicio y/o que renuncia a su derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de desistimiento. De lo contrario, la Empresa se reserva el derecho de no enviar contenido al Cliente antes de que expire el plazo de catorce días al que has consentido expresamente.

Cese del servicio en caso de uso. El ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a la obligación de las partes de ejecutar el contrato o de celebrarlo cuando el consumidor formula una oferta. El ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato principal pone fin automáticamente a cualquier contrato accesorio sin imponer costes al consumidor, salvo los previstos por la ley. En consecuencia, se te informa de que, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, la Empresa interrumpirá inmediatamente el servicio.

Artículo 8 - CONDICIONES DE ACCESO AL SITIO Y AL SERVICIO

Acceso al Sitio. El Sitio es accesible gratuitamente para cualquier persona con acceso a Internet. Todos los costes relacionados con el acceso al Sitio, ya sea hardware, software o la conexión a Internet, corren exclusivamente a cargo del Usuario. La Empresa no será responsable de ningún daño material derivado del uso del Sitio. Además, el Usuario se compromete a acceder al Sitio utilizando hardware reciente, libre de virus y un navegador de última generación actualizado. El Usuario es el único responsable del correcto funcionamiento de su equipo informático y de su acceso a Internet para acceder al Sitio y al Servicio.

Acceso al Servicio. La Empresa proporcionará las Credenciales que permiten el acceso al Servicio en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha y hora de tu Pedido, siempre que el banco acepte el pago. Por lo tanto, es indispensable facilitar una dirección de correo electrónico válida. Las condiciones de acceso al Servicio pueden variar en función del ejercicio del derecho de desistimiento, de acuerdo con las modalidades previstas en las CGV y por la ley.

Se invita a los Clientes a ponerse en contacto con la Empresa si no han recibido o han perdido sus Credenciales, para que sean restablecidas en un plazo de 48 horas. La entrega posterior de las Credenciales libera a la Empresa de cualquier responsabilidad frente al Cliente, que no podrá responsabilizar a la Empresa de la indisponibilidad del Servicio.

Las Credenciales son individuales y personales. Toda Credencial de conexión facilitada por la Empresa al Cliente es estrictamente personal, individual, confidencial e intransferible. El Cliente se compromete a suscribirse al Servicio solo para su uso personal y declara que no revenderá, distribuirá ni alquilará a terceros la totalidad o parte de los Servicios, en particular el contenido de los Servicios o cualquier otro recurso recibido en el marco de su Pedido. Todo Cliente que no respete este compromiso será objeto de acciones legales. El Cliente es responsable de cualquier uso no autorizado, fraudulento o abusivo de sus Credenciales y debe informar inmediatamente a la Empresa en caso de pérdida o robo de las mismas. En caso de incumplimiento confirmado de las condiciones de acceso al Sitio o al Servicio, la Empresa se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio sin indemnización, aviso o información previa.

Número de accesos. Salvo condiciones particulares que prevean un acceso más amplio, la suscripción de un Cliente a un Servicio comprende derechos de acceso para una sola persona, con independencia del número de empleados u organizaciones del Cliente. Si deseas que varios de tus empleados, colaboradores, socios o cualquier otra persona tengan acceso al Servicio, debes suscribir el contrato por el número de personas cuyo acceso se solicite.

Mantenimiento. El Sitio puede estar sujeto a mantenimiento y la Empresa se reserva el derecho de interrumpir, suspender temporalmente o modificar sin previo aviso el acceso a todo o parte del Sitio o del Servicio, por motivos de mantenimiento (en particular actualizaciones) o por cualquier otra razón, sin que ello conlleve responsabilidad alguna ni dé lugar a compensación.

Disponibilidad. La Empresa pone en marcha todos los medios razonables a su alcance para garantizar un acceso continuo y de calidad al Sitio y al Servicio, pero no está sujeta a ninguna obligación de resultado. En particular, la Empresa no podrá ser considerada responsable de cualquier fallo de la red o de los servidores ni de cualquier otro acontecimiento fuera de su control razonable que impida el acceso al Sitio o al Servicio.

Uso de buena fe - Sitios de terceros. Todo espacio de contribución en el Sitio al que puedas acceder dentro de un Servicio, incluidos redes sociales y grupos, debe utilizarse de buena fe. Te prohíbes cualquier comentario difamatorio, amenazante, odioso, intolerante, obsceno, etc., o cualquier publicación despectiva que pueda infringir los derechos de la Empresa, de otros Usuarios, de terceros o que sea contraria a la ley.

La Empresa se reserva el derecho, unilateralmente y sin previo aviso, de denegar a cualquier Cliente que no respete las CGU, las condiciones de uso del Sitio, del Servicio y/o de los sitios, plataformas y herramientas de terceros accesibles dentro del Servicio, o en general cualquier obligación legal o reglamentaria, el acceso a todo o parte del Sitio, del Servicio, de los espacios de contribución y de los grupos, o de limitar los derechos de acceso a dichos espacios y grupos.

El Cliente se compromete a informarse de las condiciones de uso de todos los sitios de terceros, redes sociales, plataformas y herramientas accesibles dentro del Servicio y a cumplirlas. La Empresa no tiene control alguno sobre estas condiciones y declina toda responsabilidad en caso de que el Cliente sea bloqueado en dichos sitios de terceros o se vea involucrado en un litigio con ellos.

Artículo 9 - Garantía de conformidad GARANTÍA DE CONFORMIDAD

SE INFORMA EXPRESAMENTE AL CLIENTE DE QUE LA PRESENTE GARANTÍA NO SE APLICA A LOS CLIENTES PROFESIONALES NI A LOS SERVICIOS DISTINTOS DE LOS DIGITALES, AUNQUE EL PROFESIONAL UTILICE FORMATOS U HERRAMIENTAS DIGITALES PARA CREAR, PRESTAR O COMUNICAR EL PRODUCTO O SERVICIO AL CONSUMIDOR.

Artículo 10 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Compañía respeta la privacidad de sus Usuarios y Clientes. Se compromete a que la recogida y el tratamiento automatizado de sus datos, cuyo objetivo es la gestión de contratos y Pedidos, la prestación y mejora del Sitio y del Servicio, la prospección comercial y la gestión de litigios, cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la Ley de Informática y Libertades en su última versión.

Con el fin de prestar el Servicio o ciertos contenidos digitales, la Compañía debe recopilar y tratar los siguientes datos del Cliente: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y datos bancarios.

Los datos personales de los Clientes no se conservarán más allá del tiempo estrictamente necesario para los fines indicados. Algunos datos que permitan acreditar un derecho o un contrato podrán archivarse durante un periodo correspondiente a los plazos de prescripción y caducidad de los procedimientos judiciales o administrativos que pudieran iniciarse.

En aplicación de la Ley de Informática y Libertades y del RGPD, el Cliente o cualquier persona afectada por el tratamiento dispone de los derechos de no ser objeto de una decisión automatizada, y en particular de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad, supresión y elaboración de perfiles, en las condiciones previstas por la ley aplicable. En su caso, la persona afectada también tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

El Cliente está informado y acepta que el Sitio y/o el Servicio pueden contener dispositivos técnicos que permiten el seguimiento de los usos (cuenta de usuario iniciada, dirección IP, tipo de aplicación utilizada, diversos registros de conexión y de uso de la cuenta de usuario, etc.) y pueden utilizarse en la lucha contra el fraude y/o para identificar y/o prevenir cualquier uso ilegal o abusivo del Sitio.

Cualquier solicitud de ejercicio de estos derechos puede enviarse por correo electrónico a help@fileworld.co. Toda persona afectada por el tratamiento de datos tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale Informatique et Libertés.

La Empresa puede solicitar el número de teléfono del Cliente al realizar el Pedido. El consumidor que no desee recibir prospección comercial está informado de que puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la publicidad telefónica « Bloctel » (más información en bloctel.gouv.fr). Si el Cliente se inscribe en esta lista, la Empresa no realizará llamadas telefónicas y solo podrá ponerse en contacto con el Cliente por teléfono para solicitudes formuladas en el marco de la ejecución de un Pedido en curso y relacionadas con el objeto del mismo.

Para hacer frente a incidentes de seguridad, amenazas o situaciones de vulnerabilidad, la Compañía puede aplicar las siguientes medidas en Internet: informar a los clientes y, en su caso, a la autoridad de control, sensibilizar a los equipos de la Compañía, reforzar la seguridad de las instalaciones y de los puestos de trabajo de la Compañía. La Compañía también puede adoptar las siguientes medidas respecto a sus clientes: supeditar el acceso de los clientes al Servicio al cambio de su Identificador, pedirles que refuercen la seguridad de sus contraseñas y establecer procedimientos de autenticación que ofrezcan una seguridad reforzada.

Para obtener más información sobre los tratamientos automatizados de datos y el ejercicio de los derechos, el Usuario puede consultar la política de protección de la privacidad, siempre disponible en el Sitio.

Artículo 11 - SITIOS CONJUNTOS - ENLACES TEXTUALES PUENTES

A través de hipervínculos disponibles en el Sitio o en el marco de un Servicio, el Usuario puede acceder a sitios de Socios o terceros diseñados y gestionados bajo la responsabilidad de terceros no sujetos a las CGV. Por lo tanto, se invita al Usuario a informarse sobre las condiciones contractuales de uso o venta, así como sobre las políticas de privacidad u otra información legal aplicable a estos sitios de Socios o terceros.

La Compañía no ejerce ningún control sobre estos sitios ni sobre su contenido, y declina toda responsabilidad respecto a su contenido y al uso que puedan hacer terceros de la información que contienen. Esta cláusula se aplica a todos los contenidos de los socios.

En el supuesto de que un sitio de terceros redirija a sus usuarios hacia el Sitio, la Compañía se reserva el derecho de solicitar la supresión del hipervínculo que apunta al Sitio si considera que dicho enlace es incompatible con sus derechos e intereses legítimos.

Artículo 12 - FUERZA MAYOR O IMPOSIBILIDAD DE EJECUCIÓN

La ejecución de las obligaciones de la Compañía en virtud de las presentes se suspenderá en caso de ocurrir un caso fortuito o de fuerza mayor que impida la ejecución. Esta suspensión puede afectar a todo o parte del Servicio. En tal caso, la Compañía informará al Cliente lo antes posible de la ocurrencia de dicho evento y de la duración estimada de la suspensión. Solo un impedimento definitivo podrá dar lugar a un reembolso. En caso de suspensión parcial, solo se efectuará un reembolso parcial.

En las condiciones previstas por la ley, los Clientes convienen expresamente que no podrán invocar la fuerza mayor para retrasar el pago de un Servicio (por ejemplo, una factura) prestado o en curso de prestación, ni para rehusar la entrega de un Pedido realizado.

Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente aceptados por la jurisprudencia de los tribunales y cortes arbitrales, y sin que esta lista sea limitativa, las huelgas o conflictos sociales internos o externos a la Compañía, las catástrofes naturales, los incendios, la interrupción de las telecomunicaciones, las epidemias y pandemias, la interrupción del suministro de energía, la interrupción de las comunicaciones o de los transportes de cualquier tipo, u otras circunstancias que escapen al control razonable de la Compañía.

La Compañía no podrá ser considerada responsable de las dificultades encontradas por el Usuario o el Cliente para acceder al Sitio y/o al Servicio debido a un fallo técnico o de software o a cualquier otra causa ajena a su voluntad. El Cliente reconoce ser consciente de los peligros técnicos inherentes a Internet y a la red móvil, y de los fallos que pueden derivarse. En consecuencia, la Compañía no puede ser considerada responsable de la indisponibilidad, ralentización o mal funcionamiento de Internet o de cualquier solución informática, salvo que se pruebe su propia negligencia.

Asimismo, en caso de impedimento de la(s) persona(s) encargada(s) del Servicio por enfermedad, accidente, razones familiares, baja de maternidad y/o paternidad, etc., la Compañía se reserva el derecho de sustituir a dicha persona y/o suspender el Servicio, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna. La Compañía informará al Cliente en un plazo razonable de dicho impedimento y, en la medida de lo posible, de su duración. Solo una incapacidad definitiva aprobada por la Compañía podrá dar lugar a un reembolso. En caso de incapacidad parcial, solo se realizará un reembolso parcial.

Artículo 13 - Derechos de propiedad intelectual DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La Compañía o sus Socios poseen todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio y el Servicio. Los derechos de propiedad intelectual incluyen, en particular, todos los contenidos, textos, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos, iconos, sonidos y software que aparecen en el Sitio o que constituyen las herramientas y recursos puestos a disposición en el Sitio y en el marco del Servicio.

El acceso al Sitio y al Servicio no confiere al Usuario o al Cliente ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio y al Servicio, que siguen siendo propiedad exclusiva de la Compañía o de sus Socios.

El Usuario o el Cliente no puede en ningún caso reproducir, representar, editar, transmitir, publicar, adaptar o explotar en ningún soporte, por ningún medio y de ninguna manera, todo o parte del Sitio y del Servicio sin la autorización previa por escrito de la Compañía o de sus Socios.

Cualquier uso del Sitio o de todo o parte del Servicio para cualquier fin sin la autorización previa de la Compañía o de sus Socios podrá dar lugar a cualquier acción pertinente, incluidas la interrupción del acceso al Servicio o una acción por infracción.

En contrapartida del pago del precio solicitado al realizar el Pedido, los contenidos, técnicas, conocimientos y métodos transmitidos, y en general toda la información contenida en el Servicio, están sujetos a un derecho de uso estrictamente personal, intransferible y no exclusivo, únicamente durante la vigencia del contrato, es decir, durante la duración del Servicio elegida por el Cliente al realizar el Pedido.

A tal efecto, el Cliente se compromete a no utilizar ni explotar el Servicio en nombre de terceros, incluidos sus empleados o su entorno. El Cliente es responsable de cualquier transferencia o transmisión no autorizada del contenido del Servicio, o de cualquier compartición de las credenciales de acceso del Cliente de cualquier forma. El Cliente es responsable de que sus empleados que puedan tener acceso al contenido restringido del Sitio y al conjunto del contenido del Servicio respeten los derechos de propiedad intelectual de la Compañía o de sus Socios.

Todos los signos distintivos utilizados por la Compañía están protegidos por la ley y su uso no autorizado por parte de la Compañía puede dar lugar a acciones judiciales. La Compañía se reserva el derecho de poner fin al acceso del Cliente al Servicio en caso de violación de los derechos de propiedad intelectual, sin perjuicio de las sanciones e indemnizaciones que procedan.

Artículo 14 - OPINIONES, REFERENCIAS Y CONTACTO

Información sobre los comentarios. Es posible que se invite a los Clientes a dar su opinión sobre el Servicio que han utilizado rellenando el formulario previsto para ello. Se comprometen a proporcionar una descripción exacta de su experiencia como consumidores.

Los comentarios en el sitio se ordenan alfabéticamente/cronológicamente y son verificados por la Compañía antes de su publicación, de lo cual el Cliente está expresamente informado (solo los comentarios positivos).

Después de la publicación, el Cliente puede solicitar editar o retirar su comentario escribiendo a help@fileworld.co. La Compañía se reserva el derecho de no publicar el comentario editado.

Si la Compañía se niega a publicar la opinión, el Cliente será informado por correo electrónico en un plazo de un mes.

Por lo tanto, los usuarios están expresamente informados de que los comentarios se verifican antes de su publicación y de que se facilitan únicamente a título informativo.

Referencia del cliente. La Compañía puede invitar a los Clientes a aparecer en la lista de beneficiarios del Servicio. Con el acuerdo del Cliente, la Compañía puede estar autorizada a indicar el nombre del Cliente, las recomendaciones dadas a la Compañía sobre el Servicio y una descripción objetiva de la naturaleza del Servicio prestado al Cliente en sus listas de referencia y en sus ofertas a clientes potenciales y a Clientes, en particular en el Sitio, con fines publicitarios y promocionales, en conversaciones con terceros, en comunicaciones con su personal, en documentos internos de gestión previsional y cuando lo exijan disposiciones legales, reglamentarias o contables.

Autorización comercial. Cuando el Cliente envía a la Compañía textos, vídeos y/o fotos para expresar una opinión o testimonio sobre el Servicio prestado por la Compañía y, en su caso, publica comentarios o publicaciones sobre la Compañía (por ejemplo, en sus redes sociales) a las que están asociados su identificador y su foto de perfil en las redes sociales, el Cliente autoriza a la Compañía a utilizar dichos contenidos para la promoción de sus actividades comerciales. El contenido puede estar protegido por el derecho a la imagen y/o el derecho de autor, en cuyo caso el Cliente autoriza a la Compañía a adaptarlo (en la forma) y a reproducirlo en cualquier soporte, en particular presentándolo como una referencia comercial y/o una opinión. A modo de ejemplo, la Compañía podrá realizar capturas de pantalla de los mensajes publicados en las redes sociales relacionados con la Compañía o con el Servicio utilizado por el Cliente y reproducirlos en forma de comentarios en el Sitio.

El Cliente reconoce que es el único titular de sus derechos y que no puede recibir ninguna remuneración por el uso de los derechos mencionados en el presente párrafo. Estos derechos se conceden por la duración de la vida del Cliente correspondiente, más 70 años, y para todo el mundo. La Sociedad se reserva el derecho de presentar cualquier otra reclamación para todos los casos no mencionados en el presente documento o para autorizar la toma de fotografías y ceder los derechos al Cliente de forma temporal.

Artículo 15 - EDICIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La Sociedad se reserva el derecho de editar, en cualquier momento y sin previo aviso, los términos, condiciones y modalidades de uso de las CGV con el fin de adaptarlas a la evolución del Sitio o de su explotación y a las características del Servicio. Las condiciones aplicables son las aceptadas por el Cliente y, en caso de venta a distancia, enviadas al Cliente por cualquier medio de comunicación en un soporte duradero.

Las modificaciones realizadas por la Sociedad a las Condiciones Generales no se aplicarán a los Servicios ya contratados, salvo las disposiciones relativas a la evolución técnica del Servicio, siempre que no tengan como efecto aumentar el precio ni alterar la calidad o las características a las que el Cliente no profesional o consumidor supedita su compromiso.

También se puede pedir al Cliente que acepte las CGV editadas; de lo contrario, las últimas CGV aceptadas seguirán aplicándose hasta la finalización del Servicio. Si la Sociedad no puede seguir prestando el Servicio en las condiciones anteriores, el Cliente puede solicitar la rescisión y el reembolso. En ese caso, la Sociedad podrá conservar un importe correspondiente al Servicio prestado hasta la rescisión, en las condiciones previstas por la ley.

Artículo 16 - RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD

Garantía. Salvo las garantías legales o comerciales aplicables, la Sociedad no asume ninguna responsabilidad ni otorga garantía alguna, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de continuidad, rendimiento, resultados o durabilidad del Servicio proporcionado.

El precio del Servicio no incluye de ninguna manera los costes que el Cliente deba asumir en el marco de sus actividades para alcanzar sus objetivos, y cualquier importe de costes, por ejemplo en publicidad, se facilita siempre únicamente a título informativo dentro del Servicio.

Los objetivos, éxitos o ejemplos presentados por la Sociedad en el Sitio y en el marco del Servicio requieren una aplicación concreta y efectiva de todos los consejos, técnicas y herramientas que puedan proporcionarse dentro del Servicio, y no constituyen en ningún caso una promesa de ganancia o de resultado. La Sociedad no puede garantizar en modo alguno que el Cliente obtenga resultados similares, y dichas referencias se utilizan únicamente a modo de ejemplo.

Responsabilidad de los usuarios y de los clientes. El Usuario o el Cliente es el único responsable de la interpretación que haga de la información proporcionada dentro de los Servicios, de los consejos que extraiga o que se le faciliten en el marco de los Servicios y de las adaptaciones que realice a sus propias actividades. El uso de la información se lleva a cabo bajo exclusivo riesgo del Cliente, lo que este acepta expresamente.

El Cliente reconoce haber recibido la información y los consejos adecuados antes de proceder, y es consciente de que todo resultado buscado conlleva riesgos inherentes y requiere esfuerzos considerables. El Cliente declara ser plenamente consciente de que los Servicios ofrecidos se brindan con fines informativos y que la Sociedad no se compromete a obtener ningún resultado por parte del Cliente, salvo en la medida en que exista una garantía comercial y específica aplicable al Servicio. Todos los Servicios no son servicios médicos, psicológicos, jurídicos ni financieros. No conducen a un diploma reconocido por el Estado y nunca han sido ofrecidos por la Sociedad como tales. El Cliente es totalmente libre de renunciar al Servicio en las condiciones previstas en el contrato. Actúa bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En calidad de editor, el Cliente asume la responsabilidad de la comunicación de información al público y la responsabilidad editorial de todas sus comunicaciones, tanto físicas como en línea, incluidos, entre otros, el/los sitio(s) web, blogs, páginas y cuentas en redes sociales. El Cliente es el único responsable de la calidad, la legalidad y la idoneidad de los datos y contenidos que comunica al público.

Limitación de responsabilidad. Sea cual sea el tipo de Servicios elegido por el Cliente profesional, la responsabilidad de la Sociedad se limita expresamente a la reparación de los daños directos probados por el Cliente profesional. En ningún caso la Sociedad será responsable de los daños indirectos tales como pérdida de datos o archivos, pérdida de explotación, perjuicio comercial, lucro cesante o daño a la imagen o reputación del Cliente profesional. Del mismo modo, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de los daños directos o indirectos causados al hardware del Usuario al acceder al Sitio o al Servicio, y que resulten del uso de un equipo que no cumpla las condiciones requeridas o de la aparición de un error o incompatibilidad.

EN TODO CASO, LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD FRENTE A LOS PROFESIONALES SE LIMITA AL IMPORTE SIN IMPUESTOS PAGADO POR EL CLIENTE POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN LITIGIO. ESTE IMPORTE SE ENTIENDE COMO LA CANTIDAD MÁXIMA QUE LA SOCIEDAD PUEDE ESTAR OBLIGADA A PAGAR EN CONCEPTO DE REPARACIÓN (DAÑOS Y PERJUICIOS) Y PENALIZACIONES, CUALESQUIERA QUE SEAN LOS MOTIVOS DEL DAÑO ALEGADO Y LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS INVOCADOS, SALVO DISPOSICIONES LEGALES O JURISPRUDENCIALES EN CONTRARIO.

17. Artículo. GENERALIDADES

Las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de venta y compra a las que se refieren, se rigen por el derecho suizo, salvo que el derecho aplicable al cliente disponga lo contrario, en particular cuando el cliente sea un consumidor sometido a otra legislación. Redactadas en francés. Si se traducen a uno o varios idiomas, solo el texto francés prevalecerá en caso de litigio.

La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las CGV. La no aplicación temporal o permanente por parte de la Sociedad de una o varias cláusulas de las CGV no constituye renuncia de la Sociedad a las demás cláusulas, que seguirán produciendo sus efectos, ni renuncia a invocarlas posteriormente.

El Cliente acepta que la Sociedad pueda ceder el presente contrato a sus afiliadas o a un comprador sin su consentimiento previo.

Artículo 18 - Resolución de litigios

1. Resolución amistosa

En caso de desacuerdo o litigio relativo a la interpretación, ejecución o realización del contrato, el Cliente debe ponerse primero en contacto con la Sociedad con el fin de buscar una solución amistosa. La Sociedad prioriza la resolución de litigios mediante una comunicación constructiva y directa siempre que sea posible.

2. Resolución de litigios de consumo (residentes en la UE)

Para los Clientes consumidores residentes en la Unión Europea, y de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), que facilita procedimientos independientes, imparciales y transparentes de resolución de litigios de manera amistosa. Esta plataforma está disponible en la siguiente dirección : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores también pueden acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios (RED) en su país de residencia, sujeto a las normativas locales.

3. Mediación suiza (residentes CH)

Los consumidores suizos pueden, si no se encuentra una solución amistosa, acudir a un órgano de mediación suizo reconocido. La mediación es un proceso voluntario y confidencial destinado a resolver litigios sin pasar por un tribunal.

4. Competencia para los clientes profesionales

Para los litigios que involucren a Clientes profesionales, incluidos los relativos a la validez, interpretación, ejecución o rescisión del contrato — y cualquiera que sea el número de partes o el tipo de procedimiento (ordinario, preventivo, sumario, etc.) — la competencia exclusiva corresponde a los tribunales competentes del domicilio social de la Sociedad en Suiza. Se aplica el derecho suizo, salvo disposiciones imperativas del país de residencia del Cliente.